陽光財產(chǎn)保險股份有限公司2014年4月份經(jīng)營分析報告

累計保費61.74億元，同比增長12.07%

當(dāng)月保費15.66億元，同比增長14%

COR100.73%，承保虧損3887萬元經(jīng)營成本率98.76%，環(huán)比下降0.49%連續(xù)2個月低于100%信心差異活力執(zhí)行未來客戶ContentsPage目錄頁第一章1-4月經(jīng)營形勢與5月經(jīng)營目標(biāo)第二章重點工作安排信心、活力、執(zhí)行、差異、客戶促發(fā)展降成本互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略項目第三章專題工作匯報現(xiàn)狀未來總體情況業(yè)務(wù)發(fā)展有所改善但未實現(xiàn)預(yù)期，經(jīng)營成本持續(xù)改善累計實現(xiàn)保費收入61.74億元，累計同比增長12.07%（1月當(dāng)月19.12%，2月4.47%,3月8.01%,4月14%），季度保費計劃達(dá)成率33.55%，年度計劃達(dá)成率32.84%；4月當(dāng)月保費收入15.66億元，同比增速14%，月度計劃達(dá)成率96.82%；截至5月11日，累計實現(xiàn)保費66.81億元，累計同比增長12.22%，年度計劃達(dá)成率35.54%；截至4月末，考核口徑承保虧損0.39萬元，綜合成本率100.73%，高于預(yù)算1.33個百分點，環(huán)比上升0.03個百分點，較13年末下降2.1個百分點；經(jīng)營成本率98.76%，高于預(yù)算0.76個百分點，環(huán)比下降0.49個百分點，較13年末下降2.52個百分點；實現(xiàn)凈利潤1217.52萬元；截至4月末，凈資產(chǎn)收益率(ROE）0.25%、資產(chǎn)收益率(ROA)0.21%、資產(chǎn)負(fù)債率81.74%、流動比率1.06，百元保費經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流3.8元，較2013年底下降0.23元；截至4月末，個人客戶保費42.75億元，占比69.24%，同比增長16.5%；團體客戶保費18.96億元，占比30.71%，同比增長3.79%；客戶數(shù)量3968.7萬個，同比增長13.21%；其中個人客戶3864.83萬個，同比增長13.35%，團體客戶103.87萬個，同比增長8.15%。1.1總體保費達(dá)成4月當(dāng)月同比增速14%，較3月份大幅回升；累計同比增速12.07%，低于去年同期1.52個百分點。月同比增速環(huán)比大幅上升，但當(dāng)月仍未達(dá)成預(yù)期1.2核保保費平臺4月份工作日核保平臺6812萬，同比上升14.54%；4月份節(jié)假日核保平臺1429萬，同比上升28.31%。2014年4月2014年5月1.3分險種保費達(dá)成月同比增速趨勢圖車險增速回升明顯，4月當(dāng)月同比增速15.53%；財產(chǎn)險在連續(xù)兩個月當(dāng)月同比負(fù)增長后，4月當(dāng)月實現(xiàn)正增長0.79%；意健險累計同比增速實現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正：3月末

-0.72%，4月末3.09%；財產(chǎn)險、意健險計劃達(dá)成率均低于系統(tǒng)平均。險種月度達(dá)成累計達(dá)成保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速車險13.9113.7698.88%15.53%161.5953.6633.21%13.58%財產(chǎn)險1.751.4582.95%0.79%20.416.3331.00%2.89%意健險0.510.4588.36%15.98%6.001.7629.26%3.09%全系統(tǒng)16.1715.6696.82%14.00%188.0061.7432.84%12.07%1.4.1分渠道保費達(dá)成機構(gòu)直管、綜拓渠道達(dá)成當(dāng)月保費計劃；銀保、重客渠道當(dāng)月分別同比負(fù)增長18.05%、14.25%，當(dāng)月保費達(dá)成率僅71%左右；電銷DM增速進(jìn)一步下降，當(dāng)月同比僅增長5.24%，累計同比僅增長6.31%。渠道月度達(dá)成累計達(dá)成保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速機構(gòu)直管渠道5.496.09110.92%11.36%62.8022.8736.42%9.73%電銷渠道4.444.1393.20%19.82%53.0017.2332.51%18.36%其中：電銷DM1.901.6486.49%5.24%22.446.8930.71%6.31%

