銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為了達(dá)成學(xué)校相關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提升自己的實(shí)踐能力，累積一些基本的銷(xiāo)售知識(shí)，以便于此后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用暑期時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專(zhuān)業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)狀況報(bào)告以下：本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開(kāi)始，到8月20日結(jié)束，為期二十天。在這二十天里，我主假如進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的考語(yǔ)中能夠看出，此次實(shí)踐活動(dòng)我整體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的估計(jì)目的，但因?yàn)閺那叭狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，實(shí)踐時(shí)機(jī)少，在實(shí)踐的過(guò)程中仍有好多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改良提升。在這短短的二十天里,固然我對(duì)眼鏡知識(shí)的認(rèn)識(shí)依舊極少極少,銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好,但卻也受益匪淺,感想良多：第一，只有付出才會(huì)有回報(bào)。因?yàn)樯蠈W(xué)的原由，我大多半時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰釘子。俗語(yǔ)說(shuō)＂不妥家不知柴米貴＂，從前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難，自己都不認(rèn)為然．但是等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)眼鏡的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞獲取此后自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)！并且往舊事半功倍，磨破了嘴皮仍是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白日主動(dòng)跟一些老的店員認(rèn)識(shí)各樣眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本知識(shí)外,夜晚還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾日下來(lái)只管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老職工還好！其次，對(duì)銷(xiāo)售有了必定的認(rèn)識(shí),掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧:,優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取收益,顧客就是上帝優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是一定的，要想獲取更多的收益就一定提升銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提升服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周祥，要盡可能知足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感想,在實(shí)踐的早期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了好多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候,因?yàn)閼B(tài)度不好和缺乏耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)性情,經(jīng)常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就碰到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐個(gè)給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他向來(lái)屢次點(diǎn)頭，我內(nèi)心暗地快樂(lè)，本來(lái)賣(mài)東西可是這樣！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就拂袖而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了怒視,沒(méi)想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，再三向我重申服務(wù)態(tài)度的重要性。此后又碰到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛懈曹?chē)之鑒,我向來(lái)努力保持面帶淺笑,再加上老店員教授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!二.高明的銷(xiāo)售技術(shù)是銷(xiāo)售成功的重點(diǎn)在當(dāng)營(yíng)業(yè)員從前的培訓(xùn)中，比較著重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真切靠近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)假如不掌握必定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依賴(lài)優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不可以成功的達(dá)成交易的.在向顧客銷(xiāo)售眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn),相同一副眼鏡,常常不相同的介紹方式就會(huì)收到不相同的成效.比方有一次,有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的,我只好一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很漂亮,但他就是舉棋不定,眼看買(mǎi)賣(mài)就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生,這副眼鏡是特意為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷(xiāo)售技巧的成就.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:1、交流技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)過(guò)顧客需求檢查，涉及顧客的購(gòu)置問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，好多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員挖掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的；認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)置心理咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原由專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生相信；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引起的不良性結(jié)果，使顧客產(chǎn)生激烈關(guān)注，最后造成顧客的購(gòu)置興趣；掌握對(duì)從眾型顧客的交流限制，即提早說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此限制顧客的潛伏思想方向，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有益的方向發(fā)展；應(yīng)付主動(dòng)發(fā)問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)論一下顧客問(wèn)題，而后找尋顧客發(fā)問(wèn)原由，再找一個(gè)“墊子”指引顧客說(shuō)出其真切需求的方法。2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)置的思想方式，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的清除法，顧客會(huì)購(gòu)置價(jià)錢(qián)兩個(gè)極端的商品，經(jīng)過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售，不停清除顧客認(rèn)為不切合其要求的品牌和產(chǎn)品；增強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供給正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客踴躍參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。3、清除異議的方法1）異議包含銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)置過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，比如思疑性能、認(rèn)為價(jià)錢(qián)超出價(jià)值、思疑質(zhì)量、思疑售后服務(wù)等。售后異議是指因?yàn)槎喾N原由造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。2）辦理異議的幾個(gè)重點(diǎn)：盡早獲取主動(dòng)，顧客老是對(duì)自己有點(diǎn)熟習(xí)的東西感興趣；銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，試試權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)；不要貶斥競(jìng)爭(zhēng)敵手，在退步中重申自己獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；認(rèn)可顧客說(shuō)起的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自己性?xún)r(jià)比的結(jié)果。3）辦理售后異議的幾個(gè)重點(diǎn)聆聽(tīng)的重點(diǎn)：急于辯白等于火上加油；剖析的重點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，能夠在顧客眼前重復(fù)一次；指引的重點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯，重在指引；轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，局勢(shì)轉(zhuǎn)移；解決重點(diǎn)：回復(fù)異議，努力成交。、掌握成交的控制1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多半銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員怎樣控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段實(shí)時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)采納不同的方法。2）成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答；不急不忙；保持態(tài)度。三、擅長(zhǎng)抓住顧客心理咨詢(xún)是銷(xiāo)售成功的保證此刻的市場(chǎng)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，并且顧客常常都有“貨比三家”的習(xí)慣