交通銀行信用卡中心實習報告_銀行信用卡出借檢討書

一、實習的總體狀況

我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔當一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天勝利開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡學問的熟識程度和面對客戶提出問題時的反響力量以及對營銷技巧的把握無疑是勝利營銷的關鍵。

二、實習的詳細內容

1、龍卡信用卡根底學問培訓

要勝利營銷信用卡最根本的是把握好信用卡的相關學問，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡學問。培訓內容和需要把握的根本學問如下：

①什么是龍卡信用卡?

龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。

②龍卡信用卡有多少種類?

目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA(威士卡)、MasterCard(萬事達卡)和銀聯(lián)(ChinaUnionpay)，每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為一般卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。

③常用術語

交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。

銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。

到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應當歸還其全部應還款額或最低還款額的最終日期，賬單日后的第20天。

免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人供應的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)

信用額度：發(fā)卡銀行依據(jù)持卡人的收入與資信狀況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內可循環(huán)使用，供應較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)

④龍卡信用卡有哪些特點?

良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。

境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能(按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼)。中選擇了消費使用密碼，同時又盼望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞熱線提出申請，即可享受此項效勞。

網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄.，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。

此外，還有買機票送航意險;全球特惠商戶;特色分期付款等特色。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?

如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。

⑥還款方式

建行供應以下六大類還款方式，客戶可依據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉賬還款、商定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。

(以上是關于龍卡信用卡總體學問的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問)

下面是關于建行信用卡學問的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并敏捷運用：

(1)龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值效勞，所以當你勝利辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假如你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)約五分錢的優(yōu)待。

(2)名城龍卡

這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行發(fā)行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和根本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)待，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。

(3)標準龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等;還有年費優(yōu)待，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。

(4)香港旅游卡

這張卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)待，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等;還享有年費優(yōu)待，每年消費三次，不限金額，可免年費。

(4)興華龍卡

建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)待。興華商場及建立銀行供應的雙重積分嘉獎，并可參與興華商場和建立銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)待。

以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對根底學問學習把握后再在信用卡中心觀看老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有閱歷的同事的營銷技巧。

2、上崗前的考核

①考核前的預備：熟識了龍卡信用卡的根本學問和根本的營銷話術以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有閱歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關的信用卡學問，以及了解其他銀行的信用卡，比擬后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以勝利營銷建行的信用卡。此外，由于我是要進展電話營銷，所以在考核之前，我找了許多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實習的方式熬煉自己的營銷力量，為考核做了充分預備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團隊的經(jīng)理當成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要留意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點講解的清楚度，還有應對客戶提出的各種問題的反響力量等等各方面的問題。我第一次考核時比擬緊急，根本把要說的內容說完，對客戶提出問題根本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫順，有點緊急等問題;后來我請教有閱歷的同事并對著同事練習，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結果根本可以，最終通過。

3、正式上班

①初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓考核，最終可以正式上崗，一直自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內工作的有肯定經(jīng)濟力量的客戶推銷建行的信用卡。按捺著感動的心情，拿起電話撥通第一個客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一感動，遺忘我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點抖動地往下說：“你好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎?”

當答復說是的時候，我就接著推銷我的信用卡，當我剛說：“先生，您好!現(xiàn)在中國建立銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我電話。我立刻懊喪極了，出師不利。旁邊一個老同事馬上勸慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打攪別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，究竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人信任你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息供應完整給你，你才能勝利營銷一張卡。所以這不是一個簡潔的過程，要有一個熬煉的過程。

假如連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！蓖ㄟ^大姐的一番教育，我立刻茅塞頓開，是的，這才是開頭，自己辛苦了一星期多才能有的開頭，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開頭了其次個客戶的營銷：您好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完全部卡的優(yōu)待的時才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有閱歷的同事立刻過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的心情，再問清晰要投訴的緣由，再登記客戶的聯(lián)系方式，身份證號，然后上報經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應對各種客戶，漸漸熬煉了自己的心理承受力量，溝通力量，還有應變力量等等。

銀行信用卡銷售實踐報告

小編的編輯為您預備了關于銀行信用卡銷售實踐報告的文章，盼望對您有幫忙！

銀行信用卡銷售實踐報告

實習單位：中國建立銀行

CHINACONSTRUCTIONBANK

實習部門：xxxx信用卡中心

實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日

一、實習的總體狀況

我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔當一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天勝利開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡學問的熟識程度和面對客戶提出問題時的反響力量以及對營銷技巧的把握無疑是勝利營銷的關鍵。