電銷非DM2.542.4998.22%31.87%30.5610.3433.84%28.03%網(wǎng)銷渠道1.010.8382.63%175.99%12.003.0125.09%145.62%經(jīng)代渠道1.591.5999.88%1.34%18.446.7536.59%4.32%車商渠道2.742.2883.41%3.51%32.509.1028.00%2.48%重客渠道1.010.7271.61%-14.25%11.003.4231.05%-16.75%銀保渠道0.590.4271.43%-18.05%6.601.7226.13%-7.30%綜拓渠道1.171.19101.32%24.09%13.504.3632.33%20.81%航運渠道（自營）0.050.0598.55%--0.600.1727.79%--全渠道合計16.1715.6696.82%14.00%188.0061.7432.84%12.07%1.4.2電銷分模式業(yè)務(wù)達(dá)成電銷分模式保費達(dá)成保費收入4月當(dāng)月年度累計保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速保費計劃保費收入達(dá)成率同比增速電銷新保OB車險148701364791.8%21.2%1814485498930.3%12.5%IB車險2142156373.0%36.6%26000681026.2%37.8%DM-新保100301001899.9%--1461984147128.4%--小計270422522893.3%10.6%35364610327029.2%13.6%續(xù)保XB車險10436942290.3%48.8%1189524057034.1%53.8%DM-續(xù)保7485638585.3%--1024022729026.7%--小計179211580688.2%37.3%2213546786130.7%25.7%其中：電銷-非車險40930474.4%74.0%5000119023.8%77.0%非DM-非車險30927388.2%79.5%3600105029.2%86.0%DM-非車險1003131.5%37.1%140014110.1%30.1%電銷新保業(yè)務(wù)當(dāng)月達(dá)成率93.3%，當(dāng)月同比增速10.6%，累計同比增速13.6%；電銷續(xù)保業(yè)務(wù)當(dāng)月達(dá)成率88.2%，當(dāng)月同比增速37.3%，累計同比增速25.7%。網(wǎng)銷分模式保費達(dá)成OE當(dāng)月保費收入4359萬元；累計保費收入1.64億元，占比網(wǎng)銷整體54.4%；O2O當(dāng)月保費收入3953萬元，累計保費收入1.37億元，占比網(wǎng)銷整體45.6%；各營銷模式中，UN、電商累計保費收入占網(wǎng)銷整體比超過20%的：UN占比36.95%；電商占比22.42%。保費收入二級模式4月當(dāng)月年度累計保費收入保費占比保費計劃保費收入達(dá)成率保費占比網(wǎng)銷OE電商199624.0142%22.42%搜索148317.84%23169592125.56%19.66%網(wǎng)盟3964.76%5792158727.40%5.27%續(xù)保3023.64%11868138111.64%4.59%官網(wǎng)1091.31%--413--1.37%呼入560.67%--226--0.75%品宣類150.18%--97--0.32%網(wǎng)電融合30.04%204730.15%0.01%小計435952.44%665271638024.62%54.40%O2OUN319238.40%414731112526.82%36.95%BBC7619.15%12000260521.71%8.65%小計395347.56%534731373025.68%45.60%合計8313100.00%1200003011025.09%100.00%1.4.3網(wǎng)銷分模式業(yè)務(wù)達(dá)成1.4.4航運事業(yè)部保費達(dá)成機構(gòu)/團隊險種4月當(dāng)月年度累計保費收入計劃值達(dá)成率同比增速保費收入計劃值達(dá)成率同比增速水險（各機構(gòu)合計）船舶險1011912110.83%-11.18%36561188030.77%-7.72%國內(nèi)貨運70375293.39%-1.55%3035980130.97%-0.46%進(jìn)出口貨運52361684.88%2.35%1992801924.84%-15.92%小計2236228098.07%-5.34%86832970029.24%-7.43%航運自營團隊船舶險9831730.99%--501350014.33%--國內(nèi)貨運14868217.33%--22575029.95%--進(jìn)出口貨運6689.38%--347504.54%--其他28391313.04%--907100090.72%--小計53554398.59%--1667600027.79%--航運事業(yè)部4月當(dāng)月保費計劃達(dá)成率98.17%，接近達(dá)成當(dāng)月保費計劃；各機構(gòu)水險業(yè)務(wù)當(dāng)月同比負(fù)增長5.34%，累計同比負(fù)增長7.43%。1.5.1各層級機構(gòu)發(fā)展差異明顯城市型分公司省會中支四級縣域當(dāng)月同比增速（

13年10月—14年4月）城市型分公司4月當(dāng)月增速小幅拉升；但累計同比增速僅4.83%，仍低于省會型分公司8個百分點；三級機構(gòu)各管理類型間增速相當(dāng)，累計增速均在12%-13%間，增速差異進(jìn)一步縮小。省會中支/營業(yè)本部4月當(dāng)月增速拉升明顯，地市中支、三級支4月當(dāng)月增速放緩；四級平穩(wěn)發(fā)展：縣域四級增速水平平穩(wěn)拉升，4月當(dāng)月18.45%，累計同比增速18.23%，但仍低于非縣域四級約20個百分點；非縣域四級當(dāng)月增長放緩，但仍高于30%。1.5.2機構(gòu)保費達(dá)成不理想9家機構(gòu)達(dá)成4月當(dāng)月計劃-較3月

6家：

西藏、甘肅、山東、云南、四川、吉林、重慶、江西、寧波8家機構(gòu)當(dāng)月達(dá)成低于80%-較3月

2家:上海、海南、山西、內(nèi)蒙古、深圳、江蘇、廣東、大連5家機構(gòu)當(dāng)月同比增速超30%-較3月3家：

西藏、甘肅、重慶、四川和河南7家機構(gòu)當(dāng)月負(fù)增長-較3月

3家：

海南、內(nèi)蒙古、山西、上海、大連、遼寧和廣東；上海和廣東連續(xù)4個月當(dāng)月負(fù)增長。序機構(gòu)累計保費收入當(dāng)月累計序機構(gòu)累計保費收入當(dāng)月累計達(dá)成率同比增速達(dá)成率同比增速達(dá)成率同比增速達(dá)成率同比增速1西藏665115.2%65.4%44.3%92.7%19福建763291.4%11.9%33.9%19.7%2甘肅6291113.7%41.7%35.9%25.9%20新疆1016088.4%11.3%31.7%22.5%3重慶16097104.4%34.1%35.0%26.9%21陜西1305192.5%11.3%31.1%11.1%4四川18566105.8%33.1%33.8%17.9%22天津1829988.8%10.9%33.3%14.2%5河南4305895.6%30.4%36.5%38.8%23湖南1435089.6%9.8%34.2%7.6%6云南25902106.1%27.2%32.0%8.9%24黑龍江2026390.7%8.8%32.7%9.7%7山東75136107.2%26.3%33.8%16.5%25廣西1533498.3%8.4%26.2%2.2%8深圳321774.7%24.9%18.9%16.2%26河北1083086.2%8.2%30.1%7.3%9青島982495.4%20.6%31.7%16.8%27北京4579289.4%6.5%35.8%9.0%10寧波8073100.0%20.4%31.0%9.5%28江蘇3085578.2%3.2%32.9%3.6%11江西11151100.5%20.1%31.9%11.4%29青海736881.5%1.1%30.0%7.0%12安徽1623996.8%19.7%37.8%20.6%30廣東1776378.5%-2.0%29.6%-4.9%13吉林15535105.4%19.6%32.4%9.9%31遼寧1747582.7%-3.3%29.9%-3.3%14湖北1578094.5%18.0%36.0%27.4%32大連444079.7%-3.5%26.6%-11.6%15浙江5645596.8%15.5%32.8%14.0%33上海1050170.7%-3.6%26.3%-9.2%16寧夏342787.4%15.3%39.8%26.7%34山西1001272.9%-8.2%28.6%4.6%17廈門287191.8%14.1%29.3%3.9%35內(nèi)蒙古1276373.0%-11.6%27.2%-6.1%18貴州1505091.9%13.5%32.7%10.5%36海南564271.6%-17.0%29.7%-1.2%全系統(tǒng)61743992.6%14.0%32.5%12.1%注：按當(dāng)月同比降序排列，機構(gòu)保費包含在上海航運集中出單業(yè)務(wù)。2.1全系統(tǒng)成本達(dá)成情況綜合成本率100.73%——較預(yù)算高1.33個百分點經(jīng)營成本率98.76%——較預(yù)算高0.77個百分點直接賠付率57.42%——較預(yù)算高0.03個百分點市場費用率15.1%——較預(yù)算高1.29個百分點承保虧損，綜合成本率環(huán)比小幅上升0.03%經(jīng)營成本率持續(xù)改善，月環(huán)比下降0.49%2.2經(jīng)營成本持續(xù)改善經(jīng)營成本率98.76%，

