第四章個(gè)體心理與管理（二）

——激勵(lì)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第1頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第2頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第3頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第4頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第5頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第6頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第7頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第8頁(yè)一、需要層次理論

關(guān)于人類需要討論至今仍是眾說紛紜，其中最為廣泛引用理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（AhrahamMaslow）提出需要層次理論。鞏固復(fù)習(xí)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第9頁(yè)

尊重

社會(huì)交往

安全

生理

自我實(shí)現(xiàn)（一）需要五個(gè)層次個(gè)體心理與管理激勵(lì)第10頁(yè)1.生理需要是人類維持生命所必須最基本需要。

例：對(duì)食物、衣服需要2.安全需要是指人們對(duì)當(dāng)前生命財(cái)產(chǎn)安全要求和對(duì)未來(lái)生活保障要求。

當(dāng)生活中溫飽需要得到滿足之后，人們對(duì)安全感需要變得強(qiáng)烈起來(lái)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、穩(wěn)定工作

日本企業(yè)：終生雇傭制個(gè)體心理與管理激勵(lì)第11頁(yè)3.社會(huì)需要即指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，希望被他人所接收、關(guān)心和愛護(hù)，在感情上歸屬于某一個(gè)群體要求。

馬斯洛認(rèn)為，人都有付出愛和接收愛能力，當(dāng)有了一定安全感后，會(huì)主動(dòng)尋求社會(huì)交往，在與他人相處中取得心理滿足。

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第12頁(yè)4.尊重需要

它是一個(gè)對(duì)于自尊和來(lái)自他人尊重心理需要。包含自尊、成就感，認(rèn)可和關(guān)注等。5.自我實(shí)現(xiàn)需要指人類對(duì)于不停成長(zhǎng)、發(fā)展，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)自己全部潛力和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)理想需要。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第13頁(yè)（二）各個(gè)層次之間關(guān)系

1.各個(gè)層次之間關(guān)系

每個(gè)需要層次必須得到實(shí)質(zhì)滿足后，才會(huì)激活下一個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，一旦某個(gè)層次需要得到滿足后，下一個(gè)層次就會(huì)成為主導(dǎo)需要。

只要一個(gè)需要大致上得到滿足，就不再含有激勵(lì)作用了。所以要想激勵(lì)某人，就必須了解這個(gè)人當(dāng)前處于哪個(gè)需要層次上，并重點(diǎn)滿足這一層次或這個(gè)層次之上需要。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第14頁(yè)2.對(duì)五個(gè)層次分類

馬斯洛還將以上五種需要?jiǎng)澐譃楦吆偷蛢杉?jí)。生理需要與安全需要稱為較低級(jí)需要。而社會(huì)需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為高級(jí)需要。兩級(jí)劃分建立基于以下前提：高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，而低級(jí)需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。

有當(dāng)較低層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才會(huì)變得更迫切。越是迫切需要對(duì)引導(dǎo)行為激勵(lì)作用越大。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第15頁(yè)3.對(duì)需要層次理論評(píng)價(jià)

實(shí)際上，人需要是極其復(fù)雜，每一個(gè)人都會(huì)同時(shí)存在著好幾個(gè)不一樣需要。同時(shí)，人類需要等級(jí)層次也并非嚴(yán)格統(tǒng)一，尤其是心理需要優(yōu)先次序，受到價(jià)值觀念、文化涵養(yǎng)、傳統(tǒng)習(xí)慣影響，有著顯著個(gè)體差異。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第16頁(yè)例：

盡管生活很節(jié)約，不過也不能放棄自己理想。

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第17頁(yè)

當(dāng)談到汶川大地震期間我國(guó)租用國(guó)外直升飛機(jī)進(jìn)行救援時(shí)，總理聲音低沉地表示“這很刺痛我心”。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第18頁(yè)

當(dāng)有些人問到直升機(jī)發(fā)展，溫家寶目光深邃，向同學(xué)們講述了他在汶川地震中親身感受。他說，汶川地震時(shí)，我第一時(shí)刻就趕到現(xiàn)場(chǎng)，可是我進(jìn)不到地震中心。從都江堰到汶川只有幾十公里，但全部路都中止了。等我到了汶川地震現(xiàn)場(chǎng)，看到許多受傷群眾都躺在地上。唯一方法是用直升飛機(jī)把他們運(yùn)出去，而且越快越好。早一分鐘，他們就能夠少失血，得到救助，保住生命。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第19頁(yè)

