經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理金典工具書)1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.6.37.58.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.8.9.（1.2.租戶承諾書/租約///3.4.5.6.7.8.9.年））（））（/年月日）（年月日表室年月日調(diào)氣飾（）（（年月日年月日表（年月年月日人年月日1.2.3.．．．．年月日室年8月11.2.年月日年月室月日年月日1.2.3.4.5.）6.7.2））2張圖表個(gè)12（23732））））3圖73圖表年月年月止元737年月日室：月室：月234室：月月日年月年1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.2.3.年月月日日年月室：室月年月日年月）年月日年月日1.2.3.4.5.6.7.8.9.）71.2.3.4.1.2.））圖表片1.2.）圖）表地址（（1.2.3.（））））））圖2圖21圖表年月年月日元備注1.2.3.84481伏N伏N相伏N4.5.6.年月日表意見表由月時(shí)時(shí)時(shí)分時(shí)時(shí)分）））施工單位/施工單位//用圖）表（）1.（34（（（1.2.3.4.）圖）表）圖圖1.2.3.NNNN產(chǎn)NNNN室年月日3N1.2.3.）圖1.。N。N3NN室年月日）1.2.3.圖4.5.6.7.月日室年月日分值11.2分2.2分3.扣1分232.1分1.4分2.1分3.2分4.2分41.4分2.2分3.2分5161.6分3.2分4.3分5.2分1.2分2.1分3.2分6764分值41.2分2.2分1.2分2.1分3.1分1.扣4分922.1分1.4分2.2分43.2分3.1分4.扣1分13132.扣2分1揚(yáng)22分值1242.2分1.4分2.2分341.2分2.2分3.2分1.2分2.2分561.1分2.2分1.2分2.1分2781分33分91.1分2.1分1.2分22.1分1.2分2.2分43.2分1.3分2.2分4.1分項(xiàng)分目值1.2分2.1分3.1分2.1分3.1分1.4分劃1.2分2.1分1揚(yáng)23分值42.2分1.2分2.1分23482.3分3.8分4.2分451.4分2.2分3.2分1.1分2.1分3分值31.1分2.1分781.1分2.2分1.1分2.1分91.1分2.1分31.1分2.1分41.3分2.2分33用4542.1分3.1分24分442.2分1.2分2.1分41揚(yáng)納管理部1.2.3.4.5.6.7.8.文員信報(bào)管理員巡樓管理員接待管理員總機(jī)接線員1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.）理內(nèi)圖））））表商1.2.5.6.7.8.部門評(píng)價(jià)表123456789…5個(gè)個(gè)個(gè)B表樓表年月1.2.3.4.5.6.7.）））））表年月草）））））表電梯茶水洗手走火月日廳間間梯樓樓樓樓管理部文員接用戶/管理部文員將驗(yàn)收員姓名輸入電腦消單繼續(xù)跟進(jìn)不合格維圖表行知巡工圖（年月年月年月日年月日年月日表1.2.3.4.5.6.7.8.））圖））圖表年年月年月日表234567892品：：/年月日室場(chǎng)原因年月日））檢討分析用戶不滿意或二次圖表1.2.3.4.）圖）表回訪內(nèi)容室內(nèi)清潔洗手間清潔截用地段清潔工程維修效率工程維修質(zhì)量清潔公司員工服務(wù)態(tài)度管理公司員工服務(wù)態(tài)度信報(bào)服務(wù)大廈商務(wù)環(huán)境投訴處理效率同上月比較1.5.）圖）表1.2.3.4.5.）圖））表男1231.2.3.4.5.6.N名1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.431683.4.）表）表表至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至表1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.）））表程間表內(nèi)容表內(nèi)容1.121.2.1.2.3.4.31.2.．．．．．．．．．．．．．．3.4.5.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.1.2.3.1.；；2.3.4.）））圖圖1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.66.7.）））圖表表1.32.3.4.5.1.）2.3.4.5.6.））））圖電樓如如圖圖/圖））表表1.2.3.1.222.3.4.5.6.7.8.9.1.）2.3.4.5.1.2.3.4.）表星期月日一二三四五六日意見1.說明2.3.1.2.3.4.11年5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.3.4.55.6.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.1.2.3.4.581.2.1.2.3.1.2.3.4.1.2.3.34.55.6.）表年月日班標(biāo)志輪胎1.11122.1.2.3.4.5.由1.2.3.1.2.3.）））表表現(xiàn)金特當(dāng)值收入金額現(xiàn)特種票當(dāng)值收入金額現(xiàn)金現(xiàn)特種票種票金金金1234567……表123456…1.2.3.1.2.3.4.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.1.2.3.4.5.1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.1.2.3.4.5.1.2.3.1.2.3.4.工程部是實(shí)施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。工程部的職責(zé)范圍如下：1.負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。2.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。4.負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。5.負(fù)責(zé)大廈外判工程的監(jiān)管工作。二、工程部架構(gòu)圖第二節(jié)崗位職責(zé)一、工程部各班組職責(zé)范圍（一）強(qiáng)電組1.負(fù)責(zé)高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機(jī)房、冷凍機(jī)房、電梯機(jī)房、樓層配電房及冷卻塔的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間大廈所有設(shè)備的應(yīng)急維修。3.負(fù)責(zé)大廈立面照明燈具的啟、停。（二）弱電組1.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)工作電壓36V2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)直線電話、專線的開通及維修。3.負(fù)責(zé)維修用戶室內(nèi)弱電設(shè)備。（三）維修組1.2.負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)設(shè)備的維修。3.負(fù)責(zé)各樓層公共設(shè)施設(shè)備的維修。4.負(fù)責(zé)吊船管理。二、工程部各班組工作細(xì)則（一）強(qiáng)電組1.每班每小時(shí)一次巡查高壓室。2.每班每小時(shí)一次巡查低壓室。3.每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房。4.每班每小時(shí)巡查變壓室。5.每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房及控制室。6.每班一次巡查電梯機(jī)房。7.每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)。8.每班一次巡查冷卻塔。9.每班按時(shí)間表啟停外圍、立面燈具及電梯。10.負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間的緊急維修。11.負(fù)責(zé)供電中心、冷凍機(jī)房及控制室內(nèi)各種設(shè)備的保養(yǎng)及所屬設(shè)備檢修。12.保持供電中心、冷機(jī)房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次。13.每班一次防火安全檢查。14.每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。（二）弱電組1.負(fù)責(zé)大廈用戶直線電話、專線的開通及維修。2.每班巡查消防監(jiān)控中心設(shè)備一次。3.負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域工作電壓36V以下設(shè)備的維修、保養(yǎng)。4.負(fù)責(zé)為用戶室內(nèi)工作電壓36V以下設(shè)備提供有償維修服務(wù)。5.每班一次防火安全檢查。6.每周一次按責(zé)任范圍巡查責(zé)任設(shè)備。7.每天一次清潔電信機(jī)房。（三）維修組1.每天兩次巡查水泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每周清潔一次；控制柜內(nèi)每月一次清潔除塵。2.3.每天一次巡查水表房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修；每周一次清潔地面、設(shè)備表面。4.每天兩次巡查天面壓力罐，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修。5.每周一次巡查濕式報(bào)警閥房；每周一次打掃衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修。6.設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。7.每周一次巡查大樓各公用設(shè)施分體式空調(diào)機(jī)，并負(fù)責(zé)有關(guān)維修。8.每天一次巡查各轄區(qū)內(nèi)有否火災(zāi)隱患。9.為用戶室內(nèi)設(shè)備提供有償維修服務(wù)。10.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施的維修、整改。11.負(fù)責(zé)擦窗機(jī)的管理及維修保養(yǎng)。三、工程部各崗位工作職責(zé)（一）總工程師1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。3.負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。4.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對(duì)本部門進(jìn)行考核。6.7.負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。（二）系統(tǒng)工程師1.在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，管理本系統(tǒng)員工和所轄設(shè)備。2.制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3.制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。4.填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。5.提出本系統(tǒng)的備倉計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。6.負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外判項(xiàng)目（含外判工程、代維工程以及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收施工。7.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。8.負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。9.負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審。（三）領(lǐng)班1.在系統(tǒng)工程師領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。2.安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。3.監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。5.定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。6.