Word第第頁后勤部工作總結(jié)后勤部工作總結(jié)1

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出奉獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)打算，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營進展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的表達。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是主動改良保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握適合溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)詳情，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準(zhǔn)時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作支配布置會議，提提出了以“本錢、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施打算和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作打算，年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主開工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。

后勤部工作總結(jié)2

我是xx后勤部的一個員工，不知不覺20xx年即將過去，在即將過去的20xx年，回首年前的工作打算和這一年中的勞碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，主動奮斗，在完成打算的同時還制造了一個個的驚喜，但也有缺乏需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補。如今對一年的工作做一個簡潔的工作總結(jié)：

一、加強廚房內(nèi)部培訓(xùn)。

依據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作力量差和工作意識不強現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識，強化崗位技能，提升員工的綜合力量。

二、加強前后臺溝通和協(xié)調(diào)，提升對客服務(wù)。

定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議，增添香榭里人員的團隊意識和服務(wù)意識，發(fā)覺并解決工作中的存在的缺乏，前后臺互相幫助，共同努力，提升了餐廳的品牌。

三、合理支配人員，勞動力綜合運用。

在競爭日益激烈的當(dāng)今，人員緊急，依據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進行合理支配，綜合運用，準(zhǔn)時調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。

四、進一步規(guī)范和明確廚房嘉獎考核制度。

為提升廚房員工工作效率，增添團隊?wèi)?zhàn)斗力和分散力，提高員工總體水平和素養(yǎng)，培育員工主動進取的工作看法，對員工的嘉獎及考核方案作了進一步的明細(xì)規(guī)定。

五、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作。

廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作始終是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實。在飯店星級復(fù)評自查中，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。

六、表達餐廳品牌，突出獨特化服務(wù)。

在平日服務(wù)中，前后臺共同協(xié)作，不缺乏獨特服務(wù)，對特別客人特別對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的養(yǎng)分餐，有為愛好美食的?？烷L期制作獨特菜肴等等。

七、堅持做好各廚房的協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。

八、圓滿完成月餅銷售任務(wù)。

一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售力量薄弱，但經(jīng)過兩個多月的努力，圓滿完成任務(wù)。

九、各節(jié)日美食活動豐富多彩。

從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿意。

十、制造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。

廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了很多深受客人寵愛的西餐零點菜肴;在參與全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。

以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力，更加離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持及協(xié)作，這一些中，后勤部雖然取得了一些個小小的成果，但是我們并不傲慢，更多的是在思索我們有那個方面存在著缺乏，我們?nèi)绾卧诿魈熘圃旄嗟臉I(yè)績，在新的一年中，我們會共同面對困難，共同挑戰(zhàn)將來，制造更美妙的明天。

后勤部工作總結(jié)3

本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕鋪張，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障，扎實穩(wěn)妥地推動了各項工作的進程，取得了較為突出的成果?，F(xiàn)做出總結(jié)如下：

一、抓好綜合管理為學(xué)校的進展做好后勤保障

后勤工作必需服務(wù)于學(xué)校，學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財務(wù)工作、校產(chǎn)管理等方面，這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項工作順當(dāng)進行。

財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局動身，千方百計增收節(jié)資，避開鋪張。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不行的錢盡量少花，選購物品貨比三家，為學(xué)校節(jié)省每一分錢。

在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，仔細(xì)負(fù)責(zé)。為了減輕一線老師的工作強度，開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題，細(xì)心策劃，合理支配工作，從辦公室、教室的支配，到辦公桌、同學(xué)課桌的排放，及辦公用品的分發(fā)，一一仔細(xì)做好，為按時開學(xué)供應(yīng)了保障。

二、規(guī)范操作優(yōu)化管理

一是各類票據(jù)辦理規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作；

二是物資選購實行了部門申請、權(quán)限審批、總務(wù)辦理的制度，規(guī)范了選購行為。

三是堅持了一周一次的衛(wèi)生大整治，仔細(xì)做好催促每天的清掃、保潔、消毒殺菌工作，保證學(xué)校衛(wèi)生平安。

四是加強對周遭小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)覺問題，馬上落實整改，杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進入校內(nèi)，有力的保障了師生身心健康。