說這話時(shí)候，溫家寶聲音有些低沉。談處處理堰塞湖時(shí)我們卻不得不向外國(guó)租用米-26直升機(jī)，他說“這很刺痛我心”。

“我希望同學(xué)們記住這件事情。我們應(yīng)該立志，讓中國(guó)自己直升飛機(jī)能夠制造出來(lái)，不論什么型號(hào)。普通、高原、載重。我相信我們有這個(gè)能力，就在你們手中?！闭f這話時(shí)，他又用溫和而堅(jiān)毅目光，環(huán)視著身邊同學(xué)們。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第20頁(yè)

日本在戰(zhàn)后，國(guó)內(nèi)極端貧困，將牛奶給小學(xué)生，為他們以后體質(zhì)健壯起到了主要幫助?！耙槐Ｄ虖?qiáng)壯一個(gè)民族”。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第21頁(yè)三、“雙原因”理論（一）研究目標(biāo)

激勵(lì)員工首先要知道員工需要什么？需要層次理論探討是人全部需要。而管理關(guān)心是人工作？所以，為了激勵(lì)人們努力工作，首先就得知道“人們希望從工作中得到什么”？

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第22頁(yè)（二）激勵(lì)原因與保健原因

1.保健原因其中一類原因特點(diǎn)：缺乏這些條件會(huì)造成員工不滿意，不過有了這些條件又起不到激勵(lì)作用。

比如：工作條件、保障、與同事關(guān)系、固定工資等外部條件，稱為保健原因。

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第23頁(yè)2.激勵(lì)原因另一類原因特點(diǎn)是:缺乏這些條件不會(huì)造成很多不滿，但有了這些條件就會(huì)形成很強(qiáng)激勵(lì)作用，造成工作業(yè)績(jī)優(yōu)良。所以它們被稱為激勵(lì)原因。

比如:晉升、與業(yè)績(jī)掛鉤獎(jiǎng)金。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第24頁(yè)

要真正激勵(lì)員工努力工作，必須重視激勵(lì)原因，這些內(nèi)部原因才會(huì)增加員工工作滿意感?！艨茖W(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，預(yù)防其變?yōu)楸＝≡颉艚o員工創(chuàng)造更多成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)原因有

無(wú)

不激勵(lì)不滿意

激勵(lì)

不滿意

保健原因無(wú)

有

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第25頁(yè)三、麥克利蘭”成就需要理論”理論關(guān)鍵點(diǎn):1、人最主要需要就是成就需要,其次是權(quán)力需要或情誼需要2、成就需要含義:個(gè)人對(duì)自己認(rèn)為主要,有價(jià)值工作,不但愿意做,而且力爭(zhēng)到更高標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在心理過程個(gè)體心理與管理激勵(lì)第26頁(yè)三、麥克利蘭”成就需要理論”理論在管理中應(yīng)用1、不一樣人對(duì)其排列和所占比重不一樣,個(gè)人行為取決于被環(huán)境激活需要,管理者要善于發(fā)覺和激活有成就需要人2、一個(gè)組織中擁有高成就需要人越多,發(fā)展越快3、經(jīng)過教育培訓(xùn)可能造就出含有高成就需要人才個(gè)體心理與管理激勵(lì)第27頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第28頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第29頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第30頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第31頁(yè)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第32頁(yè)思索：大家認(rèn)為有效激勵(lì)員工方法有哪些？物質(zhì)精神個(gè)體心理與管理激勵(lì)第33頁(yè)開篇案例IBM企業(yè)：非同普通激勵(lì)個(gè)體心理與管理激勵(lì)第34頁(yè)激勵(lì)一詞，源自英文“motivation”，意思是刺激、誘導(dǎo)、給予動(dòng)機(jī)或引發(fā)動(dòng)機(jī)。通常我們所說激勵(lì)是指經(jīng)過了解人需要和動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)一定獎(jiǎng)懲辦法和工作環(huán)境，控制和引導(dǎo)人行為，使其主動(dòng)努力地朝某一目標(biāo)前進(jìn)行為過程。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第35頁(yè)表彰引出麻煩

有個(gè)司機(jī)是個(gè)慢性子，開車挺認(rèn)真，但就是快不起來(lái)。他所在工廠，都要有幾輛車?yán)希伺苋?，他最多跑兩趟。但有一條，他車穩(wěn)，安全好。這在每年生產(chǎn)月里，他都成為領(lǐng)導(dǎo)表彰對(duì)象。這又是一個(gè)生產(chǎn)安全月，這回領(lǐng)導(dǎo)表彰他，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)又接著表彰，說他不出事故。這引發(fā)其它司機(jī)不快，心想，他是不出事故，可都像他那，廠里鍋爐、車間就等“食兒”吃吧！這么，也就是在這個(gè)安全月里，便有這么一幕。36個(gè)體心理與管理激勵(lì)第36頁(yè)只要集體出車，司機(jī)們都讓那個(gè)慢性子司機(jī)走在前面，他們一個(gè)個(gè)跟著，原來(lái)那些開快車，現(xiàn)在也不緊不慢地跟著跑。這回隊(duì)長(zhǎng)可急了，原天跑三趟，現(xiàn)在只兩趟，原料拉不進(jìn)來(lái)，沒兩天，生產(chǎn)就時(shí)斷時(shí)續(xù)。隊(duì)長(zhǎng)開會(huì)講道理，他人沒理他；以后一個(gè)個(gè)做工作，總算給了面子，不再跟著慢性子司機(jī)后面跑了。這事一時(shí)間成了該廠熱門話題。37個(gè)體心理與管理激勵(lì)第37頁(yè)1.目標(biāo)激勵(lì)

