心理咨詢師講義㈡3/10/20231心理咨詢師講義第1頁第二章

社會(huì)心理學(xué)3/10/20232心理咨詢師講義第2頁第一章概述社會(huì)心理學(xué)誕生標(biāo)志19社會(huì)學(xué)家羅斯——《社會(huì)心理學(xué)》心理學(xué)家麥獨(dú)孤——《社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論》3/10/20233心理咨詢師講義第3頁第一單元定義和研究范圍一、社會(huì)心理學(xué)定義㈠側(cè)重于心理學(xué)定義F.H.奧爾波特（1924）——社會(huì)心理學(xué)是“研究個(gè)體社會(huì)行為和社會(huì)意識學(xué)科”G.W.奧爾波特（1954）——社會(huì)心理學(xué)了試圖解和解釋個(gè)體思想、情感和行為怎樣受他人現(xiàn)實(shí)、想象和隱含存在所影響3/10/20234心理咨詢師講義第4頁二、社會(huì)行為與社會(huì)心理㈠社會(huì)行為是人對社會(huì)原因引發(fā)并對社會(huì)產(chǎn)生影響反應(yīng)系統(tǒng)包含個(gè)體習(xí)得行為，親社會(huì)行為和反社會(huì)行為，人際合作與競爭及群體決議行為勒溫（1936）社會(huì)行為公式B=f（P，E）㈡社會(huì)心理是社會(huì)刺激與社會(huì)行為之間中介過程，是由社會(huì)原因引發(fā)并對社會(huì)行為含有引導(dǎo)作用心理活動(dòng)3/10/20235心理咨詢師講義第5頁第二單元社會(huì)心理學(xué)簡史霍蘭德（1976）-社會(huì)心理學(xué)發(fā)展三階段哲學(xué)思辨——啟蒙期經(jīng)驗(yàn)描述——形成期實(shí)證分析——確立期3/10/20236心理咨詢師講義第6頁一、哲學(xué)思辨階段時(shí)間從古希臘開始，延續(xù)到19世紀(jì)上半葉特點(diǎn)依據(jù)哲學(xué)思辨及社會(huì)準(zhǔn)則來認(rèn)識社會(huì)行為圍繞著“人性”哲學(xué)爭論，可視為最早社會(huì)心理學(xué)研究3/10/20237心理咨詢師講義第7頁二、經(jīng)驗(yàn)描述階段時(shí)間從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初特點(diǎn)在觀察基礎(chǔ)上，對人類心理活動(dòng)和行為方式進(jìn)行客觀描述和分析主要學(xué)術(shù)理論㈠達(dá)爾文進(jìn)化論㈡德國民族心理學(xué)㈢法國群眾心理學(xué)㈣英國本能心理學(xué)㈤奧地利精神分析學(xué)派

3/10/20238心理咨詢師講義第8頁三、實(shí)證分析階段時(shí)間自20世紀(jì)代開始至今特點(diǎn)從描述轉(zhuǎn)向?qū)嵶C研究，從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究，從純理論研究轉(zhuǎn)向應(yīng)用研究3/10/20239心理咨詢師講義第9頁第三單元社會(huì)心理學(xué)研究方法一、社會(huì)心理學(xué)研究遵照主要標(biāo)準(zhǔn)㈠價(jià)值中立標(biāo)準(zhǔn)㈡系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)㈢倫理標(biāo)準(zhǔn)二、社會(huì)心理學(xué)研究主要方法試驗(yàn)法、觀察法、調(diào)查法、檔案法3/10/202310心理咨詢師講義第10頁第四單元社會(huì)心理學(xué)主要理論流派一、社會(huì)學(xué)習(xí)論二、社會(huì)交換論三、符號互動(dòng)論四、精神分析論3/10/202311心理咨詢師講義第11頁第二節(jié)社會(huì)化與自我概念3/10/202312心理咨詢師講義第12頁第一單元社會(huì)化一、概述社會(huì)化是個(gè)體由自然人成長、發(fā)展為社會(huì)人過程包括社會(huì)和個(gè)體兩個(gè)方面社會(huì)對個(gè)體進(jìn)行教化過程個(gè)體與其它社會(huì)組員互動(dòng)、成為合格社會(huì)組員過程3/10/202313心理咨詢師講義第13頁終生社會(huì)化兒童青少年期—早期社會(huì)化成人時(shí)期—繼續(xù)社會(huì)化再社會(huì)化—包含對早期社會(huì)化及繼續(xù)社會(huì)化過程中，沒有取得合格社會(huì)組員資格個(gè)體再教化。