做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)判工程的進(jìn)展情況。8.及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。（四）技工1.在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。2.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作：（1）對(duì)設(shè)備實(shí)行常規(guī)保養(yǎng)和維修。（2）監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。（3）為用戶提供維修、安裝服務(wù)。（4）填寫好各種原始記錄。（五）工程部文員1.在總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部的日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)部門工作會(huì)議的記錄整理。3.負(fù)責(zé)打印、收集、整理工程部的文件。4.負(fù)責(zé)工程檔案、資料、圖紙的管理工作。5.負(fù)責(zé)查核工程部員工每月的出勤情況，匯總上報(bào)。6.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)發(fā)放工程部員工的各項(xiàng)勞保福利用品。7.負(fù)責(zé)接待用戶、來訪人員的咨詢、投訴等。第三節(jié)內(nèi)部管理規(guī)定一、值班規(guī)定1.值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2.值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。3.值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。4.值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)作。5.值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。6.值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。7.等候上級(jí)到場(chǎng)處理。8.值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。二、交接班規(guī)程（一）接班員須知1.上一班設(shè)備運(yùn)行情況；2.正在檢修的設(shè)備情況；3.儀表指示是否正確；4.設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。（二）交接班程序1.按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。2.列隊(duì)于模擬圖板前，交班背對(duì)圖板，接班面對(duì)圖板。3.交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。4.交接班雙方會(huì)齊共同巡查設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡查。5.報(bào)告檢查結(jié)果。6.正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束。7.不正常：由交班負(fù)責(zé)處理，接班配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。（三）交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)須立即通知值班主管到場(chǎng)處理。1.設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)；2.交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)；3.當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)；4.設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)；5.設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。（四）操作流程圖交接班流程圖（圖4-1）三、運(yùn)行記錄管理制度1.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄表每小時(shí)記錄一次，由工程師檢查后每月月將表格匯總交工程部文員存檔。2.每月月底將表格匯總交工程部文員存檔。3.水泵房巡查簽到表、水表房巡查簽到表、電梯機(jī)房巡查簽到表、冷卻塔巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由工程師抽查監(jiān)督，月底匯總后交工程部文員存檔。4.排更表每月月底由領(lǐng)班填寫，工程師審閱后交工程部文員。5.考勤登記表每日由工程師填寫，月底交工程部文員。6.防火巡查表每日由當(dāng)值員工填寫，每周經(jīng)工程師簽名后交工程部文員。7.設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。8.所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。否是圖4-1交接班流程圖四、工程檔案管理制度（一）工程檔案管理制度1.所有的工程設(shè)備檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。2.各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、機(jī)管，統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽。3.編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。4.外單位交來圖紙由文員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各系統(tǒng)工程師核對(duì)實(shí)物，如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由文員聯(lián)系交圖單位更正。5.檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的資料應(yīng)交總工程師審閱確定用途。需銷毀的資料應(yīng)由總工程師及系統(tǒng)工程師組成鑒定小組研究后決定。6.借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的工程師以上人員批準(zhǔn)，文員登記并指定歸還日期，由文員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。（二）維修檔案管理制度1.維修檔案屬工程檔案的一部分，由工程部文員統(tǒng)一管理。2.設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。3.用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。4.文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。5.文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。6.文員每月對(duì)維修檔案記錄表、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。7.維修檔案作為評(píng)估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，過期檔案由總工程師、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。（四）操作流程圖圖低資料整理歸檔流程圖（圖4-2）工程資料查閱流程圖（圖）不齊全齊全不一致圖4-2圖低資料整理歸檔流程圖無有歸還否是圖4-3工程資料查閱流程圖第二部分強(qiáng)電系統(tǒng)管理一、層間配電房管理制度1.層間配電房門及房內(nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。2.配電房內(nèi)每周清掃一次，嚴(yán)禁、堆放雜物。3.工程部每周一次檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。4.工程部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施，重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。5.檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫樓層電房設(shè)備檢查表。二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程（一）計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電1.供電局轉(zhuǎn)、停電，工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。2.24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。3.總經(jīng)理審批后，管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書，由管理部派至用戶。4.轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶，如不能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá)，應(yīng)報(bào)經(jīng)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。（二）事故轉(zhuǎn)、停電1.大廈因供電局故障發(fā)生停電，工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后，工程部應(yīng)向供電局索取解釋函，并呈總經(jīng)理。2.因大廈內(nèi)部事故引起停電，工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電，并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。3.24戶。三、停電、限電管理規(guī)程1.停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。2.收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理，并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。3.總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。4.轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票，交主管工程師簽名。5.轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。6.有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。四、臨時(shí)用電管理規(guī)程（一）用電申請(qǐng)用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請(qǐng)用電，并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。（二）公司審批用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批（三）接線及送電經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路，經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。（四）停電及拆線用戶終止用電，應(yīng)事先通知工程部，再由技術(shù)人員斷電拆線，并確認(rèn)電表讀數(shù)，填寫電表停用單。（五）計(jì)費(fèi)方式1.電表計(jì)費(fèi)，由用戶自備并按指定位置接線，每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月，按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。2.無表估算，按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。第四部分機(jī)管系統(tǒng)管理一、安全用水、供水管理制度根據(jù)市安全用水管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本大廈的具體情況，對(duì)大廈供水管理規(guī)定如下：1.凡屬大廈范圍內(nèi)的供水系統(tǒng)（即自來水公司向本大廈供水總表以內(nèi)的）一律由管理公司管理。2.