五是規(guī)范了學(xué)校衛(wèi)生室管理，嚴(yán)格把關(guān)藥品進貨渠道，同學(xué)就醫(yī)嚴(yán)格執(zhí)行處方簽制度，確保無發(fā)生，杜絕醫(yī)患糾紛。

三、建立健全規(guī)章制度及平安預(yù)案

為貫徹“以人為本”的理念，遵循“平安第一、預(yù)防為主”的基本方針，為切實保障廣闊師生和學(xué)校財產(chǎn)的平安，提高師生在遭受重大突發(fā)大事或自然災(zāi)難時的應(yīng)對力量，我們制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、同學(xué)宿舍樓平安應(yīng)急預(yù)案、同學(xué)活動平安應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案，并進行了相應(yīng)的演練，提高了熟悉、明確了職責(zé)、統(tǒng)一了思想。

總之，后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作，對學(xué)校的生存和進展具有確定性的意義。

四、將來工作方向

在看到成果的同時，也糊涂地看到許多缺乏之處。

一是各類財產(chǎn)管理還需進一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。來年，我們將進一步強化財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)管理承包制，管好用好物資，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實行專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管的管理體制，落實責(zé)任到人。其次，結(jié)合校產(chǎn)管理，進一步完善物資的選購，領(lǐng)用，借用管理程序，凡各部門選購的物品一律先閱歷收入庫后發(fā)放。

二是后勤服務(wù)工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放，觀念不夠新。思路確定出路。來年，我們要不斷更新觀念，提前準(zhǔn)時收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務(wù)項目，擴大服務(wù)規(guī)模，做好挖潛增效工作。

三是進一步規(guī)范物資的選購、保管與使用，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機，切實加強物資管理工作。

四是大力提倡節(jié)省，進一步服務(wù)教學(xué)。

成果的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的主動幫助、通力合作。在取得成果的同時，我們也熟悉到工作中還存在著缺乏之處，對這些缺乏之處，我們將在今后的工作中加以克服。

后勤部工作總結(jié)4

公司后勤管理工作在公司管理和進展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工供應(yīng)一個良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時心情舒服，休息時開心安逸。因此，后勤工作是特別重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系冗雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時，后勤工作并不簡單被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認(rèn)為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特別性。他們從不計較個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美妙篇章。

二、后勤管理工作的主要狀況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學(xué)的概念，是一種意識，有目的指導(dǎo)我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做奉獻。公司后勤管理工作的詳細(xì)內(nèi)容及所取的工作成果：

1、賓館設(shè)施建立。

公司在不斷進展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房修理、維護及管理工作;后勤部門是一項綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關(guān)部門保持常常性的親密聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。公司員工對宿舍配備設(shè)施比較滿足，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到歡樂，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參加公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不行分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對公司做出了巨大的服務(wù)奉獻。

2、食堂就餐質(zhì)量有所提高。

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今日的飯菜怎么樣，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現(xiàn)場詢問及調(diào)查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了準(zhǔn)時收集員工的看法，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。這不僅僅是食堂單方面工作的改良，更包含了全部參加的員工們，對食堂工作直言不諱，提出珍貴看法的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關(guān)，不行分別，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓全部在公司工作、生活的員工們感到滿足和舒適是公司食堂改良及進展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

1、員工業(yè)余生活不夠豐富。

豐富員工生活的文化設(shè)備較少，電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設(shè)備。目前，大多數(shù)員工由于遠(yuǎn)離家庭，暫住地的自有文化活動設(shè)備普遍較少;員工活動的范圍較小、內(nèi)容單一，員工的社會活動面普遍都很小，大多數(shù)人活動區(qū)域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

2、后勤管理人員的技術(shù)和思想素養(yǎng)需要提高。

后勤工作涉及到廣闊員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性，主動、主動、熱忱、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必需堅固樹立為公司服務(wù)的思想，提高后勤服務(wù)的綜合水平和力量，進一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)進展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。

