湖北宜化構(gòu)筑中國百強(qiáng)打造百年宜化企業(yè)公共關(guān)系維護(hù)——董兵人脈決定命運(yùn)：人脈就是財(cái)富，關(guān)系就是能力。什么取之不盡用之不竭？什么透支的回報(bào)是無價(jià)的？什么是世界上最珍貴的鉆石也無法與之比美？好人脈，好關(guān)系！有句歌詞寫得好：千里難尋是朋友，朋友多了路好走！人脈的價(jià)值?。?！俗話說的好：有關(guān)系--就沒關(guān)系，沒有關(guān)系--就有關(guān)系了！公共關(guān)系主要由組織、傳播溝通和公眾三個(gè)要素構(gòu)成。1、中國財(cái)富榜，十大財(cái)富品質(zhì)，機(jī)遇排第二，潛臺(tái)詞是關(guān)系，因?yàn)槿穗H關(guān)系越好，機(jī)遇相對(duì)就越多。人們成功機(jī)遇的多少與其交際能力和交際活動(dòng)范圍的大小成正比！2、羅賓說：人生最大的財(cái)富是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転槟汩_啟需能力的每一道門，讓你不斷成長，不斷貢獻(xiàn)社會(huì)！3、有人脈就等于有金礦！4、宜化總部在北京就印證了這個(gè)理論?。ㄖ醒氩课┕俣?，地方官到北京）一、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是運(yùn)用傳播溝通活動(dòng)來達(dá)到：1、了解和掌握宜化集團(tuán)環(huán)境變化趨勢(shì)；2、協(xié)調(diào)公共關(guān)系；3、樹立宜化集團(tuán)信譽(yù)；4、塑造宜化集團(tuán)形象；5、實(shí)現(xiàn)宜化集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。影響宜化集團(tuán)組織形象三個(gè)外顯事物。人：?jiǎn)T工的風(fēng)度，學(xué)識(shí)，氣質(zhì)修養(yǎng)，文化，情操無不影響組織的形象；產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、品質(zhì)、色彩等；組織的符號(hào)同樣是組織形象的不可缺少因素，包括品牌、徽記名稱、商標(biāo)、廣告、代表色、建筑樣式、門面裝飾、制服、宣傳資料等。公共關(guān)系好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法。1、大獻(xiàn)殷勤就是一種，這不算公共關(guān)系，而是推銷；2、努力修飾自己的外貌和風(fēng)度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關(guān)系，而是廣告；3、如果這位青年經(jīng)過周密的研究思考，制定個(gè)計(jì)劃出來，而且埋頭苦干，以成績(jī)獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對(duì)自己的優(yōu)良評(píng)價(jià)傳播開去，這就是公共關(guān)系了。格言式的理解：1、公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的藝術(shù)。2、公共關(guān)系就是博取好感的技術(shù)。3、公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。4、公共關(guān)系是創(chuàng)造風(fēng)度的技術(shù)。5、公共關(guān)系就是討公眾的喜歡。6、廣告是要大家買我，公共關(guān)系是要大家愛我。7、公共關(guān)系是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。公共關(guān)系與廣告，廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的作用就像賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則像清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。