#/103）開發(fā)目的?？冃Ч芾淼倪^程能夠讓組織發(fā)現(xiàn)員工中存在的不足之處,以便對他們進行針對性培訓，從而使他們能夠更加有效地完成工作.（2）績效管理的環(huán)節(jié)1）計劃績效。在新的績效周期開始時，管理者與員工經(jīng)過充分的溝通，明確為了實現(xiàn)組織經(jīng)營計劃與管理目標.2）監(jiān)控績效.在績效計劃制定完畢后,管理者要對員工進行指導和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況及時對績效計劃進行調(diào)整.3）評價績效。評價績效指在績效周期結(jié)束時，依據(jù)事先制定的績效計劃，使用既定的合理的評價方法與衡量技術(shù)，對員工的工作績效進行評價的過程。4）反饋績效。反饋績效是指績效周期結(jié)束時，管理者與員工進行績效評價面談,使員工充分了解和接受績效評價的結(jié)果，并由管理者指導員工在下一周期如何改進績效的過程。（3）績效管理的關(guān)鍵決策為了實現(xiàn)三個目的，組織在實施戰(zhàn)略性績效管理的四個環(huán)節(jié)時，必須把握好五個關(guān)鍵決策：1）評價內(nèi)容。評價內(nèi)容是指如何確定員工個人的績效評價指標、指標權(quán)重及其目標值。2）評價主體.在確定評價主體時，應(yīng)重點考慮評價的內(nèi)容，評價主體應(yīng)該與評價內(nèi)容相匹配。3）評價方法?？冃гu價方法是指評價員工個人工作績效所使用的具體方法.4）評價周期。所謂評價周期是指多長時間對績效指標評價一次。5）結(jié)果應(yīng)用。一般來說，績效評價結(jié)果主要用于兩個方面：一是通過分析績效評價結(jié)果,二是將績效評價結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)。2、試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對策略（1）人際溝通的障礙在信息傳遞和交流過程中，很多溝通障礙會阻礙或歪曲有效的溝通，進而影響溝通的最終效果。因此，我們要認識到信息失真的廣泛可能性，要具體分析溝通過程中的所有障礙.1）個體差異。從信息發(fā)送者和接收者的角度看,由于每個人的個性不同，導致每個人的溝通風格也會存在差異。2）溝通方式選擇不當。溝通方式多種多樣,并且不同的方式有不同的優(yōu)缺點。如果不能根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通雙方的特點選擇合適的溝通方式，將會導致溝通效果下降.3）噪音干擾。任何影響溝通效果的干擾因素，都可能成為溝通中的噪音,會對溝通過程造成一些障礙。4）信息過濾和歪曲.如果信息發(fā)送者有意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利，則可能產(chǎn)生不良的溝通效果。5）選擇性知覺.溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特質(zhì)而有選擇性地去看或聽那些傳遞給他的信息，在信息解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶到信息之中.6）信息超載。信息超載就是一個人面對的信息超過了他的處理能力。不論何種信息超載的情形，結(jié)果都是信息缺失和溝通效果受到影響。7）反饋不完整。在溝通過程中，如果忽略反饋環(huán)節(jié),沒有反饋，反饋不及時、不全面或不合時宜，雙方都很容易發(fā)生誤解，從而使溝通效果下降。（2）克服人際溝通的障礙1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點的不同、溝通雙方特點的不同、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方式。2）簡化語言。選擇恰當?shù)拇朕o并組織好語言，使信息表達得清楚明確，易于為接受者理解。3）積極傾聽。積極傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息的完整意義的接受，因此它要求傾聽者全神貫注.4）控制情緒。最簡單的辦法是,當在溝通過程中出現(xiàn)較大的情緒波動時，應(yīng)該暫停進一步的溝通,直至恢復平靜。5）注意非言語信息。無論是接受者還是發(fā)送者，既要注意自己的非言語信息,確保它們和言語信息相匹配，起到強化語言的作用，