(1)滿足人們需要目標(biāo)物，心理學(xué)把其稱之為“誘因”，（2）參加程度與義務(wù)感成正比。（3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受阻時(shí)，引發(fā)兩種行為：一是制訂更為合理目標(biāo)，二是造成非理智行為產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)過“連續(xù)激勵(lì)”杜絕后一個(gè)行為產(chǎn)生。38個(gè)體心理與管理激勵(lì)第38頁(yè)

2、獎(jiǎng)罰激勵(lì)獎(jiǎng)罰激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)處罰激勵(lì)精神處罰物質(zhì)處罰精神獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)工資股票表彰嘉獎(jiǎng)罰款降薪批評(píng)處罰39個(gè)體心理與管理激勵(lì)第39頁(yè)3、尊重關(guān)心信任激勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下級(jí)關(guān)心，哪怕是微不足道，但卻是出自真誠(chéng)關(guān)心，對(duì)于下級(jí)都是無(wú)窮激勵(lì)。所以，被人們稱之為“愛經(jīng)濟(jì)學(xué)”，即無(wú)需投入資本，只要注意關(guān)心、愛護(hù)等情感原因，就能取得產(chǎn)出。40個(gè)體心理與管理激勵(lì)第40頁(yè)4、榜樣激勵(lì):所謂榜樣是人行動(dòng)參考系。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施榜樣激勵(lì)時(shí)，要堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：一是要明確榜樣激勵(lì)動(dòng)機(jī)；二是要引導(dǎo)一分為二地對(duì)待榜樣，不可使榜樣人物本身承受無(wú)須要壓力；三是分析榜樣形成條件和成長(zhǎng)過程，指明學(xué)習(xí)榜樣正確路徑和心態(tài)；四是關(guān)心榜樣成長(zhǎng)，使之不停進(jìn)步，而不沾沾自喜；五是保護(hù)榜樣，對(duì)那些中傷打擊榜樣錯(cuò)誤言行要進(jìn)行批評(píng)教育，預(yù)防狹隘心理和嫉妒心理產(chǎn)生與蔓延。41個(gè)體心理與管理激勵(lì)第41頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)良好行為、模范作用、以身作則就是一個(gè)無(wú)聲命令，能夠有力地激發(fā)下屬主動(dòng)性。

“軍井未汲，將不言渴”，“上有所好，無(wú)須甚焉”。假如領(lǐng)導(dǎo)者兢兢業(yè)業(yè)，廢寢忘食，那他下屬也必能效法而沖鋒在前，勇于負(fù)擔(dān)艱巨任務(wù)。42個(gè)體心理與管理激勵(lì)第42頁(yè)5.榮譽(yù)激勵(lì).

屬于經(jīng)典內(nèi)在激勵(lì)。因?yàn)闃s譽(yù)屬于一個(gè)人社會(huì)存在價(jià)值，它在人精神生活中占有主要地位。43個(gè)體心理與管理激勵(lì)第43頁(yè)6.許諾激勵(lì):