二、實習的詳細內容

1、龍卡信用卡根底學問培訓

要勝利營銷信用卡最根本的是把握好信用卡的相關學問，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡學問。培訓內容和需要把握的根本學問如下：

①什么是龍卡信用卡？

龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。

②龍卡信用卡有多少種類？

目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA（威士卡）、MasterCard（萬事達卡）和銀聯(lián)（ChinaUnionpay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為一般卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。

③常用術語

交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。

銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。

到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應當歸還其全部應還款額或最低還款額的最終日期，賬單日后的第20天。

免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人供應的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇）

信用額度：發(fā)卡銀行依據(jù)持卡人的收入與資信狀況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內可循環(huán)使用，供應較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）

④龍卡信用卡有哪些特點？

良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。

境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。中選擇了消費使用密碼，同時又盼望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞熱線提出申請，即可享受此項效勞。

網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄.，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。

此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？

如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。

⑥還款方式

建行供應以下六大類還款方式，客戶可依據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉賬還款、商定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。

（以上是關于龍卡信用卡總體學問的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問）

下面是關于建行信用卡學問的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并敏捷運用：

（1）龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值效勞，所以當你勝利辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假如你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)約五分錢的優(yōu)待。

（2）名城龍卡

這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行發(fā)行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和根本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)待，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。

（3）標準龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)待，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。

（4）香港旅游卡

這張卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)待，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)待，每年消費三次，不限金額，可免年費。

（4）興華龍卡

建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)待。興華商場及建立銀行供應的雙重積分嘉獎，并可參與興華商場和建立銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)待。

以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對根底學問學習把握后再在信用卡中心觀看老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有閱歷的同事的營銷技巧。

2、上崗前的考核

①考核前的預備：熟識了龍卡信用卡的根本學問和根本的營銷話術以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有閱歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關的信用卡學問，以及了解其他銀行的信用卡，比擬后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以勝利營銷建行的信用卡。此外，由于我是要進展電話營銷，所以在考核之前，我找了許多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實踐的方式熬煉自己的營銷力量，為考核做了充分預備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團隊的經(jīng)理當成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要留意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點講解的清楚度，還有應對客戶提出的各種問題的反響力量等等各方面的問題。我第一次考核時比擬緊急，根本把要說的內容說完，對客戶提出問題根本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫順，有點緊急等問題；后來我請教有閱歷的同事并對著同事練習，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結果根本可以，最終通過。

3、正式上班

①初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓考核，最終可以正式上崗，一直自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內工作的有肯定經(jīng)濟力量的客戶推銷建行的信用卡。按捺著感動的心情，拿起電話撥通第一個客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一感動，遺忘我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點抖動地往下說：“你好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎？”當答復說是的時候，我就接著推銷我的信用卡，當我剛說：“先生，您好！現(xiàn)在中國建立銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我電話。我立刻懊喪極了，出師不利。旁邊一個老同事馬上勸慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打攪別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，究竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人信任你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息供應完整給你，你才能勝利營銷一張卡。所以這不是一個簡潔的過程，要有一個熬煉的過程。假如連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！蓖ㄟ^大姐的一番教育，我立刻茅塞頓開，是的，這才是開頭，自己辛苦了一星期多才能有的開頭，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開頭了其次個客戶的營銷：您好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完全部卡的優(yōu)待的時才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的；還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有閱歷的同事立刻過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的心情，再問清晰要投訴的緣由，再登記客戶的聯(lián)系方式，身份證號，然后上報經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應對各種客戶，漸漸熬煉了自己的心理承受力量，溝通力量，還有應變力量等等。

②漸漸熟識，漸入佳境

通過幾天的熬煉，通過每天70個電話左右的溝通接觸，自己對于龍卡信用卡的學問已經(jīng)應用自如，漸漸摸索到客戶開卡的心理，知道應當怎樣說才能讓客戶更簡單承受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優(yōu)待信息帶給您”；然后在說完這張卡的優(yōu)待之后，就說：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補充相關資料就可以勝利辦理者張汽車卡?！奔偃缈蛻羲坪跸腴_又似乎有點顧慮的話，我立刻就會說：“先生/小姐，假如您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：1）我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號；2）或者您可以通過撥打114查詢現(xiàn)在打給你的這個號碼是不是佛山市建立銀行信用卡中心打給您的；3）又或者您打回這個電話也可以聽到我們中國建立銀行的彩鈴?！蓖ǔＵf完，假如客戶真的想要開卡就會把他的資料供應給你，也就營銷勝利。