——環(huán)比下降0.49個百分點邊際成本率88.48%，

——環(huán)比下降0.28個百分點市場費用率15.1%

——環(huán)比下降0.05個百分點銷售推動費用率3.73%

——環(huán)比下降0.23個百分點項目實際值環(huán)比變化經(jīng)營成本率98.76%-0.49%邊際成本率88.48%-0.28%其中：直接賠付率57.42%0.15%市場費用率15.10%-0.05%銷售推動費用率3.73%-0.23%銷售人力費用率4.13%0.02%應(yīng)收保費壞賬-0.10%-0.15%固定成本率10.43%0.20%其中：管理人力成本率5.05%0.02%職場成本率1.29%持平2.3.1分險種經(jīng)營成本率經(jīng)營成本率預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年底全險種97.99%98.76%0.77%-0.49%-2.52%車險98.04%100.55%2.51%-0.66%-0.69%其中：商車96.77%100.21%3.44%-1.15%-1.17%交強100.41%101.25%0.84%0.20%0.36%財產(chǎn)險99.27%80.60%-18.67%-0.85%-28.64%意健險91.53%85.55%-5.98%1.47%-2.96%車險較預(yù)算高2.51個百分點，環(huán)比下降0.66個百分點；財產(chǎn)險較預(yù)算低18.67個百分點，環(huán)比下降0.85個百分點，較13年末下降28.64個百分點；意健險較預(yù)算低5.98個百分點，較13年末下降2.96個百分點，環(huán)比上升1.47個百分點。2.3.2分險種直接賠付率直接賠付率預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年底全險種57.39%57.42%0.03%0.15%-1.96%車險58.84%60.25%1.41%-0.16%-0.06%其中：商車57.13%58.24%1.11%-0.38%0.10%交強62.08%64.02%1.94%0.25%-0.27%財產(chǎn)險46.46%30.99%-15.47%1.52%-24.80%意健險37.08%29.95%-7.13%0.25%-5.68%車險較預(yù)算高1.41個百分點，環(huán)比下降0.16個百分點；財產(chǎn)險較預(yù)算低15.47個百分點，較13年末下降24.8個百分點，環(huán)比上升1.52個百分點；意健險較預(yù)算低7.13個百分點，較13年末下降5.68個百分點，環(huán)比上升0.25個百分點。2.4.1分渠道經(jīng)營成本率渠道預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年末機構(gòu)直管渠道97.88%98.56%0.68%-0.17%-2.55%電銷渠道98.28%104.28%6.00%-1.12%0.30%其中：電銷DM98.32%101.69%3.37%-0.85%-0.45%

電銷非DM98.23%106.14%8.18%-1.36%0.82%網(wǎng)銷渠道100.30%102.44%2.14%1.21%-2.78%經(jīng)代渠道101.61%98.68%-2.92%0.32%-4.81%車商渠道96.98%97.73%0.75%-1.20%-0.73%重客渠道95.56%88.25%-7.31%2.18%-11.55%銀保渠道94.53%93.53%-1.00%1.46%-3.49%綜拓渠道94.94%89.37%-5.56%1.59%-9.40%航運渠道152.43%113.32%-39.10%9.59%-495.76%全渠道合計97.99%98.76%0.77%-0.49%-2.52%低于預(yù)算渠道：

——航運、重客、綜拓、經(jīng)代和銀保渠道；環(huán)比下降渠道：

——車商、電銷、機構(gòu)直管

——其中電銷DM、電銷非DM分別低于預(yù)算0.85、1.36個百分點；電銷渠道較13年末上升0.3個百分點，其他渠道均較13年末下降。2.4.2分渠道直接賠付率渠道預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年末機構(gòu)直管渠道54.32%52.82%-1.50%1.21%-2.11%電銷渠道64.54%69.44%4.90%-1.24%-0.67%其中：電銷DM65.89%68.43%2.54%-1.27%-2.74%

電銷非DM63.52%70.20%6.68%-1.22%0.98%網(wǎng)銷渠道63.98%64.41%0.43%0.66%-4.14%經(jīng)代渠道53.82%50.32%-3.50%-0.25%-5.95%車商渠道55.31%56.96%1.65%-0.15%-0.59%重客渠道48.83%47.33%-1.50%2.93%-3.68%銀保渠道44.28%42.13%-2.15%3.49%-3.11%綜拓渠道52.73%50.72%-2.01%3.14%-5.95%航運渠道52.08%50.53%-1.55%13.57%20.04%全渠道合計57.39%57.42%0.03%0.15%-1.96%低于預(yù)算渠道：

——經(jīng)代、銀保、綜拓、航運、重客和機構(gòu)直管渠道；環(huán)比下降渠道：

——電銷、經(jīng)代、車商

——其中電銷DM、電銷非DM分別低于預(yù)算1.27、1.22個百分點；除航運、電銷非DM渠道較13年末分別上升20.04、0.98個百分點外，其他各渠道均較13年末下降。2.5分機構(gòu)經(jīng)營成本率10機構(gòu)處于藍(lán)區(qū)-較3月末增加2家：——甘肅、黑龍江、廣東