領(lǐng)導(dǎo)者許諾激勵(lì)是經(jīng)過滿足下屬心理需要和心理預(yù)期，以激發(fā)其主動(dòng)性激勵(lì)方法。領(lǐng)導(dǎo)者許諾普通分為公開許諾和個(gè)別許諾兩種形式。個(gè)別許諾是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某人私下進(jìn)行許諾。44個(gè)體心理與管理激勵(lì)第44頁(yè)7、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)在某種程度上已經(jīng)突破了領(lǐng)導(dǎo)者一被領(lǐng)導(dǎo)者這一兩極社會(huì)結(jié)構(gòu)，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)激勵(lì)本質(zhì)在于讓職員做老板。產(chǎn)權(quán)激勵(lì)制度化形式是員工股份制。45個(gè)體心理與管理激勵(lì)第45頁(yè)員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃最早由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱爾索于1967年提出，他初衷是經(jīng)過讓員工真正成為企業(yè)主人或者全部者，從而更加好地協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，提升員工主動(dòng)性和勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第46頁(yè)員工持股計(jì)劃基本內(nèi)容是：在企業(yè)內(nèi)部或外部設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)經(jīng)過借貸方式形成購(gòu)股基金，然后幫助員工購(gòu)置并取得本企業(yè)股票，進(jìn)而使本企業(yè)員工從中分得一定百分比、一定數(shù)額股票紅利，同時(shí)也經(jīng)過員工持股制度調(diào)動(dòng)員工參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性，并形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有效約束。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第47頁(yè)8、員工認(rèn)可方案及時(shí)認(rèn)可會(huì)讓員工以為企業(yè)對(duì)自己工作就尊重，認(rèn)可是激勵(lì)員工最好方式。其行為表現(xiàn)有：對(duì)員工表示感激、公開表彰、對(duì)員工表示注意等等。員工感受：自己工作得到了上司認(rèn)可。

個(gè)體心理與管理激勵(lì)第48頁(yè)例：南方李錦記有限企業(yè)“員工認(rèn)可計(jì)劃”例：美國(guó)伊斯曼·柯達(dá)企業(yè)“員工提議制度”個(gè)體心理與管理激勵(lì)第49頁(yè)

員工認(rèn)可方案是強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中應(yīng)用。緊跟在員工行為之后“認(rèn)可”（精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），即給予員工正強(qiáng)化物，會(huì)造成員工相同行為重復(fù)出現(xiàn)，進(jìn)而使員工行為符合組織目標(biāo)。另外，員工認(rèn)可方案強(qiáng)調(diào)“及時(shí)”認(rèn)可，已到達(dá)最大激勵(lì)效果。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第50頁(yè)9、員工卷入方案（一）參加管理研究表明，在實(shí)施員工參加管理制企業(yè)里，經(jīng)過參加能夠使員工對(duì)組織目標(biāo)負(fù)擔(dān)更多工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，而且還能有效地緩解勞資關(guān)系，從而確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)順利進(jìn)行。所謂參加管理，又被稱為“自上而下管理”，即在不一樣程度上，組織員工和下級(jí)參加組織決議亞久和討論，它是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)主要路徑。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第51頁(yè)

參加管理利弊主要表達(dá)在以下方面：

優(yōu)點(diǎn)：1、參加管理制提升了參加者自我價(jià)值感和對(duì)企業(yè)成就感。2、全方面實(shí)施參加管理另一個(gè)好處就是降低了制訂決議和執(zhí)行決議之間可能產(chǎn)生矛盾，使下級(jí)了處理策工作艱難，從而把對(duì)上層決議者怨恨化為一個(gè)責(zé)任感和同情感。缺點(diǎn)：1、最常見一個(gè)情況是上層管理者忽略了向員工解釋參加管理主要意義這一項(xiàng)工作。2、另一個(gè)問題是可能造成員工自我挫折感。3、最終一個(gè)問題是可能出現(xiàn)一個(gè)所謂“得寸進(jìn)尺”綜合癥。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第52頁(yè)（二）代表參加

代表參加是指并非全部員工都直接參加決議，而是以以員工代表形式參加組織決議。它最常見兩種形式是：?jiǎn)T工監(jiān)事委員會(huì)和董事會(huì)代表。員工監(jiān)事委員會(huì)由被任命或推薦選出來(lái)員工組成，當(dāng)管理者做人事決議時(shí)，必須咨詢他們意見。董事會(huì)代表是指員工代表作為董事會(huì)組員之一，并代表企業(yè)全體員工利益。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第53頁(yè)（三）質(zhì)量圈日本在質(zhì)量管理上成功，已為世人所共知。質(zhì)量圈，或稱為質(zhì)量管理小組，是指在企業(yè)各個(gè)工作崗位上員工，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針和目標(biāo)，自覺主動(dòng)地圍繞崗位中存在質(zhì)量問題（包含商品質(zhì)量、人員素質(zhì)、環(huán)境質(zhì)量等），利用質(zhì)量管理觀點(diǎn)和方法，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)而進(jìn)行活動(dòng)小組。個(gè)體心理與管理激勵(lì)第54頁(yè)10、浮開工資方案浮開工資，就是勞動(dòng)者工資收入隨個(gè)人勞動(dòng)結(jié)果多少和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞而浮動(dòng)一個(gè)工資形式。實(shí)施浮開工資最大好處，就是能夠把死工資變成活工資，使勞動(dòng)者個(gè)人利益同他工資績(jī)效和企業(yè)績(jī)效相聯(lián)絡(luò)。最常見浮開工