銀行應(yīng)急方案銀行應(yīng)急方案#銀行股份有限企業(yè)應(yīng)急方案第一章總則第一條為有效處理重要突發(fā)事件，最大限度防止和減少重要突發(fā)事件對**銀行（以下簡稱"本行"）財富安全、正常運營和信用帶來的傷害，依據(jù)《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《國家金融突發(fā)事件應(yīng)急方案》等法律法例，聯(lián)合本行實質(zhì)，特擬定本方法。第二條本方法合用于本行重要突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。依據(jù)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，本方法所稱重要突發(fā)事件是指：（一）忽然發(fā)生，造成或可能造成本行財富重要不測損失；（二）對本行的正常經(jīng)營活動產(chǎn)生嚴(yán)重擾亂；（三）對本行信用產(chǎn)生重要不利影響；（四）造成人員傷亡；（五）地方政府及看管部門認定的其余事件。第三條重要突發(fā)事件處理原則。（一）預(yù)防為主原則。堅持預(yù)防為主、枕戈待旦，常常性地做好防備和教育工作，增強對重要突發(fā)事件的展望、預(yù)警工作，盡量減少重要突發(fā)事件發(fā)生；（二）一致指揮原則?？傂兄匾话l(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組一致指揮、組織、協(xié)調(diào)各項應(yīng)付工作。波及的各級行須聽從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮；（三）最小損失原則。應(yīng)付重要突發(fā)事件的各項舉措應(yīng)講究經(jīng)濟效益，最大程度地減少重要突發(fā)事件及其造成的危害，保證將事件造成的損失控制在最小范圍內(nèi)；（四）保密原則。參加重要突發(fā)事件處理工作的人員應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，未經(jīng)受權(quán)不得向外界供給與處（三）審議成員部門提交的重要突發(fā)事件報告和預(yù)警報告，指導(dǎo)、敦促成員部門及有關(guān)支行執(zhí)行突發(fā)事件處理職責(zé)；（四）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，參加重要突發(fā)事件的處理工作。置有關(guān)的工作信息，不得利用工作中獲取的信息牟取私利；（五）依法處理原則。堅持依法處理，注意工作方法、手段和策略，綜合運用法律、經(jīng)濟、行政等多種手段和宣傳、磋商、調(diào)停等多種方法處理重要突發(fā)事件。第二章組織與職責(zé)第四條總行對全行重要突發(fā)事件處理工作負責(zé)，成立分級負責(zé)的處理工作組織系統(tǒng)，按處理工作職責(zé)分工自上而下包含：（一）重要突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個處理組，分別處理財富安全類、信息安全類、運營安全類重要突發(fā)事件；（三）總行部門依據(jù)處理工作需要，建立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和處理詳細突發(fā)事件專案組。第五條總行設(shè)重要突發(fā)事件管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)當(dāng)組長，副行長為成員；視狀況需要，暫時增添總行其余管理人員參加領(lǐng)導(dǎo)小組工作。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）一致領(lǐng)導(dǎo)和指揮全行重要突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，制定、審議有關(guān)政策、策略和制度；（二）直接負責(zé)重要突發(fā)事件的處理；（三）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各處理組對重要突發(fā)事件的處理；（四）依據(jù)重要突發(fā)事件處理工作需要，向地方政府、看管部門等請示、報告。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組的平時做事機構(gòu)，在總行財務(wù)綜合部辦公，由財務(wù)綜合部負責(zé)人擔(dān)當(dāng)主任。第八條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：（一）接收辦理各支行和各部門（以下簡稱"各單位"）的重要突發(fā)事件及其預(yù)警信息報告；（二）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，負責(zé)有關(guān)重要突發(fā)事件處理工作的文件、會議、聯(lián)系等事務(wù)，規(guī)范辦理程序，完美工作體制；（三）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和決定，對有關(guān)工作進行協(xié)調(diào)、督辦和檢查；（四）負責(zé)與政府部門、看管機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及有關(guān)方面的平時交流和應(yīng)急聯(lián)系。