千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦《維護(hù)部日常維護(hù)治理制度》《維護(hù)部日常維護(hù)治理制度》重復(fù)故障、超時(shí)工單升級及處理制度

為了加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)代維業(yè)務(wù)集中治理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，建立和完善代維治理體系；進(jìn)一步完善重復(fù)故障、超時(shí)工單升級及處理，特制定以下治理方法；

一、嚴(yán)格按照電信公司設(shè)備、線路維護(hù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行，確保障礙處理及時(shí)率、重復(fù)故障率和超時(shí)工單數(shù)達(dá)到主業(yè)的目標(biāo)值內(nèi)。

二、對同一站點(diǎn)并且浮現(xiàn)三次相同故障現(xiàn)象和派發(fā)的工單即將超時(shí)（2小時(shí)）都未恢復(fù)的故障、客響中心值班員好、及時(shí)并且維護(hù)生產(chǎn)治理中心負(fù)責(zé)人；假如維護(hù)生產(chǎn)治理中心負(fù)責(zé)人沒有在半小時(shí)內(nèi)降實(shí)。值班人員必須將事情反映到部門經(jīng)理。

三、生產(chǎn)治理中心負(fù)責(zé)人更具故障現(xiàn)象安排維護(hù)部技術(shù)支撐組人員對該故障舉行分析，并利用電話在遠(yuǎn)程幫助維護(hù)人員及時(shí)恢復(fù)。

四、遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)人員仍別能恢復(fù)的故障。生產(chǎn)治理中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并且安排技術(shù)支撐組到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

五、技術(shù)支撐組人員到現(xiàn)場仍別能處理的故障，維護(hù)部要及時(shí)向電信的相關(guān)部門匯報(bào)并申請掛單。

六、因特別緣故（如被盜、斷電、業(yè)主糾紛）造成的故障在固定處理時(shí)限都別能恢復(fù)，維護(hù)人員要及時(shí)向上級匯報(bào)，請求昔日條解決并申請摜蛋，維護(hù)部要及時(shí)向電信相關(guān)部門匯報(bào)，并安排人員解決，確保障礙能及時(shí)恢復(fù)。

工單改約、掛起管操縱度

為規(guī)范工單系統(tǒng)集中治理、確保障礙及時(shí)處理，對因特別緣故別能在規(guī)定時(shí)限處理的障礙需改約或申請掛起。為規(guī)范工單改約、掛起的管控，經(jīng)南充電信相關(guān)維護(hù)部門、監(jiān)控中心和南充通服維護(hù)部共同協(xié)商特制定以下治理方法：

一、屬以下事情在征得電信有關(guān)部門接受后申請掛單：

1、特別天氣緣故別能登高作業(yè)。

2、業(yè)主糾紛妨礙故障處理。

3、備品備件缺失別能在規(guī)定時(shí)刻恢復(fù)的故障。

4、屬其他代維公司處理的故障。

5、客戶要求延時(shí)處理的故障。

二、屬代維范疇外的工單，維護(hù)人員確認(rèn)后及時(shí)反饋到監(jiān)控值班室由值班人員賦予轉(zhuǎn)派。

三、對改約和掛起的工單，維護(hù)中心和維護(hù)人員要隨時(shí)跟蹤和了解障礙處理事情，確保故障及時(shí)處理并消除。

四、對申請掛起的障礙需協(xié)調(diào)解決，維護(hù)中心和班組按照程序逐級協(xié)調(diào)舉行解決。

五、支撐中心和和值班室別定期對工單系統(tǒng)中申請改約和掛起的障礙舉行檢查和監(jiān)督。

日常巡檢制度

一、維護(hù)人員應(yīng)依照作業(yè)打算，對所維護(hù)治理的設(shè)備舉行預(yù)防性的巡視檢查，機(jī)房和外線維護(hù)人員在巡視檢查中仔細(xì)負(fù)責(zé)、及時(shí)發(fā)覺咨詢題，重點(diǎn)注意處在環(huán)境劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查

要仔細(xì)填寫巡檢記錄、并簽字備查。

二、巡檢能夠依照實(shí)際事情，采納以下原則：

1、按一定特征將巡檢對象，以別同的周青舉行巡檢；

2、隨同處理障礙舉行巡檢；

3、與其他專業(yè)舉行綜合巡檢；

4、與業(yè)主協(xié)調(diào)舉行巡檢；

5、經(jīng)過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡檢；。

三、所有的巡檢應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時(shí)刻，巡檢事情責(zé)任人并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽名；

四、對大風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)難季節(jié)前，要特殊舉行一次巡檢，對自然災(zāi)難發(fā)生期間，要加強(qiáng)巡檢，并增加巡檢次數(shù)；