如勞動(dòng)教養(yǎng)制度3/10/202314心理咨詢師講義第14頁三、社會(huì)化基本條件㈠人類有較長生活依附期㈡人類遺傳素質(zhì)提供了社會(huì)化可能性四、個(gè)體社會(huì)化主要載體㈠家庭㈡學(xué)校㈢大眾傳輸媒介㈣參考群體3/10/202315心理咨詢師講義第15頁五、幾個(gè)主要社會(huì)化類型㈠語言社會(huì)化全部社會(huì)化是以語言社會(huì)化為條件㈡性別角色社會(huì)化性別指男女在人格特征方面差異㈢道德社會(huì)化㈣政治社會(huì)化3/10/202316心理咨詢師講義第16頁第二單元社會(huì)角色一、什么是社會(huì)角色是個(gè)體與其社會(huì)地位、身份相一致行為方式及對應(yīng)心理狀態(tài)二、社會(huì)角色分類㈠先賦角色和成就角色—按取得方式㈡要求性角色和開放性角色㈢功利型角色和表現(xiàn)型角色㈣自覺角色和不自覺角色3/10/202317心理咨詢師講義第17頁心理咨詢師、老師、警察、醫(yī)生、公務(wù)員成就、要求性、自覺型、表現(xiàn)型角色工人成就、功利型、自覺型、要求性角色3/10/202318心理咨詢師講義第18頁三、角色飾演角色期待、角色領(lǐng)悟、角色實(shí)踐四、角色失調(diào)㈠角色沖突角色間沖突指同一主體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上角色間矛盾造成沖突㈡角色不清㈢角色中止㈣角色失敗3/10/202319心理咨詢師講義第19頁第三單元自我、身份與自尊一、自我是心理學(xué)古老課題㈠自我定義定義亦稱自我意識或自我概念是個(gè)體對自己存在狀態(tài)認(rèn)知包含對自己生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關(guān)系和社會(huì)角色認(rèn)知包含主我、客我、鏡我3/10/202320心理咨詢師講義第20頁㈡自我結(jié)構(gòu)物質(zhì)自我心理自我社會(huì)自我理想自我反思自我㈢自我概念功效⒈保持個(gè)體內(nèi)在一致性⒉解釋經(jīng)驗(yàn)⒊決定時(shí)待3/10/202321心理咨詢師講義第21頁㈣自我概念形成與發(fā)展大致經(jīng)過三個(gè)階段生理自我社會(huì)自我心理自我3/10/202322心理咨詢師講義第22頁二、身份㈠定義身份是由個(gè)體社會(huì)地位及處境地位決定自我認(rèn)同社會(huì)地位所決定身份地位身份，相對穩(wěn)定，是身份主體處境地位所決定身份是處境身份，是易變身份是由角色組成㈡特點(diǎn)客觀性、主觀性、多重性、穩(wěn)定性、契約性3/10/202323心理咨詢師講義第23頁三、自尊㈠定義是個(gè)體對其社會(huì)角色進(jìn)行自我評價(jià)結(jié)果自尊水平是個(gè)體對其飾演每一個(gè)角色進(jìn)行單獨(dú)評價(jià)總和自尊需要包含對成就、優(yōu)勢與自信欲望對聲譽(yù)、支配地位、贊賞欲望自尊滿足會(huì)造成自信自尊公式詹姆士（1890）提出自尊=成功/理想3/10/202324心理咨詢師講義第24頁㈡影響自尊原因親子關(guān)系行為表現(xiàn)反饋選擇參加和揚(yáng)長避短依據(jù)相同性原理理性進(jìn)行社會(huì)比較3/10/202325心理咨詢師講義第25頁第三節(jié)社會(huì)知覺與歸因3/10/202326心理咨詢師講義第26頁第一單元社會(huì)知覺一、什么是社會(huì)知覺是個(gè)體對他人、群體以及對自己知覺即人際知覺、自我知覺、行為原因知覺是人社會(huì)化過程和人社會(huì)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、社會(huì)行為發(fā)生基礎(chǔ)3/10/202327心理咨詢師講義第27頁二、影響知覺主觀原因㈠認(rèn)知者經(jīng)驗(yàn)圖式-人腦中已經(jīng)有知識經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，對新覺察到信息起引導(dǎo)作用圖式作用—影響注意對象選擇、影響記憶、影響自我知覺、影響個(gè)體對他人知覺㈡認(rèn)知者動(dòng)機(jī)與興趣㈢認(rèn)知者情緒3/10/202328心理咨詢師講義第28頁第二單元印象形成與印象管理一、印象與印象形成定義印象是個(gè)體頭腦中相關(guān)認(rèn)