第九條重要突發(fā)事件處理組：（一）財富安全類突發(fā)事件處理組（簡稱"財富安全組"）：組長由分管財富安全的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，成員為市場業(yè)務(wù)部、小微貸款部、財務(wù)綜合部等部門負責(zé)人，業(yè)務(wù)市場部肩負該組平時工作；（二）信息安全類突發(fā)事件處理組（簡稱"信息安全組"）：組長由分管信息技術(shù)的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)， 成員為財務(wù)綜合部、營業(yè)部等部門負責(zé)人，營業(yè)部肩負該組平時工作；（三）運營安全類突發(fā)事件處理組（簡稱"運營安全組"）：組長由分管運營安全的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，成員為財務(wù)綜合部、市場業(yè)務(wù)部、小微貸款部、營業(yè)部等部門負責(zé)人，財務(wù)綜合部肩負該組平時工作；各處理組可視狀況暫時指定有關(guān)的總行部門負責(zé)人參加本組工作。第十條處理組的主要職責(zé)：（一）部署、審議針對各樣重要突發(fā)事件的專項應(yīng)急方案，指導(dǎo)本構(gòu)成員部門擬定職能范圍內(nèi)重要突發(fā)事件專項應(yīng)急方案，組織成員部門成立預(yù)警體制；（二）直接負責(zé)較大突發(fā)事件的處理，擬定、實行處理方案并報告領(lǐng)導(dǎo)小組；第十一條總行部門在處理突發(fā)事件中的主要職責(zé)：（一）直接負責(zé)或指導(dǎo)處理本部門所管業(yè)務(wù)條線范圍的一般突發(fā)事件，并向處理組提交處理工作報告；（二）依據(jù)處理組的決定，處理或協(xié)調(diào)、指導(dǎo)有關(guān)單位處理較大突發(fā)事件；（三）成立和完美本業(yè)務(wù)條線的預(yù)警體制。第十二條專案組。依據(jù)處理詳細突發(fā)事件的需要，由領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組決定成立的特意工作組，其主要職責(zé)是負責(zé)執(zhí)行重要突發(fā)事件處理方案，實行詳細的處理工作。第三章突發(fā)事件的分級和分類第十三條突發(fā)事件分級分類概括。依據(jù)實質(zhì)狀況和處理突發(fā)事件的需要，按突發(fā)事件嚴(yán)重程度將其分為三級，按其成因性質(zhì)將其分為三類。第十四條突發(fā)事件的分級：（一）特別重要突發(fā)事件（I級）、可能對全行整體正常運營、經(jīng)營績效和信用造成特別嚴(yán)重、很難挽救的重要財富損失或重要惡劣影響的事件；、已惹起看管部門或社會民眾嚴(yán)重關(guān)注，需要總行領(lǐng)導(dǎo)直接處理的事件。（二）重要突發(fā)事件（II級）、影響全行一個以致數(shù)個業(yè)務(wù)條線整體工作或直接影響一個以致數(shù)個支行整體運營的事件；、可能造成的財富、名譽傷害，后來果可能影響全行整體運營、經(jīng)營績效和信用的事件。（三）較大突發(fā)事件（III級）影響一個支行某業(yè)務(wù)條線正常運營或總行某個業(yè)務(wù)條線正常工作，但不至于影響整個支行或全行某個業(yè)務(wù)條線整體工作的事件。第十五條重要突發(fā)事件的分類（一）形象危機事件：是指本行經(jīng)營中的重要問題被曝光，或許客戶等對本行產(chǎn)品或服務(wù)的實質(zhì)質(zhì)量不滿、沒法發(fā)泄而忽然迸發(fā)，破壞民眾對本行品牌的忠誠，使本行無形財富在短期內(nèi)顯然受損的事件；（二）突發(fā)治安事件：是指發(fā)生集體性打斗，發(fā)現(xiàn)可疑危害物件，出現(xiàn)恫嚇電話或信函（郵件），發(fā)現(xiàn)可疑人員、犯法分子行兇等等非銀行業(yè)務(wù)要素造成的、對本行正常運營產(chǎn)生嚴(yán)重擾亂和破壞的事件；（三）突發(fā)公共事件：是指忽然發(fā)生，造成或許可能造成本行重要人員傷亡、財富損失和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的事件；（四）流動性風(fēng)險突發(fā)事件：是指本行流動性不足，沒法以合理的成本快速增添欠債或變現(xiàn)財富獲取足夠的資本，影響盈余水平，極端狀況下會以致本行資不抵債的事件；（五）押運突發(fā)事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用與防衛(wèi)過當(dāng)，遭受打劫，發(fā)生嚴(yán)重交通事故造成車輛嚴(yán)重破壞和人員傷亡，發(fā)生車輛故障，在途中碰到嚴(yán)重塞車的事件；（六）信訪突發(fā)事件：是指本行職工、客戶等經(jīng)過非正常的信訪門路，不在本行信訪招待的指定場所，不直接向本行信訪招待工作人員反應(yīng)問題，影響正常經(jīng)營次序，或是在信訪招待場所攜帶危險品、管束用具，欺侮、毆打、威迫信訪招待工作人員，在信訪招待場所滯留、惹事，或許將生活不可以自理的人棄留在信訪招待場所的事件；（七）守庫突發(fā)事件：是指本行金庫碰到特大暴雨和洪水侵襲，發(fā)生地震、火災(zāi)，遭受暴力打劫、爆炸、恫嚇等危及本行金庫安全和造成本行財富損失的事件；（八）計算機系統(tǒng)突發(fā)事件：是指支撐本行正常運營的各樣業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)受病毒程序攻擊、通信中止、數(shù)據(jù)滅失或泄漏、發(fā)生嚴(yán)重故障等原由，造成或可能造成大面積、系統(tǒng)性的犯錯或失靈，嚴(yán)重影響本行正常運營的事件。