青海、新疆、廣西、山東江西、河北、大連4家機構(gòu)處于黃區(qū)-較3月末減少1家：——寧波、西藏、河南

浙江22家機構(gòu)處于紅區(qū)-較3月末減少1家：——大連由紅轉(zhuǎn)藍(lán)、西藏由紅轉(zhuǎn)黃；——青島由黃轉(zhuǎn)紅。序機構(gòu)預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年底序機構(gòu)預(yù)算值實際值較預(yù)算環(huán)比變化較13年底1甘肅92.58%88.87%-3.71%1.88%-1.27%19青島94.62%99.81%5.19%1.82%-4.95%2黑龍江94.86%89.24%-5.62%-2.18%-4.22%20吉林97.46%100.55%3.09%1.15%-1.37%3廣東105.03%90.13%-14.90%0.85%-36.85%21遼寧98.66%100.85%2.19%-0.33%-7.62%4青海89.49%90.82%1.33%1.99%4.85%22陜西95.63%101.51%5.88%-1.65%3.04%5新疆97.67%93.38%-4.29%-0.71%-10.83%23北京100.72%101.80%1.08%2.69%-2.99%6廣西92.69%93.67%0.98%0.57%1.35%24深圳100.97%102.32%1.35%-30.65%-7.71%7山東92.84%93.79%0.95%-2.19%1.96%25天津94.75%102.35%7.60%-0.54%6.87%8江西96.73%93.80%2.93%-0.34%-6.48%26湖南95.85%102.69%6.84%-0.82%5.41%9河北92.07%94.04%1.97%0.46%-6.25%27福建95.72%104.61%8.89%-0.80%3.85%10大連93.90%94.88%0.98%-8.33%4.79%28湖北97.96%104.91%6.95%0.74%1.17%11寧波99.90%95.05%-4.85%-0.49%-37.96%29安徽95.63%105.54%9.91%-3.02%7.25%12西藏116.12%95.50%-20.62%-5.28%-40.85%30廈門94.83%105.75%10.92%-4.93%11.02%13河南96.18%96.74%0.56%-1.08%-5.50%31重慶97.97%106.02%8.05%-4.16%5.17%14浙江96.14%97.37%1.23%-0.25%-10.44%32云南92.68%106.87%14.19%3.92%12.87%15山西93.07%98.08%5.01%-0.84%2.49%33海南96.72%108.37%11.65%-1.67%14.02%16內(nèi)蒙92.08%98.57%6.49%-0.74%5.32%34江蘇101.51%109.13%7.62%-1.39%-1.26%17貴州92.01%98.82%6.81%0.46%8.03%35寧夏99.08%116.87%17.79%-6.91%17.15%18四川95.98%98.87%2.89%0.74%-2.56%36上海99.10%121.29%22.19%2.26%10.25%全系統(tǒng)97.99%98.76%0.77%-0.49%-2.52%2.613單、14單經(jīng)營情況2013年2014年3月末車險14單經(jīng)營成本率102.8%，較2月末下降6.12個百分點；3月末車險14單滿期賠付率61.98%，較2月末下降4.48個百分點；4月末，精算口徑車險估損偏差率-18.4%，高于計劃值5.46個百分點。2.74月車險非網(wǎng)電市場費用率執(zhí)行4月份非網(wǎng)電車險實際匹配市場費用率20.11%，低于匹配高限0.24個百分點；環(huán)比下降0.03個百分點。注:4月份實際預(yù)算環(huán)比3月上升0.37%（剔除3月份補追加去年12月份中鐵費用預(yù)算因素后，實際環(huán)比上升0.43%），主要是受4月份新增無極和費用預(yù)借機構(gòu)因素影響。3.續(xù)保、投訴管理個人優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率-當(dāng)月截至4月末，車險個人優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率50.27%，較年度計劃低4.73個百分點。當(dāng)月億元保費投訴量-當(dāng)月3月當(dāng)月億元保費投訴量1.75件，環(huán)比增加0.61件；季度億元保費投訴量1.71件，高于行業(yè)平均水平0.35件。4.15月份業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)保費收入15.8億元同比增速超22.25%單位：萬元4.25月份業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)—分產(chǎn)品/分渠道渠道保費計劃同比增速直管渠道537007.68%電銷渠道4345728.07%其中：電銷DM1747014.00%電銷非DM2598739.65%網(wǎng)銷渠道9100224.05%經(jīng)代渠道153007.68%車商渠道2681327.11%重客渠道860012.70%銀保渠道550024.04%綜拓渠道1250017.96%航運(自營)500--全系統(tǒng)15800022.25%產(chǎn)品保費計劃同比增速車險13470020.54%財產(chǎn)險財產(chǎn)與工程險890021.13%責(zé)任險與信用保證險460030.21%水險300039.09%農(nóng)險12001107.97%財產(chǎn)險小計1770034.75%意健險560028.35%全險種15800022.25%ContentsPage目錄頁第一章1-4月經(jīng)營形勢與5月經(jīng)營目標(biāo)第二章重點工作安排信心、活力、執(zhí)行、差異、客戶促發(fā)展降成本互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略項目第三章專題工作匯報現(xiàn)狀未來1

總公司、管理層樹立信心，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，傳遞正能量以身作則，抓“臨門一腳”，將目標(biāo)和要求傳達(dá)給一線員工工作接地氣，遇到問題到基層一線、三個接觸點尋找答案改革、機制，提振信心適應(yīng)市場、適應(yīng)員工、適應(yīng)客戶的需求提升能力，解放生產(chǎn)力2

融合與協(xié)同落地，消除內(nèi)耗上下融合、橫向協(xié)同，形成合力3

1.樹立信心信心是一切工作的保障，是各項工作落地的基礎(chǔ)

2.提振活力與執(zhí)行力簡政放權(quán)、人才隊伍、陽光工程、融合協(xié)同分類是動態(tài)差異化分類授權(quán)是基于分類之上的動態(tài)授權(quán)核心是差異化落地到三級機構(gòu)，“讓聽到炮聲的人調(diào)配資源”銷售人力——專業(yè)團險隊伍、渠道間差異化管理、新人與老人差異化（新人培育期）戰(zhàn)略人力——戰(zhàn)略人才清單

