酒店?duì)I銷部年度工作總結(jié)范文一．對外與招待工作第一營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐漸的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅行市場，提升了酒店的著名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作要點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營銷上，因?yàn)榫频晁幍牡乩淼攸c(diǎn)所限，散客的入住率偏低，整年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜見重要企業(yè)簽訂商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不一樣擬訂不一樣的促銷方案，有針對性的走訪，比方旅行旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大多數(shù)摩托車會(huì)議召開，我們實(shí)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧客檔案時(shí)，分類按期的回訪，同時(shí)不停的開發(fā)新顧客，截止年末共簽訂協(xié)議454份。年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)營銷部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部供給對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提升一個(gè)品位，有益于酒店的營銷工作。跟著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不只是提升了酒店的著名度，并且經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提升酒店整體的入住率。截止年末共與家網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)簽訂了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提升傭金比率，利用其宣傳能夠讓客人經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)詳盡認(rèn)識(shí)商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；同時(shí)在這一年里我們招待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊企業(yè)蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與全球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，關(guān)于每個(gè)會(huì)議的招待，全部部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿達(dá)成會(huì)議的招待工作，客人對我們的工作賜予了必定。在這里衷心的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及職工對我們營銷部工作的支持。二．對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的保護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并實(shí)時(shí)正確的把酒店的動(dòng)向、新聞公布出去，讓的人認(rèn)識(shí)酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為此后酒店網(wǎng)站的發(fā)展確立了基礎(chǔ)。三．不足之處對外營銷需增強(qiáng)，此刻我們散客相對照較少；對會(huì)議信息得不到實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)在招待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)因?yàn)榻涣鞯牟粚?shí)時(shí)信息掌握的不夠正確；影響了酒店整體的營銷與招待，在此后的工作要認(rèn)真仔細(xì)，盡量防止，能夠做到實(shí)時(shí)的交流，進(jìn)而減少工作失誤。年工作計(jì)劃:營銷部的主要的工作以提升散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅行團(tuán)隊(duì)的營銷工作，固然酒店地理地點(diǎn)不很理想，但我們存在其余優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議能夠享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其供給合理的價(jià)錢和優(yōu)秀服務(wù)才是最重要的。同時(shí)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽略，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提升，改變現(xiàn)有的工作方式，增添我們的商務(wù)散客的集體，提升顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的認(rèn)識(shí)，因此我們要增強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提升營銷水平，為保證酒店必定的出租率和效益，客房的價(jià)錢也應(yīng)隨行就市，依據(jù)淡、平、旺季，與不一樣的客源市場的特點(diǎn)，擬訂較為靈巧的價(jià)錢對策第一對哈市同品位酒店進(jìn)行市場檢查，正確的掌握旅行市場的信息和動(dòng)向，以及其余酒店出租率剖析競爭局勢，給酒店供給正確的參照數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對策，提出酒店價(jià)錢政策實(shí)行方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)依據(jù)旅行市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客增強(qiáng)聯(lián)系與交流，同時(shí)成立新的顧客，累積會(huì)議信息在旅行淡季的時(shí)候，增強(qiáng)餐飲的營銷力度，做好款待工作，保證服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站從頭設(shè)計(jì)，要擁有商大酒店特點(diǎn)的網(wǎng)頁。同時(shí)營銷部要實(shí)時(shí)正確對網(wǎng)