黃商生活超市麻城朝圣路店新員工集訓(xùn)考試試卷[復(fù)制]本次考試為新員工理論培訓(xùn)結(jié)束之后的考核，考試為閉卷形式，滿分100分，考試時間90分鐘。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題（每題1分，共60分）1.黃商集團從1983至今經(jīng)歷了四個階段，現(xiàn)在公司處于什么階段（）[單選題]*A.起步階段B.探索階段C.轉(zhuǎn)型階段D.快速發(fā)展階段(正確答案)2.黃商司訓(xùn)，錯誤的是（）[單選題]*A.誠信服務(wù)，從我做起B(yǎng).不怕吃苦，不怕吃虧C.以客為主，熱情服務(wù)(正確答案)D.敢于競爭，永創(chuàng)第一3.黃商集團的企業(yè)信仰是（）[單選題]*A.連鎖店鋪遍布全省B.為人類和社會的進步，奉獻自己的力量、智慧和愛心(正確答案)C.黃商基業(yè)長青D.追求卓越4.黃商顧客節(jié)時間是（）[單選題]*A.12月1日B.11月11日C.8月8日D.11月1日(正確答案)5.學(xué)習(xí)員工管理手冊，錯誤的說法是（）[單選題]*A.增強員工自律B.規(guī)范工作行為C.建立良好的工作秩序D.漲工資(正確答案)6.以下哪些情況均視為符合錄用條件（）[單選題]*A.未滿16周歲者B.有欺騙、隱瞞行為或提供虛假證明者C.酗酒、吸毒者D.工作能力符合崗位要求者(正確答案)7.黃商集團錄用禁忌，錯誤的是（）[單選題]*A.公司實行親屬回避制度B.夫妻可以在同一業(yè)態(tài)，同一賣場(正確答案)C.員工不得建立雙重勞動關(guān)系D.凡在公司有親屬關(guān)系應(yīng)當如實申報8.員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤，下列說法錯誤的是（）[單選題]*A.不得代其他員工打卡B.外出不需要打招呼(正確答案)C.員工應(yīng)準時上班D.不得遲到、早退、曠工、9.對遲到、早退、擅離職守的員工，正確的處理方法是（）[單選題]*A.辭退B.以每分鐘罰款5元C.每分鐘罰款1元處理，并批評教育(正確答案)D.得過且過10.對于公司員工休婚假，錯誤的說法是（）[單選題]*A.可享受帶薪婚假3天B.晚婚可增加婚假15天(正確答案)C.需提供結(jié)婚證明復(fù)印件D.婚假可以不用一次性休完11.對于公司員工休產(chǎn)假、計劃生育假，錯誤的說法是（）[單選題]*A.單胎順產(chǎn)產(chǎn)假98天B.難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天C.晚婚可增加產(chǎn)假2個月(正確答案)D.男員工配偶，可享受10天護理假12.員工請事假，錯誤的是（）[單選題]*A.一年之內(nèi)連續(xù)休事假不得超過15天B.累計事假不得超過30天C.一年之內(nèi)累計事假超過60天，解除勞動關(guān)系D.事假期間發(fā)工資(正確答案)13.收銀員收銀時發(fā)生以下哪些情形，正確做法是（）[單選題]*A.少收、漏收、未收銀而放行的B.因故當時未錄入，故障排除后也不登賬的C.因故障未登賬，將錢帶回家的D.故障排除后，第一時間及時登賬作收銀記錄(正確答案)14.下列情況屬于一般違紀的是（）[單選題]*A.接待顧客仍與其他營業(yè)員交談的B.在柜臺內(nèi)相互扎推聊天、嬉戲的(正確答案)C.代他人打卡的D.做事避重就輕，效率低下，出工不出力的15.下列情況屬于嚴重違紀的是（）[單選題]*A.聚眾鬧事，或煽動他人怠工、罷工等(正確答案)B.做事避重就輕的，效率低下C.違反崗位職責，操作規(guī)程D.與顧客發(fā)生爭吵，屬有理的16.下列哪種情況，公司給予通報表揚并獎勵100元（）[單選題]*A.受到顧客留言表揚的B.收到顧客寄來表揚信的C.