公共關(guān)系的三個(gè)要點(diǎn)：形象，信譽(yù)不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽(yù)和形象，還需時(shí)時(shí)加以維護(hù)和調(diào)整、發(fā)展，（持之以恒）。關(guān)注長遠(yuǎn)的利益甚于眼前利益，為了長遠(yuǎn)利益，舍得付出眼前代價(jià)，（著眼長遠(yuǎn)）。細(xì)水長流，平時(shí)注意各方面關(guān)系的平衡。重在平時(shí)，貴在積累，（貴在平時(shí)）二、公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)技巧公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)技巧，一是言語傳播；二是談判。言語傳播具體包括面對(duì)面交談，電話交談，演講，談判，辯論，宴會(huì)，聚餐。舌頭，金錢，電腦被視為三大法寶。（一）言語公關(guān)傳播的特質(zhì)：1、抑揚(yáng)頓挫（慷慨宜高，悲痛宜低，重復(fù)，停頓，復(fù)雜的宜慢，加重語氣嚴(yán)厲，柔和聲音溫柔）。案例:男女有別，公母不分，既不要裝腔作勢(shì)，陰陽怪氣，怪頭怪腦，羅里吧嗦，嗲聲嗲氣，我打你，不要油嘴滑舌，習(xí)水縣長要去掉官腔，嗯，啊，這個(gè)，那個(gè)，斷句不準(zhǔn)的。2、說話要得體，案例：周總理在談到中日關(guān)系時(shí)，引用了一句中國的熟語：“前事不忘，后事之師”。既顯得大度，不失友好，又明確暗示了中國政府對(duì)中日歷史及未來的原則立場(chǎng)。3、不同的情況不同的人說不同的話。4、什么層次的人說什么話。5、說別人喜歡聽的話，不揭別人的傷疤。例如：海爾品牌的廣告語是“真誠到永遠(yuǎn)”海爾洗衣機(jī)：“海爾洗衣機(jī)，專為你設(shè)計(jì)”海爾冰箱：“海爾冰箱，為你著想”海爾空調(diào)：“海爾空調(diào)，永創(chuàng)新高”海爾燃?xì)庠睿骸昂柸細(xì)庠?，安全最重要”海爾洗碗機(jī)：“享受生命，享受健康”。蒙牛乳業(yè)“一天三杯奶”推廣活動(dòng)中的媒介關(guān)系“神五”給國人的振奮在今日今時(shí)都難以忘卻，“蒙牛牛奶—強(qiáng)壯中國人”“中國航天員專用奶”深入人心這場(chǎng)“傳播戰(zhàn)役”擬定的核心信息——“一天三杯奶，強(qiáng)壯中國人”。（二）公關(guān)溝通的原則。1、誠實(shí)、誠懇、真誠、可靠真實(shí)信息。案例：重慶一位幾十年老師好朋友介紹業(yè)務(wù)；沈從文，我第一次上課，見你們?nèi)硕?，怕了；農(nóng)民付款問題，債務(wù)問題。2、禮貌原則，社交禮儀禮節(jié)是通行證，出洋相，鬧笑話。案例：說話手舞足蹈，手機(jī)鈴聲大，唾沫四濺，江湖黑話，，工資收入，家庭財(cái)產(chǎn)，；褲子開扣子不扣，女同志長得胖，身體壯哦，見到漂亮的小姐眼睛發(fā)直一見如故，談個(gè)不休。3、針對(duì)性原則，注意傾聽。案例：語言反串，親友之間家常話，正式口語，重要場(chǎng)合用典雅口語。東張西望，心不在焉，玩手機(jī)發(fā)信息，別人沒說完你就搶口說，不著邊際不得要領(lǐng)。天生喜歡和別人抬杠，夸夸其談，一人包場(chǎng)，唱歌麥霸。二只耳朵一張嘴，就是要我們少說多聽！說是藝術(shù)，聽更是藝術(shù)中的藝術(shù)。言多必失！三.公關(guān)溝通技巧1、坦誠式談判時(shí)，遇到需要保護(hù)自身利益的場(chǎng)合，坦率提出自己意見，有理有據(jù)。在中國火爆一時(shí)的超級(jí)女聲，其成功的根源在于一個(gè)小小的創(chuàng)意：用短信投票方式來擇優(yōu)選勝。觀眾不再是看客，被賦予了從看臺(tái)走向裁判席的權(quán)利，因而其主動(dòng)性空前高漲。這一成功的媒介運(yùn)用案例充分反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“民意”的重要性。2、迂回式不正面提出要求，先談與正題相關(guān)的其他事情，然后再接觸正題。美國一家電視臺(tái)在華采訪知識(shí)青年出身的作家梁曉聲，現(xiàn)場(chǎng)拍攝電視采訪節(jié)目，采訪進(jìn)行一段時(shí)間后，記者讓攝像停了下來。