《核心管理能力提升》2014年06月濟(jì)南當(dāng)前1頁，總共47頁。

課程綱要第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第二單元：授權(quán)管理與有效激勵(lì)第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理當(dāng)前2頁，總共47頁。第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力當(dāng)前3頁，總共47頁。---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的重要性：三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人

成功相處

.當(dāng)前4頁，總共47頁。溝通是什么?99%的矛盾是由

誤會(huì)

造成的，99%的誤會(huì)是由于

溝通不暢

造成的

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。當(dāng)前5頁，總共47頁。單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人掌握主動(dòng)有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與當(dāng)前6頁，總共47頁。溝通流程：發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋當(dāng)前7頁，總共47頁。100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗:當(dāng)前8頁，總共47頁。同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的身份角色溝通中的角色問題當(dāng)前9頁，總共47頁。上對下的溝通

平行溝通

下對上的溝通

溝通的方向當(dāng)前10頁，總共47頁。多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對下的溝通當(dāng)前11頁，總共47頁。小結(jié)：

抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受(下屬錯(cuò)就是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)）讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。當(dāng)前12頁，總共47頁。持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通當(dāng)前13頁，總共47頁。小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力當(dāng)前14頁，總共47頁。平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會(huì),誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍當(dāng)前15頁，總共47頁。小結(jié)：

同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間要換位思考，若一個(gè)人只站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作當(dāng)前16頁，總共47頁。組織協(xié)調(diào)能力：

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。當(dāng)前17頁，總共47頁。用人首先要尊重人人才的大用與小用人才的有用與無用合理配置、利用好現(xiàn)有的人力資源：當(dāng)前18頁，總共47頁。

一流領(lǐng)導(dǎo)是下屬替你打拼二流領(lǐng)導(dǎo)和下屬一起打拼三流領(lǐng)導(dǎo)埋頭苦干自己拼你是幾流的領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)前19頁，總共47頁。

三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有意愿沒技能有意愿有技能沒信心有意愿有技能有信心當(dāng)前20頁，總共47頁。第二單元：授權(quán)管理與有效激勵(lì)當(dāng)前21頁，總共47頁。何謂“授權(quán)”：

所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導(dǎo)者將適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)授與適宜的下屬，因此，決定授權(quán)有效性的關(guān)鍵是適權(quán)適人，即確定將何種權(quán)力，采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬(即團(tuán)隊(duì))?這可進(jìn)一步簡化為：授什么?授給誰?怎么授?換句話說，只有“權(quán)”“人”相適匹配，授權(quán)才能充分有效，否則，“權(quán)”“人”不適的授權(quán)所造成的危害比不授權(quán)帶來的后果更嚴(yán)重當(dāng)前22頁，總共47頁。即使授權(quán)仍然要承擔(dān)責(zé)任要評估檢查注重結(jié)果不能姑息“倒授權(quán)”的行為明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好授權(quán)中的注意事項(xiàng)：當(dāng)前23頁，總共47頁。正確的授權(quán)方式：

公開授權(quán)授權(quán)有據(jù)授收結(jié)合“權(quán)”“事”相當(dāng)授權(quán)就要授責(zé)授權(quán)就要授信完善制度當(dāng)前24頁，總共47頁。

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

——弗朗西斯（C.Francis）激勵(lì)藝術(shù)：當(dāng)前25頁，總共47頁。

與班組成員共同分享部門成就激勵(lì)士氣，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性

世界上有種方法可以讓人替你去做任何事，只要給他真正想要的東西。

------卡耐基班組長應(yīng)該做到：當(dāng)前26頁，總共47頁。缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工消極情緒的表現(xiàn)

出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭吵當(dāng)前27頁，總共47頁。內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

員工滿意度吸引優(yōu)秀員工員工生產(chǎn)效率內(nèi)部服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠度銷售額增長獲利能力提升

據(jù)美國哈佛大學(xué)對2000家以上的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度增加20%，市場上客戶滿意度就會(huì)提升5%，企業(yè)的利潤就會(huì)增加2.3%。員工滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系：當(dāng)前28頁，總共47頁。

激勵(lì)的原則?三公原則?及時(shí)性原則?效果導(dǎo)向原則當(dāng)前29頁，總共47頁。公平原則

要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事前公布評價(jià)過程要透明評價(jià)和激勵(lì)結(jié)果要公開當(dāng)前30頁，總共47頁。