用戶出門前應(yīng)將水閥關(guān)閉，避免發(fā)生事故。3.用戶不可隨意更改大廈供水管道。4.有以下現(xiàn)象的均屬偷水行為，管理公司將按下列規(guī)定處理：（1）間加倍追計(jì)水費(fèi)外，還要賠償大廈損失。（2）追計(jì)水費(fèi)外，賠償大廈損失。（3）倍追計(jì)水費(fèi)外，賠償大廈損失。5.用戶違反安全用水規(guī)定，拒絕管理公司機(jī)電維修人員檢查，不采納安全用水意見及造成事故，影響供水系統(tǒng)或?qū)ζ渌脩粼斐蓳p失的，按實(shí)際情況賠償損失。二、大廈節(jié)水、用水措施1.嚴(yán)格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水，不超標(biāo)用水。2.在各洗手間、茶水間張貼節(jié)水標(biāo)語，加強(qiáng)用戶節(jié)水意識(shí)。3.安裝感應(yīng)式或延時(shí)式水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。4.每天抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大，馬上追查原因。5.做好下水池、天面涼水塔、膨脹水箱的防漏措施。三、工程部停水、限水管理制度1.所有的停水、限水審批權(quán)限為總工程師以上。2.收到政府部門有關(guān)停水通知或決定需停、限水應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，至少提前24小時(shí)書面通知受影響用戶。3.主管工程師應(yīng)安排足夠的人員處理停、限水工作。4.停水前應(yīng)將地下水池注滿。5.停水期間工程人員應(yīng)每兩小時(shí)巡查一次地下水池水位，發(fā)現(xiàn)水位過6.當(dāng)值人員應(yīng)將停水、限水情況記錄在當(dāng)值日志上。第六部門電梯管理一、電梯操作規(guī)程1.在電梯機(jī)房打開電梯電源總開關(guān)，并電梯轎廂照明電源。2.用鑰匙打開轎廂內(nèi)控制面權(quán)操作盒，將操作盒內(nèi)選擇開關(guān)打至FAN,LIGHT，RUN，NORMAL，MDOOR，AUTO位置。3.關(guān)閉控制盒。4.凡秒鐘后，自動(dòng)關(guān)門。內(nèi)、外呼叫電梯，電梯即可自動(dòng)運(yùn)行。5.若有緊急情況發(fā)生，可通過梯內(nèi)緊急對(duì)講器與保安中心聯(lián)系，等待救援。6.若需專人駕駛電梯，只需將NORMAL選擇開關(guān)打至HAND即可實(shí)現(xiàn)手動(dòng)控制。7.若需停梯，在電梯停層并開門后，打開轎廂控制面板操作盒，將空制盒內(nèi)選擇開關(guān)打至FANOFF，LIGHTOFFSTOP即可停止電梯運(yùn)行。8.在火災(zāi)情況下，消防中心員工可于消防控制中心控制電梯回降至首層基站。二、電動(dòng)扶梯操作規(guī)程（一）準(zhǔn)備在梯頭或梯尾的照明用梯匙開電扶梯照明。（二）啟動(dòng)1.檢查確認(rèn)梯級(jí)上無乘客且電扶梯周圍無障礙物。2.在梯頭或梯尾的啟動(dòng)開關(guān)處用梯匙啟動(dòng)電扶梯。3.在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查電扶梯是否啟動(dòng)自如，若有異常，即按急停按鈕停止。4.一切正常交付使用。（三）應(yīng)急停止緊急情況時(shí)，先通知乘客，后按急停按鈕停止運(yùn)行。（四）轉(zhuǎn)變行程方向1.檢查確認(rèn)扶梯級(jí)無乘客。2.停止電扶梯運(yùn)行。3.待完全停止后，再轉(zhuǎn)向啟動(dòng)。三、電梯運(yùn)行管理規(guī)定1.工程部負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。2.每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。3.注意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。4.進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員配合，并放置工作牌。5.升降機(jī)的任何改動(dòng)，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進(jìn)行。6.避免意外。7.故障及緊急事故時(shí)，采取臨時(shí)應(yīng)變措施。8.日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無腐蝕性清潔劑清潔。9.年審標(biāo)志張貼在轎廂內(nèi)呼按鈕上方。第一節(jié)一、任務(wù)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，組織、安排、使用各類資金，提高資金利用效率，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門。財(cái)務(wù)部工作的主要內(nèi)容有：1.根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)。2.依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高資金使用效益。3.建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟(jì)核算，盡可能降低消耗、增加盈利。4.5.實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理6.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。二、崗位設(shè)置第二節(jié)崗位職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部開展工作。2.負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)務(wù)部內(nèi)部的管理制度。3.負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司的財(cái)務(wù)核算工作。4.負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃，開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及考核本部門員工工作。6.決算、會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析等。7.負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)收支狀況。（二）會(huì)計(jì)主任崗位職責(zé)1.在財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理開展財(cái)務(wù)核算。2.負(fù)責(zé)賬務(wù)的綜合管理，具體包括：憑證的編制、審核、匯總、登賬、轉(zhuǎn)賬及結(jié)賬。3.負(fù)責(zé)公司費(fèi)用開支單據(jù)的審核、支出記賬憑證的編制及收入記賬憑證的審核。4.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的維護(hù)。5.負(fù)責(zé)各種稅費(fèi)的計(jì)提、分配及按期繳納工作。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位的工作質(zhì)量記錄工作。7.負(fù)責(zé)公司發(fā)票、收據(jù)及會(huì)計(jì)資料的管理工作。8.負(fù)責(zé)編制員工每月工資表。（三）會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)1.在財(cái)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合會(huì)計(jì)主任開展工作。2.負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳主、催繳和統(tǒng)計(jì)工作。3.負(fù)責(zé)電腦“客戶系統(tǒng)”的管理，用戶有關(guān)資料的輸入及輸出。4.負(fù)責(zé)解答用戶有關(guān)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的咨詢。5.負(fù)責(zé)審核停車場(chǎng)的收費(fèi)及解繳工作。6.負(fù)責(zé)協(xié)助打印賬冊(cè)。（四）出納員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付和銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作。3.負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金與銀行存款日?qǐng)?bào)告。4.負(fù)責(zé)編制銀行存款金額調(diào)節(jié)表。5.負(fù)責(zé)為用戶辦理退還各種款項(xiàng)。第三節(jié)管理制度一、經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定為維護(hù)公司的信譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的有效管理，特制定以下管理規(guī)定。（一）形式及適用范圍1.為明確權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，所簽訂的合同均以書面形式進(jìn)行（及時(shí)2.設(shè)備和設(shè)施維修保養(yǎng)合同、材料設(shè)備采購合同、其他業(yè)務(wù)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)合同。（二）合同的訂立1.合同的訂立必須符合國家《合同法》的規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、平等協(xié)商的原則。2.合同訂立前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、對(duì)方履行其資質(zhì)和信譽(yù)狀況進(jìn)行充分了解，同時(shí)還應(yīng)了解對(duì)方完工后或售后服務(wù)的承諾。3.合同的標(biāo)的金額在10通過招標(biāo)方式進(jìn)行。4.合同簽訂應(yīng)先由對(duì)方簽團(tuán)。（三）合同的條款1.合同所立的條款應(yīng)符合《合同法》的要求，必須具備以下條款：（1）當(dāng)事人的名稱和住所；（2）標(biāo)的；（3）數(shù)量及質(zhì)量；（4）價(jià)款或報(bào)酬；（5）履行期限、地點(diǎn)和方式；（6）違約責(zé)任；（7）按法律規(guī)定或按經(jīng)濟(jì)合同性質(zhì)規(guī)定所應(yīng)具備的條款。2.各種合同的訂立應(yīng)彩相應(yīng)的合同格式，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，可適當(dāng)悠入及補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。（四）合同的審批1.標(biāo)的金額在1萬元以下，由經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)洽談，采取貨比三家的方式，并呈交工程報(bào)價(jià)分析表，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批確定。2.標(biāo)的金額在1萬元以上5但洽談時(shí)須有公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)人員參與，最后由總經(jīng)理簽批。3.標(biāo)的金額在5萬元以上，由經(jīng)辦部門編寫對(duì)比報(bào)告，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審查。同時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員及有關(guān)專業(yè)人員組成洽談小組進(jìn)行洽談簽訂。4.標(biāo)的金額在10萬元以上，合同應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。5.對(duì)市場(chǎng)緊缺的材料設(shè)備或急需物資，可不采用貨比三家的辦法，但需由供方提供報(bào)價(jià)單，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批決定。（五）合同的履行為確保工程施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或材料設(shè)備的性能規(guī)格符合合同條款規(guī)定，經(jīng)辦部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、監(jiān)督，定期或不定期對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并做好跟蹤記錄，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（六）合同的完工1.