客服工作個(gè)人總結(jié)(優(yōu)選多篇)第一篇：客服工作個(gè)人總結(jié)對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感覺(jué)就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感覺(jué)最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這類(lèi)滋味，不再被這類(lèi)滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，因此深諳這類(lèi)滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就向來(lái)在不停地探究，妄圖能夠找到此外一種滋味，能夠化解和融化前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這類(lèi)辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多半的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)理。在每一個(gè)新員工上線從前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要試試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不停地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。第一，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠(chéng)心為用戶(hù)供給確實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是快樂(lè)工作的前提之一。而后，在為用戶(hù)供給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持沉著，細(xì)細(xì)為之剖析指引，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油惹起用戶(hù)更大的投訴。此外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來(lái)在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種均衡。為了防備員工因違犯規(guī)章制度而受各處分時(shí)情緒顛簸，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處分前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不停成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只需用必定的氣度隨和魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的結(jié)果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因此沒(méi)有必需為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)遠(yuǎn)的低沉和躲避，風(fēng)光長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，惟有這樣，才會(huì)除去與前臺(tái)的隔膜，創(chuàng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)固員工情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。自然，在不停地將自己以上的(請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注)經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)行并獲得必定收效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的地點(diǎn)上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其余各組或各部門(mén)之間作著較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得井井有條。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程中間，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字領(lǐng)會(huì)特別深刻。以前被這樣一個(gè)故事感人：在洪水殘酷的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波浪。忽然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再湊近些時(shí)救援。那是蟻球。一位老者說(shuō);螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只需蟻球能登岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就獲救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦坏前读?，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一同。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝集力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最后離開(kāi)險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼喊中心全體員工的互幫互幫與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾葛，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!很好運(yùn)的是，我們呼喊中心自己就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處此中的人在逆水行舟，不進(jìn)就退的動(dòng)力支持中踴躍地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與此外一位班長(zhǎng)優(yōu)異而默契的配合下，我們相互揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的鼎力支持和富裕親和力的淺笑，不論碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，追求到卓有收效的辦理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地進(jìn)行下去。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)向來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每個(gè)月因業(yè)務(wù)上的原由在呼喊中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是根源于此，因此在辦理此類(lèi)投訴時(shí)老是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因辦理不好而惹起越級(jí)投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指引，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一同扛著的扎實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最后成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不停豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回想這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及當(dāng)前公話組的整個(gè)狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的弊端和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不論成功與否，我們都將不停地探究和試試，如作大型的對(duì)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作踴躍性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡議和鼓舞下呼吁全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗讀大賽等試試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更為生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。而后是在坐席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)向大將進(jìn)一步加大管理力度，因?yàn)楣捊M是呼喊中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于此后的工作堪稱(chēng)任重而道遠(yuǎn)。因此不論此后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個(gè)性和年紀(jì)的短處，推開(kāi)阻礙和阻力，扔掉小我，輕松上陣。我相信自己不論受光陰怎樣地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完滿(mǎn)、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只實(shí)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉著一些吧。第二篇：客服個(gè)人工作總結(jié)以下工作總結(jié)由haoword為你整理供給：2020年時(shí)間立刻過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不停地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己涵養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告以下：一、工作態(tài)度：我熱愛(ài)自己的本員工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能準(zhǔn)時(shí)達(dá)成。二、業(yè)務(wù)能力：多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了趕快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)討教、向同事學(xué)習(xí)、自己探究實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟習(xí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的睜開(kāi)工作并嫻熟圓滿(mǎn)地達(dá)成本員工作。常常同其余業(yè)務(wù)員交流、交流，剖析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)付方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人以為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)。預(yù)約人員在發(fā)言和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙遜、簡(jiǎn)短、利索、大方、善解人意、體諒對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途快樂(lè)等謙詞的習(xí)慣，給人親近無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真摯和熱忱，以表現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。答復(fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清楚美麗，簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要、正確鮮亮，規(guī)范格式。以博得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的相信與合作。我們知道，公司的利益高于全部，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。理解一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)表現(xiàn)的。在旅行旺季，大家的努力也獲得了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更為努力工作，獲得更好成績(jī)的信心?；厥走@這一年來(lái)的工作,我特別圓滿(mǎn)地達(dá)成了本員工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫助，包含了我的弊端和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。此后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤勞工作，忠實(shí)執(zhí)行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的主旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在此后的工作中，我將更為努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步！感覺(jué)本文不錯(cuò)的朋友，不如轉(zhuǎn)載！第三篇：客服個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)這是一篇對(duì)于個(gè)人工作總結(jié)的范文，能夠供給大家借鑒！年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本達(dá)成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為公司的服務(wù)質(zhì)量要登臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就擬訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工平時(shí)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，進(jìn)而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量獲得增強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部睜開(kāi)班組建設(shè)。以商品部各地區(qū)為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)平時(shí)查核方面進(jìn)行建設(shè)，推行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次結(jié)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工)，加鼎力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠?qū)崟r(shí)辦理，從員工接受和配合方面更有益于管理成效。成立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了改換，并成立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)整年違紀(jì)的員工累計(jì)超出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并從頭辦理入職手續(xù)，使全體員工建立危機(jī)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)造最正確服務(wù)環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計(jì)改換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我淺笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工淺笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩帶，經(jīng)過(guò)這樣的方式使全體員工都淺笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的淺笑。八月份為了更進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，建立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或交流會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及優(yōu)選事例剖析培訓(xùn)，要點(diǎn)以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、招待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦按期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處分)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲得基層管理的好評(píng)，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共招待各種投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)