第十六條分級負責(zé)、分類處理。突發(fā)事件處理工作，由領(lǐng)導(dǎo)小組一致領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的建議，按事件級別和種類由有關(guān)處理組及其有關(guān)人員詳細處理。（一）較大突發(fā)事件（III級），由總行有關(guān)部門直接或指導(dǎo)事發(fā)單位處理，事件狀況、處理方案和處理結(jié)果向有關(guān)處理組報告；（二）重要突發(fā)事件（II）,由有關(guān)的處理組組織處理，事件狀況、處理方案和處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組報告；（三）特別重要突發(fā)事件（I）,由領(lǐng)導(dǎo)小組直接組織處理。第四章突發(fā)事件預(yù)警體制建設(shè)第十七條預(yù)警體制的定義。指各單位對平時風(fēng)險信息進行辨別,針對含有引起重要突發(fā)事件可能性的預(yù)兆信息實時進行監(jiān)測、剖析、評估,視狀況向總行及突發(fā)事件處理機構(gòu)提出警告,對于高危信息早先采納防備舉措,對可能發(fā)生的突發(fā)事件成立應(yīng)急處理方案的工作。第十八條預(yù)警體制建設(shè)。（一）各單位應(yīng)在平時工作中,引進突發(fā)事件預(yù)警管理的觀點,對突發(fā)事件預(yù)警信息增強管理,正確鑒別,實時報告；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)預(yù)警體制建設(shè)的協(xié)調(diào)解交流,認識和傳達總行、看管機構(gòu)等對于突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)動向和有關(guān)要求。第十九條突發(fā)事件專項應(yīng)急方案。專項應(yīng)急方案，是早先擬定的、針對某一特定種類突發(fā)事件（如：群發(fā)性生事、水火災(zāi)禍、企業(yè)客戶信用危機等特定種類的事件），明確規(guī)定其處理工作的動員、指揮方式、操作步驟和詳細方法的方案。第二十條對于切合以下條件的突發(fā)事件，應(yīng)該擬定專項應(yīng)急方案：（一）已經(jīng)發(fā)生并處理過的突發(fā)事件；（二）同業(yè)中已發(fā)生過的且影響較大的重要突發(fā)事件；（三）銀行業(yè)發(fā)活力率較大的突發(fā)事件；（四）總行、看管部門等要求擬定的方案。第二十一條方案的擬定和實行。依據(jù)突發(fā)事件處理工作的需要，由處理組組織成員部門草擬有關(guān)的應(yīng)急方案，報總行領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組鑒定后實行。各單位可依據(jù)實質(zhì)狀況，提出擬定專項應(yīng)急方案的建議。方案擬定后，由處理組或總行有關(guān)部門組織有關(guān)人員進行培訓(xùn)、操練，對方案成效進行評估。方案針對的突發(fā)事件發(fā)生后，處理機構(gòu)應(yīng)該在了案報告中對方案提出評論和改進建議。第五章突發(fā)事件的報告第二十二條報告類型。在發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其預(yù)兆信息以及處理過程中，須實時報告有關(guān)信息，依據(jù)其內(nèi)容，分為預(yù)警報告、事件報告。（一）預(yù)警報告是各單位發(fā)現(xiàn)并上報的突發(fā)事件預(yù)兆信息的報告；（二）事件報告是指從突發(fā)事件發(fā)生至處理結(jié)束的全過程中，各單位或各處理組等上報的突發(fā)事件發(fā)生及其處理狀況的各樣報告。第二十三條報告內(nèi)容。報告應(yīng)該對突發(fā)事件或其預(yù)警信息作真切、客觀、正確、清楚的描繪，其基本內(nèi)容包含：（一）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生的時間、地址；（二）突發(fā)事件或預(yù)警信息發(fā)生原由、性質(zhì)、可能波及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍，報告時的局勢及已產(chǎn)生的結(jié)果；（三）局勢發(fā)展趨向展望，已經(jīng)或擬采納的應(yīng)付舉措。