3、后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高。

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及消遣場地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)連續(xù)創(chuàng)新，連續(xù)提高改善及改良措施，多收集員工反饋的看法和建議，讓員工全員參加到管理中來，對建立的這些設(shè)施不定期的進行維護保養(yǎng)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討

后勤在完成各項服務(wù)工作的過程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，努力提高后勤人員的自身素養(yǎng)，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應(yīng)新時期公司進展的需要。

思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，后勤的思想教育必需和業(yè)務(wù)、服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合。后勤管理者應(yīng)具備主動性、自覺性的素養(yǎng)，這是由于后勤工作性質(zhì)所確定的。做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永久處于被動地位，聽不完的看法，挨不完的批判。究其緣由，既有客觀緣由，又有主觀因素。關(guān)鍵還在于后勤本身，要在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題，工作就會由消極變?yōu)橹鲃?，由被動變?yōu)橹鲃樱蜁龅街鲃?、主動、自覺地為廣闊員工服務(wù)。后勤部門在公司中承當(dāng)著為公司、生產(chǎn)、員工供應(yīng)服務(wù)和保障的重任，后勤管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產(chǎn)生影響。

后勤部工作總結(jié)5

我們酒店這一年來還是有許多事情可以進一步去提高的，作為后勤部我們部門始終都是特別仔細(xì)的在做好自己的事情，雖然這一年來在工作當(dāng)中我清晰的意識到了這些詳情，作為負(fù)責(zé)人我覺得在這方面我清晰的意到了這一點，這一年在工作當(dāng)中我們部門也是特別仔細(xì)的，回顧這一年來這一點是很有動力的，對于這一年的工作也總結(jié)一下。

我們后勤部門始終都是仔細(xì)的在做好本職工作，主動協(xié)作酒店其它部門的工作，在這方方面始終以來都是特別仔細(xì)的，酒店這一年來的收益還是特別不錯的，在這方面我也是感覺自己的有足夠多的.動力的，在這方面我們部門是對酒店有著特別的影響，如今我的確是感覺很有意義的，一年來我們后勤部門主要在工作當(dāng)中做的比較細(xì)心的，主動聽從經(jīng)理的支配，仔細(xì)落實好部門每一個人的工作，在這一點上面我還是應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)去維持好的，做到工作任上傳下達，我清晰的感受到了這一點，在酒店經(jīng)理的調(diào)整下面我們主動的落實好了部門的工作，做好后勤工作，主動的協(xié)作各部門的工作，雖然在工作當(dāng)中會遇到一些難題，但是問題都不是很大，能夠通過努力解決掉。

在這個過程當(dāng)中還是應(yīng)當(dāng)要維持好的心態(tài)，我們后勤部門始終都維持好相關(guān)的職責(zé)，在這一點上面我不斷的提高自己的力量，通過這樣的方式，我們部門是應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的維持好相關(guān)的職責(zé)，在業(yè)務(wù)方面我們部門還是感覺很有動力，我部門主動仔細(xì)的落實好這些詳情，對酒店各部門的工作，都做到上傳下達，如今我回想起來的時候還是感覺特別有意義的，在來年的工作當(dāng)中肯定連續(xù)完成好相關(guān)的工作，下達好每一項工作，保證分工明確，我如今深刻的意識到了這一點，在這一點上面我特別的明確，這一年來我深刻的體會到了這一點，同時要做好酒店的選購工作，過去一年來在工作當(dāng)中我也是感覺進步很大的，仔細(xì)的做好選購工作，做好衛(wèi)生工作。

一年來我們后勤部門在工作方面有一些做的不夠好的地方，通過這樣的方式，還是應(yīng)當(dāng)要堅持完善好，在內(nèi)部管理方面還是有肯定的欠缺的，這一點是需要好好的去改正，在新的一年當(dāng)中，我們部門肯定會堅持做好的，接下來的工作當(dāng)中會維持好的工作狀態(tài)的。

后勤部工作總結(jié)6

作為企業(yè)的后勤人員，這一年來，為同事們服務(wù)是我最主要的工作，我負(fù)責(zé)的主要是食堂的工作，可以說這一年來，同事們能吃好喝好，就是我的滿意了。如今就這一年的工作做下總結(jié)。

