電子商務(wù)案例分析-一名兩網(wǎng)第一頁，共30頁。第五章一名兩網(wǎng)海爾思路目錄1.海爾集團(tuán)簡介2.海爾電子商務(wù)商業(yè)模式3.海爾電子商務(wù)商業(yè)模式4.海爾電子商務(wù)基本策略5.海爾電子商務(wù)運作（應(yīng)用）模式6.海爾電子商務(wù)網(wǎng)站基本功能7.海爾電子商務(wù)經(jīng)營模式8.海爾電子商務(wù)管理模式9.海爾電子商務(wù)應(yīng)用效果10.面臨的問題和挑戰(zhàn)11.海爾電子商務(wù)的前景展望第二頁，共30頁。海爾集團(tuán)簡介第三頁，共30頁。海爾集團(tuán)簡介第四頁，共30頁。海爾集團(tuán)簡介第五頁，共30頁。海爾集團(tuán)簡介

海爾成立1984年，20多年來穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展成為海內(nèi)外享有較高名譽(yù)的大型國際化集團(tuán)。第六頁，共30頁。海爾集團(tuán)簡介

2000年3月，投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，成為國內(nèi)第一家進(jìn)軍電子商務(wù)的家電企業(yè)——開啟走向國際化重要一步（網(wǎng)銷之路，增值服務(wù)）第七頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景國際市場：1999年——世界經(jīng)濟(jì)論壇提出“企業(yè)內(nèi)部部變化，全球化知名品牌建立、網(wǎng)絡(luò)銷售體系建立”三條原則

2000年——“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”

第八頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標(biāo)的實現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第九頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景第十頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。第十一頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M者認(rèn)同海爾品牌。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。第十二頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移

通過零距離銷售的模式，

形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運用信息技術(shù)，實現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)

化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采

購，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。第十三頁，共30頁。海爾集團(tuán)背景一名兩網(wǎng)——走進(jìn)電商時超名:名牌，品牌的知名度和客戶的忠誠度兩網(wǎng):銷售網(wǎng)和支付網(wǎng)第十四頁，共30頁。海爾電子商務(wù)商業(yè)模式第十五頁，共30頁。海爾電子商務(wù)商業(yè)模式第十六頁，共30頁。LOREMIPSUMDOLOR實施步驟實現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子化目標(biāo)——將盡可能多海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上去1建立企業(yè)電子商務(wù)體系——整合各個不同時期進(jìn)行各種電子化業(yè)務(wù)流程2商與體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展——電子商務(wù)戰(zhàn)略與公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，電子商務(wù)競爭力成為企業(yè)整體核心競爭力不可缺少的一步分。3第十七頁，共30頁。LOREMIPSUMDOLOR基本策略建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站：通過網(wǎng)站為客戶提供更高更的便利與個性化方面的服務(wù)通過電商技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈：提高新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力第十八頁，共30頁。投標(biāo)自我維護(hù)訂單跟蹤招標(biāo)LOREMIPSUMDOLOR減低采購成本，縮短采購周期，提高業(yè)務(wù)效率和效果，減少不不必要的人工聯(lián)絡(luò)及傳遞誤差B2B:降低采購成本，創(chuàng)造新的利潤泉第十九頁，共30頁。在線服務(wù)，在線支付

產(chǎn)品使用與維護(hù)常識與客戶直接溝通產(chǎn)品資料、定制產(chǎn)品B2C平臺B2C:以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與客戶保持零距離，快速滿足客戶的個性化需求LOR第二十頁，共30頁。國家或地區(qū)子網(wǎng)站擁有全球16個國家或地區(qū)子網(wǎng)站子公司網(wǎng)站網(wǎng)上商城、B2B采購、海爾招標(biāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)30個子公司網(wǎng)站

商務(wù)網(wǎng)站基本商務(wù)網(wǎng)站基本功能第二十一頁，共30頁。商務(wù)網(wǎng)站基本功能第二十二頁，共30頁。商務(wù)網(wǎng)站基本功能第二十三頁，共30頁。

海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式零庫存;按訂單采購、制造生產(chǎn)，消除了呆滯物資，消除庫存零距離：海爾后臺一ERP系統(tǒng)覆蓋整個集團(tuán)原料的集中采購。LOREM商品采購方式商品的儲存方式送貨上門或郵寄（醫(yī)藥產(chǎn)品、只能寵物、《海爾兄弟》光碟三路運輸方案（汽車、輪船、飛機(jī)）因地制宜擇優(yōu)商品運輸方式商品的配送方式第二十四頁，共30頁。LOREMIPSUMDOLOR商品結(jié)算方式貨到付款郵政匯款在線支付海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式第二十五頁，共30頁。海爾電子商務(wù)的管理模式第二十六頁，共30頁。海爾電子商務(wù)的應(yīng)用效果第二十七頁，共30頁。面對的問題和挑戰(zhàn)第二十八頁，共30頁。

海爾電子商務(wù)前景展望

海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，將在新經(jīng)濟(jì)時代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢，加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。今后海爾仍然致力于電子商務(wù)平臺向公用的平臺發(fā)展，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。所以，海爾在開展電子商務(wù)過程中仍有很大潛力。海爾集團(tuán)作為國家知名大型企業(yè)，應(yīng)該在電子商務(wù)建設(shè)方面作為領(lǐng)頭兵，尤其是目前國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站很少的情況下，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)站更是要走在國內(nèi)同行的前列，因此，海爾集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站完全可以作為國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的示范項目，與其它同行一道，共同促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)成為企業(yè)“日常業(yè)務(wù)”的一部分，為實現(xiàn)企業(yè)未來的成功，企業(yè)在開展電子商務(wù)時需要設(shè)定越來越高級別的戰(zhàn)略。海爾開展電