記者對(duì)梁曉聲說：“下一個(gè)問題，希望您作到毫不遲疑地用最簡(jiǎn)短的一兩個(gè)字，如是與否來回答。”梁曉聲點(diǎn)頭認(rèn)可。攝像板“啪”的一聲響，記者的錄音話筒就伸到了梁曉聲的嘴邊，問：“沒有文化大革命，可能也不會(huì)產(chǎn)生你們這一代青年作家，那文化大革命在你看來究竟是好還是壞？”梁曉聲略為一怔，沒有料到對(duì)方的問題竟如此之“刁”。但他立即鎮(zhèn)靜下來，隨即反問道：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)是好還是壞？”美國記者不由一怔，攝像機(jī)立即停止了拍攝。中美斷交20多年后尼克松首次來華訪問，雙方領(lǐng)導(dǎo)人見面之時(shí)，如話語不當(dāng)，就會(huì)給后面的談判帶來影響。尼克松此時(shí)運(yùn)用了比喻手法，說了一句：“我們都是同一星球上的乘客”，巧妙地表明中美建交具有共同的基礎(chǔ)。短短一句話，成功地創(chuàng)造了一種良好的氣氛，使雙方心理距離得以縮短。3、模糊式——拒絕、裝聾作啞1945年7月蘇、英、美三國首腦在波茨坦舉行會(huì)談。一次會(huì)談休息時(shí)，美國總統(tǒng)杜魯門對(duì)斯大林說：“美國研制出一種威力非常大的炸彈?！卑凳久绹呀?jīng)擁有原子彈，試探斯大林的態(tài)度。斯大林對(duì)此則毫無反應(yīng)，如沒有聽見一般。其實(shí)，斯大林聽得很清楚。會(huì)后他告訴莫洛托夫說：“應(yīng)該加快我們工作的進(jìn)度?！眱赡旰螅K聯(lián)爆炸了第一顆原子彈，使西方大吃一驚。4、委婉式提問題要得體：王光英赴香港創(chuàng)辦光大實(shí)業(yè)公司，剛下飛機(jī)一位香港的女記者就問他：“你帶了多少錢來？”幸虧王光英善于應(yīng)對(duì)，答道：“對(duì)女士不能問歲數(shù)，對(duì)男士不能問錢數(shù)。小姐，你說對(duì)嗎？”這才打破僵局。提問的表達(dá)方式：一位傳教士問他的上司：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”這個(gè)請(qǐng)求遭到了斷然拒絕。另一個(gè)傳教士也去問這位上司：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”請(qǐng)求得到了允許。鄧小平委婉公關(guān)，眾所周知，南沙群島歷來是中國的領(lǐng)土。1987年，菲律賓前總統(tǒng)訪華，與鄧小平會(huì)談，談到南沙問題時(shí)說：“至少在地理上，那些島嶼離菲律賓更近?！编囆∑匠榱丝跓熣f：“在地理上，中國離這個(gè)也很近?！狈坡少e總統(tǒng)啞口無言。委婉拒絕的藝術(shù)，羅斯福當(dāng)美國總統(tǒng)之前，曾在海軍擔(dān)任要職。一天，一位朋友問起海軍在加勒比海一個(gè)小島建立潛艇基地的計(jì)劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問：“你能保密嗎？”“當(dāng)然能?！绷_斯福接著說：“你能我也能。”5、幽默式二次世界大戰(zhàn)期間，羅斯福進(jìn)入正在美國訪問的邱吉爾正在洗澡的房間，邱吉爾說：“總統(tǒng)先生，您看：大英帝國在閣下面前可什么也沒有隱瞞??！”伍廷芳借題發(fā)揮幽默，伍廷芳是近代第一位法學(xué)博士，清末民初的外交家，曾任駐美國、秘魯、墨西哥、古巴等國的公使。一次他在美國，有位貴婦人聽了他的妙論，佩服極了，跑上前來與他握手，說：“公使先生，你太可愛了，我決定把我的愛犬改為‘伍廷芳’，以示紀(jì)念?！蔽橥⒎蓟卮穑骸昂芎茫芎?，那么您以后可以天天抱著‘伍廷芳’接吻了?！贝搜砸怀?，笑倒一片。避實(shí)就虛，第二十四屆奧運(yùn)會(huì)在漢城舉行，第二批中國奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)到達(dá)漢城，記者紛紛問李夢(mèng)華：“中國能拿幾塊金牌？”“中國能超過朝鮮嗎？”李夢(mèng)華答道：“10月2日以后，你們肯定能知道?！庇浾哂謫枺骸爸袊男氯A社曾預(yù)測(cè)能拿到8-11枚金牌，你認(rèn)為客觀嗎？”李夢(mèng)華回答的很巧妙：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫？”