第第頁客服上半年個(gè)人工作總結(jié)客服上半年個(gè)人工作總結(jié)1

上半年也是過去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞，自身也是積累了工作閱歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個(gè)回憶，去總結(jié)下。

客服工作其實(shí)要做好，并不簡潔，除了自己的效勞之外，其實(shí)也是要不斷積累一些閱歷來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，安排給我的客戶問題不是那么的冗雜，我也是從簡潔的入手，漸漸的去積累閱歷，去更好的了解客戶的需求，開頭的時(shí)候其實(shí)我也是特殊的擔(dān)憂，特殊是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的關(guān)心，終究不在一個(gè)地方，問的時(shí)候也不是那么的便利，不過我也是主動的去想方法，去思索，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回憶，自己做好了整理，處理起來的時(shí)候也是沒有犯錯(cuò)，回到公司之后也是連續(xù)的去做好效勞，在工作里頭，有些客戶的心情很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做效勞的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。

這半年來，其實(shí)我也是有感受到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿足，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出許多，效勞的看法要好，專業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到確定不是那么簡單，不過我也是在做的過程里感受到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿足了。積累的閱歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是根底的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。

半年的時(shí)間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭受太大的危機(jī)，同時(shí)也是在這份工作里頭自己感受到，確實(shí)日常的積累，多去思索特別的重要，自己以前沒覺察的問題也是在上半年里找到，并且得到了轉(zhuǎn)變，自己也是要連續(xù)的在下半年把工作做好。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)2

__月份的時(shí)候，我入職了____汽車____市旗艦店，從事客服工作。如今幾個(gè)月過去了，立刻就要到下半年了，我想我也該把我這幾個(gè)月里的工作做個(gè)小結(jié)了。

4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松很多，許多時(shí)候我們都是只需要負(fù)責(zé)接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數(shù)都是有購置汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對于價(jià)格方面以及配置方面還是有許多的疑問。許多人都是想來看車，但是由于各種各樣的工作緣由，不能來實(shí)地考察，所以就會先打電話進(jìn)展詢問，了解一個(gè)大致的狀況。不過這樣的人員也不是許多，往往一天里也只有一兩通這樣的電話。

除了接聽電話外，我們還需要款待來到4s店的人員，每一位顧客，不管穿著，不管是否有購置車的意圖，我都會保持敬重，不失禮節(jié)。作為客服人員，有一個(gè)良好的精神面貌是特別重要的，我在上班這段期間里，每天都是穿著整齊，勤剪指甲，打理好頭發(fā)，要讓別人看上去就覺得舒適。奇裝異服是肯定不行的。

但在我工作的這段時(shí)間里，有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個(gè)月購置的車，不知道是他是怎么進(jìn)展保養(yǎng)的，整個(gè)車不像是買了幾個(gè)月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有很多剮蹭的地方，這位客戶一進(jìn)來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個(gè)店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什么可以關(guān)心他的，誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了，結(jié)果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4S店是以口碑知名的，遇到這樣的事情確定是要處理好的，經(jīng)過協(xié)商，我們確定對車輛進(jìn)展檢修，查看是哪里的緣由。但是經(jīng)過我們幾次的檢測后，覺察確實(shí)是有個(gè)地方損壞了，但這個(gè)損壞是人為造成的，而且損壞的程度特別新，就幾天的時(shí)間，而這輛車的刮痕至少有大半個(gè)月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最終為了維護(hù)形象選擇息事寧人。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)3

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工，對于自己的工作我一開頭，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)受，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)受，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一

個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)學(xué)問，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變力量，當(dāng)然全部的客服工都應(yīng)當(dāng)具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的詢問，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問題，作為一名客服工要很有耐煩的對待，但是也是要有自己的原那么，在處理這些業(yè)主的問題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比方有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去答復(fù)業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完善的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問題xxx個(gè)。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個(gè)過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過度，熬煉了自己的客服工作力量，我很滿足自己的工作。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)4

20xx年上半年度是xx物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開頭，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大大事，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以覺察接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的效勞效果狀況，對覺察的問題準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題〔沒收樓〕沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后覺察有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已根本得到改善。

二、催促與改善

催促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單x份，已經(jīng)處理x份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計(jì)x份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完好的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)展跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單254份，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計(jì)x份，回訪率到達(dá)x%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)展