③沉著營銷，應對自如

在對龍卡信用卡的營銷話術實操幾百遍之后，已經(jīng)能夠嫻熟到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能沉著應對。而且已經(jīng)到達一次能夠同時營銷兩張卡，營銷業(yè)績大增。我在勝利營銷一張龍卡汽車卡后，在完畢語中說到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認書給你核對簽名，到時我們也會附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費優(yōu)待，只要你刷卡消費三次，不限金額大小，就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會說好，好，所以自然又勝利并且輕松營銷一張卡。有時面對一些客戶在某些問題上糾結不清時，例如：你們怎么會有我的電話？即使是你已經(jīng)說明白是由于他以前在建行辦理過業(yè)務所以留下他的根本資料，他還是糾結在這個問題時，我就會漸漸引他轉入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)待，您其實可以先使用一下?！本筒灰俑m結在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質的效勞態(tài)度跟他溝通，假如真的很堅決不要，就直接說不好意思，打攪您了，祝您生活開心，再見。就直接完畢這次對話。

④業(yè)績頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實習一個多月，勝利營銷信用卡五十幾張，位于實習生的其次名，業(yè)績頗優(yōu)，而且與同事相處融洽開心，經(jīng)理對我評價頗高，表示盼望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個多月的努力的確定，感到這一個月每天幾十個電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片確定的聲音，這是的收獲。

三、營銷技巧閱歷總結

①與客戶開頭溝通時要讓客戶覺得你有優(yōu)待要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。

②要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，準時供應讓客戶了解你身份的證據(jù)。

③要把握好語氣語速，還有留意說信用卡優(yōu)點特色時的挨次，要把惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)待的信息說到似乎很優(yōu)待，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。

④不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)待的卡要送給他，直接問他哪里簽收比擬便利，等客戶承受后再跟客戶說明白詳細的優(yōu)待信息，接著辦理相關開卡手續(xù)。

⑤在客戶有點想要而說考慮考察的時候，可以強調卡的優(yōu)待，讓客戶先使用一下，而且不需要的時候也可以隨時撥打卡后面的電話取消，相當便利。這是客戶就大多會說試試看了。

⑥營銷最根本最重要是你肯定要對自己所要營銷的東西特別熟識，而且要說得特別有自信，對全部有關學問的提問要做到應對自如，面對客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。

四、收獲學問，收獲閱歷，收獲友情，滿載而歸

在經(jīng)過培訓，考核，到正式上班，再到實習期滿，離開單位，在這短短的一個多月里，學習到很多信用卡的學問，對建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標準龍卡，興華龍卡等相關信用卡學問熟識把握并敏捷運用，在與客戶的溝通溝通中不斷總結營銷閱歷，提高自身的營銷力量，從而勝利營銷，這是收獲其一；收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中熟悉了不少朋友，通過相互幫忙，相互鼓舞，相互溝通工作閱歷，營銷技巧，提高整個信用卡直銷團隊的營銷業(yè)績，構建了一個溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個開心的實習生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W到的學問帶著同事朋友們的祝愿踏上歸程。

這只是我踏上社會的第一步，比擬勝利的一步，在以后的道路上還有許多的挑戰(zhàn)，許多的考驗等著我去磨礪，但我信任只要我踏出了第一步，我就會始終堅決地走下去，總有一天，會到達自己的目的地。

銀行信用卡銷售實習報告范文

實習單位：中國建立銀行

CHINACONSTRUCTIONBANK

實習部門：xxxx信用卡中心

實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日

一、實習的總體狀況

我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔當一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天勝利開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡學問的熟識程度和面對客戶提出問題時的反響力量以及對營銷技巧的把握無疑是勝利營銷的關鍵。

二、實習的詳細內容

1、龍卡信用卡根底學問培訓

要勝利營銷信用卡最根本的是把握好信用卡的相關學問，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡學問。培訓內容和需要把握的根本學問如下：

①什么是龍卡信用卡？

龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。

②龍卡信用卡有多少種類？

目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA（威士卡）、MasterCard（萬事達卡）和銀聯(lián)（ChinaUnionpay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為一般卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。

③常用術語

交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。

銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。

到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應當歸還其全部應還款額或最低還款額的最終日期，賬單日后的第20天。

免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人供應的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇）

信用額度：發(fā)卡銀行依據(jù)持卡人的收入與資信狀況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內可循環(huán)使用，供應較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）

④龍卡信用卡有哪些特點？

良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。

境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。中選擇了消費使用密碼，同時又盼望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞熱線提出申請，即可享受此項效勞。