每一項(xiàng)合同完工都須進(jìn)行驗(yàn)收。2.工程驗(yàn)收必須由負(fù)責(zé)監(jiān)督該項(xiàng)工程的員工、工程部負(fù)責(zé)人參加。涉及機(jī)電中央系統(tǒng)改造工程或工程標(biāo)的在10萬元以上的工程項(xiàng)目完工，還須有業(yè)務(wù)委員會(huì)的代表等參與驗(yàn)收。3.工程驗(yàn)收完畢后，負(fù)責(zé)監(jiān)督該項(xiàng)工程的員工應(yīng)在技改工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書上簽署意見，并須工程部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。技改工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書一式二份，工程部及財(cái)務(wù)部各一份，以備查用。（七）有關(guān)責(zé)任凡因違反本管理規(guī)定而造成公司經(jīng)濟(jì)損失，將視程度輕重，由相應(yīng)的部門予以處罰。本管理規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。（八）合同存檔合同履行完畢后，合同正本應(yīng)由行政辦存檔，填寫合同存檔記錄表，且保存期不應(yīng)少于5年。（九）相關(guān)記錄合同存檔記錄表（表5-1）大廈技改工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書（表5-2）工程承包方對(duì)比分析表（表5-3）分承包方評(píng)估表（表5-4）分承包方年度評(píng)估表（表）表5-1合同存檔記錄表備號(hào)2購蒸餾水合貨勞勞貨勞勞勞勞勞勞勞勞0合同1余泥垃圾清1運(yùn)合同1電視系統(tǒng)維2修保養(yǎng)合同1清洗高層水務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)8組保養(yǎng)合同表5-2大廈技改工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書工程地點(diǎn)：合同造價(jià)：開工日期：竣工日期：管理公司驗(yàn)收評(píng)定：參加驗(yàn)收評(píng)定單位及人名稱員簽名：表5-3工程承包方對(duì)比分析表公司名稱：公司地址：營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：負(fù)責(zé)人：公司名稱：公司地址：公司地址：營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：負(fù)責(zé)人：營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：負(fù)責(zé)人：電話：電話：傳電話：傳工程部意見：簽簽名：名：名：表5-4分承包方評(píng)估表注冊(cè)資金資質(zhì)等級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)意見：表5-5分承包方年度評(píng)估表日期：主要營業(yè)范圍：分包項(xiàng)目質(zhì)量狀況：分包方服務(wù)后承諾：部門主管意見：總經(jīng)理簽署：分包項(xiàng)目能力狀況：經(jīng)辦人意見：相關(guān)人員意見：二、會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定為加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，更好地發(fā)揮會(huì)計(jì)檔案的作用，特制定本管理規(guī)定。1.是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。具體包括：（1）會(huì)計(jì)憑證類：原始憑證、記賬憑證、匯總憑證、其他會(huì)計(jì)憑證。（2）其他會(huì)計(jì)賬簿。（3）附注及文字說明，其他財(cái)務(wù)報(bào)告。（4）議核算專業(yè)資料，會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)。2.本單位每年形成的會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部按照歸檔要求整理立卷、裝訂成冊(cè)，并編制會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)。當(dāng)年形成的會(huì)計(jì)檔案，在會(huì)計(jì)年芳終了后，由財(cái)務(wù)部保管兩年。期滿之后，可由財(cái)務(wù)部編交清冊(cè)，移交行政辦統(tǒng)一保管；不移交的，應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)部內(nèi)部指定專人保管。出納人員不得兼管會(huì)計(jì)檔案。移交行政辦保管的會(huì)計(jì)檔案，原則上應(yīng)當(dāng)保持原卷冊(cè)的封裝。個(gè)別需要拆封重新整理的，行政辦應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)務(wù)部和經(jīng)辦人員共同拆封整理，以分清責(zé)任。3.財(cái)務(wù)部保存的會(huì)計(jì)檔案不得借出。如有特殊需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可供查閱或復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。查閱或者復(fù)制會(huì)計(jì)檔案的人員，嚴(yán)禁在會(huì)計(jì)檔案上涂畫、拆封和抽換。4.會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為永久、定期兩類。定期保管期限為3年、5年、101525年五類。會(huì)計(jì)檔案的保管期限，從會(huì)計(jì)年度終了后的第一天算起。5.本規(guī)定的會(huì)計(jì)檔案保管期限為最低保管期限，各類會(huì)計(jì)檔案的保管原則上應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定附表所列期限執(zhí)行。會(huì)計(jì)檔案的具體名稱如有同本規(guī)定附表所列檔案名稱不相符的，可以比照類似檔案的保管期限辦理。6.保管期滿的會(huì)計(jì)檔案，除第七條規(guī)定的情形外，可以按照以下程序銷毀：（1）明銷毀會(huì)計(jì)檔案的名稱、卷號(hào)、冊(cè)數(shù)、起止年度和檔案編號(hào)、應(yīng)保管期限、已保管期限、銷毀時(shí)間等內(nèi)容。（2）總經(jīng)理在會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)上簽署意見。（3）銷毀會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)當(dāng)由行政辦和財(cái)務(wù)部共同派員監(jiān)銷。（4）清點(diǎn)核對(duì)所要銷毀的會(huì)計(jì)檔案；銷毀后，應(yīng)當(dāng)在會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)上簽名蓋章，并將監(jiān)銷情況報(bào)告總經(jīng)理。7.保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項(xiàng)的原始憑證，不得銷毀，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)抽出立卷，保管到未了事項(xiàng)完結(jié)時(shí)為止。單獨(dú)抽出立卷的會(huì)計(jì)檔案，應(yīng)當(dāng)在會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)和會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)中列明。8.本單位采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，應(yīng)當(dāng)保存打印出的紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案。9.相關(guān)記錄會(huì)計(jì)檔案保管期限表（表）會(huì)計(jì)檔案調(diào)閱登記表（表）表5-6會(huì)計(jì)檔案保管期限表編保號(hào)管期限現(xiàn)金和銀行存款日記賬保管25年固定資產(chǎn)報(bào)廢清理后保管5年年年三、財(cái)務(wù)報(bào)告類9月、季度財(cái)務(wù)報(bào)告包括各級(jí)主管部門匯總財(cái)務(wù)報(bào)告包括文字分析312345年久久年年1會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)1會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)1銀行余額調(diào)節(jié)表1銀行對(duì)賬單5表5-7會(huì)計(jì)檔案調(diào)閱登記表部門：序調(diào)閱用備號(hào)三、會(huì)計(jì)電算化管理制度和會(huì)計(jì)管理決策手段的現(xiàn)代化，提高會(huì)計(jì)信息搜集、整理、傳輸、反饋的靈敏度和正確度，提高會(huì)計(jì)的分析決策能力，為提高現(xiàn)代化管理水平和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。制定會(huì)計(jì)電算化管理制度是為保障管理公司會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步規(guī)范化、科學(xué)化。（一）內(nèi)部控制制度確定公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理為會(huì)計(jì)電算化管理員，其他為會(huì)計(jì)電算化操作員。各崗位職責(zé)及權(quán)限如下：1.會(huì)計(jì)電算化管理員（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）主要職責(zé)及權(quán)限（1）編制。（2）督促、檢查各操作員認(rèn)真、安全、正確地操作相關(guān)硬件、軟件。（3）負(fù)責(zé)科目設(shè)置，進(jìn)行科目管理，明細(xì)賬、科目修改刪除及初始建賬等帳目維護(hù)及摘要管理。（4）進(jìn)行憑證審核、憑證匯總、憑證編號(hào)維護(hù)、憑證登賬、月終結(jié)賬及年終結(jié)賬。（5）義、表達(dá)式，按時(shí)生成、輸入報(bào)表。（6）障及處理的結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)管理人員。（7）根據(jù)各崗位分工情況，設(shè)置各操作員的使用權(quán)限。（8）參數(shù)設(shè)定。2.會(huì)計(jì)電算化操作員（會(huì)計(jì)主任）的主要職責(zé)及權(quán)限（1）編報(bào)的現(xiàn)金、銀行存款報(bào)告核對(duì)。（2）根據(jù)人事部提供的工資資料，生成工資報(bào)表，進(jìn)行工資分配。（3）負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、物資的跟蹤、記錄及賬賬、賬實(shí)核對(duì)。（4）組織“應(yīng)收款”和“催收款”核算工作，編制應(yīng)收賬款明細(xì)表。（5）戶，每月1號(hào)進(jìn)行應(yīng)收賬款借方的自動(dòng)掛賬，編制、打印該掛賬憑證。（6）主要權(quán)限為數(shù)據(jù)的錄入，憑證生成、輸出，憑證、賬目的查詢，及對(duì)自己編制的記賬憑證在登賬前的修改、刪除。3.會(huì)計(jì)電算化操作員（會(huì)計(jì)員）的主要職責(zé)及權(quán)限（1）專職收取公司對(duì)業(yè)主/租戶的有關(guān)費(fèi)用，編制收款憑證、數(shù)據(jù)的錄入、修改，將每天的收入交出納記賬并送銀行，并將現(xiàn)金、銀行存款的收入額分別與出納每天編報(bào)的現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，打印出正確的收款憑證。（2）組織業(yè)主/租戶有關(guān)資料、每月應(yīng)收賬款掛賬資料及發(fā)生的各種數(shù)據(jù)的輸入，建立應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主/租戶的變動(dòng)情款通知單。（3）主要權(quán)限為業(yè)主/租戶資料輸入、修改、刪除、保存、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入、憑證生成輸出，憑證、賬目的查詢，及對(duì)自己編制的記賬憑證在登賬前的修改、刪除。4.會(huì)計(jì)操作員（出納員）的主要職責(zé)及權(quán)限（1）水賬記錄。（2）每天輸出打印現(xiàn)金、銀行存款日?qǐng)?bào)表。