6、結(jié)識(shí)知名人士和關(guān)鍵人物的公關(guān)技巧案例:真誠尊重以名人為中心顯示實(shí)力才華,知名人士----茅臺(tái)集團(tuán)董事長季克良先生。用心、細(xì)心、無目的性,關(guān)鍵人物----某省主管廳主要領(lǐng)導(dǎo)，以上二個(gè)案例用了哪些公關(guān)技巧?----家庭作業(yè)。三、如何與農(nóng)民工搞好公共關(guān)系落腳點(diǎn)——以人為本1、關(guān)注農(nóng)民工文化生活(西單女孩《回家》，旭日陽剛《春天里》，爬山，打牌，聊天，生日，家庭重要活動(dòng)，吃飯喝酒活動(dòng)，交朋友）。2、關(guān)注農(nóng)民工衣食住行（工作環(huán)境，工作餐，住宿，交通工具，冬日暖陽）。3、關(guān)注農(nóng)民工夫妻生活（冷床冷炕冷被窩，自吃自住自刷鍋---光棍一個(gè)，錄像）。4、關(guān)注農(nóng)民工子女上學(xué)，社會(huì)醫(yī)療（子女讀書花錢，老人自己看病不去醫(yī)院）。5、關(guān)注農(nóng)民工收入狀況（全家的收入2萬元，人情，存款2000元）。6、關(guān)注農(nóng)民工的尊嚴(yán)、群體心理（貴陽農(nóng)民工打架，藥鬼，酒精腦殼）。四、危機(jī)公關(guān)（一）從“危機(jī)處理”到“危機(jī)管理”企業(yè)的信譽(yù)是危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在危機(jī)管理的全過程中，企業(yè)要努力減少對(duì)企業(yè)信譽(yù)帶來的損失，爭(zhēng)取公眾諒解和信任。針對(duì)危機(jī)管理的目標(biāo)和特點(diǎn)，一個(gè)完整的危機(jī)管理方案應(yīng)遵循以下原則：1、未雨綢繆原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，為企業(yè)應(yīng)付危機(jī)做好組織、人員、措施上的準(zhǔn)備。2、快速反應(yīng)原則。危機(jī)都是突發(fā)性的，企業(yè)須迅速研究對(duì)策做出反應(yīng)，減少危機(jī)的損失，使公眾了解危機(jī)真相和企業(yè)采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾同情。保證信息渠道順暢并對(duì)各類信息做出敏銳正確的反應(yīng)是快速反應(yīng)原則的基礎(chǔ)，高效率和連續(xù)工作是做到快速反應(yīng)不可缺少的條件。3、真誠坦率原則。危機(jī)單位要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度，越是隱瞞真相越會(huì)引起更大的懷疑，真誠坦率的前提是企業(yè)能全面準(zhǔn)確、公正客觀地了解事件真相并糾正不當(dāng)行為。4、人道主義原則。危機(jī)處理中應(yīng)首先考慮公眾利益，危機(jī)在不少情況下會(huì)帶來生命財(cái)產(chǎn)的損失，輿論界對(duì)造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。因此企業(yè)要給公眾足夠的信息，使其獲知企業(yè)是有同情心、對(duì)公眾負(fù)責(zé)、有社會(huì)責(zé)任感的。5、有的放矢原則。危機(jī)管理應(yīng)針對(duì)不同危機(jī)及環(huán)境特點(diǎn)，或者特定危機(jī)各階段不同目標(biāo)，確定重點(diǎn)工作、目標(biāo)公眾等，務(wù)必使提出的解決措施和處理程序有較強(qiáng)針對(duì)性和適應(yīng)性，取得實(shí)效。6、善始善終原則。危機(jī)局勢(shì)得到基本控制并不意味著危機(jī)已經(jīng)過去，企業(yè)還需要針對(duì)危機(jī)留下的負(fù)面影響，如利益減少、設(shè)施損壞、賠償支付、人才耗損、企業(yè)聲譽(yù)形象惡化等損失，做出一系列的補(bǔ)救工作。嚴(yán)格說危機(jī)管理沒有終結(jié)，因?yàn)橐淮挝C(jī)事件的結(jié)束又成為下一步危機(jī)預(yù)防的開始。