網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。

此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？

如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。

⑥還款方式

建行供應以下六大類還款方式，客戶可依據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉賬還款、商定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。

（以上是關于龍卡信用卡總體學問的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問）

下面是關于建行信用卡學問的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并敏捷運用：

（1）龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值效勞，所以當你勝利辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假如你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)約五分錢的優(yōu)待。

（2）名城龍卡

這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行獨家發(fā)行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和根本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)待，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)待，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。

（3）標準龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)待，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。

（4）香港旅游卡

這張卡在建行信用卡的根底上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)待，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)待，每年消費三次，不限金額，可免年費。

（4）興華龍卡

建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)待。興華商場及建立銀行供應的雙重積分嘉獎，并可參與興華商場和建立銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)待。

以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對根底學問學習把握后再在信用卡中心觀看老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有閱歷的同事的營銷技巧。

2、上崗前的考核

①考核前的預備：熟識了龍卡信用卡的根本學問和根本的營銷話術以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有閱歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關的信用卡學問，以及了解其他銀行的信用卡，比擬后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以勝利營銷建行的信用卡。此外，由于我是要進展電話營銷，所以在考核之前，我找了許多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實習的方式熬煉自己的營銷力量，為考核做了充分預備。交通銀行實習報告

交通銀行大連分行實習報告

本人胡正輝系東北財經(jīng)大學公共治理學院XX級行政治理專業(yè)學生。XX年3月至4月期間于交通銀行大連分行授信治理部實習?，F(xiàn)將實習期間所學所感總結如下。

一、經(jīng)營治理現(xiàn)狀

（一）總體狀況

交通銀行(bankofcommunications)始建于19XX年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍連續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內業(yè)務分別并入當?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行根底上組建起來的中國人民建立銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。

XX年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，勝利引進了匯豐銀行、社?；?、中心匯金公司等境內外戰(zhàn)略投資者。XX年6月23日，交通銀行在香港勝利上市，成為首家在境外上市的內地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面對海外的機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行），營業(yè)機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關系。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設立了交銀施羅德基金治理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標志著交通銀行將為海內外客戶開展效勞。

XX年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內。截至XX年6月末，交通銀行資本充分率達11.29%，其中核心資本充分率達8.68%；資產(chǎn)規(guī)模到達12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍；各項存款余額到達11,475億元；XX年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。

（二）實習所在分行狀況

交通銀行大連分行，位于于大連市中山廣場6號，地處大連市中心商務區(qū)，毗鄰中國銀行、浦東進展銀行、東亞銀行等金融機構，是大連市的金融于商務中心地區(qū)。

機構設置上，大連分行設有行長室、行政處、公司業(yè)務部、規(guī)劃財務部、私人金融部、授信治理部、國際業(yè)務部、清算中心和人力資源部等部門分別處理不同種類的業(yè)務。實習期間我所在的授信治理部主要從事對個支行貸款部門申報的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔保等資產(chǎn)工程進展審查批準、指定工作政策及標準和從事貸后監(jiān)控等工作。

二、詳細實習工作

（一）翻閱貸款審查材料

為熟識貸款工程的形成，我翻閱了一些過去的信貸資料。此材料原本用于上報總行審計之用，其中包括大連港集團有限公司4億固定資產(chǎn)貸款、大連中汽進出口有限公司4150萬元貸款、大連富華房地產(chǎn)有限公司500萬元貸款三個工程的貸款審查材料。一般而言，這樣一份貸款工程（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料主要包括了借款申請書、借款法人和抵（質）押人法人的營業(yè)執(zhí)照和近三年及當期財務報表、信用分析報告、授信對象風險評級表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之前方可由放款中心正式放款。

其中信用分析報告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，確認企業(yè)是否有還款力量并評估其風險，同時也對企業(yè)經(jīng)營者的個人狀況進展了解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對貸款工程進展貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營和資金使用狀況。交通也會對客戶經(jīng)理定期培訓與考核。授信對象風險評級表主要依據(jù)企業(yè)的財務報表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對借款人信用狀況進展評估的授信工具，交行授信治理部也引進了最新的信用評級軟件，只要將企業(yè)財務狀況輸入計算機即可獲得評級軟件給出的評級建議。至于貸款合同等都有相應的標準模板。