（3）賬前的修改、刪除。（二）電算化操作守則1.每個(gè)崗位的人員操作電算化系統(tǒng)，都必須按照規(guī)范的操作要求進(jìn)行正當(dāng)操作。2.要愛護(hù)所使用的硬件、軟件，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。不得在設(shè)備上放置任何雜物，并注意防塵、防潮、通風(fēng)、整潔。3.嚴(yán)格按各自負(fù)責(zé)的工作范圍、所授予的權(quán)限進(jìn)行操作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)行授權(quán)之外的操作。只能修改、刪除自己已輸入的未登賬的4.不得泄露密碼。為加強(qiáng)保密工作，可定期或不定期更改密碼。5.為了預(yù)防電腦病毒，嚴(yán)禁使用專用磁盤外的磁盤。專用磁盤必須按規(guī)定做好標(biāo)簽，登記存檔，并注意防潮、防霉、防震、防磁、防折、防塵。6.對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行后備，以便磁盤損壞后進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.不得擅自使用。8.每天工作完畢，要進(jìn)行必要的文件存檔，正確退網(wǎng)、關(guān)機(jī)、切斷電源。9.記賬憑證應(yīng)每日打印，每月裝訂成冊(cè)；會(huì)計(jì)報(bào)表每月編報(bào)完成后打印存檔；會(huì)計(jì)賬簿應(yīng)每半年或一年打印一次，歸檔保存。（三）相關(guān)記錄委托操作記錄表（表5-8）崗位權(quán)限變動(dòng)記錄表（表）會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)修改記錄表（表5-10）表5-8委托操作記錄表部門：年月操備號(hào)12345表5-9崗位權(quán)限變動(dòng)記錄表變號(hào)名動(dòng)時(shí)間表5-10會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)修改記錄表部門：日序修備期操記錄改者后記錄準(zhǔn)者注四、財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度理公司財(cái)務(wù)管理的公平性、公開性、公正性、有效性。（一）年度預(yù)算編報(bào)的規(guī)定1.管理公司每年度的財(cái)務(wù)預(yù)算編報(bào)必須遵循“量出而入，以支定收；量入而出，收支平衡”的基本原則。2.年度預(yù)算中的費(fèi)用支出特定項(xiàng)目的變動(dòng)程度，如員工薪金、福利的增減變動(dòng)幅度等，須先征得業(yè)主聯(lián)合會(huì)同意，方能列入預(yù)算。3.年度預(yù)算報(bào)表中每一項(xiàng)目應(yīng)附有詳細(xì)的注釋及說明。4.年度預(yù)算報(bào)表須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后，方可執(zhí)行。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化1.管理公司所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)公開。同時(shí)，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一尺度收費(fèi)。2.管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批，并報(bào)市物價(jià)局備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明細(xì)項(xiàng)目表張貼在服務(wù)中心。3.管理公司對(duì)用戶有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行前，應(yīng)先咨詢業(yè)主委員會(huì)或行文通知用戶，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)只能為標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)與適當(dāng)耗工費(fèi)，即合理的工料費(fèi)。（三）費(fèi)用支出公開化1.年度的各項(xiàng)費(fèi)用支出必須控制在年度預(yù)算內(nèi)。2.中央系統(tǒng)設(shè)備的技巧、維修保養(yǎng)及重大的樓宇工程需對(duì)外承判的，3.各項(xiàng)費(fèi)用支出務(wù)必堅(jiān)持專款專用，不可挪作他用。（四）經(jīng)營狀況與財(cái)務(wù)報(bào)表公開化1.定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表，主要是管理費(fèi)收支表。月報(bào)月后10天內(nèi)、季報(bào)季后15452.每月給業(yè)主委員會(huì)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告及管理費(fèi)收支表。3.每年度至少一次向全體業(yè)主匯報(bào)公司的經(jīng)營效果及財(cái)務(wù)狀況。特殊情況根據(jù)業(yè)主委員會(huì)提議而寫。例如，公司財(cái)務(wù)收支赤字。4.每年度的財(cái)務(wù)報(bào)告須經(jīng)合格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年度審計(jì)，審計(jì)后應(yīng)在公告欄公布，并報(bào)送一份副本給業(yè)主委員會(huì)存檔。（五）管理費(fèi)押金公開化管理費(fèi)押金是指大廈所有業(yè)主在大廈入伙時(shí)繳交的相當(dāng)于N個(gè)月管理費(fèi)押金。主要用于當(dāng)大廈管理賬戶出現(xiàn)赤字時(shí)彌補(bǔ)管理費(fèi)收支不足，從而維持大廈的正常運(yùn)作，其所有權(quán)屬于業(yè)主，管理公司需動(dòng)用時(shí)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批，并于管理賬戶有結(jié)余時(shí)及時(shí)劃回。（六）相關(guān)記錄管理費(fèi)用預(yù)算分配且（表）財(cái)務(wù)報(bào)告（表5-12-1）財(cái)務(wù)報(bào)表（表5-12-2）財(cái)務(wù)報(bào)告——補(bǔ)充資料（表5-12-3）管理費(fèi)收支表（表5-13）表5-11管理費(fèi)用預(yù)算分配表單位：元（人民幣）停車場(chǎng)金％金％金%金額額額額額利統(tǒng)01及更換統(tǒng)統(tǒng)2223.排污費(fèi)22222223333金（B）收入343結(jié)余表5-12-1財(cái)務(wù)報(bào)告企業(yè)名稱：年月單位：元（人民幣）累計(jì)偏偏際金額算金額差率％際金額算金額差率%678二、921111安系統(tǒng)2.通訊系統(tǒng)3.消防系統(tǒng)4.供1222222222具及材料710.樓宇自控8系統(tǒng)3費(fèi)2345678費(fèi)日裝飾9444444444他稅費(fèi)7.繳0息32行費(fèi)用4總經(jīng)理：副總經(jīng)理：會(huì)計(jì)經(jīng)理：制表：表5-12-3財(cái)務(wù)報(bào)告——補(bǔ)充資料企業(yè)名稱：項(xiàng)目年月單位：元（人民幣）預(yù)預(yù)金本本期期計(jì)計(jì)累算算金金額額工工資場(chǎng)50會(huì)經(jīng)費(fèi)其中：97.差旅費(fèi)金012345動(dòng)車輛費(fèi)表5-13管理費(fèi)收支表企業(yè)名稱：年月單位：元（人民幣）項(xiàng)目行本期123456已收本期管理費(fèi)已收前期管理費(fèi)2.實(shí)收管理費(fèi)3.費(fèi)用開支012345678總經(jīng)理：副總經(jīng)理：會(huì)計(jì)經(jīng)理：制表：五、財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定為確保大廈管理正常運(yùn)作，提高財(cái)務(wù)收支預(yù)算的合理性，特制定公司年度預(yù)算規(guī)定。（一）相關(guān)職責(zé)1.10月份著手編制下年度的財(cái)務(wù)收支預(yù)算。2.費(fèi)用支出崗詳細(xì)提供當(dāng)年1-9月份財(cái)務(wù)報(bào)告。3.用戶資料管理崗詳細(xì)提供當(dāng)年1-9月份大廈電纜情況統(tǒng)計(jì)表和水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表明細(xì)資料。4.工程部提供下一年度______________年大廈工程費(fèi)用預(yù)算（明細(xì)5.人事部提供下一年度用工計(jì)劃與調(diào)資計(jì)劃表。（二）編制要求1.堅(jiān)持“以支定收，收支平衡”為預(yù)算原則，以業(yè)主委員會(huì)審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則。2.根據(jù)各職能部門提供資料，進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算分析。3.對(duì)計(jì)算分析出的數(shù)據(jù)資料，著重進(jìn)行可行性研究。4.根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料，形成初稿。5.預(yù)算編制按一定格式進(jìn)行，務(wù)必列明當(dāng)年度預(yù)算數(shù)、當(dāng)年度實(shí)際執(zhí)行（計(jì)劃）數(shù)、下年度建議數(shù)。下年度建議數(shù)的每一列示均須附上注解。6.先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后，再報(bào)送上級(jí)主管公司。7.提交業(yè)主委員會(huì)審批。8.業(yè)主委員會(huì)審批通過后方可執(zhí)行，并報(bào)送一份給業(yè)主委員會(huì)存檔。9.業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)市場(chǎng)價(jià)局備案。（三）資料處理1.用于編制年度預(yù)算的資料應(yīng)進(jìn)行歸檔登記。2.年度預(yù)算執(zhí)行完成后，應(yīng)與實(shí)際數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，并作為預(yù)算附件資料，連同預(yù)算資料一齊歸檔。（四）相關(guān)記錄___________年工程費(fèi)用預(yù)算（表5-14）（表5-15）（表5-16）電費(fèi)情況表水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表____________年用工計(jì)劃與調(diào)資計(jì)劃表（表5-17）表5-14內(nèi)容_______年工程費(fèi)用預(yù)算目合計(jì)（2修（2）污水池（3）垃圾房（4）洗手間（5）排污管器保養(yǎng)費(fèi)（3）涼水塔（4）主機(jī)維修洗機(jī)梯新（2）防水補(bǔ)漏機(jī)計(jì)表5-15電費(fèi)情況表寫字樓商場(chǎng)住宅管理公司支付月金度單金度單金度單金度單份額數(shù)價(jià)額數(shù)價(jià)額數(shù)價(jià)額數(shù)價(jià)123456789101112本年合計(jì)年均年期計(jì)年期均表5-16水費(fèi)統(tǒng)計(jì)表大廈用戶用水份水用單金用單金比用單金比水價(jià)額水價(jià)額重水價(jià)額重12表5-17____________年用工計(jì)劃與調(diào)資計(jì)劃表單位：/人備注用工人數(shù)年平均工資薪金額人均年工資薪金增減額工資薪金升降率六、財(cái)務(wù)收支年度決算編報(bào)規(guī)定務(wù)制度的規(guī)定，特制定本規(guī)定。（一）相關(guān)職責(zé)1.年度財(cái)務(wù)收支決算編報(bào)工作由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查其編報(bào)截止日期是否是當(dāng)年度的12月31日。（二）編報(bào)要求1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理在編報(bào)年度決算前，應(yīng)進(jìn)行賬賬核對(duì)。2.檢查是否存在應(yīng)提未提、應(yīng)攤未攤之費(fèi)用。3.所編制的記賬憑證是否已全部記賬。4.應(yīng)對(duì)存貨物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，并做好相應(yīng)記錄。5.檢查盤盈、盤虧及報(bào)廢的財(cái)產(chǎn)是否已進(jìn)行賬務(wù)處理。6.檢查應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用是否已結(jié)轉(zhuǎn)，應(yīng)調(diào)整的賬務(wù)是否已調(diào)整。