收到顧客送來的大紅紙表揚信的或感謝信D.收到顧客贈送的錦旗或匾牌(正確答案)17.關(guān)于盤存工作錯誤的是（）[單選題]*A.每個柜組至少每雙月應(yīng)盤存一次B.每年度至少盤存六次C.從盤存之日起，三天內(nèi)必須上報盤存結(jié)果D.盤存期間柜組人員可以休假(正確答案)18.下列哪種情形，扣減當事人工資5元（）[單選題]*A.填寫信譽卡，發(fā)票及各種轉(zhuǎn)賬支票不規(guī)范的(正確答案)B.拒絕向顧客出具信譽卡或發(fā)票的C.不執(zhí)行賣場開展的優(yōu)惠，讓利促銷活動的D.不執(zhí)行賣場發(fā)出的各種優(yōu)惠證，會員卡上規(guī)定的優(yōu)惠比例讓利銷售19.下列病假的申請流程與條件錯誤的是（）[單選題]*A.員工發(fā)現(xiàn)有病情發(fā)生，需立即向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請B.如遇急診事先無法請假，應(yīng)在第一時間電話聯(lián)系上級主管C.申請病假時，無相關(guān)診斷證明和醫(yī)藥費(正確答案)D.員工病假工資及醫(yī)療期待遇按公司規(guī)定執(zhí)行20.關(guān)于公司員工加班說法，正確的是（）[單選題]*A.員工本月加班的，公司應(yīng)安排調(diào)休(正確答案)B.公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動C.出差時路途所花費的時間D.在非工作時間組織的培訓(xùn)21.工作中，下列行為正確的是（）[單選題]*A.工作時間內(nèi)吃零食，吹泡泡糖B.上班后照鏡子、化妝、梳頭的C.在柜臺相互扎推聊天、嬉戲的D.不在禁止吸煙的地方吸煙(正確答案)22.以下行為錯誤的是（）[單選題]*A.商品陳列整潔有序B.不在工作場所喧嘩、起哄、打鬧C.接待顧客時仍與其他營業(yè)員交談的(正確答案)D.不帶早點、端飯盒進店堂的23.下列關(guān)于薪酬福利說法錯誤的是（）[單選題]*A.根據(jù)員工從事的崗位、能力、貢獻大小確定薪酬標準B.個人薪酬跟個人考勤掛鉤C.員工可以無限制加班提高工資(正確答案)D.員工在正常出勤工資不得低于當?shù)卣?guī)定的最低工資水平24.下列關(guān)于商品盤存，說法正確的是（）[單選題]*A.每個柜組至少每雙月應(yīng)盤存一次，每年度至少盤存六次(正確答案)B.盤存期間柜組人員可以休假C.從盤存之日起，七天內(nèi)必須上報盤存結(jié)果D.柜長、實物負責人（領(lǐng)班）調(diào)動時無須盤存25.下列關(guān)于賣場安全，正確的說法是（）[單選題]*A.在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙B.隨意變動消防器材的存放位置C.只須關(guān)注自己安全無須關(guān)注同事的安全D.員工違反安全規(guī)則，造成安全事故，由當事人按直接經(jīng)濟損失的10-50%承擔賠償責任(正確答案)26.下列員工必須遵守的保密制度，正確的是（）[單選題]*A.一部分機密文件必須妥善保管B.可以將公司文件傳上網(wǎng)C.公司機密文件不得復(fù)制和摘抄，也不得外傳(正確答案)D.高管的調(diào)動作為閑談聊天27.員工在賣場下班前，必須做出的安全檢查是（）[單選題]*A.只管自己柜組的B.關(guān)好賣場的門窗，關(guān)閉好柜組里面各種電源(正確答案)C.下班前只做好衛(wèi)生檢查D.在拉響第一次下班鈴送存錢箱28.下列哪種行為對待顧客是正確的（）[單選題]*A.介紹商品或服務(wù)信息不真實B.下班時不接待或催趕顧客的C.因上貨、結(jié)賬等工作事務(wù)不理睬顧客的D.因個人原因，受到顧客表揚的(正確答案)29.