（四）若有人員傷亡及財富損失的，應(yīng)特別說明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件，應(yīng)特別說明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機構(gòu)存取款變化、財富欠債、頭寸狀況及風(fēng)險延伸狀況；聚眾上訪、圍攻事件，應(yīng)特別說明參加的人數(shù)、連續(xù)的時間、現(xiàn)場次序狀況和造成的影響；重要憑據(jù)、保密資料丟掉或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應(yīng)特別說明可能引起的結(jié)果和擬采納的舉措。第二十四條報告時限。預(yù)警報告，由事發(fā)單位在確認突發(fā)事件預(yù)警信息后即時報告。事件報告依據(jù)專項應(yīng)急方案規(guī)定的時限報告，無應(yīng)急方案的，在事發(fā)后2小時內(nèi)報告，后來續(xù)狀況（處理、進度、了案等）報告，按處理組或總行有關(guān)部門的要求進行。第二十五條報告線路。發(fā)生突發(fā)事件（包含預(yù)警信息）的單位直接向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，由其一致接收。第二十六條向看管部門的報告。本行發(fā)生的突發(fā)事件的性質(zhì)和程度，達到看管機構(gòu)《重要突發(fā)事件報告制度》報送標(biāo)準(zhǔn)或特別要求報告的，由突發(fā)事件處理部門負責(zé)向看管機構(gòu)報告。第二十七條報告的實行細則（一）各單位主要負責(zé)人為本單位突發(fā)事件報告工作的第一責(zé)任人。應(yīng)仔細落實突發(fā)事件的報告工作，將責(zé)任落實到部門、明確到個人；（二）嚴(yán)格做好突發(fā)事件報告的保密工作，將知悉人員控制在最小的范圍。第六章突發(fā)事件處理第二十八條先期處理。突發(fā)事件發(fā)生后、處理方案未明確前，事發(fā)現(xiàn)場的負責(zé)人及有關(guān)人員，應(yīng)按專項應(yīng)急方案的規(guī)定，采納相應(yīng)舉措控制或和緩局勢的發(fā)展。對該種突發(fā)事件還沒有專項應(yīng)急方案，但按事件發(fā)展?fàn)顩r一定采納緊迫舉措的，事發(fā)現(xiàn)場的負責(zé)人應(yīng)按其管理職責(zé)作出判斷，采納適合的處理舉措和防擴散舉措，全力控制或和緩局勢的發(fā)展。第二十九條報告狀況。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場負責(zé)人立刻按應(yīng)急方案要求上報或向單位負責(zé)人報告；各單位負責(zé)人應(yīng)在快速部署初步處理舉措的同時，按有關(guān)報告要求向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。第三十條接收辦理。總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到預(yù)警報告或事件報告后，應(yīng)快速對所報狀況作出性質(zhì)類型和程度上的鑒別，實時遞交領(lǐng)導(dǎo)小組、有關(guān)的處理組或總行有關(guān)部門辦理。第三十一條擬定處理方案。領(lǐng)導(dǎo)小組、處理組及總行部門受理突發(fā)事件后，應(yīng)依據(jù)應(yīng)急方案和實質(zhì)狀況實時擬定處理方案，快速部署有關(guān)單位執(zhí)行。處理方案同時向總行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報備。第三十二條處理方案的執(zhí)行與調(diào)整。專案組及發(fā)生突發(fā)事件的單位，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行處理方案。如執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)事件存在著方案擬定時未能查明、未能料想的不利狀況，應(yīng)立刻向處理方案擬定機構(gòu)報告。在執(zhí)行中如以為有必需對處理方案進行調(diào)整的，應(yīng)實時提出建議。調(diào)整處理方案須由擬定處理方案的機構(gòu)決定。第三十三條事件級別調(diào)整。在突發(fā)事件處理過程中，因局勢進一步惡化或難以有效控制，負責(zé)處理的機構(gòu)應(yīng)實時向上司處理機構(gòu)提出局勢升級警報，并由其決定事件能否升級。事件升級后，處理工作相應(yīng)由上一級處理機構(gòu)負責(zé)。突發(fā)事件處理過程中，處理機構(gòu)以為局勢已快速緩解或已獲取有效控制，可認定事件降級并移送下級處理機構(gòu)處理。第三十四條了案。突發(fā)事件處理過程中，處理機構(gòu)以為突發(fā)事件已獲取控制、不再擁有危害性，可報經(jīng)上司處理機構(gòu)贊同退后出應(yīng)急處理體制，按慣例工作辦理。突發(fā)事件處理完成，處置機構(gòu)應(yīng)看作出了案報告，向上司處理機構(gòu)報告。了案報告的內(nèi)容應(yīng)包含處理過程描繪、經(jīng)驗教訓(xùn)、突發(fā)事件成因的剖析、對該種突發(fā)事件應(yīng)急方案的建議或?qū)ζ鋵嵸|(zhì)操作成效的評估等。