一、對企業(yè)負(fù)責(zé)

作為后勤食堂的負(fù)責(zé)人，除了要給同事們作出好的食物，同時也是要對得起企業(yè)對我的信任，把食堂的賬目做好，掌握好本錢，保障食材的衛(wèi)生潔凈是我必需要做好的，在選購上面，我都是認(rèn)真的去確認(rèn)，由于企業(yè)大，人員多，選購量也是比較多，每一筆賬目我都會去核查，同時對于選購的食材也是進行抽查，確保食材沒問題，同時選購人員沒有吃回扣的狀況發(fā)生，確保食堂每次的選購都能經(jīng)得起核查的。

對食堂員工的管理上面，我制定合適的規(guī)章制度，同時不定期的對員工進行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識，衛(wèi)生意識，明白要做好工作，必需要服務(wù)好企業(yè)廣闊的同事們，同時把食堂的環(huán)境衛(wèi)生給搞好，定期去體檢，確保員工的身體健康，沒有傳染的疾病，以及不合適食堂工作的疾病。

二、對員工負(fù)責(zé)

作為食堂，主要是為同事們的就餐服務(wù)的，所以我得對他們的飲食負(fù)責(zé)，確保食材是新奇的，食品做出來是潔凈衛(wèi)生的，食物是可口的，由于人員眾多，每個人的口味是不同的，所以我們食堂也是聘請了不同菜系的廚師，盡量滿意大部分人的口味，讓同事們吃飯的時候能選到自己合適的菜肴。各個部門的同事下班時間也是不同的，為了確保同事們吃上熱乎的飯菜，我們食堂也是依據(jù)狀況，供應(yīng)正常三餐之外，還有宵夜，下午茶等一些餐點時間，讓同事們來到食堂，都有飯菜。

在這一年里，我也是不時的發(fā)放一些調(diào)查問卷，詢問同事們的看法，不斷改良食堂的菜式和服務(wù)水平，讓食堂能更好的為同事們服務(wù)，做好這個后勤的工作，才能讓同事們更好的去到工作崗位工作。

后勤的工作是比較繁忙，同時也是需要有一個好的服務(wù)看法和細(xì)心的精神的，在這一年里，我不斷的改良，不斷的聽取同事們的看法，以及領(lǐng)導(dǎo)給到的一些指導(dǎo)，把食堂的工作做好了，雖然間或也會消失一些不好的狀況發(fā)生，但是總的來說，還是給同事們帶去了很好的后勤服務(wù)。來年的工作中，我要連續(xù)努力，連續(xù)的給同事們供應(yīng)更好的食堂后勤服務(wù)。

后勤部工作總結(jié)7

20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省本錢、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出奉獻。

〔一〕進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

〔二〕強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

〔三〕主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

〔四〕加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

〔一〕突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

〔二〕完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

〔三〕建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

〔四〕加強工作總結(jié)，促進管理提升。

〔五〕加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和詳情服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意詳情、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。

〔一〕加強全員平安教育，提高員工的平安意識。

〔二〕加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

〔三〕平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。

〔四〕治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任力量入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進展的后勤服務(wù)團隊。

〔一〕崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

〔二〕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)力量。

〔三〕員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

〔四〕工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，根據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，主動發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

〔一〕員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿足度。

〔二〕更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安潔凈的活動空間。

〔三〕為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

六、加強資產(chǎn)選購管理工作，樹立本錢掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌握，降低本錢的工作。

〔一〕閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

〔二〕執(zhí)行選購程序，加強選購管理監(jiān)督。

〔三〕能源運行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。

〔四〕費用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)整費用掌握方法。

七、工作中的問題

后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和缺乏仍不行忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改良。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作詳情消失紕漏。表如今工作跟進仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理力量偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷缺乏，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實工作不準(zhǔn)時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問題消失。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)消失。

4、服務(wù)力量欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要緣由。

5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度了解，往往消失問題后才暴露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性缺乏。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

總之，后勤部20xx年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障力量和運行水平。

后勤部工作總結(jié)8

本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)全體后勤工作人員的努力，基本完成了學(xué)期初制定的打算指標(biāo)，下面分三個方面做以總結(jié)：