下列哪種行為，公司將立即解聘，且不支付任何經(jīng)濟補償（）[單選題]*A.挪用營業(yè)款，公款或公款私存的(正確答案)B.與顧客發(fā)生爭吵的C.違反崗位職責，操作規(guī)程D.對違規(guī)者包庇、袒護、做假證的30.關(guān)于員工考核錯誤的說法是（）[單選題]*A.本公司員工考核可分為考勤與考績B.考績內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力等C.考績結(jié)果為“不合格”的，也沒有什么影響(正確答案)D.表現(xiàn)突出的，按相關(guān)規(guī)定給予物質(zhì)和精神獎勵31.會員卡相關(guān)規(guī)定正確的是（）[單選題]*A.每人可以辦幾張會員卡B.每消費1元積10分C.累積達3000分及以上兌付折讓3%D.每周二為會員日，雙倍積分(正確答案)32.顧客投訴的主要原因，錯誤的是（）[單選題]*A.跟商品的質(zhì)量無關(guān)(正確答案)B.商品價格問題C.商品種類不全D.服務(wù)態(tài)度欠佳33.對于顧客的投訴，正確的理解是（）[單選題]*A.發(fā)現(xiàn)并改進經(jīng)營中的問題(正確答案)B.不相信我們能解決問題C.滿足他們的需求D.顧客故意找茬34.客服人員在工作中如何處理顧客投訴，正確的做法是（）[單選題]*A.自己做自己的事B.邊工作邊傾聽C.對顧客的行為不理解D.安撫顧客(正確答案)35.黃商集團對顧客的承諾，正確的是（）[單選題]*A.真品真心真情，不滿意就退換(正確答案)B.堅決不退貨C.不是賣場的原因，就不退D.有質(zhì)量問題就退36.顧客購買到過期商品，投訴到服務(wù)臺，正確的處理（）[單選題]*A.憑購物小票，經(jīng)調(diào)查屬實(正確答案)B.給予補償金300元以表示我們的歉意C.依據(jù)法規(guī)最高1：8的補償D.只跟顧客換過期商品37.為顧客辦理會員卡，錯誤的說法是（）[單選題]*A.可享受積分折讓兌付活動。B.可享受會員專場活動。C.可以折現(xiàn)(正確答案)D.具有參加本店組織的旅游活動抽獎資格。38.當賣場外面下雨，顧客需要租借雨傘，正確的做法是（）[單選題]*A.需交押金20元，并在服務(wù)臺進行登記(正確答案)B.需交押金100元C.盡量不借D.辦借支手續(xù)39.顧客在本賣場購買到假冒偽劣的鞋類商品，經(jīng)工商部門或技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，客服人員正確的做法是（）[單選題]*A.不予退換貨B.可到本賣場進行退換貨(正確答案)C.同時給予商品十倍賠償D.同時給予商品五倍賠償40.當顧客買到商品未消磁，到服務(wù)臺投訴時，客服人員正確的做法（）[單選題]*A.向顧客道歉，并獎勵20元(正確答案)B.向顧客道歉，獎勵顧客50元C.認為是顧客偷盜D.不予理會41.員工在服務(wù)中未按照公司的服務(wù)標準，引發(fā)顧客投訴,正確的是（）[單選題]*A.只批評一下B.給予顧客500元獎勵C.不予理會D.經(jīng)調(diào)查屬實，給予300元服務(wù)投訴獎表示歉意(正確答案)42.顧客投訴的主要原因，錯誤的是（）[單選題]*A.商品的質(zhì)量問題B.商品價格問題C.商品種類齊全(正確答案)D.員工服務(wù)態(tài)度欠佳43.下列關(guān)于營業(yè)員行為規(guī)范正確的是（）[單選題]*A.按時打卡上班，不代人打卡(正確答案)B.上班時間勾肩搭背、扎堆聊天C.上班時間吃零食、接打手機、上網(wǎng)D.員工之間打架謾罵44.下列關(guān)于科學(xué)訂貨目標錯誤的說法是（）[單選題]*A.杜絕缺貨，加快資金周轉(zhuǎn)B.防止銷售損失，提升顧客滿意度C.在不缺貨的情況下，以最小的訂貨量實現(xiàn)最大的銷售D.