知客體形象印象形成個(gè)體在接觸新社會(huì)情境時(shí)，普通會(huì)按照以往經(jīng)驗(yàn)，將情境中人或事進(jìn)行歸類，明確其對自己意義，使自己行為取得明確定向過程3/10/202329心理咨詢師講義第29頁二、印象形成過程中幾個(gè)效應(yīng)㈠首因效應(yīng)與近因效應(yīng)印象形成過程中，信息出現(xiàn)次序有主要影響首因效應(yīng)—最初取得信息影響比以后取得信息影響更大現(xiàn)象近因效應(yīng)—最新取得信息影響比原來取得信息影響更大現(xiàn)象首因效應(yīng)是第一印象作用機(jī)制熟人間尤其是親密人之間易出現(xiàn)近因效應(yīng)3/10/202330心理咨詢師講義第30頁㈡光環(huán)效應(yīng)也叫暈輪效應(yīng)個(gè)體對認(rèn)知對象一些品質(zhì)一旦形成傾向性印象，就會(huì)帶著這種傾向去評價(jià)認(rèn)知對象其它品質(zhì)是以偏概全現(xiàn)象3/10/202331心理咨詢師講義第31頁㈢刻板印象定義人們經(jīng)過自己經(jīng)驗(yàn)形成對某類人或某類事較為固定看法作用及局限有社會(huì)適應(yīng)意義，簡化社會(huì)知覺過程偏見、歧視3/10/202332心理咨詢師講義第32頁三、印象形成中信息整合模式㈠加法模式㈡平均模式㈢加權(quán)平均模式㈣中心品質(zhì)模式3/10/202333心理咨詢師講義第33頁四、印象管理㈠印象管理定義定義又稱為印象整飾和印象控制指個(gè)體以一定方式去影響他人對自己印象，即個(gè)體進(jìn)行自我形象控制，經(jīng)過一定方法去影響他人對自己印象形成過程，使他人對自己印象符合自我期待印象管理與印象形成區(qū)分印象管理重點(diǎn)是信息輸出，是對他人印象形成過程施加影響印象形成對認(rèn)知者而言重點(diǎn)是信息輸入，是形成對他人印象3/10/202334心理咨詢師講義第34頁㈡印象管理作用是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)生活一個(gè)方式個(gè)體要為他人、公眾與社會(huì)所接收，其行為表現(xiàn)必須符合社會(huì)對其角色期待㈢慣用印象管理策略印象管理是一個(gè)社交技巧⒈按社會(huì)常模管理自己⒉隱藏自我與抬高自我⒊按社會(huì)期待管理自己⒋投其所好3/10/202335心理咨詢師講義第35頁第三單元?dú)w因一、歸因定義指個(gè)體依據(jù)相關(guān)信息、線索對自己和他人行為原因進(jìn)行推測與判斷過程3/10/202336心理咨詢師講義第36頁二、行為原因分類㈠內(nèi)因與外因內(nèi)因指存在于個(gè)體內(nèi)部原因，如-人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒及努力程度等個(gè)人特征在許多情境中，行為與事件發(fā)生并非由內(nèi)因或外因這么單一原因引發(fā)，而兼有二者影響，這種歸因叫做綜合歸因3/10/202337心理咨詢師講義第37頁㈡穩(wěn)定性原因與易變性原因人情緒易變?nèi)烁裉卣?、能力在長時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定㈢可控性原因與不可控性原因可控原因表明個(gè)體經(jīng)過主觀努力能夠改變行為及其后果對可控性原因歸因，人們更可能對行為改變做出預(yù)測對不可控性原因歸因，人們較可能對未來行為做出準(zhǔn)確預(yù)測3/10/202338心理咨詢師講義第38頁三、控制點(diǎn)理論美國心理學(xué)家羅特提出一個(gè)個(gè)體歸因傾向理論內(nèi)控者—個(gè)人生活中多數(shù)事情結(jié)果取決于個(gè)體在做這些事情時(shí)努力程度，相信自己能對事情發(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制。