聯(lián)想文化與管理思想

一二三四五文化與培訓(xùn)部2001年8月一個遠景兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國際化的聯(lián)想公司遠景聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

客戶意識經(jīng)營意識兩種意識聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五客戶意識客戶至上，誠信為本聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五企業(yè)何以存在？因為有客戶和客戶需求！聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五產(chǎn)品職能市場職能(客戶關(guān)懷)供應(yīng)鏈職能企業(yè)為滿足客戶三類需求所做三類工作產(chǎn)品規(guī)劃、管理技術(shù)質(zhì)量采購制造商務(wù)渠道（配送,銷售）渠道規(guī)劃管理市場推廣售前、中、后服務(wù)大客戶關(guān)懷直接增值活動聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五企業(yè)規(guī)劃財務(wù)人力資源IT建設(shè)間接增值活動除了上述直接增值活動，企業(yè)還需要對內(nèi)部的人、財、物、信息等進行組織管理，為業(yè)務(wù)活動提供支持聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五客戶產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求得到關(guān)懷的需求客戶需要什么？產(chǎn)品職能供應(yīng)鏈職能市場職能企業(yè)能做什么？人力資源IT建設(shè)財務(wù)企業(yè)規(guī)劃人財物如何組織？聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

你這個部門、你這個崗位有多大貢獻，能創(chuàng)造多大價值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價值觀。我們每一個部門、每一個崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價值觀，公司內(nèi)部各個部門都是互為客戶的關(guān)系。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五經(jīng)營意識開源節(jié)流聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五商用PC商用PC家用PC臺式PC筆記本服務(wù)器臺式PC筆記本服務(wù)器外設(shè)手持面對INTERNET，在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展

開源:擴大客戶群,增大業(yè)務(wù)量(營業(yè)額)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

節(jié)流：降低成本，減少費用聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

在投入方面值不值得做該不該這樣做怎樣更省錢

節(jié)流：降低成本，減少費用聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

在日常辦公和生活上雙面打印市場天花板每套產(chǎn)品價格折扣折讓貢獻利潤產(chǎn)品屋頂圖開源:增值(抬高天花板),節(jié)流:降低成本財務(wù)成本廣告費部門費用積壓成本技服成本運輸成本制造成本材料成本費用成本部門1部門2部門N聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素做事三準則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五建班子定戰(zhàn)略帶隊伍管理三要素——建班子一、建班子的意義二、班子成員的素質(zhì)和能力

三、班子的組建與分工、獎罰四、班子的議事方法與決策程序五、班子決策的推進聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務(wù)實精神帶出一支過硬的隊伍建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力強烈的務(wù)實精神

腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真建好班子是事業(yè)發(fā)展的首要條件班子成員的素質(zhì)和能力管理三要素——定戰(zhàn)略一、確定中長遠的目標(biāo)二、確定實現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段三、制定目前的目標(biāo)四、確定采取什么方式、進行戰(zhàn)術(shù)動作分解五、在實施中如何進行調(diào)整聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素——帶隊伍一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系三、完善績效考評和激勵機制四、建立起全員培訓(xùn)體系五、加強企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五“帶隊伍”包括的基本內(nèi)容優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系企業(yè)文化建設(shè)激勵體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)各級干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃檢查推進層層計劃聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo)

管理三要素做事三準則

處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五做事三準則1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議；3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理三要素

做事三準則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五處理投訴三原則1.首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰；3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個遠景兩種意識3個“三”

4個“四”五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個字管理風(fēng)格四要求對待他人四注意問題溝通四步驟聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五聯(lián)想精神四個字求實進取聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五管理風(fēng)格四要求認真嚴格主動高效聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五對待他人四注意平等信任欣賞親情聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五從我做起，共建親情文化“五多三少”從我做起，從小事做起，共建親情文化我們倡議聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五從我做起，共建親情文化考慮別人的感受多#？%@ABCD……平等待人從我做起，共建親情文化一點不分場合的訓(xùn)人少平等待人把別人往好處想從我做起，共建親情文化多信任他人信任——以十當(dāng)百盯著別人的缺點不放從我做起，共建親情文化少信任他人從我做起，共建親情文化給別人一些贊揚多相互欣賞從我做起，共建親情文化在背后說風(fēng)涼話少相互欣賞問問對方有什么困難從我做起，共建親情文化多培育親情要我送你過河嗎？從我做起，共建親情文化培育親情一些燦爛的笑容多學(xué)習(xí)企業(yè)與員工追求融入發(fā)展核心價值觀求實

進取創(chuàng)新

平等信任欣賞親情做事風(fēng)格待人態(tài)度

認真嚴格主動高效從我做起，共建親情文化問題溝通四步驟1.找到責(zé)任崗位直接去溝通2.找該崗位的直接上級溝通3.報告自己上級去幫助溝通4.找到雙方共同上級去解決聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

一個遠景兩種意識3個“三”4個“四”五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五

由被動工作----向主動工作的轉(zhuǎn)變

由對人負責(zé)----向?qū)κ仑撠?zé)的轉(zhuǎn)變由單向負責(zé)----向多向負責(zé)的轉(zhuǎn)變由封閉管