服務(wù)大廳窗口考核評分細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分細(xì)則利企便民，優(yōu)質(zhì)高效25分1.認(rèn)真落實(shí)全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作大會(huì)精神，“569”改革實(shí)施到位。落實(shí)《XX區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境20條2.0版》《政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》《“放管服”改革工作要點(diǎn)》等文件要求不力的，有一例，扣2分。未按“569”改革要求對辦理時(shí)間、材料、“不見面”審批等進(jìn)行優(yōu)化的，有一例，扣2分。2.窗口實(shí)行叫號(hào)制度，引導(dǎo)企業(yè)群眾有序辦理。窗口無故長時(shí)間不叫號(hào)或叫號(hào)混亂，導(dǎo)致企業(yè)群眾等待時(shí)間過長的，有一例，扣2分。即辦件未當(dāng)場辦結(jié)，承諾件未在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)的，有一例，扣2分。3.窗口工作人員熟練掌握工作業(yè)務(wù)，企業(yè)群眾辦事方便快捷。出現(xiàn)因業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、技能不熟練，影響企業(yè)群眾辦事的，有一例，扣5分。4.窗口提供“不打烊”延時(shí)服務(wù)，“紅色導(dǎo)辦”履職盡責(zé)。參與“不打烊”服務(wù)不積極，“紅色導(dǎo)辦”擅自離崗、服務(wù)不周的，有一例，扣2分。著裝規(guī)范，亮牌上崗5分5.工作期間，窗口工作人員統(tǒng)一著裝。未規(guī)范著工作服的，有一例，扣1分。6.嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，正確佩戴口罩。未正確佩戴口罩的，有一例，扣1分。7.窗口工作人員正確佩戴工作牌、放置三角牌，黨員佩戴黨徽。未規(guī)范佩戴、放置的，有一例，扣1分。項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分細(xì)則用語文明，舉止得體5分8.接待群眾用語文明規(guī)范，講普通話。接待群眾未說普通話，未使用“十字用語”（您好、再見、謝謝、對不起、請）的，有一例，扣1分。使用服務(wù)忌語或刁難、辱罵服務(wù)對象的，有一例，扣5分。9.儀表得體，端莊大方。工作期間妝容、發(fā)型、首飾佩戴等夸張不得體的，有一例，扣1分。微笑服務(wù)，自然親和5分10.接待群眾態(tài)度親和，禮貌熱情。接待群眾時(shí)，未微笑問候或行點(diǎn)頭禮、注目禮的，有一例，扣1分。引導(dǎo)服務(wù)時(shí)未用標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢，隨意亂指的，有一例，扣1分。對群眾愛答不理、態(tài)度傲慢或與群眾發(fā)生爭吵的，有一例，扣5分。首問負(fù)責(zé)，跟蹤辦理15分11.首問責(zé)任人在接辦時(shí)做到準(zhǔn)確告知、依法辦理、引導(dǎo)協(xié)調(diào)。未落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，簡單回復(fù)“不知道”“不在本窗口辦理”等的，有一例，扣2分。12.辦件做到全程跟蹤，形成閉環(huán)。辦件數(shù)據(jù)未及時(shí)錄入政務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)系統(tǒng)或錄入不規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常的，有一例，扣2分。一次告知，全面準(zhǔn)確10分13.提供辦事指南，主動(dòng)告知服務(wù)對象所需材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等信息，做到一次告全、一次告準(zhǔn)、一次告細(xì)。未做到“告全”、“告準(zhǔn)”、“告細(xì)”的，有一例，扣3分。未按要求登錄系統(tǒng)打印《受理通知單》《不予受理通知單》《承諾通知書》等表單的，有一例，扣1分。14.動(dòng)態(tài)更新辦事指南，因故暫停辦理主動(dòng)公示，做到有序銜接，無脫節(jié)。辦事指南未及時(shí)更新，造成“線上”“線下”指南信息不一致，給企業(yè)群眾辦事造成困擾的，有一例，扣2分。事項(xiàng)因系統(tǒng)升級、故障等原因暫停辦理未提前公示的，造成群眾多跑腿的，有一例，扣2分。項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分細(xì)則一窗受理，集成簡約15分15.設(shè)立綜合受理專窗，開展無差別分類受理。未設(shè)或虛設(shè)綜合窗口，及窗口“通辦員”配備不到位的，有一例，扣2分。16.涉及“一站式”“一件事”“一業(yè)一證”等跨窗口事項(xiàng)，主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，推送數(shù)據(jù)。無故拒不執(zhí)行信息共享、證照互認(rèn)，造成流程不暢、效率低下的，有一例，扣3分。柜面整潔，物品有序5分17.工作臺(tái)物品擺放整齊，座椅按次序排放。出現(xiàn)窗口及辦公桌物品擺放雜亂、垃圾亂扔等不符合衛(wèi)生檢查要求的，有一例，扣1分。18.窗口主動(dòng)落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)。使用“熱得快”、取暖器等限制類電器，或未嚴(yán)格執(zhí)行安全用電規(guī)范，產(chǎn)生安全隱患的，有一例，扣5分。公共區(qū)域隨意堆放物品，造成消防通道、安全通道堵塞的，有一例，扣5分。正視評價(jià)，追求滿意5分19.做好“好差評”評價(jià)反饋，主動(dòng)接受監(jiān)督。未及時(shí)引導(dǎo)群眾完成“好差評”評價(jià)的，扣1分。授意服務(wù)對象填寫好評、寫表揚(yáng)信、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)的，有一例，扣2分。20.自覺認(rèn)領(lǐng)意見、建議、投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。收到好差評、“辦不成事窗口”、12345熱線等渠道投訴，未在限期內(nèi)整改完畢的，有一例，扣5分。雖進(jìn)行整改，但效果不佳，群眾仍不滿意的，有一例，扣2分。項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分細(xì)則創(chuàng)先爭優(yōu)，樹好形象10分21.自覺遵守工作時(shí)間，嚴(yán)格履行考勤制度。未按規(guī)定請銷假，上班遲到、早退、或提前就餐的，有一例，扣2分。考勤按4次/人/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，考勤率每少10%，扣1分。22.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真在崗履職。上班期間串崗閑聊，或從事上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)活動(dòng)的，有一例，扣10分。工作日飲酒，未嚴(yán)格落實(shí)禁煙要求在禁煙區(qū)吸煙的，扣10分。23.高質(zhì)量完成區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按要求完成行政審批局布置的工作任務(wù)。未按時(shí)高質(zhì)量完成區(qū)委、區(qū)政府中心工作的，有一例扣3分；未按要求完成行政審批局布置的信息、資料報(bào)送及相關(guān)工作的，有一例扣3分。加分項(xiàng)（最高加10分）改革創(chuàng)新成果受到省政府激勵(lì)表彰或省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推廣。省政府激勵(lì)表彰：加10分；省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推廣：加8分；市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推廣：加5分。同一事項(xiàng)按就高不就低的