其態(tài)度和行為是符合社會(huì)期待外控者—個(gè)人生活中多數(shù)事情結(jié)果是個(gè)人不能控制各種外部力量作用造成，相信社會(huì)安排，相信命運(yùn)和機(jī)遇等原因決定了自己情況，認(rèn)為個(gè)人努力無濟(jì)于事3/10/202339心理咨詢師講義第39頁四、歸因標(biāo)準(zhǔn)㈠不變性標(biāo)準(zhǔn)海德是歸因思想創(chuàng)始人尋找某一特定結(jié)果與特定原因間不變聯(lián)絡(luò)㈡折扣標(biāo)準(zhǔn)凱利提出假如也存在其它看起來合理原因，那么某一原因引發(fā)某一特定結(jié)果作用就會(huì)打折扣3/10/202340心理咨詢師講義第40頁㈢協(xié)變標(biāo)準(zhǔn)人們歸因時(shí)如同科學(xué)家在科研中尋求規(guī)律，試圖找出一個(gè)效應(yīng)發(fā)生各種條件規(guī)律性協(xié)變凱利提出，也稱為三維理論個(gè)體歸因時(shí)要考慮三種信息—特異性原因、共同性原因、一致性原因假如特異性低、共同性低、一致性高，更可能做出內(nèi)部原因歸因3/10/202341心理咨詢師講義第41頁五、影響歸因原因㈠社會(huì)視角行動(dòng)者（當(dāng)事人）和觀察者（局外人）對行動(dòng)者行為原因解釋會(huì)有差異㈡自我價(jià)值保護(hù)傾向失敗時(shí)，外歸因會(huì)降低自己對失敗責(zé)任對他人成敗歸因，人皆有顯著使自己處于有利位置，保護(hù)自我價(jià)值傾向—?jiǎng)訖C(jī)性歸因偏差㈢觀察位置㈣時(shí)間原因3/10/202342心理咨詢師講義第42頁第四節(jié)社會(huì)動(dòng)機(jī)與社交情緒3/10/202343心理咨詢師講義第43頁第一單元社會(huì)動(dòng)機(jī)概述一、社會(huì)動(dòng)機(jī)定義動(dòng)機(jī)是引發(fā)、推進(jìn)、維持與調(diào)整個(gè)體行為，使之趨向一定目標(biāo)心理過程或內(nèi)在動(dòng)力社會(huì)動(dòng)機(jī)是人社會(huì)行為直接原因二、動(dòng)機(jī)過程人某種需要從未滿足狀態(tài)轉(zhuǎn)換到滿足狀態(tài)，然后又產(chǎn)生新需要循環(huán)過程3/10/202344心理咨詢師講義第44頁三、社會(huì)動(dòng)機(jī)功效㈠激活功效㈡指向功效㈢維持與調(diào)整功效四、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與活動(dòng)效率關(guān)系動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與活動(dòng)效率之間關(guān)系大致呈倒U型曲線，即中等強(qiáng)度動(dòng)機(jī)，活動(dòng)效率最高3/10/202345心理咨詢師講義第45頁第二單元主要社會(huì)動(dòng)機(jī)一、親合動(dòng)機(jī)親合是個(gè)體害怕孤獨(dú)，希望與他人在一起，建立協(xié)作和友好聯(lián)絡(luò)一個(gè)心理傾向親合即合群是人際吸引較低層次親合需要—親合動(dòng)機(jī)—親合行為3/10/202346心理咨詢師講義第46頁㈠親合起源—依戀㈡親合作用1.滿足個(gè)體一些社會(huì)性需要2.取得信息3.減輕心理壓力4.防止窘境3/10/202347心理咨詢師講義第47頁㈢影響親合原因1.情境原因外在壓力，悲慘情境2.情緒原因恐懼情緒越強(qiáng)烈，親合傾向越顯著高焦慮者親合傾向較低3.出生次序長子長女恐懼時(shí)親合傾向比其弟妹們更顯著3/10/202348心理咨詢師講義第48頁二、成就動(dòng)機(jī)是個(gè)體追求自認(rèn)為主要有價(jià)值工作，并使之到達(dá)完善狀態(tài)動(dòng)機(jī)㈠成就動(dòng)機(jī)主要性㈡理想水平是個(gè)體從事某種實(shí)際工作前，對自己可能到達(dá)和期望到達(dá)成就目標(biāo)主觀預(yù)計(jì)與個(gè)體實(shí)際成就可能會(huì)有差距個(gè)體理想水平高低取決于其成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱與個(gè)體已往成敗經(jīng)驗(yàn)也相關(guān)系3/10/202349心理咨詢師講義第49頁㈢影響成就動(dòng)機(jī)原因1.目標(biāo)吸引力2.風(fēng)險(xiǎn)與成敗主觀概率3.個(gè)體施展才能機(jī)會(huì)㈣培養(yǎng)兒童成就動(dòng)機(jī)應(yīng)注意問題1.家庭教養(yǎng)方式2.強(qiáng)調(diào)成就、追求成就社會(huì)氣氛3/10/202350心理咨詢師講義第50頁三、權(quán)力動(dòng)機(jī)定義是個(gè)體希望影響和控制他人心理傾向引發(fā)權(quán)力動(dòng)機(jī)原因社會(huì)控制需求對無能恐懼3/10/202351心理咨詢師講義第51頁四、侵犯動(dòng)機(jī)㈠侵犯行為組成侵犯是由傷害行為、侵犯動(dòng)機(jī)及社會(huì)評價(jià)三方面原因組成㈡侵犯行為原因1.