4s店年度工作總結(jié)9篇

4s店年度工作總結(jié)1

隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成xx元業(yè)績(jī)。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極協(xié)作售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為困難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作閱歷，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精華避開保修件誤判消失對(duì)公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？酥谱陨韨浼I(yè)務(wù)力量的缺乏及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己業(yè)務(wù)力量水平，帶動(dòng)部門員工工作力量及思想素養(yǎng)。積極與備件公司進(jìn)展溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，轉(zhuǎn)變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避開漏定、誤定。

在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼將來。汽車市場(chǎng)更是迎來了一個(gè)嚴(yán)寒的冬天。在如此艱難的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步進(jìn)展。銷售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。

深思回憶，一年來的工作使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的朋友，積存了更多的閱歷，固然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種缺乏。

xx年工作規(guī)劃主要針對(duì)配件6s治理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到干凈有序。另一面是配件進(jìn)銷存治理，儲(chǔ)位治理，存貨治理，經(jīng)營(yíng)治理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避開資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

4s店年度工作總結(jié)2

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)覺，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的。

因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

4s店年度工作總結(jié)3

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)閱歷。不過，在朋友和同事的幫忙下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地效勞社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

溫州華特汽車銷售效勞有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售效勞中心與特約售后效勞中心及美國(guó)通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠(chéng)新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反應(yīng)于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的效勞!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)視修理過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤效勞。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)展保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的效勞質(zhì)量直接打算了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺(tái)是車輛效勞的開頭。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到適宜的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，感謝!

4s店年度工作總結(jié)4

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我熬煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完善，無論做什么事情我必需要專心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積存市場(chǎng)閱歷，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的熟悉，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清楚

這段時(shí)期，公司也經(jīng)受了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在張總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建立等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問題也做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為251臺(tái)。其中保險(xiǎn)、精品根本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)說明，成績(jī)是客觀的，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員把握肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在許多問題，也是要迫切需要改良的

1、培育并建立一支熟識(shí)流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，銷售部共計(jì)11人，相對(duì)來說比擬穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)藏要在春節(jié)完畢后落實(shí)，并進(jìn)展培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)分散力的增加，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力量的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步進(jìn)展，由生疏變?yōu)槭熳R(shí)，嚴(yán)密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的進(jìn)展共同進(jìn)展成長(zhǎng)

3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改良新的營(yíng)銷模式，并標(biāo)準(zhǔn)化世界上沒有一樣的兩片樹葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順當(dāng)執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根底，是檢驗(yàn)銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)根底上，首先，分為兩組制定做出明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也做出詳細(xì)的要求。其次，該方法在對(duì)銷售部在完本錢部門工作同時(shí)更標(biāo)準(zhǔn)與其他部門協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)性。銷售部將爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，準(zhǔn)時(shí)找出工作中存在的問題，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，敬重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

4s店年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對(duì)我的幫忙！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了根底的汽車學(xué)問，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)展客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)展談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，擺在全部銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作規(guī)劃

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作規(guī)劃：

連續(xù)學(xué)習(xí)汽車的根底學(xué)問，并精確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)把握嘉興汽車業(yè)的進(jìn)展方向。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)o類就多一個(gè)時(shí)機(jī)。訪問，對(duì)客戶做到每周至少三次的訪問。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。

4s店年度工作總結(jié)6

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟識(shí)并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：

1、建立更加合理的價(jià)格體系。

建議全部的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格肯定要詢問精確，以4s店的配件價(jià)格下浮15——20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無論單位，個(gè)人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清楚4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、緊抓質(zhì)量不放松。

機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是由于員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)分罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長(zhǎng)似乎只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更簡(jiǎn)單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。消失返修，班組長(zhǎng)是肯定有責(zé)任的。

3、工公工具與值班工具問題。

配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組處處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。

4、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提示車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等工程，深挖可利用資源。

5、要真正讓大家意識(shí)到節(jié)省的重要性。

如從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6、要疼惜客戶的車輛。

不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。

7、廠容廠貌。

廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。

最終想要說的是分組后，工作清楚明白，好處是顯而易見的，但似乎員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么，是分散力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。

4s店年度工作總結(jié)7

工作總結(jié)是對(duì)過去一年或者一段時(shí)間的工作回憶，學(xué)到了什么，有什么成績(jī)，以及發(fā)覺了哪些缺乏之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫呢?其實(shí)工作總結(jié)沒有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)規(guī)律可遵循的”，192job汽車人才網(wǎng)小編整理了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的缺乏之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

勇于成認(rèn)自己的缺乏之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作規(guī)劃

撰寫工作總結(jié)中，比擬重要的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)你的工作規(guī)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作規(guī)劃。

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

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4s店年度工作總結(jié)8

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫忙的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于xx。對(duì)于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、效勞指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；依據(jù)05年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府選購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了x出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳x品牌政策。平常我們實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反應(yīng)的方式，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年x市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)展電話跟蹤，每月上門效勞一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)學(xué)問進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群學(xué)問層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推舉銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和x市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和x理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)x修理效勞點(diǎn)，將x的效勞帶入高校，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注意信息收集做好科學(xué)猜測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，積極組織車源。增加工作的規(guī)劃性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在x市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成x任務(wù)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了由于歷史緣由積壓下來的局部滯銷件，限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)屢次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)爭(zhēng)論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額x萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后效勞帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理頂峰。為此，我們對(duì)售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后修理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為標(biāo)準(zhǔn)；在修理過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，標(biāo)準(zhǔn)行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)效勞時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部供應(yīng)24小時(shí)全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車x臺(tái)次，工時(shí)凈收入x萬元。

4s店年度工作總結(jié)9

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多