前臺接線員崗位職責(zé)【篇一：酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)】酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。.熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。.接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。.熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。8?自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況。飯店賓館不對外公開的情況。各部門的工作情況。店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況?？腿说姆刻枴?0.愛護(hù)總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴(yán)格遵守計算機(jī)操作程序。12.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽和利益。13.執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。14?自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律?！酒壕频昵皬d部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊】前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高住房率及客房收入。工作內(nèi)容：制定本部門各項規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實；每天檢查大堂副理日志，夜班報表，隨時了解客房出租情況；每天檢查房間預(yù)定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預(yù)測報表；每天檢查vip進(jìn)離店情況，親自接待重要客人；5.6.7.巡視酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂等狀態(tài)良好；航班或團(tuán)隊抵達(dá)時協(xié)助客人登記入住，保證大廳秩序；與客人保持良好關(guān)系，了解客人反饋意見，處理客人投訴；參加酒店各種例會，完成上傳下達(dá)；主持部門會議，及時傳達(dá)重要信息；制定前廳部的培訓(xùn)計劃并組織落實，對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及實施各種獎懲，負(fù)責(zé)員工的績效評估；與財務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；與銷售部協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊及重要客人的接待，預(yù)測市場分配情況；與客房部協(xié)調(diào)合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入；負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)，確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊協(xié)作，協(xié)助公安部門協(xié)查通緝犯的工作；及時完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：大堂副理、前臺主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預(yù)定及商務(wù)中心主管、車隊主管崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項日常工作，保證部門的正常運轉(zhuǎn)。工作內(nèi)容：與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；確保前廳部每位員工的工作與休假時間得到合理安排。定期對前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評估并呈報前廳經(jīng)理；保證前廳部員工的制服、個人衛(wèi)生、形象、姿勢、對客服務(wù)態(tài)度及程序均符合酒店的要求，并不斷加以改進(jìn)和提高；檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域；檢查前臺的預(yù)定與入住情況，協(xié)助貴賓及團(tuán)隊的接待，征詢客人反饋意見;確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；部門晨會上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通；保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤;熟知酒店的消防程序及安全知識并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)；保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整潔有序；確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊協(xié)作精神；完成上級交辦的其它任務(wù)。三、大堂副理工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：前廳部員工崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報表。工作內(nèi)容：巡視大堂及附近公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔有序，員工儀表及行為規(guī)范符合酒店要求；幫助前廳部員工處理棘手的工作，監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；及時圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問題得到妥善及時的解決；4.5.6.了解酒店各部門的最新信息準(zhǔn)確解答客人問詢，幫助客人解決困難。對于酒店范圍外的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)事宜；將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理；負(fù)責(zé)萬能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序；請示，協(xié)助指揮處理；7.熟知酒店的消防程序及安全知識，發(fā)生火警或火災(zāi)時立即趕赴現(xiàn)場并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；完成指定的各種報表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險客人欠帳的核查；確保vip客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，落實接待的每一細(xì)節(jié)，并迎接客人的到來，認(rèn)真做好離店送別；保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。完成上級交辦的其它任務(wù)。四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無誤，為客人提供高效的商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：熟悉酒店經(jīng)營政策，營業(yè)指標(biāo)，市場動態(tài)及其他酒店的訂房情況;隨時檢查可賣房率，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù)定信息及電腦輸入的準(zhǔn)確無誤;確保下屬員工以友善、熱情的態(tài)度接聽酒店內(nèi)部及外部來電，按照規(guī)定程序回復(fù)、確認(rèn)、處理各種電話預(yù)定;處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認(rèn)各種傳真預(yù)定;每日核查noshow報表，找出原因；l=i通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店;監(jiān)督下屬儀容儀表、行為規(guī)范符合酒店要求；合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績效評估；有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)服務(wù)中的問題和困難，確保商務(wù)設(shè)施的完好，確保預(yù)訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合;完成部門規(guī)定的各種報表及預(yù)測；完成上級交辦的其它任務(wù)。l=i五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)直接上級：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管直接下級：崗位職責(zé)：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：按照酒店規(guī)定接聽電話預(yù)訂，確?？腿诵畔⒌臏?zhǔn)確完整，并及時輸入電腦；隨時查看電腦顯示的房間狀態(tài)，合理分配預(yù)定的房間；準(zhǔn)確及時處理客人對預(yù)訂的更改、取消等特殊要求；4.5.6.按照規(guī)定程序處理團(tuán)隊預(yù)訂、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定；通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，匹1=以增加酒店收入；熱情、友善、及時、準(zhǔn)確的為客人提供打字、復(fù)印、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)；對重要的或有問題的預(yù)定或傳真，及時請示上級主管進(jìn)行處理；做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決；完成上級交辦的其它任務(wù)。匹1=六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：電話接線員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運轉(zhuǎn)，安排對下屬員工的培訓(xùn)計劃并組織落實。工作內(nèi)容：監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話；準(zhǔn)備對所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計劃并組織落實；參加前廳部早會，及時將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員；確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng)，及閉路電視播放系統(tǒng)；確?？