本能論解釋弗洛伊德洛倫茨3/10/202352心理咨詢師講義第52頁2.挫折—侵犯學(xué)說挫折既指妨礙個(gè)體到達(dá)目標(biāo)情境，也指行為受阻時(shí)，個(gè)體產(chǎn)生心理擔(dān)心狀態(tài)關(guān)鍵點(diǎn)⑴侵犯強(qiáng)度同目標(biāo)受阻強(qiáng)度呈正比⑵抑制侵犯力量與該侵犯可能受到預(yù)期處罰強(qiáng)度呈正比⑶假如挫折強(qiáng)度一定，預(yù)期處罰越大，侵犯發(fā)生可能性越??；假如預(yù)期處罰一定，則挫折越大，侵犯越可能發(fā)生3/10/202353心理咨詢師講義第53頁㈢侵犯行為影響原因1.情緒喚起水平2.道德發(fā)展水平3.自我控制能力4.社會(huì)角色與群體5.大眾傳媒影響3/10/202354心理咨詢師講義第54頁五、利他動(dòng)機(jī)利他動(dòng)機(jī)是個(gè)體不顧本身，促進(jìn)他人價(jià)值和利益一個(gè)心理傾向利他行為是個(gè)體有益于他人、公眾和社會(huì)，不期待回報(bào)行為㈠利他行為性質(zhì)親社會(huì)行為㈡利他行為原因1.社會(huì)生物學(xué)觀點(diǎn)2.社會(huì)規(guī)范論觀點(diǎn)認(rèn)為人類道德中一個(gè)普遍準(zhǔn)則-交互性規(guī)范人類社會(huì)還存在一個(gè)普遍規(guī)范-社會(huì)責(zé)任規(guī)范3/10/202355心理咨詢師講義第55頁㈢利他行為影響原因1.外部原因⑴自然環(huán)境⑵社會(huì)情境

①他人在場-對利他行為有負(fù)面影響，在場人數(shù)越多，利他發(fā)生可能性有時(shí)越?、谇榫成鐣?huì)性意義⑶時(shí)間壓力⑷利他對象特點(diǎn)3/10/202356心理咨詢師講義第56頁2.利他者心理特征⑴心境⑵內(nèi)疚⑶人格3.利他技能

3/10/202357心理咨詢師講義第57頁第三單元社交情緒一、社交情緒定義是人際交往中個(gè)體一個(gè)主觀體驗(yàn)是個(gè)體社會(huì)需要是否取得滿足反應(yīng)人社會(huì)需要取得滿足，就會(huì)伴隨主動(dòng)情緒體驗(yàn)；不然就會(huì)引發(fā)消極情緒體驗(yàn)3/10/202358心理咨詢師講義第58頁二、幾個(gè)基本社交情緒㈠社交焦慮

是一個(gè)與人交往時(shí)候，以為不舒適、不自然、擔(dān)心甚至恐懼情緒體驗(yàn)同時(shí)伴有生理上癥狀個(gè)體為了回避造成社交焦慮情境，通常降低社會(huì)交往，選擇孤獨(dú)生活方式3/10/202359心理咨詢師講義第59頁㈡嫉妒是與他人比較，發(fā)覺自己在才能、聲譽(yù)、地位或境遇等方面不如他人，而產(chǎn)生一個(gè)由慚愧、憤恨、怨恨等組成復(fù)雜情緒狀態(tài)特點(diǎn)⒈針對性⒉連續(xù)性⒊反抗性⒋普遍性3/10/202360心理咨詢師講義第60頁㈢羞恥是個(gè)體因?yàn)樽约涸谌烁?、能力、外貌等方面缺憾，或者在思想與行為方面與社會(huì)常態(tài)不一致，而產(chǎn)生一個(gè)痛苦情緒體驗(yàn)個(gè)體會(huì)感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑健康羞恥感是個(gè)體心剪發(fā)展自然結(jié)果3/10/202361心理咨詢師講義第61頁㈣內(nèi)疚是個(gè)體認(rèn)為自己對實(shí)際或者想象罪行或過失負(fù)有責(zé)任，而產(chǎn)生強(qiáng)烈不安、慚愧和負(fù)罪情緒體驗(yàn)內(nèi)疚者往往有良心上和道德上自我訓(xùn)斥3/10/202362心理咨詢師講義第62頁第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉(zhuǎn)變3/10/202363心理咨詢師講義第63頁第一單元態(tài)度概述一、什么是態(tài)度是個(gè)體對特定對象總評價(jià)和穩(wěn)定性反應(yīng)傾向㈠態(tài)度特點(diǎn)⒈內(nèi)在性⒉對象性⒊穩(wěn)定性3/10/202364心理咨詢師講義第64頁㈡態(tài)度成份1.認(rèn)知成份-C2.情感成份-A3.行為傾向成份-B態(tài)度三種成份是協(xié)調(diào)一致。