(保費(fèi)共

3000

元，三店同保

)，只假如在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，

均屬于保險(xiǎn)范圍，進(jìn)而為公司減低了損失。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)監(jiān)察和管理。依公司有關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不薄此厚彼，達(dá)到監(jiān)察檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，根絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還擬訂了整頓通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行整頓，進(jìn)而使部分工作得到很大提高，并且我們還加鼎力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從從前的每天兩次增添到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，經(jīng)過(guò)這類(lèi)方式，管理人員的親和力得到增強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更為湊近。、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)要點(diǎn)。在每天的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)與部門(mén)反應(yīng)交流，并下發(fā)整頓通知單，提出整更限期，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題能獲得實(shí)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們經(jīng)過(guò)查場(chǎng)通告進(jìn)行跟進(jìn))，根絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，合計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各種員工違紀(jì)5823人次，公司均勻違紀(jì)率%。此中大多半員工都是賜予責(zé)備教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)處分，進(jìn)而也表現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不知道怎樣睜開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講在工作時(shí)間怎樣有效的睜開(kāi)工作，進(jìn)而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及辦理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)察、自我管理體制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部合計(jì)各種培訓(xùn)近20余次。、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦依據(jù)公司一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法例的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)辦理問(wèn)題，為顧客供給盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們一定依據(jù)總店的管理水平去管理，固然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。、踴躍配合公司達(dá)成各項(xiàng)工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的達(dá)成，并獲得了必定收效，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與必定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，固然獲得了必定的成績(jī)，也遇到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，可是我們的工作提高仍是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必定的距離，并且部門(mén)多半為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)短缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必定的距離，全部在20xx年第四時(shí)度20xx年一季度我會(huì)努力提高我部人員素質(zhì)，提高工作效率，在蘭州搶先倡議并實(shí)行特點(diǎn)化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享遇到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享遇到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。第四篇：客服年關(guān)個(gè)人工作總結(jié)光陰如箭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡喜也有傷心，有成功也有失敗。在歡喜與傷心、成功與失敗的交織中，我漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不停提高，理論知識(shí)獲得充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬?duì)其余崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗漱以后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，而后就到傳真機(jī)那邊看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其余資料后分輕重緩急分類(lèi)辦理。每天依據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》。做《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：第一，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《盤(pán)點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等票據(jù)。認(rèn)真核實(shí)票據(jù)信息和自己盤(pán)點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息能否一致，如不一致立刻認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查察下前一天上過(guò)的報(bào)表。依據(jù)先后次序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便未來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后邊增添備注或用我們公司規(guī)定的一致字符表記。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用乞降公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理署名。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完以后要立刻拿著《貨物進(jìn)出庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等票據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件來(lái)往帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。此外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或許你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬?？墒且獖A子保留好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨物時(shí)應(yīng)注意：第一，檢查貨物的外包裝能否有被擠壓損壞的印跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或許貨運(yùn)人員一同開(kāi)箱查察，若有問(wèn)題立刻聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，磋商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物件進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不一樣意用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填補(bǔ)物，公司要求用貨物原包裝或許用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原由、尋求解決方案。