互聯(lián)網(wǎng)人才：不限編制引進(jìn)；抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀人員補充網(wǎng)銷，6月到位管理和技術(shù)人力——“三鷹計劃”、選拔與交流組訓(xùn)體系——

理賠培訓(xùn)由總部統(tǒng)一組織

專兼職組訓(xùn)隊伍，配置到一線；專業(yè)技能培訓(xùn)、執(zhí)行力提升

簡政放權(quán)人才隊伍建設(shè)動態(tài)與差異化，三級機構(gòu)是核心，落實集團權(quán)力下放相關(guān)指示。

2.提振活力與執(zhí)行力簡政放權(quán)、人才隊伍、陽光工程、融合協(xié)同四級機構(gòu)內(nèi)勤、查勘人員“黑人”費用混用及調(diào)劑四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人——

個人業(yè)務(wù)可提績效

單設(shè)職級序列條線融合——破除條線壁壘，以整體利益為基本出發(fā)點，完善協(xié)同機制，落實推動責(zé)任上下協(xié)同——總分協(xié)同、二三級協(xié)同，特別是權(quán)力下放后二三級協(xié)同協(xié)調(diào)機制——

不輕易說“不”：密切溝通、向上匯報

聯(lián)席會議、協(xié)調(diào)會議規(guī)范化定期組織

強調(diào)追蹤，任何問題都要有“下文”

貼近一線，為“四大員”（業(yè)務(wù)員、查勘員、出單員、客服員）服務(wù)

陽光工程融合協(xié)同

原來違背市場規(guī)律和客觀規(guī)律的桌子底下的事放到臺面上，在陽光下運行。3.差異化當(dāng)前出現(xiàn)的很多問題，究其原因，是差異化不夠?qū)е隆ｎI(lǐng)導(dǎo)班子要按照職責(zé)分工、各條線對照職責(zé)要做好差異化這篇文章，把縱向與橫向的差異化考慮好，把機構(gòu)緯度、條線緯度思考透。市場差異化產(chǎn)品差異化機構(gòu)差異化渠道差異化

3.差異化區(qū)域市場間差異化——驅(qū)動縣域市場發(fā)展把縣域市場做成陽光最強、最成功的細(xì)分區(qū)域市場！負(fù)責(zé)人育成渠道優(yōu)勢綜合推動資源配置簡約發(fā)展選拔標(biāo)準(zhǔn)拓寬，大膽提拔素質(zhì)高、有思想的二、三級機構(gòu)年輕潛質(zhì)人才素質(zhì)考核完善培訓(xùn)體系榮譽體系、晉升通道緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，合理落實“1+2+N”渠道優(yōu)勢

電銷

網(wǎng)銷UN模式

同心俱樂部

產(chǎn)壽綜拓查勘、柜面資源差異化配置，滿足客戶服務(wù)基礎(chǔ)需要費用預(yù)算分離，基礎(chǔ)運營費用、日常費用分項管理完善分類管理體系制定四級機構(gòu)推動方案——百強騰飛、最具成長力對發(fā)展落后機構(gòu)強力整改

限期產(chǎn)能提升

機構(gòu)休眠

簡約、撤并

負(fù)責(zé)人撤換

3.差異化區(qū)域市場間差異化——三級機構(gòu)強專業(yè)渠道機構(gòu)直管渠道轉(zhuǎn)型，推動團體客戶業(yè)務(wù)拓展，“子渠道”并入機構(gòu)直管渠道管理推動UN模式驅(qū)動銷售團隊、人員轉(zhuǎn)型“千團萬人”——專業(yè)銷售團隊培育按照規(guī)模、盈利狀況、市場容量等緯度采取不同的發(fā)展策略，發(fā)展核心是專業(yè)渠道建設(shè)機構(gòu)差異化促中間機構(gòu)習(xí)學(xué)治紅支藍(lán)加大藍(lán)色機構(gòu)支持力度車險無極生命表試點機構(gòu)5月份由3家擴大至5家機構(gòu)增加藍(lán)色機構(gòu)在生命表制定及理賠工作中的話語權(quán)

加大紅色機構(gòu)治理力度四大措施：一是強抓理賠質(zhì)量；二是踐行生命表管理，市場費用預(yù)算彈性控制；三是嚴(yán)控職場成本類開支；四是抓班子6月抓第一家紅色機構(gòu)逐一找出影響黃色機構(gòu)發(fā)展與成本問題所在發(fā)展落后機構(gòu)督促

5月12日海南、廣西3.差異化抓兩頭、促中間產(chǎn)品差異化市場差異化、渠道差異化渠道差異化團、個產(chǎn)品的差異化：不同的產(chǎn)品在不同的渠道銷售，各明確渠道特點、渠道差異、核心優(yōu)勢、核心銷售點。意健險、個險——網(wǎng)電、銀保等渠道嘗試“個險產(chǎn)品團購”等新模式，團險——直管、車商、經(jīng)代渠道重點推動傳統(tǒng)產(chǎn)品與網(wǎng)銷產(chǎn)品的差異化：5月底前，產(chǎn)品部門并制定產(chǎn)品開發(fā)月度計劃，并進(jìn)行產(chǎn)品儲備。網(wǎng)銷事業(yè)部自主開發(fā)適應(yīng)本渠道的產(chǎn)品產(chǎn)品在不同機構(gòu)銷售的差異化：在不同的市場側(cè)重對不同的產(chǎn)品進(jìn)行銷售3.差異化管理動作接地氣、執(zhí)行認(rèn)真到位逼一下、推一下、引一下各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、機制、模式接地氣，抱著客戶思維，要解決客戶的問題，要能夠解決市場的問題，要能夠解決內(nèi)部“四大員”的問題。公司強力督查、督導(dǎo)、責(zé)任追究強化組訓(xùn)隊伍，來保證在分支機構(gòu)在末端的執(zhí)行運用科技手段，用活動量與關(guān)鍵工作系統(tǒng)完成管理閉環(huán)