不協(xié)調(diào)時(shí)，情感成份占有主導(dǎo)地位，決定態(tài)度基本取向與行為傾向㈢態(tài)度與行為態(tài)度是行為主要決定原因3/10/202365心理咨詢師講義第65頁二、態(tài)度功效㈠工具性功效㈡自我防御功效㈢價(jià)值表現(xiàn)功效㈣認(rèn)知功效三、態(tài)度維度㈠方向㈡強(qiáng)度㈢深度㈣向中度㈤外顯度3/10/202366心理咨詢師講義第66頁四、態(tài)度形成㈠依從㈡認(rèn)同㈢內(nèi)化個(gè)體真正從內(nèi)心相信并接收他人觀點(diǎn)，并將之納入自己態(tài)度體系3/10/202367心理咨詢師講義第67頁第二單元態(tài)度轉(zhuǎn)變3/10/202368心理咨詢師講義第68頁一、態(tài)度轉(zhuǎn)變模型霍夫蘭德提出了一個(gè)態(tài)度轉(zhuǎn)變模型傳遞者→溝通信息→目標(biāo)（接收者）←情境||||可信差距信念警告||||意圖畏懼人格分心3/10/202369心理咨詢師講義第69頁二、態(tài)度轉(zhuǎn)變影響原因㈠傳遞者方面影響原因1.傳遞者威信2.傳遞者立場3.說服意圖4.說服者吸引力3/10/202370心理咨詢師講義第70頁㈡溝通信息方面影響原因1.信息差異任何態(tài)度轉(zhuǎn)變都是在溝通信息與接收者原有態(tài)度存在差異情況下發(fā)生2.畏懼能喚起中等強(qiáng)度畏懼信息能取得最好說服效果3.信息傾向性4.信息提供方式3/10/202371心理咨詢師講義第71頁㈢接收者方面影響原因1.原有態(tài)度與信念特征已成為既定事實(shí)態(tài)度，即接收者依據(jù)直接經(jīng)驗(yàn)形成態(tài)度不易轉(zhuǎn)變2.人格原因自尊水平高、自信接收者不易轉(zhuǎn)變態(tài)度3.個(gè)體心理傾向3/10/202372心理咨詢師講義第72頁㈣情境方面影響原因1.預(yù)先警告2.分心3.重復(fù)溝通信息重復(fù)頻率與說服效果呈倒“U”曲線關(guān)系3/10/202373心理咨詢師講義第73頁三、態(tài)度轉(zhuǎn)變理論㈠海德平衡理論人們在轉(zhuǎn)變態(tài)度時(shí)，遵照費(fèi)勁最小標(biāo)準(zhǔn)P-O-X模型—P個(gè)體、O他人、X對象（人或事物）P-O-X三者間關(guān)系從各方面都是必定，或兩種是否定，一個(gè)是必定，則存在平衡關(guān)系3/10/202374心理咨詢師講義第74頁㈡認(rèn)知失調(diào)論個(gè)體關(guān)于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都有許多認(rèn)知原因當(dāng)各認(rèn)知原因出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)有4種原因邏輯矛盾；文化價(jià)值沖突；觀念矛盾；新舊經(jīng)驗(yàn)相悖㈢社會(huì)交換論認(rèn)為決定個(gè)體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度關(guān)鍵是誘因強(qiáng)度3/10/202375心理咨詢師講義第75頁慣用態(tài)度測量方法量表法投射法行為反應(yīng)測量法第三單元態(tài)度測量3/10/202376心理咨詢師講義第76頁第六節(jié)溝通與人際關(guān)系3/10/202377心理咨詢師講義第77頁第一單元溝通結(jié)構(gòu)與功效一、溝通定義指信息傳遞和交流過程包含人際溝通和大眾溝通大眾溝通—也稱傳媒溝通，是一個(gè)經(jīng)過媒體（如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)）中介大眾之間信息交流過程3/10/202378心理咨詢師講義第78頁二、溝通結(jié)構(gòu)溝經(jīng)過程由七個(gè)要素組成信息源信息—最主要是語詞通道—人際溝通以視聽交流為主信息接收者反饋— 