第三節(jié)銀行工作常見問國處理一.職業(yè)適應(yīng)性問題處理【學(xué)習(xí)指導(dǎo)】事業(yè)重應(yīng)性問題主要考查應(yīng)算者進入銀行業(yè)或者某一具體崗位以后.對行業(yè)以及工作崗位的適應(yīng)性。對入職后的常見適應(yīng)性問題認識越充分、堆備越充分,適應(yīng)期則越短，穩(wěn)定性也能強◎取業(yè)適應(yīng)性問題在現(xiàn)實中主要表現(xiàn)在兩方面！一是應(yīng)聘者與工作能力要求的適應(yīng)；二是應(yīng)騎者與環(huán)境的適應(yīng).即與合作共中的領(lǐng)導(dǎo)以及同*,企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作節(jié)奏等方方面面的適應(yīng)。接下來展示的問題,是銀行面試中常見的考點。包括職業(yè)恚識適應(yīng)性、學(xué)習(xí)技能適應(yīng)性、期業(yè)環(huán)境適應(yīng)性和職業(yè)選擇適應(yīng)性等。請客位同學(xué)按照'正確理解(怎幺步尸一"精準(zhǔn)施策、順利解決(怎么辦廠的思路去思考每個問題,并且結(jié)合參考要點,構(gòu)建符合自己的個性化答案。M-：如何適應(yīng)從按園到職場的身份轉(zhuǎn)換？(1)客觀、理性的看待身份變化，做好心態(tài)調(diào)整?！皩W(xué)生”與“職場人”身份定位不同，所處環(huán)境、能力要求和應(yīng)對方式也不相同?(2)明確新的身份定位，散好心理調(diào)適及職業(yè)規(guī)劃。一方面，認識到職場中沒有父母、老師的寵愛、呵護，要做好應(yīng)對復(fù)雜局面的心理準(zhǔn)備，學(xué)會遵守各種制度*學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo).尊直同事，適應(yīng)職場環(huán)境和規(guī)則心另一方面,明晰自身與崗位適應(yīng)的優(yōu)勢、短板.并制定好中短期職業(yè)規(guī)劃.堅定職業(yè)信念力(3)適應(yīng)銀行業(yè)的要求電比如，銀行是高風(fēng)險的行業(yè)，作為銀行職員就要必須拋棄學(xué)生的散漫，嚴(yán)格要求自己，處理業(yè)務(wù)時產(chǎn)at認真，合規(guī)、合法i銀行屬于服務(wù)行業(yè)，因此要拋棄學(xué)生的架子和膽怯，為客戶提供熱情周到的服務(wù)心(4)適應(yīng)報考銀行的要求。比如通過官網(wǎng)、學(xué)長學(xué)姐等從業(yè)人員處、入職培訓(xùn)等途徑主動了解崗位實際情況，做到心中有數(shù)。如，了解報考銀行的企業(yè)文化和核心價值觀、了解部門及崗位取青、工作內(nèi)容等;并以此為要求進的ms。(5)適應(yīng)報考崗位的需求。通過學(xué)習(xí)、咨實踐、客總結(jié).去匯報、多聽取領(lǐng)導(dǎo)前輩的指導(dǎo)等方式.積累崗位經(jīng)驗，培養(yǎng)崗位所需各種能力.度過“適應(yīng)期，比如.報考大堂密里］要培養(yǎng)自己的責(zé)任意識、服務(wù)意識和很強的現(xiàn)場統(tǒng)籌管理能力；報考柜員則要熟知各和臨柜業(yè)務(wù)流程,能夠快速、規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，并能隨時解答客戶提出的各種問題等力【知識妄申】女學(xué)生"與"取場人”的區(qū)別L目標(biāo)不同心學(xué)習(xí)奧步地為了學(xué)握知識.取得好的也就成績；工作首先是為了履行悔住承貴目，完成上皴交付任務(wù).其次.為了柒求更長遠的職業(yè)發(fā)JL2.身份定位不同,學(xué)習(xí)是獨立作業(yè).單打獨斗,自身成績好壞住柱只需要對自身負責(zé);職場中的個體排求團隊協(xié)作，崗位職責(zé)清晰,個體工作好壞決定了期氯覺展，小人失懼票至?xí)o組織帶來重大損失。3,所處環(huán)境不同,壓力來寞不同，校園環(huán)境史單葩，人際關(guān)系也出莪藺單.壓力往往只是單純的成績壓力.氨國也較為公平?工作環(huán)境中,節(jié)奧更快，業(yè)績等方面壓為蒙大，有爭漱謝，對人的理檢知識和實躅晝驗都有整高要求。同時，工作中的人際關(guān)系麓立志工作基礎(chǔ)上，一切以利益和價值質(zhì)供為導(dǎo)向.更為現(xiàn)實和我廉。文能力要求不同e學(xué)生主要需要較強的學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力.記憶力等應(yīng)試能為，多與臂商，勘地度，學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān),“承場人"希要能力更廣違，除了上述能力土坯需要人際交往能力.置變能力,抗壓能力等,對人的情商.逆商等都有裝商要求.■：以上區(qū)別，如需引述也不處不梆展開論述才可果可身列不同之處,并逸艱上2點展開循述即可心問題二：銀行蛆常加班怎么辦?(L)結(jié)合工作性質(zhì)或者報考崗位被看法.比如，銀行工作涉及大量能款的清算及單據(jù)票證的梭對.