4.執(zhí)行5.促發(fā)展增速緩慢機構(gòu)檢視做好團險六大戰(zhàn)役推動工作“總對總”拓展機制大力推動綜合金融發(fā)展團車、醫(yī)責(zé)…工行、中信產(chǎn)銷壽、壽銷產(chǎn)..5.12廣西、海南5.促發(fā)展深度融合制定團車戰(zhàn)役推動方案團體客戶部車險部理賠服務(wù)部客戶服務(wù)與價值體驗部保費計劃37.9億元銷售組織大項目管理跟蹤督導(dǎo)解決問題分享經(jīng)驗核保技術(shù)支持生命表優(yōu)化陪同展業(yè)費用傾斜續(xù)保支持免現(xiàn)場查勘并案處理簡化理賠流程和單證無差價修理服務(wù)風(fēng)險知道團車業(yè)務(wù)雙調(diào)度服務(wù)特色服務(wù)定期體檢服務(wù)積分換禮品讓所有的銷售推動方案全部踐行渠道、產(chǎn)品、理賠服務(wù)等深度融合思維5.促發(fā)展財產(chǎn)險、水險、意健險、農(nóng)險、責(zé)任險戰(zhàn)役水險戰(zhàn)役《2014年水險戰(zhàn)役方案》發(fā)布，確定7家二級機構(gòu)，4家三級機構(gòu)進(jìn)行水險業(yè)務(wù)費用差異化試點內(nèi)河船舶、船舶責(zé)任、船舶油污、隨車行李險（產(chǎn)品報備中）四個險種已完成推廣宣導(dǎo)征訂水險銷售手冊在全系統(tǒng)發(fā)放4月進(jìn)展財產(chǎn)險戰(zhàn)役4月進(jìn)展“金獅行動”財產(chǎn)險團體客戶整體推動方案的制定并下發(fā)，包括各類配套支持工具與培訓(xùn)課件意健險借款人意外險：對“雷霆出擊”方案進(jìn)行追蹤浙江、湖北、云南、山西、甘肅等機構(gòu)實現(xiàn)50%以上增長大病保險：河南桐柏、油田大病、內(nèi)蒙古呼市二次招標(biāo)4月進(jìn)展農(nóng)險制定《農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)管理辦法》，下發(fā)2014年度《農(nóng)險業(yè)務(wù)核保指引》及《核賠標(biāo)準(zhǔn)》云南政策性林木火災(zāi)保險試點項預(yù)期保費收入4000萬元重慶分公司已完成農(nóng)險保費352.54萬元4月進(jìn)展責(zé)任險截止4月底，醫(yī)療衛(wèi)士其中意外險同比增幅72.34%。責(zé)任險同比增幅38.96%，財產(chǎn)險+154.55%醫(yī)責(zé)險：獲得甘肅主承資格，保費1-4月共計4000萬左右4月進(jìn)展5.促發(fā)展完善“總對總”拓展機制聯(lián)動機制：根據(jù)項目需求，建立“總對總”拓展機制，產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、精算、客服、品宣部門

緊密配合，提供“一攬子”服務(wù)，形成合力融合機制：綜合評估項目發(fā)展?jié)摿Α⒖尚行裕细鳁l線利益，客觀分析評價，力求公司價值最

大化目標(biāo)市場：以項目為突破口，深入挖掘潛力目標(biāo)市場

以工商銀行、中信銀行“異度支付”項目為藍(lán)本，健全“總對總”拓展機制，提升大項目拓展能力建立范本：固化格式、機制、流程，形成“總對總”拓展范本，全系統(tǒng)培訓(xùn)、延伸5.促發(fā)展大力做好綜合金融，產(chǎn)銷壽，壽銷產(chǎn)聯(lián)合集團及壽險總部，成立工作組深入三級機構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，重點對業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)壽險配合等進(jìn)行協(xié)調(diào)，并開展破零計劃落實產(chǎn)銷壽培訓(xùn)，機構(gòu)產(chǎn)銷壽責(zé)任人上報各級機構(gòu)產(chǎn)銷壽培訓(xùn)需求，細(xì)化到四級機構(gòu)，由壽險匹配培訓(xùn)人員及時跟蹤機構(gòu)業(yè)績達(dá)成，縮短獎勵兌現(xiàn)時間選拔同心俱樂部種子講師制定綜拓SOP手冊總結(jié)貴州、重慶、福建綜拓發(fā)展模式加強對落后機構(gòu)的督導(dǎo)工作產(chǎn)銷壽壽銷產(chǎn)綜合金融

6.降成本、強服務(wù)理賠改革進(jìn)一步深化，齊頭推進(jìn)①理賠綜合改革完成全部機構(gòu)理賠薪酬改革；2014年新出臺理賠相關(guān)管理辦法跟蹤落地完成報價中心新到崗人員培訓(xùn)廣東綜合改革需要理賠人員支持、設(shè)備支持和費用支持到位②理賠互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化項目完成立項完成涉及部門接口和邊界確定完成項目計劃書初稿和行事日歷③閃賠升級配合2014年客服節(jié)，啟動車險、財險和意健險的閃賠升級④降賠完成新的打假管理辦法落地推動殘值及損余物資處理強化、檢視新的大案管理辦法出臺、實施人傷訴訟一體化和三能三勿持續(xù)跟進(jìn)理賠監(jiān)察體系完善醫(yī)責(zé)險理賠檢視及改進(jìn)制定共享中心、電話中心工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑤車商送修完成首月送修情況檢視，針對中間存在問題提出解決方案⑥CCC系統(tǒng)啟動二期計劃項目7.降成本、強客服降低投訴率專項工作①設(shè)立目標(biāo)二季度監(jiān)管口徑投訴件數(shù)≤60件，億元保費投訴量1.5件②分解目標(biāo)不得超過——理賠服務(wù)部：38件電銷事業(yè)部：15件網(wǎng)銷事業(yè)部：5件其他部門：2件③近期安排的整體舉措（1）強化監(jiān)督機構(gòu)執(zhí)行考核辦法（2）制定服務(wù)評價體系（3）針對網(wǎng)電銷投訴開展專項治理（4）強化電話中心投訴處理團隊工作職能（5）電話中心理賠服務(wù)相關(guān)話術(shù)優(yōu)化（6）執(zhí)行月度例會制度（7）落實體驗監(jiān)察周制度，組織試點機構(gòu)落實理賠服務(wù)監(jiān)察，完善檢查辦法，推廣至所有機構(gòu)。④條線舉措：清未決、清單證、優(yōu)化話術(shù)⑤機構(gòu)舉措：試點、化解、告知、抽查（1）強化未決管理監(jiān)督，貴州分公司試點（2）和客戶發(fā)生定損金額爭議時，化解矛盾（3）案件存在疑問時盡快啟動相關(guān)流程并通知客戶（4）疑似假案和不屬于保險責(zé)任的，杜絕粗暴拒賠（5）和客戶、修理廠確定定損金額后告知客戶再修車（6）三級機構(gòu)客服中心抽查《索賠須知》布局未來競爭力，強抓互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)銷全年引進(jìn)80到100個的數(shù)據(jù)挖掘、銷售推動、產(chǎn)品開發(fā)各式的人才做實互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略委員會，設(shè)置專職委員會秘書管理范圍涵蓋全部涉及互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)銷工作建立周例會機制，每周召開例會，檢視、推動、溝通UN模式：提升12家試點機構(gòu)產(chǎn)能，