一、主要做的幾項工作

1、期初對各班的公物進行歸類登記。

2、新餐廳樓如期竣工并投入使用。

3、餐廳樓內(nèi)的服務(wù)部進行了競拍承包儀式，由原來的三個伙房變成七個伙房，很大程度上解決了同學(xué)用餐難的問題。

4、在兩樓之間又蓋了三家小賣部，目前還沒有投入使用，年后肯定投入使用。

5、利用假期對原來絲廠的伙房進行了處理和整修。

6、對操場進行了簡潔的整修。

7、財會人員每月定時為老師工發(fā)放工資和課補。

8、修理工作基本上比較準(zhǔn)時，師生還是比較滿足的。

9、預(yù)收學(xué)費工作如期完成，并對班主任進行準(zhǔn)時的嘉獎。

二、工作主要表現(xiàn)

1、后勤工作人員的工作看法方面

大家都知道我們學(xué)校的現(xiàn)狀，學(xué)校部分東西陳舊，但是由于我們租賃別人的校舍，我們必需節(jié)省開支，削減投資。所以我們只有不定期的排查修理?？墒俏覀兒笄谌藛T總共有3人，真正的修理工就只有陳師傅一人，所以只要有工作我們?nèi)藥缀跬瑫r在場進行修理。可以說本學(xué)期基本上在修理方面比較準(zhǔn)時的。這說明我們后勤人員的工作看法比之以前有所提高，只有對工作看法沒有問題，我們就會為大家供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、食堂工作方面

食堂工作人員本著對工作負(fù)責(zé)的看法，不怕吃苦，任勞任怨，為學(xué)校做出了奉獻，食堂的活大家都知道是比較累的，特殊是今年的冬季天氣比較寒冷，但是工作人員還是能夠按時完成自己的工作。新餐樓的投入使用很大程度上緩解原來同學(xué)就餐難的問題，我們都知道原來我們學(xué)校三個伙房同學(xué)吃飯時間長，況且不好管理。但是七個伙房能夠形成良好的競爭，給師生帶來實惠。

3、對各服務(wù)部的管理

我們學(xué)校現(xiàn)有服務(wù)部10個，期中7個伙房，1個醫(yī)療室和一個茶房，一個小賣部?？梢詣裾f務(wù)部比較多，人員素養(yǎng)比較低不好管理。我們要求每周開一次會進行碰面，主要說一下上周存在的問題和需要留意的事項。給他們打交道真是很令人費心的，由于里面的利益有所沖突，我們后勤人員盡量避開發(fā)生沖突，做到耐煩做工作，為全校師生供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們后勤人員有限，不能派人特地管理各服務(wù)部，所以這方面管理的問題還是比較多的，但是我們有信念下學(xué)期管好。

4、對校內(nèi)校舍的整修工作

這學(xué)期可以說從開學(xué)起就注定是個繁忙的學(xué)期，從新餐廳樓投入使用前的預(yù)備工作，比方挖下水道，整地公平一系列工作，我們后勤人員在段校長的帶著下利用同學(xué)星期時進行整修的，應(yīng)當(dāng)說還是如期完成了工作。從開學(xué)那段時間我們整整幾個星期天在加班。對操場進行了整修，使操場面積比之以前有所擴大，并把原來的東伙房進行了搬遷。

三、存在問題。

1、對各服務(wù)部的管理有待提高，本學(xué)期消失了一些問題，但是下學(xué)期必需有所改良。

2、缺少對后勤人員的培訓(xùn)工作，對后勤人員的培訓(xùn)有利于提高后勤人員的工作主動性。

3、電的鋪張現(xiàn)象有待實行措施。

4、對后勤管理缺乏過程性監(jiān)督。

以上是本學(xué)期后勤工作總結(jié)。我知道這學(xué)期我們部門的工作做得不是很杰出，但是我會總結(jié)這學(xué)期的得失，努力下學(xué)期得到改善，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。