對于已有的貸款工程，在授信治理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對于風險評級在1－5級（共10級）的企業(yè)每年要依據(jù)其經(jīng)營和財務狀況給出審查報告評估風險，6－7級的企業(yè)則要每半年進展一次。7級一下的就要交于資產(chǎn)保全部門（風險審查委員會）進展處理，例如進展貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營財務狀況或者年報等數(shù)據(jù)信息時都上巨潮資訊查詢，其為中國證監(jiān)會指定信息披露網(wǎng)站。

（二）熟識中國人民銀行信貸征信系統(tǒng)

現(xiàn)在國內銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務都要上報中國人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)和國庫系統(tǒng)并稱為中國人民銀行的五大支持效勞系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機構更加清晰地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽等狀況，它與個人征信系統(tǒng)一起為國內金融領域防范信貸風險發(fā)揮了巨大作用。

今年7月1日起中國人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實習期間我一同參與了新開發(fā)的中國人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓。從我個人來看，系統(tǒng)界面設計得特別清楚、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以便利快捷地查詢到借款企業(yè)的財務狀況、借款信用記錄以及在其他金融機構的授信額度等信息（固然局部信息是保密的）。授信客戶經(jīng)理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產(chǎn)偽劣商品的記錄和在海關的不良行為記錄，為他們對借款人信用狀況的評估和撰寫信用分析報告供應了信息支持。

（三）學習《信貸業(yè)務手冊》

信貸業(yè)務手冊是交通銀行重要業(yè)務工具，是由交通銀行請世界銀行（worldbank）參加指導并制定，內容特別豐富，在國內金融機構中也屬非常先進的工具。它給出了整個信貸流程的操作標準，從授信業(yè)務的受理和營銷，授信調查、分析和申報，信貸風險評級到授信額度的治理都有一整套明確標準的指導，使業(yè)務操作標準化。

我重點查看了手冊中的行業(yè)投向引導，即各個行業(yè)現(xiàn)狀分析和行內對此的信貸政策。學公司理財?shù)臅r候教師形象地打過一個比方，金融中介企業(yè)比方商業(yè)銀行就像個嫌貧嫉富人。他們只會把錢借給富人，遇到經(jīng)營困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策固然是對景氣的行業(yè)加大信貸營銷力度，對不景氣的固然要慎重關注了。這番感性熟悉剛好驗證教師的話。

（四）參與《信貸業(yè)務手冊》的學習培訓

交通銀行特別重視《信貸業(yè)務手冊的》在工作中的推廣使用，總行不僅安排了遠程視頻培訓講座，還要求每個分行抽出時間安排有閱歷人員對各支行的授信客戶經(jīng)理進展培訓。培訓內容就是學習新《信貸業(yè)務手冊》的內容，尤其是其中對貸款工作流程的改良。

我一同參與了三次培訓，規(guī)模都到達30人以上。內容分別為：一、授信業(yè)務流程，二、信貸風險評級，三、授信額度治理。其中在有關信貸風險評級的培訓中，聽取了兩位支行的授信客戶經(jīng)理所述的關于集團集中授信模式（大連惠良大豆科技有限公司）和中小企業(yè)（大連金利隆噴膠棉有限公司）授信評級升級的案例。課后我也保存了培訓提綱以備日后參考。

固然就個人而言，我從未參與過詳細的信貸工作。由于缺乏感性熟悉，對講座的局部內容也是一知半解，只能在和有閱歷的專業(yè)人員詢問和溝通中了解詳細的細節(jié)。無論如何經(jīng)過這三次的培訓，我也對授信的一些根本概念和流程有了初步的熟悉。

（五）嘗試完成授信客戶經(jīng)理考試題

對于授信客戶經(jīng)理的工作，交通銀行規(guī)定都要經(jīng)過考試合格才能錄用上崗。今年四月大連分行進展授信客戶經(jīng)理的考試，我在統(tǒng)計報考人員名單的同時，也嘗試做了考試試題。試題主要參考了《信貸業(yè)務手冊》的內容，以便對授信人員詳細業(yè)務操作力量有全面考核。

在做題的過程中我發(fā)覺，試題主要是涉及詳細業(yè)務學問和規(guī)定，對于像我這樣一個在校的應屆畢業(yè)生來說，即使是參與過了行里的培訓之后，試題還是有很難度。固然試題中也不乏在學校課堂里學習過的諸如財務報表的定制、財務比例的計算和貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析等學問。

