精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前臺職責(zé)概要內(nèi)容前臺職責(zé)概要1

1.負責(zé)西點、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品;

2.隨時留意貨架上的物品，負責(zé)貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象;

3.負責(zé)每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字;

4.負責(zé)蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準確);

5.確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確;

前臺職責(zé)概要2

1、通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，收集和獲取網(wǎng)絡(luò)來電及留資數(shù)量;

2、通過對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運用，完成市場經(jīng)理下發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)，同時創(chuàng)造額外的網(wǎng)絡(luò)留資;

3、通過發(fā)展與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，獲取熱點意向客戶或競品客戶信息;

4、其他網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相關(guān)任務(wù);

5、監(jiān)控銷售客流情況，錄入系統(tǒng)并當(dāng)日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現(xiàn)場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執(zhí)行。

前臺職責(zé)概要3

1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準確性。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

前臺職責(zé)概要4

1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺職責(zé)概要5

1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接或記錄信息，確保及時準確;

2、負責(zé)訪客接待、登記、引導(dǎo)工作;

3、負責(zé)公司快遞、信件的簽收和發(fā)放;

4、辦公用品的采購、分發(fā)、領(lǐng)用登記;

5、負責(zé)訂水、綠化管理，以及固定資產(chǎn)的維護;

6、積極完成上級交辦的其它事務(wù)。

前臺職責(zé)概要6

1、負責(zé)客戶來訪接待及指引工作;

2、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作及月度快遞費對賬統(tǒng)計工作;

3、其它相關(guān)事宜。

前臺職責(zé)概要7

1、負責(zé)日常行政事務(wù)管理及行政檔案管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發(fā)工作等;

2、負責(zé)公司日常接待工作，負責(zé)接聽電話或者轉(zhuǎn)接電話;

3、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

4、負責(zé)辦公室用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的采購和日常管理工作;

5、負責(zé)公司辦公環(huán)境、固有資產(chǎn)的日常維護;

6、負責(zé)各項文件的簽批流轉(zhuǎn);

7、對部門電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店前臺崗位工作內(nèi)容酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇1

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

（1）早班工作任務(wù)：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。

c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

K。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務(wù)：

A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務(wù)：

A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進行處理。

D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇2

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇3

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

6。負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇4

1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇5

1、掌握當(dāng)日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

2、問訊服務(wù)。

3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務(wù)及委托事項。

6、郵寄服務(wù)。

7、保險箱寄存服務(wù)。

8、負責(zé)散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。

9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇6

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺崗位工作內(nèi)容篇7

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部