第三十五條應(yīng)急保障。在突發(fā)事件處理工作中，總行有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組或處理組的決定，供給相應(yīng)的人力、物力支持。第七章突發(fā)事件的分類處理第三十七條重要突發(fā)流動性事件處理。各支行應(yīng)增強對所轄網(wǎng)點兌付狀況的平時監(jiān)測和資本流動性狀況的監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)客戶非正常大批、集中提取存款等擠兌跡象，或某一地域發(fā)生擠兌等事件，有可能波及本行時，一定實時向總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（一）事件發(fā)生后，事件發(fā)生行應(yīng)快速啟動本行應(yīng)急舉措，展開先期處理。第一經(jīng)過內(nèi)部資本調(diào)運、向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行調(diào)運等方式，力所能及籌備資本先行兌付，進行自救辦理；（二）上司行實時幫助調(diào)劑資本，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y前進行現(xiàn)金調(diào)撥，知足兌付需要。必需時，緊迫向人民銀行申請再貸款，動用法定準(zhǔn)備金存款，保證兌付需要，防備局勢延伸和擴大；（三）總行視狀況暫停資本拆出業(yè)務(wù)，暫停發(fā)放貸款，保證資本兌付需要；（四）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、武警部門幫助保持兌付次序，增強對現(xiàn)金調(diào)運的守衛(wèi)，防備不測事件的發(fā)生；（五）針對事件發(fā)生的原由（如市場聽說、謠言等），按規(guī)定程序?qū)ν夤纪ǜ妫瑢崟r除去不良影響（若有必需，報請人民銀行、銀監(jiān)會賜予澄清）。與此同時，要求基層網(wǎng)點踴躍做好宣傳和客戶解說工作，防備局勢擴大；（六）發(fā)生特別重要擠兌事件，形勢難以控制時，總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻向銀監(jiān)局報告。第三十八條重要突發(fā)清賬性事件處理。（一）各級行應(yīng)增強對刊行或許代理刊行債券、保函、信用證、貸款承諾、銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)的監(jiān)測和管理，一旦發(fā)現(xiàn)支行及部門超越受權(quán)、違紀(jì)違規(guī)辦理較大金額的上述業(yè)務(wù)，有可能形成巨額資秋風(fēng)險時，應(yīng)實時向總行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并快速啟動應(yīng)急舉措，展開先期處理；（二）上司行暫停對事件發(fā)生行辦理同類業(yè)務(wù)的受權(quán)，并快速成立特意工作組，對事件進行專題檢查和清理，核查事件發(fā)生的實情并評估由此形成的風(fēng)險程度，組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位及部門，采納踴躍的挽救舉措及后續(xù)管理舉措，做好控制和降低風(fēng)險的各項工作；（三）指導(dǎo)事件發(fā)生行成立財富風(fēng)險管理小組，提出控制和降低財富風(fēng)險的整體方案及清收舉措，落實清收管理職責(zé)，辦理有關(guān)事宜；（四）對交易的原始資料（包含融資協(xié)議、合同、劃款憑據(jù)等）以及內(nèi)部審批資料進行核查，實時與交易方獲得聯(lián)系，依據(jù)兩方簽署的協(xié)議或合同的責(zé)任條款，向違約方追討欠款本息和違約金，追討無效的，經(jīng)過法律門路對違約方進行追索；（五）要求事件發(fā)生行采集有關(guān)憑據(jù)，踴躍做好訴訟保全工作；（六）發(fā)現(xiàn)犯法線索的，實時報公安、檢察等部門，趕快控制犯法嫌疑人；（七）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，實行必需的財富保全舉措，或發(fā)出必要的協(xié)查通告和通告，提示有關(guān)方面停止使用涉案憑據(jù)、單據(jù)或資本，努力減少本行和客戶的損失。第三十九條重要突發(fā)計算機事件處理。（一）各級行應(yīng)增強對計算機系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的監(jiān)測和保護，一旦發(fā)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)中止，要實時進行處理并上報?？紤]到計算機事件辦理的技術(shù)復(fù)雜性和時效性，對突發(fā)計算機事件依據(jù)分類處理、分級負責(zé)的原則進行處理；（二）in級突發(fā)計算機事件由倡始行負責(zé)處理。