7.8.編制編碼余額表及科目余額平衡試算表，經(jīng)驗(yàn)算準(zhǔn)確后，才可進(jìn)行決算編報(bào)工作。9.根據(jù)編報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)收支分析。財(cái)務(wù)分析必須做到對(duì)某些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行定量及定性分析。10.最后形成完整的年度財(cái)務(wù)報(bào)告。（三）資料處理1.對(duì)年初余額進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)記入年初余額調(diào)整記錄表。2.連同當(dāng)年各月報(bào)表歸檔。（四）相關(guān)記錄編碼余額表（表5-18）年初余額調(diào)整記錄表（表5-19）科目余額平衡試（算）表（表5-20）表5-18編碼余額表美折人綜算元算民合余本碼位幣額位余位幣額幣表5-19年初余額調(diào)整記錄表調(diào)整科目調(diào)整事由調(diào)整金額表5-20科目余額平衡試（算）表單位：元（人民幣）余額時(shí)間：資產(chǎn)類應(yīng)付賬款應(yīng)付工資應(yīng)繳稅金預(yù)收賬款銀行存款應(yīng)收賬款減：壞賬準(zhǔn)者權(quán)益合計(jì)七、大廈儲(chǔ)備管理制度于大廈共用部分、公共設(shè)備設(shè)施的重大維修及預(yù)防大廈發(fā)生重大意外損失特制定本管理制度。（一）收入管理1.大廈儲(chǔ)備金的計(jì)提列入年度管理費(fèi)預(yù)算，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.大廈儲(chǔ)備金的計(jì)提基數(shù)為年度管理費(fèi)收入額。3.大廈儲(chǔ)備金的計(jì)提比例不超過N%。4.大廈儲(chǔ)備金按月計(jì)提列入其他應(yīng)付款管理。5.大廈儲(chǔ)備金不需要單獨(dú)設(shè)立專戶儲(chǔ)存，但應(yīng)單獨(dú)列賬反映。（二）支出管理1.大廈儲(chǔ)備金應(yīng)專項(xiàng)使用。2.動(dòng)用儲(chǔ)備金須報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批同意。3.大廈儲(chǔ)備金只能用于大廈重大維修的支出和發(fā)生重大意外損失的支出。4.動(dòng)用大廈儲(chǔ)備金后，應(yīng)及時(shí)編報(bào)支付項(xiàng)目明細(xì)表，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)。（三）結(jié)存管理1.大廈儲(chǔ)備金的結(jié)存應(yīng)在每月會(huì)計(jì)報(bào)表中反映，并在財(cái)務(wù)報(bào)告中說明其使用項(xiàng)目、使用情況等。2.大廈儲(chǔ)備金的結(jié)余情況至少每半年公布一次。八、維修基金管理制度大廈業(yè)主公約規(guī)定，結(jié)合大廈物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。（一）基金用途大廈維修基金僅限于支付大廈開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后大廈設(shè)施及設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。（二）基金收取金額的大廈維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。（三）收入管理1.每一戶業(yè)主按大廈入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。2.本基金由管理公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入管理公司賬戶。3.管理公司設(shè)立專門賬戶，進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。4.管理公司要在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制，并在電腦“客戶管理系統(tǒng)”中進(jìn)行記錄，同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿，詳細(xì)登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。（四）支出管理1.一般情況下，管理公司不能動(dòng)用維修基金。大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目需動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批，且使用時(shí)不能突破審批限額。2.當(dāng)單元業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料，然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。（五）結(jié)存管理1.管理公司應(yīng)根據(jù)大廈運(yùn)作情況，對(duì)本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。2.管理公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)反映其增減變動(dòng)情況，在財(cái)務(wù)報(bào)告中予以說明。3.其結(jié)余情況應(yīng)報(bào)送業(yè)主委員會(huì)，至少每半年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。（六）相關(guān)記錄維修建設(shè)基金備查簿（表5-21）基金使用情況表表5-22)表5-21維修建設(shè)基金備查簿基金（人民幣）表5-22基金使用情況表企業(yè)名稱：項(xiàng)目年月余額辦公設(shè)辦公費(fèi)金工程費(fèi)合計(jì)九、管理費(fèi)收繳管理（一）管理費(fèi)收繳管理規(guī)定1.財(cái)務(wù)部用戶資料管理崗及審核崗每月1日出當(dāng)月管理費(fèi)付款通知單，由管理部派送給用戶，并設(shè)付款通知單簽收本簽收。外地用戶由財(cái)務(wù)部通過郵遞方式通知繳費(fèi)。2.付款通知單一式兩聯(lián)，各費(fèi)用項(xiàng)目分別列示，并注明費(fèi)用所屬期。除管理費(fèi)為當(dāng)月費(fèi)用外，其余的水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。3.管理費(fèi)繳交期限盆上個(gè)階段進(jìn)行：（1）正常繳交期：當(dāng)月1日至當(dāng)月15日。逾期繳交的用戶每日按應(yīng)繳額的0.1%加計(jì)滯納金。（2）電話催繳期與書面催繳期同時(shí)進(jìn)行。1）電話催繳期與書面催繳期同時(shí)進(jìn)行。2）初次催款通知催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起，期限為7天。3）繳費(fèi)最后通知書從繳期從當(dāng)月23日發(fā)出最后書面催繳通知起，期限為7天。4）暫停服務(wù)通知書視情況而定，一般當(dāng)月30日發(fā)出，期限一般不超過7天。4.所有關(guān)于用戶的通知書一般由管理部人員派送到各用戶，并由用戶在催款通知書簽收本上簽收。派送完畢后，管理部人員應(yīng)在簽收本上簽名。5.當(dāng)用戶收到暫停服務(wù)通知書后，繳清欠費(fèi)，財(cái)務(wù)部收款人員應(yīng)及時(shí)并做好發(fā)文記錄。6.若用戶用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時(shí)，財(cái)務(wù)部收款員必須先當(dāng)面點(diǎn)清繳款額，然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。7.催繳人員應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催款。電話催收管理費(fèi)用時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng)，禁止對(duì)用戶措詞不當(dāng)或態(tài)度惡劣。8.9.應(yīng)收款崗于每月核對(duì)費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編制管理費(fèi)欠費(fèi)（二）操作流程圖管理費(fèi)收繳工作流程圖（圖5-1）出納收繳管理費(fèi)工作流程圖（圖5-2）（四）相關(guān)記錄催款通知繳費(fèi)最后通知暫停服務(wù)通知繳費(fèi)通知書簽收簿管理費(fèi)收繳記錄本付款通知單簽收本（表5-23）（表5-24）（表5-25）管理費(fèi)欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表（表5-26）欠兩個(gè)月管理費(fèi)用戶明細(xì)表（表）1不交款7不交款交款77不交款圖5-1管理費(fèi)收繳工作流程圖檢查現(xiàn)金檢查支票抬頭、日?qǐng)D5-2出納收繳管理費(fèi)工作流程圖催款通知________________室：根據(jù)《大廈業(yè)主公約》規(guī)定，大廈用戶應(yīng)于每月15日前繳清當(dāng)月管理0.1％加收滯納金。我公司至今仍未收到敬請(qǐng)貴公司收到本通知后于日前繳清欠款。月貴公司可選擇繳款方式有：廣州支票香港支票/匯款/現(xiàn)金。我公司的開戶銀行及賬號(hào)如下：開戶銀行：賬號(hào)：合計(jì)號(hào)合計(jì)繳費(fèi)最后通知______________室：按規(guī)定，大廈用戶應(yīng)于每月15日前繳交當(dāng)月管理費(fèi)及其他費(fèi)用。我公司曾于本月為此，現(xiàn)給貴公司發(fā)出最后繳款通知，希望能在月日前收到貴公司月日上午時(shí)，對(duì)貴公司室采取暫停各種服務(wù)，我公司還保留法律途徑追繳的權(quán)利，直到貴公司繳清欠款為止。貴公司可選擇繳款方式有：廣州支票香港支票/匯款/現(xiàn)金。我公司的開戶銀行及賬號(hào)如下：開戶銀行：賬號(hào)：?jiǎn)卧?hào)合計(jì)費(fèi)滯納金（0.1％）總計(jì)暫停服務(wù)通知_________________室：經(jīng)核實(shí)，貴公司所租單元室尚欠我公司日至年月之管理費(fèi)元，電費(fèi)元，滯納金元（月月金額元。我公司曾于要求貴公司于到上述欠款。日前（即月日）致函繳費(fèi)最后通知給貴公司，年月日前清繳所有費(fèi)用，但我公司至今仍未收現(xiàn)最后致函貴公司，要求貴公司于月日前交齊上述款合計(jì)室照明、空調(diào)等供應(yīng)服務(wù)，直到貴公司清繳所有欠款為止。貴公司可選擇繳款方式有廣州支票///戶銀行及賬號(hào)如下：開戶銀行：賬號(hào)：表5-23繳費(fèi)通知簽收簿催款通繳費(fèi)最后通知書房用暫停服務(wù)通知書金簽備欠金簽備金簽備額收注費(fèi)額收注額收注派送人：派送人：派送人：表5-24管理費(fèi)收繳記錄本腦編碼號(hào)份123456789101112表5-25付款通知單簽收本用戶名簽收人表5-26管理費(fèi)欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表其中（本月數(shù)）四個(gè)月交以預(yù)欠費(fèi)公司數(shù)量（家）率（％）備注表5-27欠兩個(gè)月管理費(fèi)用戶明細(xì)表房管備主或用交月份理費(fèi)系人系電話注戶十、管理費(fèi)支出管理規(guī)定管理費(fèi)的支出應(yīng)體現(xiàn)管理費(fèi)“取之于用戶，用之于用戶”的原則。制定本規(guī)定，是為加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)用開支的管理，確保管理費(fèi)支出的合理性。（一）管理費(fèi)主要支出項(xiàng)目1.大廈建筑及共用設(shè)備、設(shè)施的維修及保養(yǎng)費(fèi)。2.公共地方及共用設(shè)備、設(shè)施的電費(fèi)、水費(fèi)、排污費(fèi)。3.公共地方綠化費(fèi)用及節(jié)日裝飾費(fèi)。4.辦公（經(jīng)營）時(shí)間內(nèi)提供中央空調(diào)費(fèi)。5.公共地方清潔滅蟲費(fèi)是、寫字樓室內(nèi)清潔滅蟲費(fèi)。6.聘用管理人員的開支，包括工資、福利、制服及裝備等。7.8.大廈公共財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（水、火災(zāi)）及公眾責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)費(fèi)。9.審計(jì)費(fèi)、律師費(fèi)及聘請(qǐng)專業(yè)人員費(fèi)用。10.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。11.大廈儲(chǔ)備金（不超過管理費(fèi)收入0.5％12.稅費(fèi)。13.行政辦公費(fèi)用。