五、在無人值守機(jī)房內(nèi)必須放置巡檢記錄登記表，仔細(xì)填寫時(shí)刻、事由及所操作，并簽字確認(rèn)。

六、維護(hù)人員對巡檢中發(fā)覺的咨詢題應(yīng)仔細(xì)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。

七、部門應(yīng)別定期對班組巡檢工作降實(shí)事情舉行檢查。

儀器、儀表、工具使用治理制度

一、建立儀表技術(shù)檔案，由專人負(fù)責(zé)保管。日常使用儀器、工具由維護(hù)班組保管，存放在清潔、干燥、通風(fēng)良好的柜內(nèi)。

二、使用儀器時(shí)，可向保管人借用，使用人當(dāng)面舉行檢查，發(fā)覺咨詢題，馬上通知保管人員。用完后，應(yīng)及時(shí)歸還，經(jīng)保管人檢查后，才干如柜存放。

三、各種儀器應(yīng)定期檢查。在較大測量工程前必須將儀器全面檢核一次，并將檢查結(jié)果填入儀器記錄檔案。

四、儀器工具使用后，當(dāng)時(shí)應(yīng)抹去泥土、灰塵，回辦公室后必須全面擦凈再存放保管。

五、攜帶儀器要輕拿輕放，動(dòng)身前應(yīng)先檢查箱蓋是否關(guān)嚴(yán)鎖緊，地面乘坐汽車時(shí)，要設(shè)法放置大的震動(dòng)，必要時(shí)將儀器放入懷中，嚴(yán)禁坐在儀器盒上。

六、儀器遷站時(shí)，若距離較遠(yuǎn)或行走條件較壞，應(yīng)將儀器從足架卸下裝入箱中搬運(yùn)。若距離較近行走條件較好，搬運(yùn)時(shí)，首先應(yīng)將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，同時(shí)要一手抱住儀器一手抱住架子前進(jìn)，嚴(yán)禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。

七、儀器再裝箱前應(yīng)將安平螺旋旋轉(zhuǎn)到適當(dāng)位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內(nèi)，鎖好儀器箱。

八、使用儀器各個(gè)螺旋時(shí)，動(dòng)作要輕巧，制動(dòng)螺旋松緊適當(dāng)，別可過送或過緊。微動(dòng)螺旋和安平螺旋應(yīng)使用其中中間部分。當(dāng)測完一站后，應(yīng)將各微動(dòng)螺旋和安平螺旋旋至中間部位。

九、嚴(yán)禁隨意拆卸儀器，若發(fā)生故障時(shí)，切勿用手強(qiáng)轉(zhuǎn)，必須當(dāng)天向技術(shù)支撐工程師和儀表報(bào)關(guān)員講明事情。儀器的檢修必須由有檢修知識和經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)舉行。

十、儀器原則上別準(zhǔn)外借，部門內(nèi)部借用儀器或外單位借用儀器、工具時(shí)必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

倉庫、材料治理制度

一、物質(zhì)到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量舉行核對、清點(diǎn)，經(jīng)試用部門或檢驗(yàn)人員對質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方可入庫。

二、庫管員對常用火每日有變動(dòng)的物質(zhì)要隨時(shí)盤點(diǎn)、若發(fā)覺誤差需及時(shí)找出緣故并更正。

三、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管未簽字庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物質(zhì)。任何人別辦理領(lǐng)料手續(xù)別得以任何名義從庫內(nèi)拿走物質(zhì)，別得在貨架和貨位中亂翻亂動(dòng)，庫管員有權(quán)制止和糾正行為。

四、領(lǐng)料人所需物質(zhì)無庫存，庫管員及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人賦予及時(shí)采購。

五、以舊換新的物質(zhì)一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并有領(lǐng)用人和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。

六、廢品物質(zhì)退庫。庫管員依照“廢品損失報(bào)告單”舉行查驗(yàn)后，入庫并做好記錄和標(biāo)示。

七、對暫時(shí)寄存的庫房貨品，必要時(shí)畫出區(qū)域，隔離存放，做好“待處理品”標(biāo)示。

八、對返修產(chǎn)品的處理應(yīng)報(bào)生產(chǎn)部門檢測查明返修緣故，填寫“返修產(chǎn)品檢修報(bào)告”再舉行返修。

九、對別合格產(chǎn)品、生產(chǎn)過程合理消耗產(chǎn)生的廢品需如廢品庫，經(jīng)生產(chǎn)部門相關(guān)責(zé)任人簽字后方可如入庫，廢品庫需明確劃分。用于生產(chǎn)過程中造成報(bào)廢或損失需舉行補(bǔ)料，則需有生產(chǎn)部門開出“補(bǔ)料單”后方可發(fā)放。

十、物質(zhì)（包括成品）的發(fā)放力求先進(jìn)后出，具體按倉庫物質(zhì)先進(jìn)先出執(zhí)行規(guī)范操作。當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，核對規(guī)格名稱，并及