第頁共頁企業(yè)電商運營年終經典工作總結匯編(5篇)企業(yè)電商運營年終經典工作總結【篇1】20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回憶20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年進的公司一向到此刻，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達本領是需要加強改善。第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。看著自我成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上____和xx經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，可是對于已經成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否那么怎樣結出成功的果實呢。領導僅有經過明了的報表才可以明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完好而又詳細的報表也可以每一天給自我訂一個明晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經過銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)絡我司的意向強烈客戶，所以大局部的時間花在了聯(lián)絡銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)絡上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個方案，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是銷售，顧名思義就是經過達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個或者qq、客服等聯(lián)絡到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。20xx年以來，在同事們的幫助下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通之后，我才敢打自我的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的回絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶匦枰~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打，打好多的讓自我遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每一天至少打五十個，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是回絕，假如不能鼓勵自我，不能互相鼓勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大局部的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打的時候還是不可以獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的非常不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都可以自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必需要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必需要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中可以充實自我，給自我的同學一個典范，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！企業(yè)電商運營年終經典工作總結【篇2】20xx年，是中國電子商務市場的飛速開展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已到達5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。2023年也是中國電子商務市場的開場轉型的一年，其中B2C領域開展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場那么是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)劇烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況:1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，如今“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統(tǒng)企業(yè)沒有意料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在將來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。2、電商企業(yè)業(yè)務擴張過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業(yè)務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開場拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是竭力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲“廉價才是硬道理”，如今電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是劇烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法防止的。4、中小企業(yè)及個人的經營更加困難隨著，淘寶商城宣布漲價，劇烈的市場競爭，導致了電商市場運營本錢的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。從中國電子商務開展趨勢看，2023年的電商企業(yè)想要在劇烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產品和效勞的質量，其中物流不暢那么成為一大難關。物流不暢帶來的宏大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的表達。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在將來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。將來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型開展。專業(yè)性更強的企業(yè)可以針對所在行業(yè)類型領域，進步效勞才能和質量，并可以降低交易本錢，因此在獲得更好利潤的同時，也可以給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就獲得了很大的成功。再如，定位于效勞家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品效勞，其引領的行業(yè)標準性和先進性，一定可以在將來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開場向著理性和標準的方向開展。相信中國將來的電子商務市場一定可以向著更加標準和良性的方向開展。企業(yè)電商運營年終經典工作總結【篇3】轉眼間，20xx年揮手向我們辭別了，在這新年降臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和才能有了很大進步，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝xx董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶著我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、開拓市場——建立分支機構1、為了更好的理解市場、開拓市場、進步市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進展了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)絡拜訪客戶xx家，有單項業(yè)務合作意愿的xx家，有全面業(yè)務合作意愿的xx家。2、成立分支機構：〔1〕分公司xx家〔2〕分所xx家二、分支機構完成工程業(yè)績分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。三、電商運營部自營工程：電商運營部自營工程一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：一、堅持標準化管理1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進展的根底，明確部門和個人的責任、目的，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。2、對業(yè)務工作加強監(jiān)視檢查，制定詳細操作細那么，實行有效地管理措施，防范了經營風險。3、所有分支機構的工程嚴格按照公司程序運行，保證質量，重效勞，做好部門運營工作。二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點1、部門加強業(yè)務知識和才能的提升，標準管理、標準經營，挖掘新的業(yè)務增長點。2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建立主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率?？偟膩砜矗€存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表如今以下幾個方面：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多標準管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，進步效率。3、對于分支機構工程回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內?；貞涍^去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，獲得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！企業(yè)電商運營年終經典工作總結【篇4】一、實習時間和單位實習時間：實習單位：__實習單位簡介：__始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，效勞內容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術設計制作、網站建立等。公司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。秉承“用心消費智慧”的理念，紅石曾屢次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力效勞。目前效勞客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和____、澳門特別行政區(qū)。二、實習目的本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進展的一次全面的理論性練習。其目的在于加深對電子商務根底理論和根本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進展結合，到達理論與理論相結合的目的，想通過親身體驗社會理論讓自己更進一步理解社會，在理論中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的缺乏之處，以便更好的取長補短，進步個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進展必要的熱身及適應。三、實習內容對于一個大學生而言，敢于承受挑戰(zhàn)是一種根本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我決然踏上了社會理論的道路。20xx年3月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對將來的工作產生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點生疏感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生進展了半個多月的培訓，第一周讓我們理解公司的大概情況，公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進展了專業(yè)培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網絡部擔任網絡籌劃推廣。一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網絡籌劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網站上去搜索、比照，參考別的網站的優(yōu)勢，看自己的缺乏。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定理解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機非常重要，不能提早也不能延后，要剛剛好才能做好事情。緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字局部，得知領導的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開場工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了，但是直到如今還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案，以便提出比擬適宜的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案根本全被否認了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所表達，有的那么欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太急躁，太急于求成，這就是我們剛入社會學生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先理解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的.去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。接下來，我就開場了____維護工作。網站維護是我比擬擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網站方面的課程比擬少，但由于我對網站比擬感興趣，所有看了不少關于網站設計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在教師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網站維護已有了一定的功底了。但在詳細的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比擬大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下，憑借我對網站維護的濃重興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。經過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、理論工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、理論工作嚴密結合”了，根本上適應和到達了職場的各項條件和要求，根本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉型。完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進展得很順利，我已經可以得心應手地圓滿完成任務了。經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務概論等專業(yè)知識和技能投入到詳細理論工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比擬豐富的實際工作經歷和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、才能、素質與經歷，全方位地鍛煉與提升了工作才能、學習才能、工作經歷、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面才能及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的理論知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生了更加濃重的興趣。四、實____結近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)椭樱瑥陀≠Y料，整理文件，參加各種會議組織和施行等，無不感受著工作的氣氛。在大學，只有學習的氣氛，每一個學生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以進步自已的才能。記得教師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次理論中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝教師孜孜不倦地教誨，我比一局部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題?；叵脒@次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經歷，自己的才能也得到了進步，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經歷和知識大多來自領導和同事的教誨，這將是我一生的財富。這次實習也讓我深入理解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最根本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)?。”我的這次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會理論。在過去的一年中很有幸參加到XXX公司來，在領導的悉心關心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：一、不斷加強學習，素質進一步進步。具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在進步自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)絡實際學習電子商務的工作技巧，注意搜集。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論程度高、業(yè)務才能強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、進步自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有濃重興趣。二、踏實肯干、做好本質工作我的主要工作內容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達為熟悉店鋪情況理解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，搜集商品網絡信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經歷分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的消費、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。三、缺乏待改良之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步進步自己的理論程度和業(yè)務才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性、進步時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中進步自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春1、才能學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司開展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性開展。電子商務部門的日常工作與消費銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所理解，加強溝通，互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經歷教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。一年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！企業(yè)電商運營年終經典工作總結【篇5】在過去的一年中很有幸參加到XXX公司來，在領導的悉心關心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：一、不斷加強學習，素質進一步進步。具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在進步自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識