14.其他為管理大廈的合理支出。（二）管理費(fèi)支出監(jiān)管1.每年度的管理費(fèi)開支必須按年度預(yù)算項(xiàng)目執(zhí)行。2.3.每年度管理費(fèi)開支主要用于上述項(xiàng)目。4.凡發(fā)生與本大廈無關(guān)的費(fèi)用支出嚴(yán)禁在管理費(fèi)列支。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)每年度管理費(fèi)支出用途進(jìn)行審核和監(jiān)督。（三）相關(guān)記錄管理費(fèi)用表（表5-28）表5-28管理費(fèi)用表企業(yè)名稱：項(xiàng)目年月單位：元（人民上年實(shí)幣）劃際際1費(fèi)耗差旅費(fèi)交通費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)其他89費(fèi)13費(fèi)顧問費(fèi)訴訟費(fèi)花木費(fèi)稅金19失其他合計(jì)2021十一、各種預(yù)收金、保證金管理規(guī)定為規(guī)范對(duì)用戶所繳交押金，保證金的管理，正確反映其變動(dòng)狀況，制定本管理規(guī)定。（一）管理費(fèi)預(yù)收金管理3個(gè)月管理費(fèi)金額，主要用于當(dāng)大廈管理帳戶出現(xiàn)赤字時(shí)，彌補(bǔ)管理費(fèi)不足，維持大廈管理的正常運(yùn)作。1.管理費(fèi)預(yù)收金收取管理（1）每業(yè)主在大廈入伙時(shí)按規(guī)定繳交管理費(fèi)金給管理公司。（2）公司，也可以由發(fā)展商代收，統(tǒng)一劃入管理公司大廈管理帳戶。（3）務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制，又要在租戶賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行明細(xì)記錄；同時(shí)，況。（4）管理費(fèi)預(yù)收金所帶來的利息收入歸入該預(yù)收金管理帳戶。2.管理費(fèi)預(yù)收金支出管理（1）管理費(fèi)預(yù)收金必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后方可動(dòng)用。一般情況下，管理公司不能自行動(dòng)用管理承收金。（2）告。（3）處理。（4）回其原來的賬戶。3.管理費(fèi)預(yù)收金結(jié)存管理（1）管理公司應(yīng)根據(jù)大廈管理工作運(yùn)作，對(duì)管理費(fèi)預(yù)收金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。（2）獨(dú)反映，在財(cái)務(wù)報(bào)告中予以說明。（3）管理公司應(yīng)每月在報(bào)表中反映管理費(fèi)預(yù)收金結(jié)存情況并報(bào)送業(yè)主委員會(huì)，至少每半年公布次，接受大廈全體業(yè)主的監(jiān)督。（4）明資料，方可調(diào)整。（二）裝修保證金管理用戶的室內(nèi)裝修符合安全要求和管理規(guī)定，裝修完成驗(yàn)收合格后，裝修保證金可退還給用戶。按物價(jià)局規(guī)定，裝修保證每戶（503000元，超過部分加收30元平方米。1.裝修保證金收繳管理（1）核定的裝修保證金等費(fèi)用，到管理公司服務(wù)中心繳交。（2）財(cái)務(wù)部須對(duì)裝修保證金進(jìn)行明細(xì)分類核算。2.裝修保證金退還管理（1完工，提出驗(yàn)收申請(qǐng)，工程部系統(tǒng)工程師、管理部管理員對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收并（2中驗(yàn)收合格及退保證金的意見，核實(shí)其保證金繳交情況，簽署意見。若用戶有特批押金，還需業(yè)主同意用戶搬出后不作改動(dòng)，出具退回特批押金申請(qǐng)書。（3）送總經(jīng)理審批。（4）進(jìn)賬，需用戶出具說明書（5）用戶在收據(jù)或說明書上簽收確認(rèn)，并登記其有效證件的號(hào)碼。（6）經(jīng)核實(shí)無誤后，方可辦理退款。（三）施工出入證押金管理定繳交每證N元的施工出入證押金。1.施工出入證押金收繳管理根據(jù)服務(wù)中心收取的外來施工單位施工出入證押金進(jìn)行明細(xì)核算。2.施工出入證押金退還管理（1）施工人員憑完好無缺的施工出入證申請(qǐng)退還押金。（2）服務(wù)中心人員應(yīng)根據(jù)審查后的施工證交財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部人員審核無誤后，方可辦理退款。（四）操作流程圖裝修保證金收退工作流程圖（5-3）圖5-3裝修保證金收退工作流程圖（五）相關(guān)記錄管理費(fèi)預(yù)收金備查簿（表5-29）表5-29管理費(fèi)預(yù)收金備查簿管理筑面積費(fèi)總數(shù)當(dāng)理費(fèi)預(yù)理基金月管理十二、有償服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)的管理，特制定本規(guī)范。（一）職責(zé)1.管理部、服務(wù)中心負(fù)責(zé)將對(duì)用戶當(dāng)天所需服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)輸入電腦，并于次日進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤工作。2.工程部負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行維修服務(wù)，月末將收費(fèi)的工程維修單匯總給財(cái)務(wù)部。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有償服務(wù)收費(fèi)工作及對(duì)工程部月末送來的工程維修單未繳費(fèi)的進(jìn)行賬務(wù)處理。（二）工作程序1.先服務(wù)后收費(fèi)（1）腦，根據(jù)工程維修價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)后復(fù)核工程維修單。（2）工程部每日打印工程維修單，并派維修人員上門為用戶服務(wù)。（3）并在維修單上簽字確認(rèn)，第一聯(lián)留給用戶，第二聯(lián)送返工程部。（4）記在工程維修單簽收本，送至財(cái)務(wù)部。（5）費(fèi)的維修單進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部有關(guān)人員，盡快解決。2.先收費(fèi)后服務(wù)工程維修單注明已收費(fèi)。（三）服務(wù)期限1.維修或更換一般電器設(shè)備，服務(wù)完工期應(yīng)不超過24小時(shí)。2.服務(wù)工作量較大，或工程設(shè)備須改變?cè)惭b位置，服務(wù)完工日期不超3天。3.服務(wù)工作量一個(gè)星期。4.各服務(wù)項(xiàng)目完成后，工程人員應(yīng)填寫完成時(shí)間、耗料情況并簽名。（四）其他要求1.維修人員對(duì)用戶提供服務(wù)后，不能直接向用戶收取現(xiàn)金，更不能接受用戶的小費(fèi)或其他饋贈(zèng)品。2.當(dāng)用戶所需服務(wù)項(xiàng)目超出現(xiàn)服務(wù)范圍時(shí)，維修人員應(yīng)力所能及時(shí)提供服務(wù)或盡最大協(xié)助。3.根據(jù)管理要求、費(fèi)用變化和用戶服務(wù)需要，管理公司應(yīng)及時(shí)增減服務(wù)項(xiàng)目或修定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（五）操作流程圖有償工程維修款結(jié)算流程圖（圖5-4）1圖5-4有償工程維修款結(jié)算流程圖（六）相關(guān)記錄工程維修單（表5-30）維修單掛賬報(bào)告（表5-31）工程維修單簽收本（表5-32）表5-30工程維修單保養(yǎng)維修有償報(bào)修時(shí)聯(lián)系人服務(wù)時(shí)間及電話價(jià)維修報(bào)價(jià)人簽名：用戶同意付款簽名：成時(shí)間用戶意見：滿意不滿意________________用戶簽名：工程部領(lǐng)班簽名：錄入：/支票/月結(jié)人簽名：時(shí)間：表5-31維修單掛賬報(bào)告收款打?。簳r(shí)間：條件：未收款日期：驗(yàn)金備工人員收額注表5-32工程維修單簽收本金額工程部財(cái)務(wù)部十四、倉庫材料電算化管理規(guī)定為使現(xiàn)代化管理手段得以全面運(yùn)用，對(duì)庫存材料進(jìn)行電算化管理，特制定本管理規(guī)定。1.倉管人員對(duì)材料入庫采用手工填寫材料入庫單的同時(shí)，應(yīng)采用電腦編制材料入庫單，并打印出來，且須經(jīng)總工程師或相應(yīng)系統(tǒng)工作師簽名確認(rèn)。2.倉管人員對(duì)材料的領(lǐng)用應(yīng)按手工規(guī)定操作，同時(shí)采用微機(jī)處理領(lǐng)用材料，但不需打印出來。3.應(yīng)采用電腦打印出當(dāng)月材料的庫存總賬、發(fā)出統(tǒng)計(jì)明細(xì)賬、采購統(tǒng)計(jì)明細(xì)賬、用途明細(xì)賬。4.財(cái)務(wù)人員應(yīng)于月底到倉庫核對(duì)，對(duì)存在的問題及時(shí)糾正，并在每月庫存材料核實(shí)本上記錄，同時(shí)要求倉管人員簽名確認(rèn)。5.倉管人員應(yīng)及時(shí)對(duì)庫存材料的收、入、發(fā)、存進(jìn)行手工操作。6.微機(jī)處理的表格等資料，倉管人員不需報(bào)送給財(cái)務(wù)部，只需按手工操作規(guī)定要求報(bào)送有關(guān)報(bào)表。十五、借款規(guī)定1.購買材料或臨時(shí)借款，需填寫借款單，填清楚借款日期、部門、借人簽名后交部門主管簽名同意。2.將借示單連同采購申請(qǐng)、合同或付款通知送財(cái)務(wù)主管、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。3.轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算赳樹熊為人民幣100元，除特殊情況外，現(xiàn)金結(jié)算借支最高限額為人民幣10001000元以上須以轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算。4.經(jīng)財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理審批后，由出納根據(jù)上述第三點(diǎn)開出支票或通知借款人領(lǐng)取現(xiàn)金。5.借款一般要求在領(lǐng)款后3天內(nèi)清算。一般情況下，舊欠未清不能新借。6.借款清算報(bào)銷后，借支單退還借款人。第六章人事部第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)人事部是負(fù)責(zé)人事管理、勞動(dòng)工資管理的主管機(jī)構(gòu)和職能部門。規(guī)范、做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，對(duì)于提高管理公司的服務(wù)水準(zhǔn)、保持企業(yè)的生機(jī)和活力具有重要意義。人事部的主要職能包括：1.負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。2.負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。3.制定員工薪資、勞動(dòng)保護(hù)和福利保險(xiǎn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、任免、調(diào)配等工作。5.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、檔案資料的管理。6.負(fù)責(zé)倉庫、采購和員工制服、膳食的管理。二、崗位設(shè)置3-5人。具體崗位設(shè)置如下：第二節(jié)崗位職責(zé)（一）人事部經(jīng)理1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)人事部工作。2.負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司人事制度。3.負(fù)責(zé)制訂人事部工作計(jì)劃和工作總結(jié)。4.負(fù)責(zé)員工的招聘、面試、錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等。5.負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)和員工考核。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司員工，定期開展考核。7.負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同和員工檔案的管理。8.負(fù)責(zé)公司員工各種福利如制服、膳食等工作。9.負(fù)責(zé)倉庫、采購管理。（二）人事部主任1.