工作任務(wù)重或高峰期導(dǎo)致經(jīng)常加班是無法回避的.要正確面對，積極調(diào)整自己的心態(tài)和工作節(jié)奏,(2)筒要分析原因。主觀原因，如?能力不足，效率太低等J客觀原因.如，臨時增加任務(wù)、工作任務(wù)繁■、團隊配合不利等。(3)提出解決措施。①針對自己原因提措施。比如不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力；明確每日工作任務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃好每日工作任務(wù)的先后順序，高效合理利用時間，提升工作效率;②針對客觀原因提措施.比如針對臨時增加的任務(wù)，不抱怨，調(diào)整好心態(tài),積極完成任務(wù)；面對繁重的工作任務(wù),做好目標(biāo)分解，合理進行規(guī)劃，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；主動與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，相互配合，借助團隊力*,高效完成工作;安撫好家人。加班會影響生活，因此也要向他們介紹自己的工作性質(zhì),打好預(yù)防針.爭得他們的理解和支持。問題三：專業(yè)知識.業(yè)務(wù)能力不足怎么辦?(1)端正心態(tài)，正確認火現(xiàn)狀。應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間學(xué)習(xí)到的書本知識實際應(yīng)用到工作中的并不多，知識、能力不足是正常的現(xiàn)象。因此，要做好心理調(diào)適，不要過分焦慮,以積極的心蠢學(xué)習(xí)新知識，培養(yǎng)新技能。(2)加強知識方面學(xué)習(xí)的應(yīng)對措施.①學(xué)習(xí)內(nèi)容°與崗位相關(guān)的專業(yè)知識、工作流程、單位的規(guī)章制度、與銀行發(fā)展相關(guān)的新的理論知識的學(xué)習(xí)。比如了牢記單位的工作規(guī)章制度、業(yè)務(wù)辦理流程、具體辦理事項手續(xù)與時限規(guī)定、工作行為規(guī)范要求等；②學(xué)習(xí)方式。一是多讀與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)書籍以及提升自己職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)書籍；二是通過關(guān)注相關(guān)專業(yè)公眾號、遠程網(wǎng)絡(luò)課堂、視頻教學(xué)方式等學(xué)習(xí)：三是積極參與單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)章制度等方面的學(xué)習(xí)。(3)提升技能的應(yīng)對措施?①通過自身努力，夯實基礎(chǔ)工作技能。如，熟悉業(yè)務(wù)軟件的操作、銀行的服務(wù)意識與技巧、產(chǎn)品的營銷推介能力，并利用業(yè)余時間苦練技能;抓住一切機會叁加業(yè)務(wù)實踐、業(yè)務(wù)評比、技能比賽等，在實踐中磨煉提升自己的能力;向有經(jīng)驗的人(領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)骨干、相關(guān)專業(yè)人士等)學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗和技能;培養(yǎng)創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)思維等科學(xué)的思維方式。比如，銀行業(yè)務(wù)要緊跟時代變化，工作形式、工作方法經(jīng)常需要更新；應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)中關(guān)注新V%域、新方式、新手段、新途徑，利用互聯(lián)網(wǎng)等新手段，提升工作效率和V%注；措施部分，也可以進行整合”選擇適合自身情況和崗位情況的內(nèi)容進行闡述，不必面面俱到。問題四：所學(xué)專業(yè)與工作內(nèi)容不對口怎么辦?(1)解釋專業(yè)不對口依然報考的原因。簡述對報考崗位的理解和看法,結(jié)合自身的優(yōu)勢和本專業(yè)對報考崗位的作用，充分展示自己更加適合報考的崗位,而不是與本專業(yè)相關(guān)的工作。(2)強調(diào)對報考崗位的熱愛Q專業(yè)不對口依然報考.說明對這個崗位扉常熱愛和感興趣?！芭d趣是最好的老師:因為興趣和熱爰，我會在未來的崗位上比其他人更樂于付出,更容易具叁精益求精的工作精神和態(tài)度.（3）闡述提升專業(yè)能力的措施。8」用業(yè)余時間報一個專業(yè)類的培訓(xùn)班.進行系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí).也會利用業(yè)余時間進行崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)技能琉習(xí)口比