（六）閱讀國家外匯治理局文件

在實習期間我也翻閱了一些政策性文件和專業(yè)雜志。主要是《國家外匯治理局文告》和《中國外匯》雜志。除非在圖書館專業(yè)閱覽室里，這些資料平常是不多見的。在閱讀過程中我主要了解了中國人民銀行關于引入銀行間即期外匯市場otc方式交易制度的狀況和國外投資者對上市公司戰(zhàn)略投資治理方法。后者也屬于近期外資銀行相繼以戰(zhàn)略投資者的身份入股國內大型商業(yè)銀行并幫忙其上市的指導政策。而在《中國外匯》這本國家外匯治理局主管的專業(yè)性雜志中能更多地了解到現(xiàn)在國內乃至全球金融領域的熱點問題和進展狀況，可以看到更多專業(yè)學者的分析文章。其中比擬出名的像：國務院進展討論中心金融討論所所長夏斌等人。

三、實習感受

關于實習后的感受，總的來說讓我熟悉到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程肯定是不行或缺的。進一步說，詳細的工作閱歷對一個人的成長很重要。

實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再撿起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回家后深感疲乏，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有特別過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時間，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在簡單的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原則關系的問題。在實習工作了近一個月后，門口的保安門衛(wèi)仍舊沒有能認出我，每次總要擋住我詢問狀況。遇到這樣的狀況該如何應對，是對他人埋怨還是急躁解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順當交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的閱歷之道。

我也非常感謝交通銀行大連分行能賜予我這樣一個珍貴的實習時機，能讓我到平常接觸甚少的金融企業(yè)內部增長見識開拓眼界。

寒假交通銀行實習報告

【寒假交通銀行實習報告】

寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，我于XX年2月9日接到交行的面試通知，當時我在河北老家，通知我10號就要趕到交行參與面試，接到通知后我整理了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接著參與了其次天的筆試，成績可能年后才能知道。

XX年2月27再次接到通知，28號參與其次次面試，同樣是站了一夜的火車，由于這兩次都趕上了春運的頂峰期，同樣很幸運的通過了面試，從一開頭200多人，最終行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是一個本科生，另外四個女的都是討論生。我最終有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到現(xiàn)在實習的時間不長，我卻在這珍貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論學問，同時也深感自己學問面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。

在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財寶?！凹夹g水平只能讓你到達肯定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作仔細負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！碧庨L的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，仔細工作，仔細完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的全都認可。

一、經(jīng)營治理現(xiàn)狀

(一)總體狀況

交通銀行(bankofcommunications)始建于1911年(光緒三十四年)，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍連續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內業(yè)務分別并入當?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行根底上組建起來的中國人民建立銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。

XX年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，勝利引進了匯豐銀行、社?；稹⒅行膮R金公司等境內外戰(zhàn)略投資者。XX年6月23日，交通銀行在香港勝利上市，成為首家在境外上市的內地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面對海外的機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡。在境內有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分(支)行，在137個城市設立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行)，營業(yè)機構近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構建立了代理行關系。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設立了交銀施羅德基金治理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標志著交通銀行將為海內外客戶開展效勞。

XX年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內。截至XX年6月末，交通銀行資本充分率達11.29%，其中核心資本充分率達8.68%;資產(chǎn)規(guī)模到達12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款余額到達11,475億元;XX年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。

(二)實習所在分行狀況

交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經(jīng)營效益為中心，以建立現(xiàn)代化、標準化的商業(yè)銀行為目標，不斷進展業(yè)務手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新，加強各項制度建立深化內部治理體制改革，初步建成自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我進展的經(jīng)營機制。太原分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評為“先進企業(yè)”或“榜樣企業(yè)”，連續(xù)兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的榮耀稱號。

二、詳細實習工作

(一)atm機的選址

XX年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開頭實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互熟悉了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業(yè)的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。

郭處長依據(jù)我的實際狀況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由于業(yè)績精彩被調到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好，山姆士)，醫(yī)院，學校……

俗話說，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯(lián)洋百貨里面，在商場里轉了好長的時間，就是不敢張口，固然最終還是鼓足了士氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經(jīng)理，由于是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊急，最終那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內沒有地方，叫我留了一個聯(lián)系方式，假如以后需要的話，會聯(lián)系我!

從那出來后我心里很簡單，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最終去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，終于工夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之后，允許交行在那放，但是要放到她商場后門，由于在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長商議后，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。

邁出了第一步，有了一個好的開端，我漸漸的進入了狀態(tài)，在這段實習期內，先后聯(lián)系了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進展了幾次相關業(yè)務的培訓，正是這些學問的培訓,使我漸漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們特別驕傲可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過后，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(一般太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來肯定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質的效勞，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習期內，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，的確有肯定的難度，但我始終堅持著!