腿肆粞缘挠涗洔?zhǔn)確無誤并在15分鐘內(nèi)送至客房；確保叫醒服務(wù)的及時和系統(tǒng)的正常運行；定期更新酒店電話分機(jī)號碼表和內(nèi)線傳呼號碼；合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績效評估；與前廳部其他部分及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，確保信息溝通渠道的暢通；及時完成部門規(guī)定的各種報表；幫助客人解決疑難和緊急的問題，準(zhǔn)確答復(fù)有關(guān)世界時間、天氣狀況等的問詢；完成上級交辦的其它任務(wù)。七、電話房接線員工作職責(zé)直接上級：電話房主管/領(lǐng)班直接下級：崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時處理各種電話轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。工作內(nèi)容：保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；遵循電話保密原則，正確、及時、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱情友善的服務(wù)；確?？腿肆粞苑?wù)的準(zhǔn)確、及時；負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)系統(tǒng)的正常運行；每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；熟知酒店的消防程序和安全知識，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用；準(zhǔn)確回答客人關(guān)于天氣、時間、酒店設(shè)施等方面的問詢；保持電話房的清潔及空氣暢通；遵守酒店工作要求，服從上級合理的班次安排和變動；做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決；完成上級交辦的其它任務(wù)。八、前臺主管工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺員工的對客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。工作內(nèi)容：監(jiān)督前臺員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；確保貴賓到達(dá)前的各項準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù);幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準(zhǔn)確；對于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；檢查當(dāng)班期間前臺帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；確保前臺電腦設(shè)備完好，常用物品的及時補充，負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的干凈、整潔;了解當(dāng)日宴會、會議及餐飲的推廣項目；合理安排員工班次，制訂前臺員工的培訓(xùn)計劃并組織落實；根據(jù)員工的表現(xiàn)，對下屬作出績效評估并及時報告前廳部副經(jīng)理;參加前廳部早會，及時將更新信息傳達(dá)給所有前臺員工；主持每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；準(zhǔn)確及時完成部門要求的各種報表;保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率;完成上級交辦的其它任務(wù)。九、前臺領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級：前臺主管直接下級：前臺接待崗位職責(zé)：協(xié)助前臺主管負(fù)責(zé)前臺辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺員工的對客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。工作內(nèi)容：監(jiān)督前臺員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；確保貴賓到達(dá)前的各項準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準(zhǔn)確；協(xié)助前臺主管對于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；檢查當(dāng)班期間前臺帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；保持前臺區(qū)域的干凈、整潔，前臺電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；協(xié)助前臺主管進(jìn)行對前臺接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo);前臺主管不在時代其參加前廳部早會，并及時將信息傳達(dá)給所有前臺員工；了解當(dāng)日宴會、會議及餐飲的推廣項目；參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄;準(zhǔn)確及時完成部門要求的各種報表;保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；完成上級交辦的其它任務(wù)。十、前臺接待工作職責(zé)直接上級：前臺領(lǐng)班直接下級：工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作內(nèi)容：檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預(yù)抵客人分配房間；為客人辦理登記入住手續(xù)并輸入電腦，確認(rèn)所有信息的準(zhǔn)確完整；了解當(dāng)日到達(dá)貴賓和團(tuán)隊的詳細(xì)資料，提前做好準(zhǔn)備工作；以認(rèn)真熱情的態(tài)度，幫助處理客人的問題和要求；確?？腿讼M帳目及時輸入房帳，為財務(wù)部提供所有必須的單據(jù)；積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施及正在實施的各項宴會及餐飲促銷活動；了解古井亞太區(qū)的其他酒店和總部正在實施的促銷活動并積極推銷優(yōu)先俱樂部；為客人提供外幣兌換、保險箱、留言等服務(wù)；以友善熱情的態(tài)度接聽酒店內(nèi)部及外部來電；快速準(zhǔn)確為客人辦理離店手續(xù)，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整;準(zhǔn)確填寫公安局發(fā)放的登記薄并及時送交，及時將客人相關(guān)信息輸入公安局電腦。配合公安做好協(xié)查通緝工作；將重要的需跟進(jìn)的事件記在交班記錄本上，并積極跟進(jìn)落實;完成上級交辦的其它任務(wù)。十一、行政樓層主管工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：行政樓層接待崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定有效的行政樓層培訓(xùn)計劃，對行政樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。工作內(nèi)容：監(jiān)督行政樓層員工的儀容儀表及工作表現(xiàn)；檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放到位；【篇三：前廳部管理員的崗位職責(zé)】前廳部管理員的崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。參加前廳部例會，并反映工作中的問題。主持召開領(lǐng)班每周工作例會,上傳下達(dá)部門要求。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。根據(jù)總經(jīng)理的指示要求、酒店市場環(huán)境和部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門預(yù)算，在預(yù)算得到批準(zhǔn)后，組織實施和控制，保證預(yù)算的完成。對各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客服務(wù)工作。對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎懲意見。根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特殊安排房等情況。每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。7.準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；知或檢查。②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通8.遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。9.完成經(jīng)理分派的其它工作。接待員的崗位職責(zé)：為客人辦理入住登記手續(xù)，負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。隨時做好團(tuán)隊入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊賓客辦理入住登記手續(xù)做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān)積極參加各級各類培訓(xùn),完成上級交辦的其他任務(wù)。收銀員的崗位職責(zé)：辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。提供外幣兌換服務(wù)管理住店客人的賬卡與酒店各營業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收，核實賬單做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入票據(jù)賬單是否與報表相符夜審全酒店的營業(yè)收入及賬務(wù)情況總機(jī)領(lǐng)班的崗位職責(zé)：制定總機(jī)室的工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督接線員的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量制定各時期話務(wù)員的工作計劃，提供經(jīng)理所需要的記錄、報表、月總結(jié)。處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴掌握各種酒店信息，并傳達(dá)給接線員具體實施對新員工的培訓(xùn)做好交接班與接線員一起完成總機(jī)的日常工作。話務(wù)員的崗位職責(zé)：接受和處理電話、電傳及文件和散客及團(tuán)隊預(yù)訂，按操作規(guī)程相應(yīng)更改及取消隨時掌握客房預(yù)訂情況及時整理預(yù)訂資料