多訂貨，多庫存(正確答案)45.商品出現(xiàn)以下哪種情況可以拒絕收貨（）[單選題]*A.配件齊全B.訂單內(nèi)容清晰C.包裝規(guī)范D.商品有破損、斷裂、劃傷(正確答案)46.關(guān)于補貨的基本原則，錯誤的是（）[單選題]*A.商品數(shù)量不足，缺貨時必須補貨B.補貨時以補滿為原則C.補貨時，所有商品的正面必須朝內(nèi)(正確答案)D.遵循先進先出原則47.對于價簽管理，錯誤的是（）[單選題]*A.一物一簽B.重疊標簽、手寫標簽(正確答案)C.所有標簽均有配套設(shè)施D.壓簽條無破損，干凈、無灰塵48.需要退貨的商品不包括以下哪類？（）[單選題]*A.庫存積壓商品B.臨期商品C.暢銷商品(正確答案)D.過期商品49.對于賣場排面管理錯誤的說法是（）[單選題]*A.員工對所有排面商品進行管理(正確答案)B.商品補貨時遵循先進先出原則C.執(zhí)行商品管理自查制D.避免同質(zhì)化、同價格的單品過多50.商品市調(diào)目的，不正確的是（）[單選題]*A.調(diào)查市場行情，從而打壓競爭對手(正確答案)B.分析自己門店的商品和價格現(xiàn)狀C.為公司調(diào)整商品策略和價格策略提供客觀、正確的資料D.及時、正確定價，保證賣場的合理毛利，提升銷售51.需要退換的商品不包括以下哪類？（）[單選題]*A.庫存積壓商品B.臨期商品C.過期商品D.完好商品(正確答案)52.下列哪類商品不屬于問題商品處價報損管理范圍（）[單選題]*A.商品被鼠咬蟲叮B.時間已過保質(zhì)期的(正確答案)C.非人為因素的自然破損又無法退換的D.滯銷的商品53.賣場里面補貨的基本原則正確的是（）[單選題]*A.商品數(shù)量不足，缺貨時必須補貨(正確答案)B.補貨時補少補多都可以C.遵循先進后出的原則D.等沒貨了，再補貨54.關(guān)于賣場員工理貨錯誤的做法是（）[單選題]*A.當貨物零亂時，要迅速理貨B.要隨時把零星商品收回和歸位C.理貨順序遵循從上到下，從左到右，貨簽相符D.理貨時隨意更改商品原來的排面(正確答案)55.損耗產(chǎn)生的原因錯誤的是（）[單選題]*A.盤點錯誤B.偷竊行為C.收銀員結(jié)賬錯誤D.訂貨正確(正確答案)56.對于賣場衛(wèi)生說法正確的是（）[單選題]*A.衛(wèi)生干凈與否，不影響銷售B.營造良好的購物環(huán)境(正確答案)C.對于賣場形象無關(guān)D.無關(guān)顧客滿意度57.賣場環(huán)境衛(wèi)生標準錯誤的是（）[單選題]*A.地面有污垢、積水、閑雜物(正確答案)B.定點放置垃圾桶，營業(yè)結(jié)束后徹底清理C.購物車等無污垢、無雜物、無破損、顏色統(tǒng)一D.用于排面陳列的托盤、不銹鋼盤表面干凈58.補貨時，補貨的品項的先后次序為（）[單選題]*A.促銷品項→主力品項→一般品項(正確答案)B.主力品項→一般品項→促銷品項C.一般品項→促銷品項→主力品項59.當遇到火災(zāi)時，要迅速向（）逃生。[單選題]*A著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向(正確答案)D、著火方向60.對初期火災(zāi)撲救要領(lǐng)說法不正確的（）[單選題]*A、在窗口、陽臺或屋頂處向外大聲呼叫B、白天揮動鮮艷布條發(fā)出求救信號C、大聲哭泣(正確答案)D、夜間揮動手筒二、判斷題（每題1分，共40分）1.本公司采取多種形式對工作優(yōu)秀、表現(xiàn)突出、成績顯著及見義勇為者給予精神獎勵、物質(zhì)獎勵、提拔或其他獎勵。[判斷題]*對(正確答案)錯2.公司招聘的目的是吸引、善用和發(fā)展德才兼?zhèn)?、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新和廉潔自律的員工。[判斷題]*對(正確答案)錯3.