使溝通成為一個(gè)雙向交互過程障礙背景—是溝通發(fā)生時(shí)情境，影響溝通每一要素及整個(gè)溝經(jīng)過程3/10/202379心理咨詢師講義第79頁三、溝通功效⒈獲取信息伎倆⒉思想交流與情感分享工具⒊滿足需求、維持心理平衡主要原因⒋降低沖突，改進(jìn)人際關(guān)系主要路徑⒌能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率提升與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3/10/202380心理咨詢師講義第80頁四、人際溝通分類㈠正式溝通與非正式溝通㈡上行溝通、下行溝通與平行溝通按信息流動(dòng)方向㈢單向溝通與雙向溝通㈣口頭溝通與書面溝通㈤現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通虛擬溝通進(jìn)程主要受自己主觀感受和想象所左右和引導(dǎo)3/10/202381心理咨詢師講義第81頁五、溝通網(wǎng)絡(luò)㈠正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞速度較快，群體組員滿意度較高㈡非正式溝通網(wǎng)絡(luò)流言式、集束式、偶然式3/10/202382心理咨詢師講義第82頁第二單元身體語言溝通身體語言是非語詞性身體符號包含目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢與妝飾、人際距離等人們經(jīng)過身體語言表示豐富意義3/10/202383心理咨詢師講義第83頁一、目光與面部表情㈠目光目光接觸是最主要身體語言溝通方式㈡面部表情是可完成精細(xì)信息溝通身體語言形式二、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸㈠身體運(yùn)動(dòng)㈡觸摸個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻3/10/202384心理咨詢師講義第84頁三、姿勢與妝飾姿勢是個(gè)體利用身體或肢體動(dòng)姿態(tài)表示情感及態(tài)度身體語言四、人際距離㈠公眾距離（12-25英尺）㈡社交距離（4-12英尺）心理咨詢師和來訪者是社交距離工作關(guān)系㈢個(gè)人距離（1.5-4英尺）3/10/202385心理咨詢師講義第85頁第三單元人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)和理論一、人際關(guān)系定義人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來直接心理上聯(lián)絡(luò)其特點(diǎn)是㈠個(gè)體性㈡直接性㈢情感性二、人際關(guān)系建立與發(fā)展階段定向、情感探索、情感交流、穩(wěn)定交往3/10/202386心理咨詢師講義第86頁三、自我暴露與人際關(guān)系深度也稱自我開放指在溝通和交往過程中把自己私人性方面顯示給他人良好人際關(guān)系是在自我暴露逐步增加過程中發(fā)展起來自我暴露廣度和深度是人際關(guān)系深度探測器自我暴露程度4個(gè)水平情趣興趣態(tài)度自我概念與個(gè)人人際關(guān)系情況隱私3/10/202387心理咨詢師講義第87頁四、良好人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)1.相互性標(biāo)準(zhǔn)2.交換性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體期待人際交往對自己是有價(jià)值在交往過程中，得〉失或得=失，最少是得別太〈失3.自我價(jià)值保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對必定自我價(jià)值他人，個(gè)體對其認(rèn)同和接納，并反過來給予必定和支持4.平等標(biāo)準(zhǔn)3/10/202388心理咨詢師講義第88頁五、人際關(guān)系三維理論（舒茨）人有三種基本人際需要-包容需要、支配需要、情感需要人際需要決定了個(gè)體與其社會(huì)情境聯(lián)絡(luò)，如不能滿足可能會(huì)造成心理障礙及其它嚴(yán)重問題被動(dòng)包容式—期待他人接納自己，退縮、孤獨(dú)主動(dòng)支配式—喜歡控制他人，能利用權(quán)力3/10/202389心理咨詢師講義第89頁第四單元人際吸引一、人際吸引定義是個(gè)體與他人之間情感上相互親密狀態(tài)，是人際關(guān)系中一個(gè)必定形式按吸引程度人際吸引可分為親合、喜歡和愛情親合是較低層次人際吸引喜歡是中等程度吸引愛情是最強(qiáng)烈人際吸引形式3/10/202390心理咨詢師講義第90頁二、影響喜歡原因㈠熟悉與鄰近交往頻率與喜歡程度關(guān)系呈倒U型曲線㈡相同與互補(bǔ)當(dāng)雙方需要、角色及人格特征都呈互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，所產(chǎn)生吸引力是非常強(qiáng)大㈢外貌

