第十章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體(了解)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（自學(xué)）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)的作用3對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的定義，至少有下列幾種解釋?zhuān)侯I(lǐng)導(dǎo)是解決問(wèn)題的初始行為強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題而采取的最初行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)制訂和完成企業(yè)目標(biāo)的各種活動(dòng)施加影響的過(guò)程重在說(shuō)明對(duì)企業(yè)活動(dòng)施加影響，但過(guò)于空泛領(lǐng)導(dǎo)是指揮部下的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)就是指揮領(lǐng)導(dǎo)是在機(jī)械地服從組織的常規(guī)指令以外所增加的影響力領(lǐng)導(dǎo)就是正式命令之外的影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，該過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)、追隨者個(gè)人品質(zhì)和某種特定環(huán)境的函數(shù)側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)決定因素及動(dòng)態(tài)性一、領(lǐng)導(dǎo)的含義5領(lǐng)導(dǎo)與管理管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也有可能會(huì)發(fā)生分離領(lǐng)導(dǎo)的含義（續(xù)）6領(lǐng)導(dǎo)者一般發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面作用二、領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)不同職工朝向同一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性1.指揮作用2.協(xié)調(diào)作用3.激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體*一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件二、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成9斯托格第的觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的的品質(zhì)包括：五種身體特征，四種智能特征，十六種個(gè)性特征，六種與工作有關(guān)的特征，九種社會(huì)特征吉沙利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和條件（續(xù)）品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財(cái)富20自立63對(duì)權(quán)力的追求10自信62成熟5決斷力61男性化或女性化0冒險(xiǎn)5410作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和條件：思想素質(zhì)事業(yè)心，責(zé)任心；良好的思想作風(fēng)，工作作風(fēng)；艱苦樸素，與群眾同甘共苦；較高的情商……業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)知識(shí)：業(yè)務(wù)技能：身體素質(zhì)強(qiáng)健的身體，充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件（續(xù)）11領(lǐng)導(dǎo)者要具備的業(yè)務(wù)技能：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件（續(xù)）不斷探求和創(chuàng)新的能力分析、判斷、概括能力溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)各種關(guān)系的能力組織、指揮、控制能力決策能力知人善任的能力134、有效溝通領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人在溝通中應(yīng)具有化繁為簡(jiǎn)的才能領(lǐng)導(dǎo)需要成為傾聽(tīng)大量5、激勵(lì)他人激勵(lì)機(jī)制一直是中國(guó)企業(yè)的一塊“軟肋”成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的激勵(lì)體制、透明的賞罰制度，實(shí)行“績(jī)效付酬”6、人才培養(yǎng)在成功的企業(yè)中，培養(yǎng)他人的能力，是判斷領(lǐng)導(dǎo)成熟度的重要標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求（續(xù)）147、承擔(dān)責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的崗位賦予了他們承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)8、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信則是有效地管理不確定性的第一條原則9、事業(yè)導(dǎo)向企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去10、快速學(xué)習(xí)善于在失敗中領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求（續(xù)）15組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體或“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的一個(gè)具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅能使每個(gè)成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過(guò)有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成17領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)：2、知識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成3、能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識(shí)的能力有密切的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)包括不同能力類(lèi)型的人物4、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成（續(xù)）第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、管理方格理論四、權(quán)變理論人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)21美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專(zhuān)權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡類(lèi)型。根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，他們提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”。二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論經(jīng)理權(quán)力的應(yīng)用下屬的自由領(lǐng)域以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問(wèn)經(jīng)理提出可修改的暫定計(jì)劃經(jīng)理提出問(wèn)題征求意見(jiàn)作出決策經(jīng)理規(guī)定界限讓團(tuán)體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)221、

經(jīng)理作出并宣布決策不給下屬參與決策的機(jī)會(huì)，下級(jí)只能服從上級(jí)決定2、經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策不是簡(jiǎn)單地宣布這個(gè)決策，而是說(shuō)服下屬接受他的決策3、經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題向下屬提供一個(gè)有關(guān)他的想法和意圖的詳細(xì)說(shuō)明，并允許提出問(wèn)題4、經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃允許下屬對(duì)決策發(fā)揮某些影響作用認(rèn)問(wèn)題和決策的主動(dòng)權(quán)仍操縱在經(jīng)理手中領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（續(xù)）235、經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策雖然確認(rèn)問(wèn)題和決策仍由經(jīng)理來(lái)進(jìn)行，但下屬有建議權(quán)這樣做的目的是充分利用下屬的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)6、經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策經(jīng)理把決策權(quán)交給團(tuán)體7、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)團(tuán)體有極度的自由，唯一的界限是上級(jí)所作的規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（續(xù)）

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，成功的經(jīng)理不一定是專(zhuān)權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人25五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：9.1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素；1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）特別關(guān)心職工。這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨之下降。5.5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。管理方格理論（續(xù)）26五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色地完成任務(wù)。管理方格理論（續(xù)）

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。29菲德勒通過(guò)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)：低LPC：重視工作任務(wù)的完成高LPC：重視搞好人際關(guān)系權(quán)變理論（續(xù)）30領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境的關(guān)系示意圖：領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)31菲德勒對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：權(quán)變理論（續(xù)）人際關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱環(huán)境IIIIIIIVVVIVIIVIII領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC在環(huán)境較好的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和環(huán)境較差的Ⅶ、Ⅷ情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效在環(huán)境中等的Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（自學(xué)）33一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ觯I(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事34二、善于同下屬交流，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為善于同下屬交談是一種藝術(shù)在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，也必須悉心傾聽(tīng)，善加分析要仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思不要隨意插話(huà)，打斷對(duì)方的思路……35三、爭(zhēng)取眾人的信任和合作企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同