App2.0版本優(yōu)化上線；UN生命表5月推廣1-2家機構(gòu)；啟動UN講師選拔。5月底日平臺達(dá)到200萬人才引進(jìn)8.未來競爭力培育互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略委員會

落實各項戰(zhàn)略項目，強化同業(yè)研究8.未來競爭力培育理賠互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換保單100%互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)化移動端客戶體驗提升客戶體驗度與粘度UN模式推動數(shù)據(jù)挖掘車險費率市場化車聯(lián)網(wǎng)UBI產(chǎn)品開發(fā)碎片化、金融化完成項目總體設(shè)計方案與立項完成項目初步規(guī)劃。擬定目標(biāo)步驟為1.提供互聯(lián)網(wǎng)出單工具和技術(shù)支持；2.引導(dǎo)業(yè)務(wù)員使用；3.實現(xiàn)數(shù)據(jù)和客戶網(wǎng)上遷移。初步完成HTML5手機平臺規(guī)劃，APP2.0版本規(guī)劃，及APP1.0版本的部分功能優(yōu)化確定電銷十大數(shù)據(jù)挖掘項目，提出明確的理賠、投訴重點環(huán)節(jié)的投訴改善目標(biāo)明確柜面（網(wǎng)電與傳統(tǒng)柜面）接觸點服務(wù)整合方案，并準(zhǔn)備第五屆客服節(jié)工作啟動門店VI及裝修設(shè)計工作，內(nèi)蒙古保監(jiān)已同意批籌，預(yù)計5月22日后驗收啟明確項目組組織架構(gòu)，完成車險短期產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)工作確定韜睿惠悅為咨詢方，完成相關(guān)數(shù)據(jù)提取

落實各項戰(zhàn)略項目，強化同業(yè)研究把握進(jìn)度，認(rèn)真落實各項戰(zhàn)略項目：按照董事長、科總的要求，對照項目科學(xué)規(guī)劃向前推進(jìn)。每個項目都安排分公司人員參與。費率市場化項目組不低于10個人項目組。強化同業(yè)研究：整體研究——國內(nèi)兩三家對標(biāo)公司條線專題研究——分管總、各個部門、各個條線組織國外行業(yè)研究——配合集團組織對歐美、港澳臺研究8.未來競爭力培育ContentsPage目錄頁第三章專題工作匯報非車網(wǎng)銷發(fā)展規(guī)劃——劉立簡政放權(quán)、權(quán)力下放治理紅色機構(gòu)簡政放權(quán)、權(quán)力下放2014.5.13整體工作安排“激發(fā)機構(gòu)活力、促進(jìn)價值發(fā)展”座談會后，按照科總重要指示，產(chǎn)險對會上梳理的問題進(jìn)行專題研究、認(rèn)真部署：落地方案力求貼近激發(fā)機構(gòu)活力主題，對既往規(guī)則進(jìn)行重新思維；明確時間表，所有工作安排確定落地時間，在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)融合基礎(chǔ)上，盡快完成，讓機構(gòu)早一點感受會議帶來的成果。在會議閉幕當(dāng)晚成立了專題項目組，對涉及人事、財務(wù)、上海北京振興、非車險發(fā)展等問題，參會機構(gòu)代表、總公司各部門骨干員工用2天左右時間閉門會議研究下步工作落地計劃；集團座談會后續(xù)工作老機構(gòu)老陽光人的安置問題總公司擬在編制、干部序列、職務(wù)職級、專項預(yù)算成本支持及待遇等方面給出指導(dǎo)意見，分公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r落實，初期一事一議。擬定涵蓋人員為二、三級機構(gòu)班子及二級機構(gòu)部門負(fù)責(zé)人，設(shè)定一定條件征求機構(gòu)意見并借鑒國壽財、大地等同業(yè)的做法。5月15日完成定稿強化人才隊伍儲備，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展總、分編制中單獨考慮人才隊伍建設(shè)和儲備編制，配合薪酬調(diào)整對全部二級機構(gòu)U類干部進(jìn)行梳理，分機構(gòu)制定個性化的儲備指標(biāo)和方案.5月15日前完成整體方案報集團審批。四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人管理辦法明確四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人的定位與職責(zé)，職務(wù)職級，薪酬與考核等事項。河南、貴州自定實施細(xì)則并上報，結(jié)合完善后發(fā)送各機構(gòu)征求意見。已完成四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人管理辦法并提交OA集團座談會后續(xù)工作1.人力資源、資源配置相關(guān)工作“激發(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報榮譽體系確定通過榮譽體系體現(xiàn)累計貢獻(xiàn)以及激發(fā)榮譽感和員工、機構(gòu)的積極性。制定初步方案，包含對現(xiàn)有激勵體系如員工積分長效激勵，長效激勵職業(yè)提升體系，銷售人員保費增幅獎勵機制等。5月25日前完成定稿機構(gòu)編制測算主要矛盾——四級機構(gòu)綜合柜員編制不足及綜合柜員兼崗工作量過多。已安排河南、山東、福建等機構(gòu)提出綜合柜員編制配置方案，人力、客服聯(lián)合抽調(diào)6名普通員工至6家代表不同類型的四級機構(gòu)現(xiàn)場工作一個月后成立工作小組制定合理的綜合柜員編制配置規(guī)則。預(yù)計5月20日前完成全系統(tǒng)整體方案報集團審批。明碼標(biāo)價擬通過薪酬、福利待遇、職務(wù)職級稱號、車輛、職場配備等問題使機構(gòu)明確努力的方向，已制定初步方案；需進(jìn)一步討論修訂。下一步將對照現(xiàn)有辦法進(jìn)行修訂，并征求機構(gòu)意見。非標(biāo)準(zhǔn)招聘問題非標(biāo)率按照會議意見不做調(diào)整。理賠類崗位的招聘專業(yè)限制問題已和總部理賠部會商研究拿出調(diào)整方案。已形成四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人管理辦法定稿，領(lǐng)導(dǎo)審定中集團座談會后續(xù)工作1.人力資源相關(guān)工作“激發(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報盡快解決非車險業(yè)務(wù)發(fā)展問題，破解發(fā)展瓶頸審批流程壓縮