與原單位簽有就業(yè)限制，就業(yè)協(xié)議，也可以在公司服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)4.員工對上級做出的調(diào)動決定必須服從。[判斷題]*對(正確答案)錯5.員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間，缺勤不扣除工資。[判斷題]*對錯(正確答案)6.員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、曠工。[判斷題]*對(正確答案)錯7.員工在未得到事先批準的情況下，可以以休假為理由離開工作崗位。[判斷題]*對錯(正確答案)8.對曠工者，應(yīng)責令其寫出書面檢討，曠工除沒有工資外，另每天罰款30元。[單選題]*對(正確答案)錯9.未到下班時間而提前離崗者，即為早退。[判斷題]*對(正確答案)錯10.根據(jù)公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日，凡一線部門營業(yè)人員，一線管理人員和后勤服務(wù)人員無重大特殊情況不得在雙休日和節(jié)假日休假。[判斷題]*對(正確答案)錯11.營業(yè)員的基本崗位職責是熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，為顧客提供產(chǎn)品咨詢、售賣和相關(guān)服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯12.訂貨時，無須考慮天氣、節(jié)假日等因素。[判斷題]*對錯(正確答案)13.在不缺貨的情況下，以最小的訂貨量實現(xiàn)最大的銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯14.收貨執(zhí)行優(yōu)先原則，優(yōu)先程序是活鮮、冷藏食品、冷凍食品、其他類商品。[單選題]*對(正確答案)錯15.必須核對訂單與實物是否相符，驗收不合格的商品可以入庫。[判斷題]*對錯(正確答案)16.商品補貨時遵循后進先出原則。[判斷題]*對錯(正確答案)17.排面要做到滿架陳列，根據(jù)商品圖案、色系進行有效搭配。[判斷題]*對(正確答案)錯18.貨架上的商品只有幾個或少量，不夠當日的銷售，為缺貨。[判斷題]*對(正確答案)錯19.整節(jié)排面的商品均為掛鉤陳列時，底層可以陳列商品。[判斷題]*對錯(正確答案)20.補貨時整箱商品不能堵塞通道，不影響清潔衛(wèi)生，不影響顧客在賣場中的自由購物。[判斷題]*對(正確答案)錯21.上貨補貨完畢必須清潔衛(wèi)生，把紙箱拆箱壓扁及時送至指定區(qū)。[判斷題]*對(正確答案)錯22.理貨時遵循從下到上，從左到右的順序，貨簽相符。[判斷題]*對錯(正確答案)23.訂貨時，依據(jù)銷售，庫存，考慮天氣、節(jié)假日等因素科學(xué)訂貨。[判斷題]*對(正確答案)錯24.收貨時，嚴格控制質(zhì)量，認真驗收送貨商品細數(shù)，確認商品供價，核對訂單與送貨單、驗收單。[判斷題]*對(正確答案)錯25.商品盤點是對商品實物數(shù)量進行盤點清楚，以核對實物庫存數(shù)量和電腦庫存數(shù)量是否相符。[判斷題]*對(正確答案)錯26.自用品管理規(guī)定：防損組不定期檢查員工自用品情況，防止賣場商品損耗[判斷題]*對(正確答案)錯27.安全保衛(wèi)及消防工作要點：主要做好七防：防火、防盜、防搶、防騙、防調(diào)包、防內(nèi)外勾結(jié)、防破壞（對商場設(shè)備施的破壞）[判斷題]*對(正確答案)錯28.商場用電用火注意事項：電源線的使用和電器設(shè)備的選用安裝必須根據(jù)負載要求相配，晚上下班后必須切斷全部電