及時(shí)原則▲在被激勵(lì)者期望的高峰期進(jìn)行激勵(lì)，積極性消退后的激勵(lì)則難以達(dá)到預(yù)期效果?！皶r(shí)并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程度。

當(dāng)前31頁，總共47頁。物質(zhì)激勵(lì)法盡可能針對人的最強(qiáng)烈需要注意物質(zhì)激勵(lì)的公平性注意發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的本身所蘊(yùn)含的精神刺激作用與精神激勵(lì)結(jié)合使用，如思想教育

效果導(dǎo)向原則：當(dāng)前32頁，總共47頁。是個(gè)好點(diǎn)子干得好!比我想得還全面想法不錯(cuò)試試吧!你有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力先干吧有問題大家商量咱們一起干吧這個(gè)想法很有創(chuàng)意需要什么保障條件說說你得難處咱們想想辦法你有這個(gè)能力你能做得到通過話語激勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原則：當(dāng)前33頁，總共47頁。工作不錯(cuò)繼續(xù)努力你盡管去干有什么事找我這是一個(gè)富有新意的想法不要不求有功但求無過好好干吧，這事就交給你了不錯(cuò)，比我想象的好多了大家好好干我請客好！好！好極了！很有創(chuàng)意方案再具體一點(diǎn)加把勁我相信你一定能干好有道理年底會(huì)考慮你的干成了算你的，出了事我兜著通過話語激勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原則：當(dāng)前34頁，總共47頁。這件事很重要你就放手干吧就按你的意思辦一定會(huì)成功的我相信你比以前會(huì)干得更好有你這樣有思想有創(chuàng)造性的下屬我真高興開闊思路再接再厲你很努力干得很好下次我還找你有什么困難解決不了的我來解決要對自己有信心離成功不遠(yuǎn)了通過話語激勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原則：當(dāng)前35頁，總共47頁。情感激勵(lì)法

注意真情實(shí)感的投入，注意人情味以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能空對空因人而異，有針對性，善用肯定、表揚(yáng)、暗示和批評等方法

效果導(dǎo)向原則：當(dāng)前36頁，總共47頁。

第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理當(dāng)前37頁，總共47頁。班組計(jì)劃管理：

班組計(jì)劃管理，就是圍繞企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)以及上級部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行階段性總結(jié)以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整計(jì)劃，以提高集體與個(gè)人的工作效能，確保各項(xiàng)工作圍繞組織總體目標(biāo)高效開展，最終順利完成企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。當(dāng)前38頁，總共47頁。計(jì)劃管理的內(nèi)容：

第一，根據(jù)有關(guān)指令、制度、規(guī)范和信息組織班組成員編制各種計(jì)劃；第二，協(xié)助和督促班組成員落實(shí)計(jì)劃任務(wù)，組織實(shí)施，保證計(jì)劃的完成；第三，利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息和其他方法（如生產(chǎn)活動(dòng)分析、專題調(diào)查資料等）檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并對計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，據(jù)此評定生產(chǎn)經(jīng)營成果；第四，在計(jì)劃執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使計(jì)劃仍具有指導(dǎo)和組織生產(chǎn)活動(dòng)的作用。案例分析：當(dāng)前39頁，總共47頁。

班組計(jì)劃管理應(yīng)采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的閉環(huán)管理。計(jì)劃管理的主要方法與工具：當(dāng)前40頁，總共47頁。

計(jì)劃管理實(shí)施的保障：PDCA閉環(huán)管理：戴明的管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(plan計(jì)劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。

PDCA管理的重中之重1、不找到具體責(zé)任人不放過。2、找不到問題的真正原因不放過。3、找不到最佳解決方案不放過4、方案落實(shí)不到位不放過.當(dāng)前41頁，總共47頁。姓名：部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問題明日重點(diǎn)自評?A?B?C復(fù)審意見：?

A?B?C簽字：管理人員日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

當(dāng)前42頁，總共47頁。班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計(jì)日薪審核一線員工3E卡掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

當(dāng)前43頁，總共47頁。

填表人：部門：審核人：月日工作項(xiàng)目完成情況差異分析呈報(bào)問題明日重點(diǎn)

自評復(fù)審意見ABCABC一線員工日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

當(dāng)前44頁，總共47頁。建立問題記錄：問題描述（4W）什么時(shí)間（WHEN）：什么地方（WHERE）：什么人（WHO）：什么事情（WHAT）：原因分析：采取措施：過程跟蹤：最終結(jié)果：當(dāng)前45頁，總共47頁。