截止x年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙x套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計(jì)辦理裝修x戶，出入證x對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證x對。

五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)x戶，x戶未收費(fèi)的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了x%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為x%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)展了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)展了分類的整理。并一一賜予了回復(fù)。對于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝。對此我們將連續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。x月我們還開展了客戶關(guān)心月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)效勞。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)降臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間互相有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。

七、存在缺乏

1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能缺乏。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、20xx年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。

2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后效勞工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高效勞水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到達(dá)x%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理效勞工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能承受；如四周配套設(shè)施太少。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)5

半年的時(shí)間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我始終堅(jiān)守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比擬簡潔那的任務(wù)，但簡潔的任務(wù)一旦繁瑣起來，不仔細(xì)對待還是不行的！

如今，半年的工作完畢了，回憶這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對自己這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人的提升狀況

我是20xx年x月參加的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作閱歷，但在公司里照舊還只能算是一個(gè)晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé)，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部把握的。

盡管這么說，如今的我在工作中也根本能順當(dāng)?shù)耐瓿勺陨淼墓ぷ鳌５谶@半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有很多缺乏后，我更是主動的開頭加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會嚴(yán)格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了很多的接待禮儀，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對形狀象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作狀況

面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比擬具體的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會好好確實(shí)定最近的工作的狀況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的支配力量。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我具體的支配下完成的井井有條。

三、對下半年的工作打算

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有打算的工作和整理，我也的覺察了許多過去沒有做好的積累事。在下半年里，我要通過空余的時(shí)間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！信任在今后的工作中我肯定會更加的順當(dāng)！

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)6

今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)。

理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作專心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)7

上半年即將過去，回憶上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬千，如今上半年來的工作總結(jié)如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展。

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用xx元。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

五、入戶效勞看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)xx%，回訪工作的滿足率達(dá)xx%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、下半年工作打算

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際狀況，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)8

時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為xx物流公司的客服工作人員主開工作，對待任何一個(gè)來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假設(shè)客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會接到投訴，由于一些緣由導(dǎo)致一些快遞無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假設(shè)是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件喪失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時(shí)間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)關(guān)心客戶監(jiān)視快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時(shí)間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的關(guān)心極大。在打電話的時(shí)候還需要留意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必需要遵守法紀(jì)，都必需要符合法規(guī)才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿足。

有時(shí)候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比方售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時(shí)也主動反應(yīng)給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了效勞技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿足，同時(shí)也讓更多客戶主動的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續(xù)，我會連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事：

大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營處客服崗徐文雅，請?jiān)试S我對20xx年上半年的的工作做總結(jié)，20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，轉(zhuǎn)變亦多，收獲亦多，忙并歡樂著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié)。

20xx年我主要從事劃價(jià)崗及客服營銷話務(wù)崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽電話準(zhǔn)時(shí)，仔細(xì)傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿足。話務(wù)崗是20xx年成立的新部門，話務(wù)崗必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，具備超高的效勞技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最正確的效勞看法。我們嚴(yán)格執(zhí)行效勞話術(shù)，和客戶的開頭語、完畢語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話準(zhǔn)時(shí)，能夠嫻熟把握對應(yīng)狀況，思想?yún)R報(bào)專題準(zhǔn)確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶供給最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的效勞。對客戶來電的信息我們做具體記錄，問題準(zhǔn)時(shí)解決，如解決不了，記錄下來，了解清晰第一時(shí)間回饋給客戶，對于客戶詢問客車到不了的站點(diǎn)，主動聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時(shí)，宣揚(yáng)中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶供給更多的選擇。

客車的缺班狀況準(zhǔn)時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在客戶群讓客戶第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)幫助，第一時(shí)間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，準(zhǔn)時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。

話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話效勞到家，不存在客戶打不進(jìn)電話的狀況，話務(wù)崗的.增設(shè)得到客戶的全都好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在缺乏：

在接聽電話時(shí)效勞話術(shù)不能標(biāo)準(zhǔn)使用，在電話繁忙狀況下為了抓緊接聽下一個(gè)電話，沒有正確使用效勞話術(shù)，心情不能淡定，在遇到問題時(shí)總簡單興奮，隨著心情的興奮，聲音也會隨著改變，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。