倡始行接到本行計算機事件報告后，要立刻啟動應(yīng)急方案，組織事故發(fā)生單位展開應(yīng)急處理工作，并將事件狀況和處理結(jié)果向總行計算機事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報備；（三）II級和I級突發(fā)計算機事件發(fā)生后，事件發(fā)生的支行要快速啟動應(yīng)急方案，實時組織搶修，努力恢復(fù)生產(chǎn)，并將事件狀況上報總行計算機事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；（四）對于系統(tǒng)性故障，已經(jīng)影響到全行系統(tǒng)正常、安全運轉(zhuǎn)的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，向銀監(jiān)局報告；（五）影響網(wǎng)點許多，且系統(tǒng)中止時間有可能在6個小時以上的，應(yīng)向社會公布通告，對客戶服務(wù)可能造成的影響進行解說，除去社會不良影響。如系統(tǒng)故障造成賬務(wù)差錯，營業(yè)網(wǎng)點要實時做好賬務(wù)查對、調(diào)整、通告及解說工作；（六）對生產(chǎn)事故造成數(shù)據(jù)損毀和丟掉的，要實時啟動生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。在技術(shù)手段難以完好恢復(fù)賬務(wù)數(shù)據(jù)時，由業(yè)務(wù)主管部門組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點手工恢復(fù)和考證數(shù)據(jù)，并保證賬務(wù)數(shù)據(jù)的完好性、正確性。對生產(chǎn)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，要按期組織操練，以保證備份數(shù)據(jù)完好、有效；（七）倡始行信息科技部作為本行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的運轉(zhuǎn)中樞，推行要點管理與安全防備。信息科技部要擬定詳盡的生產(chǎn)應(yīng)急辦理方案，并組織應(yīng)急操練，防備可能的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)風(fēng)險。一旦發(fā)生生產(chǎn)事故，要快速組織技術(shù)力量進行搶修，保證一般事故在1小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，重要事故在2小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；（八）處理結(jié)束后，應(yīng)付事件原由進行總結(jié)，并將總結(jié)狀況上報銀監(jiān)局。若有必需，在事故辦理后應(yīng)付計算機系統(tǒng)進行升級和改造，以提升計算機系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的安全性和穩(wěn)固性。第四十條其余重要突發(fā)事件處理。（一）各級行應(yīng)增強對其余突發(fā)事件的監(jiān)測與預(yù)警。當(dāng)行內(nèi)發(fā)生重要的經(jīng)濟、刑事、民事案件和重要集體性事件，或因重要地質(zhì)災(zāi)禍、氣象災(zāi)禍、衛(wèi)生疫情等，給本行帶來重要損失的，一定快速報告；（二）事件發(fā)生行快速啟動本單位應(yīng)急舉措，展開先期處理；（三）上司行應(yīng)依據(jù)事件性質(zhì)及嚴(yán)重程度，指導(dǎo)事件發(fā)生行依據(jù)各特意方案，做好應(yīng)急處理工作；（四）必需時，總行成立工作組，快速趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)現(xiàn)場處理，供給必需的物質(zhì)、技術(shù)支持；（五）指導(dǎo)事件發(fā)生行做好有關(guān)善后工作，使事件發(fā)生行趕快恢復(fù)正常營業(yè)。第四十一條后期處理。（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，各級突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助事件發(fā)活力構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)次序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報導(dǎo)工作，掌握正確的輿論導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給本行帶來的不良影響。同時，有關(guān)部門應(yīng)增強監(jiān)察、管理，親密關(guān)注突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)頻頻；（二）各級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)付突發(fā)事件及處理工作進行總結(jié)，并向上司行和有關(guān)部門作出正式報告。針對突發(fā)事件處置過程中裸露出來的問題，改正或完美管理舉措、評級系統(tǒng)微風(fēng)