財產(chǎn)險部：三級機構(gòu)設(shè)1個節(jié)點；二級機構(gòu)設(shè)2個節(jié)點外加1個理賠溝通節(jié)點，總公司3個節(jié)點；意健險部：東西南北區(qū)四個核保人并行，總部設(shè)1個節(jié)點

解決方案：核保人流程調(diào)整：農(nóng)險部、財產(chǎn)險部4月28日調(diào)整核保人權(quán)限及流程節(jié)點；壓縮流程：財產(chǎn)險部總公司設(shè)2個節(jié)點，意健險總部1個節(jié)點；跨級權(quán)限不能做

理賠標(biāo)準(zhǔn)流程：匯總在招標(biāo)過程中理賠要求，提交給理賠服務(wù)部明確標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則

審批時效：嚴(yán)格控制OA處理時間，出差、請假必須授權(quán)或轉(zhuǎn)辦審批材料精簡：已是最基本材料，不能再壓縮發(fā)展支持—核保前置及核保人培訓(xùn)采用視頻培訓(xùn)、輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、限時培訓(xùn)等形式，培訓(xùn)必考試；輪訓(xùn)可組織機構(gòu)核保人在總部輪訓(xùn)2個月，要求意健險部要培訓(xùn)到二級機構(gòu)；

轉(zhuǎn)培訓(xùn)推廣四川經(jīng)驗，組織二級機構(gòu)赴三級機構(gòu)開展非車巡講；

總部培訓(xùn)完畢要求二級機構(gòu)限時轉(zhuǎn)培訓(xùn)三級機構(gòu)核保人，對核保人進(jìn)行招標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

銷售支持手冊：5月16日印發(fā)集團座談會后續(xù)工作2.業(yè)務(wù)政策完善“激發(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報省會城市發(fā)展問題四月份已對省會城市12家分公司及三級機構(gòu)25家支公司進(jìn)行抽樣分析，并完成分析報告。五月份將抽城市進(jìn)行調(diào)研，完成全套可行性報告并推廣。六月初完成報告并提交中心城市發(fā)展問題上海、北京個性化發(fā)展方案。5月15日前完成整體方案制定非標(biāo)件理賠權(quán)限下放問題已制定《陽光產(chǎn)險車險理賠非標(biāo)準(zhǔn)案件審核辦法（暫行）》，且于4月22日對二級機構(gòu)理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人及理賠全體人員、三級機構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻培訓(xùn)。根據(jù)差異化授權(quán)中機構(gòu)紅黃藍(lán)類別確定紅、黃、藍(lán)機構(gòu)，分別授予二、三級機構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人、分管總、一把手爭議案件簽批權(quán)限。按照爭議類型（保險責(zé)任爭議類、損失爭議類、投訴類）參考機構(gòu)紅黃藍(lán)分類進(jìn)行差異化授權(quán)，其中針對損失爭議類非標(biāo)準(zhǔn)件，價格爭議類、損失項目爭議類、人傷損失爭議已充分授權(quán)給藍(lán)區(qū)機構(gòu)的三級機構(gòu)分管總，施救費爭議充分授權(quán)給三級機構(gòu)負(fù)責(zé)人，回收復(fù)檢類充分授權(quán)三級機構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人；針對黃區(qū)機構(gòu)，僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級機構(gòu)分管總；針對紅區(qū)機構(gòu)，則僅將回收復(fù)檢類非標(biāo)準(zhǔn)件充分授權(quán)給三級機構(gòu)一把手。對95510投訴，授權(quán)至藍(lán)區(qū)機構(gòu)三級機構(gòu)一把手?！凹ぐl(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報集團座談會后續(xù)工作2.業(yè)務(wù)政策完善“激發(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報財務(wù)管理要強調(diào)效率，強調(diào)管理價值目前財務(wù)管理堅持總量管控原則，同時進(jìn)行差異化管理。費用管理即強調(diào)效率也注重科學(xué)性與合理性。產(chǎn)品市場費用投放支持策略。目前銷售人力費用管控規(guī)則明確為：按照費用預(yù)算率進(jìn)行上限管控。已完成，持續(xù)加強。機構(gòu)職場建設(shè)問題

柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一規(guī)范客戶服務(wù)禮儀；通過系統(tǒng)階梯化的培訓(xùn)提高客戶服務(wù)水平；開展系列競賽活動通過以上活動改善客戶體驗機構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)：已修訂完成新設(shè)機構(gòu)資源配置標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)發(fā)往機構(gòu)征求意見，5月上旬收集意見并完善已征求完機構(gòu)意見，5月20日前定稿下發(fā)“激發(fā)機構(gòu)活力”座談會問題解決進(jìn)展專項匯報專題匯報集團座談會后續(xù)工作3.費用政策及職場管理紅色機構(gòu)治理方案2014.5.13紅色機構(gòu)治理針對各機構(gòu)成本變動情況，組織產(chǎn)品、精算、理賠部門跟蹤分析，擬定“治紅”舉措，選擇