WORD（可編輯版本）———商務(wù)儀態(tài)禮儀知識(shí)在商務(wù)交往中，個(gè)人的形象是否良好，取決于儀態(tài)是否端正，想要做到位，就來(lái)學(xué)習(xí)一下商務(wù)禮儀知識(shí)吧。下面是我為大家收集的商務(wù)儀態(tài)禮儀知識(shí)，希望你喜歡。

商務(wù)儀態(tài)禮儀知識(shí)

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1、站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。

站立時(shí)留意四周，注意招呼客戶(hù)及同事間的合作;男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2、蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3、坐姿

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。

男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4、眼神禮儀

與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5、微笑禮儀

與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離;微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

6、手勢(shì)禮儀

在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上;注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行;多用柔和曲線手勢(shì)。

接待客人禮儀知識(shí)

1、即刻招待來(lái)訪的客人

文秘都明白大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和樂(lè)意帶給服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打通訊也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要即刻起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司

4、嚴(yán)肅接過(guò)對(duì)方的名片。

接名片時(shí)務(wù)必用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，務(wù)必詢(xún)問(wèn)對(duì)方。

5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告知對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)動(dòng)聽(tīng)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則務(wù)必問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分決定能否讓他與上司見(jiàn)面。

6、決定來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是樂(lè)意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視狀況而定，一般能夠?qū)?lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的狀況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客極其重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告知來(lái)客：“我能否給您回通訊再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。

即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用通訊聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。如果沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，就應(yīng)向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或輔助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

10、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。

正確的儀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的

1、站姿要有穩(wěn)定感

注意防止不雅站姿，例如：

⑴上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

2、坐姿講究穩(wěn)重感

避免以下幾種不良坐姿：

⑴就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。

⑵兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振