三、實習感受

關于實習后的感受，總的來說讓我熟悉到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程肯定是不行或缺的。進一步說，詳細的工作閱歷對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再撿起書本的困難性。

每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回學校后深感疲乏，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有特別過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時間，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在簡單的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原則關系的問題。

在實習工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍舊沒有能認出我，每次總要擋住我詢問狀況。遇到這樣的狀況該如何應對，是對他人埋怨還是急躁解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順當交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的閱歷之道。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中仔細的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培育。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻或許是障礙，或許是通向另一個世界的門票。我非常感謝交通銀行太原分行能賜予我這樣一個珍貴的實習時機，能讓我到平常接觸甚少的金融企業(yè)內部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多!盼望可以連續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。

交通銀行實習報告范文

這篇關于交通銀行實習報告范文的文章，是小編為您整理的，盼望對您有所幫忙！

交通銀行實習報告范文

以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。

期間進展了幾次相關業(yè)務的培訓，正是這些學問的培訓,使我漸漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們特別驕傲可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過后，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(一般太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來肯定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質的效勞，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習期內，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，的確有肯定的難度，但我始終堅持著!

三、實習感受

關于實習后的感受，總的來說讓我熟悉到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程肯定是不行或缺的。進一步說，詳細的工作閱歷對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再撿起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回學校后深感疲乏，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有特別過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時間，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非熘須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在簡單的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原則關系的問題。在實習工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍舊沒有能認出我，每次總要擋住我詢問狀況。遇到這樣的狀況該如何應對，是對他人埋怨還是急躁解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順當交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的閱歷之道。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教，

……

交通銀行的實習報告范文

(一)|勞碌工作，過得實在

好快，這樣就實習了一周。這周的日子里，體驗了生活帶來的酸甜苦辣。

首先，共享我的幾個第一次。在共享之前，作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動。并且偉力的資金帳戶要同一轉移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉移。因此，就有了以下幾個第一次的發(fā)生。

第一次“大規(guī)模撕新存折“。

許多人看到這個標題，會奇怪，好端端的新存折為什么要撕掉。其實，不是全本都要撕掉。只是前面第一頁。為的是便利打印。那為什么要打印存折。

對于一兩本存折來說，這是不必要撕掉第一頁。但是我們要打印8000多本，假如不撕掉第一頁，我們的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的聲音真的很像在撕鈔票，在我手上撕掉的就不下1000本，剛開頭還好，覺得很新奇。

但是每個人安排到頭上要撕將近1000本的時候，雙手開頭麻木起來，拿起存折，翻到第一頁，刷的一身，干脆的聲音伴隨著一頁的掉落。一毛錢就這樣鋪張了。一本存折就6頁加封面封底就8頁，本錢1元，那這一頁就值1毛錢。呵呵，當天晚上，我就差不多撕掉100快了。

第一次體驗銀行加班到晚上11點。

做銀行晚上7點能走就算是早下班了。我們估量是最多做到9點半就ok了，怎么知道11點還是剛剛收官。正確的說是11點半才算是正式完工。那天晚上，全斗門支行的員工，除了不能出席的領導和要開會的員工外，能過來新青的，都過來幫助。

全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折。流水線式的流程安排，把我們分成了幾個小組，有的負責錄入(我是其中一個)，有的負責蓋章，有的負責撕存折。全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘。大家?guī)缀鯖]有停過。都是盼望能早點干完早點回家。

每個人的體力都在透支，但是還沒有誰放棄。我看著那份長長的錄入名單，頭暈是不在話下，眼淚不斷的流，出錯時，又要準時發(fā)覺，真的很累人。屢次想到放棄。但是別人的仔細態(tài)度，讓我不敢有一絲的松懈。堅持堅持再堅持。忍忍就過去了。

第一次離家千里之外去“實習”。

說實話，剛開頭的時候，對這樣的安排心中也有沖突過。心想，實習而已為什么要去到那么遠的地方。家里四周也有交行的，心存幸運心理。盼望能就近實習。不過，經(jīng)過了這樣的一個星期，比照其他人的一個星期的實習待遇，我覺得“塞翁失馬焉知非?！闭娴氖呛苷_。

雖然在離家千里的地方去“實習”。卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體。每個人都沒有架子。都能說話談天。沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”，趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好，很給我們時機去學習，去熬煉。