一、提高效勞質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)特別重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。主動聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，根本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供給保證。

針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。

一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的進(jìn)展趨勢，不僅鋪張人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充分的人力大力進(jìn)展電話營銷。

二、建議全部的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣揚(yáng)的彩鈴，加大宣揚(yáng)力度，擴(kuò)大影響力。

對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)工程宣揚(yáng)出去。為我們的貨運(yùn)進(jìn)展助力！

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)10

緊急繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了的熬煉，學(xué)習(xí)了的學(xué)問，交了的伴侶，積累了的閱歷，具體內(nèi)容請看下文超市客服個(gè)人年度工作總結(jié)。

通過不少深刻的教訓(xùn)覺察了自身的種。種缺乏，這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

一、客服工作階段

xx年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)展了肯定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開頭設(shè)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻熟悉。同時(shí)，xx市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠沉著冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面客服。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就參加了xx超市這個(gè)大家庭，對xx超市的人員也很熟識，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)11

回首x年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各局部的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在x年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，x年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本局部職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動開展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各局部的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x的收樓工作;同時(shí)，又完成了局部x區(qū)回遷樓x收樓工作。

八、情系x組織開展募捐活動

在得知x的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次為x人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員主動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實(shí)定并提出了公正的建議。

總之，在x年的工作根底上，x年我們滿懷信念與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)12

回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶效勞部日常工作

客戶效勞部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時(shí)間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預(yù)備。

2、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給根據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步支配交付工作。

3、受理客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，主動響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量，，強(qiáng)大的推動力量，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展預(yù)報(bào)，充分考慮本錢和營銷并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

4、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)13

時(shí)間總是如流水匆忙而去，轉(zhuǎn)瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浬习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn)

客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對＂效勞理念＂的熟悉更加的深刻。

二、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動開展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、其他工作

如期完成入戶抄水表收費(fèi)工作。制定了招租方案，并在勝利的引進(jìn)了xx工程。完成了局部樓宇的收樓工作。主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝飾布置的力度。在xx前夕，組織進(jìn)展了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實(shí)定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服上半年個(gè)人工作總結(jié)14

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。為了總結(jié)閱歷，促成下半年年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年部門主要工作完成狀況

1.客戶效勞方面

〔1〕小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)狀況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實(shí)際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已到達(dá)交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房率為89%；小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，入住率為62%。

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)展溝通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶需求并反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)信息仔細(xì)做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)展催繳工作。

截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元；其中全年累計(jì)優(yōu)待76098.6元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。

〔2〕日常工作及完成狀況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及覺察的問題共計(jì)856件；已完成846件處理率98%，并反應(yīng)客戶；處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動。

〔3〕入戶效勞看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿足度調(diào)查表422份〔全部入戶調(diào)查〕，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿足度為85%，其中別墅區(qū)域滿足度為92%，AC區(qū)滿足度為90%，B區(qū)滿足度為76%，D區(qū)滿足度為86%。

2.后勤保障方面

〔1〕共完成1651項(xiàng)零修理工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%；智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%.

〔2〕因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

〔3〕原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)覺察后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。

〔4〕每月抄寫計(jì)算電表，協(xié)作收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。

〔5〕嚴(yán)格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)展了統(tǒng)籌管理，詳細(xì)工作如下：

〔1〕保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。

〔2〕小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常消失缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)展去除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；以便于綠化員可以準(zhǔn)時(shí)對草坪進(jìn)展修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候改變時(shí)進(jìn)展施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

〔3〕依據(jù)工作中積累的閱歷，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔(dān)憂全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)省肯定的人員及資源本錢；制造出更為專業(yè)化的保潔綠化效勞體系。

二、工作中存在的缺乏

1.工作人員效勞意識、團(tuán)隊(duì)意識有待提高。

2.業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)，各部門的連接不是很到位。

3.客服員走訪業(yè)主時(shí)，常常吃閉門羹，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位。

4.工程人員技術(shù)水平還比擬欠缺，專業(yè)化學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5.倉庫材料擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查覺察的問題，訂正力度不夠。

8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有肯定的差距。

10.對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)展分管備存簡單造成混亂。

三、下半年的初步工作打算及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好