㈣才能㈤人格品質(zhì)—真誠3/10/202391心理咨詢師講義第91頁第五單元人際互動(dòng)一、人際互動(dòng)定義專指人們在心理和行為方面交往、交流二、人際互動(dòng)形式—合作與競爭㈠合作及其基本條件合作是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體間為到達(dá)共同目標(biāo)、彼此相互配合一個(gè)行為條件—目標(biāo)一致、共識與規(guī)范、相互信賴合作氣氛3/10/202392心理咨詢師講義第92頁㈡競爭及其基本條件競爭是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體間爭奪一個(gè)共同目標(biāo)行為㈢多伊奇目標(biāo)伎倆相互依賴?yán)碚搨€(gè)體行為目標(biāo)和伎倆與他人行為目標(biāo)和伎倆間如存在相互依賴關(guān)系，彼此之間就會(huì)產(chǎn)生相互作用合作關(guān)系—只有與自己相關(guān)他人采取某種伎倆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)與伎倆才能實(shí)現(xiàn)競爭關(guān)系—只有與自己相關(guān)他人不能到達(dá)目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)伎倆時(shí)，個(gè)體目標(biāo)與伎倆才能實(shí)現(xiàn)3/10/202393心理咨詢師講義第93頁第七節(jié)社會(huì)影響社會(huì)影響是指在他人作用下，個(gè)體思想、情感和行為發(fā)生改變現(xiàn)象3/10/202394心理咨詢師講義第94頁第一單元從眾一、從眾定義是在群體壓力下，個(gè)體在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致現(xiàn)象特點(diǎn)群體壓力能夠是真實(shí)，也可是想象群體壓力可是個(gè)體意識到也可能是沒意識自愿是從眾主要特點(diǎn)3/10/202395心理咨詢師講義第95頁二、從眾功效促進(jìn)社會(huì)形成共同規(guī)范、共同價(jià)值觀讓個(gè)體適應(yīng)社會(huì)是被動(dòng)接收群體影響方式三、從眾類型真從眾、權(quán)宜從眾、反從眾四、從眾行為原因?qū)で笮袨閰⒖?、對偏離恐懼、群體凝聚力3/10/202396心理咨詢師講義第96頁五、影響從眾原因㈠群體原因群體組員一致性越高，個(gè)體越易產(chǎn)生從眾行為群體規(guī)模臨界值大致在3-4人㈡?zhèn)€體人格原因個(gè)體自我評價(jià)越高，從眾行為越少㈢情境明確性㈣其它原因性別、智力3/10/202397心理咨詢師講義第97頁第二單元社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)懈怠一、社會(huì)促進(jìn)社會(huì)促進(jìn)（社會(huì)助長）指個(gè)體完成某種任務(wù)時(shí)，因?yàn)樗嗽趫龆嵘冃КF(xiàn)象社會(huì)干擾（社會(huì)抑制）有時(shí)他人在場，反而會(huì)使個(gè)體工作績效降低現(xiàn)象社會(huì)促進(jìn)2種效應(yīng)結(jié)伴效應(yīng)—在結(jié)伴活動(dòng)中，個(gè)體會(huì)感到社會(huì)比較壓力，從而提升工作或活動(dòng)效率觀眾效應(yīng)3/10/202398心理咨詢師講義第98頁二、優(yōu)勢反應(yīng)強(qiáng)化說他人在場，個(gè)體動(dòng)機(jī)水平將會(huì)提升，其優(yōu)勢反應(yīng)易于表現(xiàn)優(yōu)勢反應(yīng)指已經(jīng)學(xué)會(huì)和掌握相當(dāng)熟練動(dòng)作三、社會(huì)懈?。ㄉ鐣?huì)逍遙）指群體一起完成任務(wù)時(shí)，個(gè)人所付出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少現(xiàn)象原因—個(gè)體在群體活動(dòng)中責(zé)任意識降低；被評價(jià)焦慮減弱3/10/202399心理咨詢師講義第99頁第三單元模仿、暗示和社會(huì)感染一、模仿㈠模仿定義是在沒有外在壓力條件下，