第三，當(dāng)你盤(pán)點(diǎn)貨物時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物件一同的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨物記錄跟蹤表》的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清原由，妥當(dāng)辦理。第五，在盤(pán)點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不只需做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要仔細(xì)認(rèn)真，不可以出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們平時(shí)工作中接受客戶(hù)咨詢(xún)和機(jī)器查問(wèn)的有力保障。必定要保證它的正確性，實(shí)時(shí)性，連接性。對(duì)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服一定保持自己庫(kù)存的節(jié)余量，實(shí)時(shí)申請(qǐng)備件，并保證常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。第二，分公司客服起碼一周內(nèi)盤(pán)點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三，分公司客服牢記公司財(cái)富安全大于全部，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房禁止煙火，下班實(shí)時(shí)封閉電源，節(jié)儉用電。第四，分公司客服不單要注意公司的財(cái)富安全，還要保持優(yōu)異的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。對(duì)于異樣辦理的注意事項(xiàng)：異樣辦理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能趕快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的交流，減少異樣辦理時(shí)間，為用戶(hù)供給貼心的服務(wù)。有好多異樣是對(duì)于磨損的。最常有的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)查對(duì)清楚，并增強(qiáng)保護(hù)舉措，盡量防止此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心?？傊徽撟约涸谀?，不論在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏扎實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成優(yōu)異的習(xí)慣，將會(huì)受用終生。態(tài)度決定全部，不論你能否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不單是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還可以不停地增添信心。第五篇：客服2020年個(gè)人工作總結(jié)客服2020年個(gè)人工作總結(jié)回首這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我較好地達(dá)成了自己的本員工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)固然沒(méi)有經(jīng)歷大張旗鼓的“奮斗”過(guò)程，卻也受益匪淺?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)以下：進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷(xiāo)售部工作。此時(shí)也在銷(xiāo)售部，可是感覺(jué)就不一樣。從前剛才進(jìn)入的時(shí)候，好多并無(wú)真實(shí)去認(rèn)識(shí)，也大多都處于迷惑時(shí)期。再次跟幫助我的人，說(shuō)聲感謝。對(duì)不起，讓你們絕望了！光陰如箭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡喜也有傷心，有成功也有失敗。在歡喜與傷心、成功與失敗的交織中，我漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不停提高，理論知識(shí)獲得充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬?duì)其余崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)入微?；叵雰蓚€(gè)月前，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很高興，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門(mén)，也是一個(gè)很重要的部門(mén)。在任職那一夜晚我想了好多，也做了好多的計(jì)劃去睜開(kāi)。先談?wù)勎易约涸O(shè)定的怎樣建設(shè)客服中心的方案。怎樣更好的把公司的服務(wù)中心部門(mén)做好？注明規(guī)章制度。走訪全部地域代理商的服務(wù)中心，成立好地域的資源庫(kù)，從總部剖析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻?hù)資源支持地區(qū)代理。與全部地域代理商每周的電話交流，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。保證公司的文件。針對(duì)每個(gè)地域的代理商的當(dāng)?shù)貭顩r，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。服務(wù)中心，針對(duì)課程：《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》寫(xiě)下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推行，并且發(fā)放給地域代理商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且見(jiàn)告各地區(qū)代理商。認(rèn)識(shí)各地域代理商的地域文化，進(jìn)行課程時(shí)間安排。支持各地域代理商舉辦沙龍分享會(huì)。各地域共同支持，互相幫助。服務(wù)中心這邊按期聯(lián)手公司的其余部門(mén)共同支持各地域代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個(gè)之內(nèi)），在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地域代理商負(fù)責(zé)人支付其地區(qū)服務(wù)人員的食住與薪資花費(fèi)。8.公司的課程的價(jià)錢(qián)升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地域代理商。各個(gè)地域代理商開(kāi)課時(shí)間與地址需要報(bào)告給公司客服中心。公司成立好全部的客戶(hù)的資料檔案庫(kù)。并且區(qū)分詳盡如：60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話?？头酷槍?duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷(xiāo)售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》分為5個(gè)時(shí)間段，回去以后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的狀況進(jìn)行認(rèn)識(shí)支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對(duì)不一樣的課程以不一樣的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容睜開(kāi)，認(rèn)識(shí)其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶(hù)，在開(kāi)課前確定好資料檔案庫(kù)，在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知；如：上課的時(shí)間、地址、解說(shuō)學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情能夠咨詢(xún)客戶(hù)中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地址短信到其負(fù)責(zé)人手中。針對(duì)課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天夜晚課程結(jié)束以后，針對(duì)全部的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓舞的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)（公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行問(wèn)候，