相比之下，假如環(huán)境很好，卻只要你去站大堂，這樣的實習有點鋪張時間的意味，并且，每個人都有一個適應的過程。假如沒有時機去嘗試，讓新人去體會。

永久就只能當一名“門外漢”，這樣還不如去學點其他學問來得充實。我覺得自己是個幸運兒。每次的社會時間都能在一個簡單相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習時機。工作是累人的，但是每天都過得實在，有所得。這也是我當時去實習盼望的結果。

昨天晚上，我的一個好朋友x約我談天。恰好他也是在銀行工作，不過是在澳門那邊的小銀行。他已經(jīng)上班三周了。感覺還是不大適應。按他說，是環(huán)境的問題。別人對他的態(tài)度不友善。自己和他們的互動也不多，每天中午都是自己一個人吃飯，覺得上班很苦痛。

相比之下，我覺得我很幸運。雖然這里遠離市區(qū)。不過，人卻很好?？赡苁俏覀円苍谝黄鹕疃际?0多歲的同齡人，晚上又有時機聚在一起談天。很快就熟識了。

也覺得他們都很好，很有人情味的集體。所以，我也要連續(xù)努力，爭取能成為他們當中的一分子。心態(tài)的轉變不僅僅要求自己是一個實習生的姿勢，更要像一個工作中的人。

我可能有點工作狂的味道。只要有工作，我會不斷的做下去，一點也不會覺得無聊或疲乏。不過，一旦手上的事做完了，人會覺得無聊而無動力，心也慌。我心里覺得，假如在這樣的環(huán)境里，人人都在忙的時候，我卻閑下來很不拘束。總想做點什么。所以，下周，請不要讓我太閑!

從市區(qū)坐車回來斗門新青至少要一個半小時。以前覺得回學校要一個小時的車程已經(jīng)夠不行思議了。沒想到，實習還更遠!有時候開玩笑說，從市區(qū)回來新青，等于去了一趟廣州。

無聊的站著回來，我只好用眼睛去觀看街道兩旁的風光和等車的人群。路是生疏的，仿佛覺得自己去到了另外的一個城鎮(zhèn)。許多道路在改造，路邊的風光從繁華到簡陋，最終到荒蕪的野草堆。無論是路上遇到的，還是工作上接觸的人都很鄉(xiāng)下。這里沒有卑視的含義。原來，生活在同一個城市的我們，有著不一樣的人群。

城市化的珠海，背后的富強就是犧牲他們離鄉(xiāng)別井的辛苦而制造出來的。我們不應當卑視他們，更應當敬重他們。因此，我們更需要努力，當自己有力量去生存，有力量在這座城市立足時，盼望那時的我們能為他們做點實事。

交行實習周記(三)|口誤連連，遺忘“熱誠+微笑”?

實習第三周順當完畢。

這周照舊勞碌，公積金的事仍舊是我這周工作的重點。這周，我選擇了在支行幫助，局部緣由覺得去偉*力辦公也僅僅是個過渡期，最終還是要回歸新青這。

這種我發(fā)覺自己有點心情不安靜?？赡苁蔷司瞬∏榈膼夯屧瓉戆察o的生活泛起波浪。局部的緣由也是由于重復繁雜的工作讓自己急躁起來。原來是一些簡潔的操作，但是面對不同的人，不同的狀況。

往往需要自己內心去調整。以前也知道銀行這樣的工作，尤其是柜員，面對的不僅僅是顧客，更多的是后臺分行那一架架攝像機的監(jiān)視。自己的一言一行都毫無保存的被實時傳送到監(jiān)控室。

比照剛剛來的心態(tài)，的確自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是，還有點厭煩不斷處理的顧客所帶給自己的負面心情。參照深圳招行的勝利，有一點也是可以學習的，“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的進展壯大也就是由于顧客的忠誠度的不斷提升。

其實，交行的實力應當是比招行要高，究竟是第五大，但是招行就在后面緊緊的追逐。而且，網(wǎng)上對交行的不滿普遍就是我們的效勞態(tài)度。借鑒招行的“熱誠+微笑”起碼從我做起。

就像趙行所說的，假如自己沒能練就一個職業(yè)式的“微笑”，這樣對自己在銀行的進展也是個不利的因素。如何更好的愛護自己，尤其在金融海嘯的影響下，全球經(jīng)濟不景氣的氣氛中，競爭更是殘酷。假如連自己都不去自我調整地相宜工作環(huán)境，把面對的壓力轉換成自己的動力，不斷地充實自己，培育職業(yè)敏感性，這樣的混日子，最終也就是害了自己。

下周加油!

交行實習周記(四)|沉重的淚水，熬煎人心

這是個黑色的一周。

前三天都是勞碌著公