（二）從處理為主到以預(yù)防為主只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除危機(jī)隱患才能避免危機(jī)損失，也只有充分預(yù)防才能在危機(jī)處理過程中從容應(yīng)對(duì)，因此，危機(jī)管理的重點(diǎn)理應(yīng)從以處理為主轉(zhuǎn)向以預(yù)防為主，開展危機(jī)公關(guān)事前管理，防患于未然。危機(jī)公共關(guān)系事前管理的主要任務(wù)包括危機(jī)調(diào)查與危機(jī)預(yù)測(cè)，制定危機(jī)防范措施。1、建立危機(jī)預(yù)防小組。2、危機(jī)調(diào)查和預(yù)測(cè)，形成書面報(bào)告（上市公司信息披露）。3、制定防范措施。4、形成危機(jī)管理預(yù)警方案，并書面化。（三）從被動(dòng)挨打到主動(dòng)出擊1、任命危機(jī)控制和檢查專案小組，使企業(yè)面對(duì)危機(jī)有一個(gè)強(qiáng)力的指揮核心。2、控制損失，調(diào)查事件真相，查明原委，并做出處理措施。3、開展溝通管理，確保內(nèi)外信息通暢。有三類公眾是企業(yè)不能忽視的：內(nèi)部員工，危機(jī)對(duì)象和新聞媒體。4、求助于專業(yè)公關(guān)組織及行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、政府等權(quán)威性組織。（四）善始善終--做好事后管理1、恢復(fù)聲譽(yù)和形象。比如制作道歉信。2、繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心、安慰危機(jī)受害人及其親屬。3、重新開始宣傳廣告。4、繼續(xù)強(qiáng)化教育員工。建立"預(yù)防就是一切"的危機(jī)管理意識(shí)。5、適當(dāng)開展一些公益或社區(qū)活動(dòng)。案例：50天，化“危”為“機(jī)”上海春秋國旅危機(jī)公關(guān)紀(jì)實(shí)。2月16日上午8點(diǎn)50分，上海浦東國際機(jī)場(chǎng)，上海春秋國旅及滬上各大媒體迎來了海嘯后上海首個(gè)赴泰國普吉島平安歸來的43名游客，用行動(dòng)證明了普吉島的旅游恢復(fù)情況，并表明“普吉已經(jīng)安全，繼續(xù)前往那里旅游是支援災(zāi)區(qū)的最好方式”，就在50天前，還是同樣的地點(diǎn)，春秋國旅迎來了最后一批被困普吉的游客。50天，可能許多人還沒能完全從海嘯災(zāi)難的陰影中走出來，許多旅游企業(yè)還處于觀望、醞釀的階段，但春秋國旅成為上海第一個(gè)“破冰”東南亞災(zāi)后旅游市場(chǎng)的旅行社，完成了從“應(yīng)急處理”到后續(xù)“公關(guān)策劃”、從“引導(dǎo)分流”到“重啟市場(chǎng)”的全程危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。本田CRV：“外八字”終于被召回，2006年3月，有車主在網(wǎng)上發(fā)布“尾部下沉”的消息后，北京、廣州、成都等地車主普遍反映存在同樣問題，更嚴(yán)重的一些車后輪呈“外八字”導(dǎo)致輪胎與車體摩擦。據(jù)了解，CRV車身下沉指的是：原本廠家標(biāo)注的車高為1710MM，最小離地間隙為205MM，而在使用的過程中，車的尾部卻出現(xiàn)下塌幾毫米、甚至幾十毫米的現(xiàn)象。車主要求東風(fēng)本田召回的呼聲起初并沒有得到回應(yīng)。東風(fēng)本田中方負(fù)責(zé)人、執(zhí)行副總經(jīng)理劉裕和則聲稱，尾部下沉的案例在全國市場(chǎng)并不多見，僅有千分之幾的概率，下沉的車輛可能是彈簧出現(xiàn)問題。東風(fēng)本田始終不承認(rèn)汽車質(zhì)量有問題的態(tài)度，最終導(dǎo)致在成都爆發(fā)了60多輛東本CRV汽車排成長隊(duì)進(jìn)行“游行”的事件，東風(fēng)本田“塌陷門”事件終于越鬧越大。承受巨大壓力的東風(fēng)本田，于2006年12月28日向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2007年1月開始召回49500輛國產(chǎn)本田CRV。被召回的