在人事部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，制訂公司職員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織開展具體培訓(xùn)工作。2.協(xié)助人經(jīng)理制訂部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3.負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理和日常工作考核。4.負(fù)責(zé)員工工傷的處理。5.負(fù)責(zé)辦理員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)工作。6.每月負(fù)責(zé)填報(bào)與勞動(dòng)工資相關(guān)的各類報(bào)表。7.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的管理。（三）文員1.負(fù)責(zé)本部門文件的打印和傳遞。2.負(fù)責(zé)保管員工的工作檔案。3.負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)罰、辭職、變動(dòng)及人員調(diào)配的登記。4.負(fù)責(zé)員工年假、補(bǔ)休的登記。（四）倉管員1.負(fù)責(zé)材料的入庫驗(yàn)收和對(duì)庫存材料的發(fā)放。2.經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后負(fù)責(zé)處理報(bào)廢的材料。3.負(fù)責(zé)定期或不定期盤點(diǎn)清查庫存材料，根據(jù)備倉指標(biāo)填寫補(bǔ)倉采購申請(qǐng)，每月核算庫存材料的收、發(fā)、存，編報(bào)庫存月報(bào)表。4.負(fù)責(zé)員工制服的收發(fā)、換洗和修補(bǔ)及工鞋的發(fā)放及管理。5.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)。6.負(fù)責(zé)員工的膳食供應(yīng)。7.負(fù)責(zé)員工更衣柜、飯卡的管理。（五）采購員1.負(fù)責(zé)對(duì)采購材料的詢價(jià)。2.自接到采購申請(qǐng)次日起7個(gè)工作日內(nèi)購進(jìn)所需材料。3.指定供應(yīng)商以外采購時(shí)，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，負(fù)責(zé)聯(lián)系臨時(shí)供應(yīng)商供貨。4.按時(shí)保質(zhì)完成采購工作，對(duì)不合格品負(fù)責(zé)辦理退貨。5.材料采購?fù)瓿珊?，一周?nèi)與財(cái)務(wù)部結(jié)清借款費(fèi)用。第三節(jié)管理制度第一部分員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1.敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。2.遵守紀(jì)委。認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4.公私分明。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。5.勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。6.團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。7.嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、服務(wù)意識(shí)要求1.文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2.主動(dòng)熱情。以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3.耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1.保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。2.工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3.男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留下擺放進(jìn)褲內(nèi)。4.女員工頭發(fā)不過戶，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5.員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和懶腰。四、行為舉止要求1.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。2.坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。3.行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。4.在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。5.3進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。6.乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、接聽電話要求1.所有來電，在鈴聲3響之內(nèi)接答。2.拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。3.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4.通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。5.打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明了。6.上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。六、處理投訴1.員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2.細(xì)心，耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。3.認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。4.受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5.投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6.對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。第四部門員工考勤及請(qǐng)休假管理一、請(qǐng)休假制度為保障公司員合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》及政府其他政策法規(guī)，現(xiàn)對(duì)員工假期待遇作如下規(guī)定：1.員工請(qǐng)休假，先由本人填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送人事部審批。主任級(jí)以上員工假期經(jīng)人事部門審核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的，按曠工處理。3.并通知人事部，按事假處理，否則將按曠工處理。4.員工假期（1）年假。員工連續(xù)工作滿1年以上，可享受帶薪假期。其中，工作滿1年未滿5年者休5天；滿5年未滿10年者休710年以上者休10天。（2）法定假期。按《勞動(dòng)法》規(guī)定，員工享有國家規(guī)定的有薪假期，即元旦13天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天。公司在上述時(shí)間安排員工作，應(yīng)另給同等時(shí)間補(bǔ)假或另外支付200％的工資報(bào)酬。（3）級(jí)（醫(yī)院開具的證明，并于當(dāng)天通知所在部門。請(qǐng)病假3天以內(nèi)，由人事部門批準(zhǔn)，3天以上（含3天）由總經(jīng)理批準(zhǔn)，主任級(jí)以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。理。遇有重病或住院等特殊情況，可由他人代為請(qǐng)假，事后再到人事部補(bǔ)辦手續(xù)。（4）婚假。員工結(jié)婚享有3天婚假，晚婚假（男滿25周歲，女滿23周歲）10天。申請(qǐng)婚假必須提供有關(guān)證明文件。（5）產(chǎn)假1）申請(qǐng)產(chǎn)假須有醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，并符合計(jì)劃生育規(guī)定。2）員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假3035者增加產(chǎn)假15天。3）予假期124）女員工懷孕流產(chǎn)，按懷孕時(shí)間給予15-75產(chǎn)假。（61周歲的女員工每天有1小時(shí)的哺乳假。（7）喪假。員工直系親屬（配偶、父母、子女）去世，或配偶是獨(dú)生子女，其配偶父母去世，給予3天的有薪假期。配偶非獨(dú)生子女，其父母去世，給予1天的有薪假若。（）事假。員工無充分理由不能請(qǐng)事假，有特殊原因需請(qǐng)假，必須向部門申請(qǐng)，報(bào)人事部批準(zhǔn)。事假兩天以內(nèi)由人事部批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（）工傷假。員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門主管和總經(jīng)理，事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫事故報(bào)告，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷，其休假時(shí)間將按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。（10）補(bǔ)休假。員工加班必須事前提出申請(qǐng)，部門主管同意方可生效。424小時(shí)。二、各類假期待遇1.病假。當(dāng)月請(qǐng)病假1天以上（含1天）的，不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)。員工因病或非因工傷請(qǐng)假治療，憑區(qū)級(jí)以上證明。當(dāng)年病假累計(jì)不超過3個(gè)月的，按員工本人月工資總額為基數(shù)；超過3個(gè)月以上的，如員工本人月工資超過上年度市屬職工月均工資，以上年度市屬職工月均工資5年455年不滿10年50％10年不滿205520年及以上按60％發(fā)給。當(dāng)病假在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)滿6標(biāo)準(zhǔn)遞減5％。若員工累計(jì)病假15天或事假25天或病、事假相加30天的，當(dāng)年洲際受年假待遇。2.年假、婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)工資及其他福利照發(fā)。3.工傷假。員工（已簽勞動(dòng)合同）當(dāng)年累計(jì)休假時(shí)間超過6個(gè)月的，公司停發(fā)假期工資，按下列標(biāo)準(zhǔn)付給救濟(jì)金：工齡滿3年的，按基本工資50％計(jì)發(fā)；工齡滿5年的，按60％計(jì)發(fā)；工齡滿8年以上者，按70％計(jì)發(fā)。三、操作流程圖員工出勤考核流程圖（圖）員工加班申請(qǐng)流程圖（圖6-7）員工休假審批流程圖（圖）四、相關(guān)記錄假期申請(qǐng)表（表）加班申請(qǐng)表（表6-7）調(diào)更休審批表（表6-8）出勤情況匯總表（表6-9）休圖6-6員工出勤考核流程圖8是否圖6-7員工加班申請(qǐng)流程圖3天是否圖6-7員工加班申請(qǐng)流程圖表6-6員工號(hào)部日數(shù)生育假工傷假部門意見：批準(zhǔn)/不批準(zhǔn)注意：假期結(jié)束后不復(fù)職作擅離職守論，管理公司得以立即處分而不作任何補(bǔ)償。表6-7加班申請(qǐng)表申請(qǐng)人：部門：原因：時(shí)間：人事部審核：表6-8調(diào)更休審批表______從________更_________調(diào)到__________更/________對(duì)調(diào)人（簽名）_______從_______更/休，時(shí)間________調(diào)到______/_______原因：部門主管（簽名）____________日期___________年_________月____________日因更（休）而導(dǎo)致的失更，由調(diào)更（休）申請(qǐng)人雙方負(fù)責(zé)本表一式四份，由調(diào)更（休）雙方員工、部門、人事部各存一份表6-9出勤情況匯總表員姓新全工病事保簽食夜備工名入勤會(huì)假假險(xiǎn)黃飯班注號(hào)職獎(jiǎng)費(fèi)（（金單次