后勤部工作總結(jié)9

20xx是充實的一年，在一年里根據(jù)公司支配規(guī)劃，完成工作既定目標(biāo)，做好后勤工作，雖然也遇到困難但最終都克服。

一、生活后勤

身為后勤人員我們的工作也是特別勞碌的，需要負(fù)責(zé)的事情也許多，對于公司其他更為的人員的飲食都是由我們來供應(yīng)。為了保證全部人員都能夠在工作結(jié)束之前有足夠的食物，我們從上班開頭就開頭預(yù)備，每天忙到晚上才結(jié)束，對于餐后衛(wèi)生也是由我們來清掃。

公司內(nèi)部的全部人員的住宿用電等都由我們負(fù)責(zé)，在生活中工作中常常會消失一些問題，我們需要依據(jù)其他員工的需要進行相應(yīng)的修理，保證每一個人都能夠有好的條件來生活，保證生活上的正常供應(yīng)。

在平常的工作中其他員工需要放松，有消遣休息的時間，這時的我們需要保證全部運動消遣器材都是正?？尚械臎]問題，只要收到其他員工的通知就會對已經(jīng)損壞的器材準(zhǔn)時做好修理工作，讓每一個員工都有良好的熬煉健身的場所，可以在工作之余滿意休息熬煉，保證他們有一個好的工作環(huán)境。

二、企業(yè)治安

企業(yè)平安關(guān)系到方方面面，為此我們后勤部也需要重點關(guān)注，對于進入企業(yè)的全部生疏人員都會進行實名登記，對重要地區(qū)做好監(jiān)控調(diào)查，保證企業(yè)的平安，避開其他人員在工作中做錯事情影響到其他人員工作。做好企業(yè)防火措施，保證在消失火災(zāi)的時候第一時間去撲滅大火，避開火勢綿延，削減企業(yè)財產(chǎn)人員損傷，對企業(yè)內(nèi)的財產(chǎn)會做好統(tǒng)計和檢查，禁止員工公器私用，破壞公物，損害公司利益，一旦發(fā)覺準(zhǔn)時上報到相關(guān)部門，做好人員財產(chǎn)管控保證企業(yè)的后備資源充分，有足夠的動力去生產(chǎn)制造。

三、后勤物資

我們后勤還肩負(fù)著物資的選購，對于企業(yè)日常需求的一切生活用品，節(jié)日需要給員工發(fā)放的禮品都是我們來預(yù)備，會提前通過抽樣調(diào)查選擇合適的物品給到大家，同時我們還要選購公司日常生產(chǎn)加工所需要的物資，既要保證物超所值要不要保證價格合理，通常是建立多個渠道，與多個供應(yīng)商洽談，最終選擇方案，把最終的解決方案上報給決策者，做好物資的供應(yīng)，保證在工作時的物資能夠滿意生產(chǎn)所需，不會由于物資缺乏而影響生產(chǎn)。

四、人員管理

我們后勤部門也負(fù)責(zé)管理公司的人員考勤，對于每天員工的狀況來核算他們實際的考勤，并把這些相關(guān)的數(shù)據(jù)交給相應(yīng)的部門讓他們?nèi)ズ怂?，做好日常的管理輔佐好領(lǐng)導(dǎo)管理，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候準(zhǔn)時的賜予關(guān)心保證公司工作的正常。

總結(jié)了一年的工作，學(xué)習(xí)到了許多工作中的優(yōu)點，為新的一年做好了充分的預(yù)備，我們有足夠的信息在新的一年里做出新的突破，制造出贏得成果。

后勤部工作總結(jié)10

xxxx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省本錢、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境。

營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xxxx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出奉獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

xxxx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，11年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)打算，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行。對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。xxxx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部xxxx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營進展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的表達，因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xxxx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是主動改良保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握適合溫度，為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

xxxx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督，為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)詳情，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

xxxx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準(zhǔn)時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xxxx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作支配布置會議，提出了以“本錢、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施打算和目標(biāo)考核的方法，以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作打算，年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，11年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。11年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵，為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xxxx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xxxx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主開工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部xxxx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和詳情服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意詳情、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。

1、加強全員平安教育，提高員工的平安意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，xxxx年，后勤部進一步加強了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問;二是加強員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部xxxx年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