湖北宜化構筑中國百強打造百年宜化企業(yè)公共關系維護——董兵人脈決定命運：人脈就是財富，關系就是能力。什么取之不盡用之不竭？什么透支的回報是無價的？什么是世界上最珍貴的鉆石也無法與之比美？好人脈，好關系！有句歌詞寫得好：千里難尋是朋友，朋友多了路好走！人脈的價值?。?！俗話說的好：有關系--就沒關系，沒有關系--就有關系了！公共關系主要由組織、傳播溝通和公眾三個要素構成。1、中國財富榜，十大財富品質，機遇排第二，潛臺詞是關系，因為人際關系越好，機遇相對就越多。人們成功機遇的多少與其交際能力和交際活動范圍的大小成正比！2、羅賓說：人生最大的財富是人脈關系，因為它能為你開啟需能力的每一道門，讓你不斷成長，不斷貢獻社會！3、有人脈就等于有金礦！4、宜化總部在北京就印證了這個理論?。ㄖ醒氩课┕俣?，地方官到北京）一、公共關系的定義公共關系是運用傳播溝通活動來達到：1、了解和掌握宜化集團環(huán)境變化趨勢；2、協(xié)調(diào)公共關系；3、樹立宜化集團信譽；4、塑造宜化集團形象；5、實現(xiàn)宜化集團經(jīng)濟效益目標。影響宜化集團組織形象三個外顯事物。人：員工的風度，學識，氣質修養(yǎng)，文化，情操無不影響組織的形象；產(chǎn)品的功能、質量、品質、色彩等；組織的符號同樣是組織形象的不可缺少因素，包括品牌、徽記名稱、商標、廣告、代表色、建筑樣式、門面裝飾、制服、宣傳資料等。公共關系好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法。1、大獻殷勤就是一種，這不算公共關系，而是推銷；2、努力修飾自己的外貌和風度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關系，而是廣告；3、如果這位青年經(jīng)過周密的研究思考，制定個計劃出來，而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對自己的優(yōu)良評價傳播開去，這就是公共關系了。格言式的理解：1、公共關系是內(nèi)求團結，外求發(fā)展的藝術。2、公共關系就是博取好感的技術。3、公共關系就是爭取對你有用的朋友。4、公共關系是創(chuàng)造風度的技術。5、公共關系就是討公眾的喜歡。6、廣告是要大家買我，公共關系是要大家愛我。7、公共關系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。公共關系與廣告，廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關系為“免費廣告”。廣告讓公眾買我，公共關系要公眾愛我。

廣告的作用就像賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關系則像清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。公共關系的三個要點：形象，信譽不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽和形象，還需時時加以維護和調(diào)整、發(fā)展，（持之以恒）。關注長遠的利益甚于眼前利益，為了長遠利益，舍得付出眼前代價，（著眼長遠）。細水長流，平時注意各方面關系的平衡。重在平時，貴在積累，（貴在平時）二、公共關系溝通協(xié)調(diào)技巧公共關系溝通協(xié)調(diào)技巧，一是言語傳播；二是談判。言語傳播具體包括面對面交談，電話交談，演講，談判，辯論，宴會，聚餐。舌頭，金錢，電腦被視為三大法寶。（一）言語公關傳播的特質：1、抑揚頓挫（慷慨宜高，悲痛宜低，重復，停頓，復雜的宜慢，加重語氣嚴厲，柔和聲音溫柔）。案例:男女有別，公母不分，既不要裝腔作勢，陰陽怪氣，怪頭怪腦，羅里吧嗦，嗲聲嗲氣，我打你，不要油嘴滑舌，習水縣長要去掉官腔，嗯，啊，這個，那個，斷句不準的。2、說話要得體，案例：周總理在談到中日關系時，引用了一句中國的熟語：“前事不忘，后事之師”。既顯得大度，不失友好，又明確暗示了中國政府對中日歷史及未來的原則立場。3、不同的情況不同的人說不同的話。4、什么層次的人說什么話。5、說別人喜歡聽的話，不揭別人的傷疤。例如：海爾品牌的廣告語是“真誠到永遠”海爾洗衣機：“海爾洗衣機，專為你設計”海爾冰箱：“海爾冰箱，為你著想”海爾空調(diào)：“海爾空調(diào)，永創(chuàng)新高”海爾燃氣灶：“海爾燃氣灶，安全最重要”海爾洗碗機：“享受生命，享受健康”。蒙牛乳業(yè)“一天三杯奶”推廣活動中的媒介關系“神五”給國人的振奮在今日今時都難以忘卻，“蒙牛牛奶—強壯中國人”“中國航天員專用奶”深入人心這場“傳播戰(zhàn)役”擬定的核心信息——“一天三杯奶，強壯中國人”。（二）公關溝通的原則。1、誠實、誠懇、真誠、可靠真實信息。案例：重慶一位幾十年老師好朋友介紹業(yè)務；沈從文，我第一次上課，見你們?nèi)硕啵铝?；農(nóng)民付款問題，債務問題。2、禮貌原則，社交禮儀禮節(jié)是通行證，出洋相，鬧笑話。案例：說話手舞足蹈，手機鈴聲大，唾沫四濺，江湖黑話，，工資收入，家庭財產(chǎn)，；褲子開扣子不扣，女同志長得胖，身體壯哦，見到漂亮的小姐眼睛發(fā)直一見如故，談個不休。3、針對性原則，注意傾聽。案例：語言反串，親友之間家常話，正式口語，重要場合用典雅口語。東張西望，心不在焉，玩手機發(fā)信息，別人沒說完你就搶口說，不著邊際不得要領。天生喜歡和別人抬杠，夸夸其談，一人包場，唱歌麥霸。二只耳朵一張嘴，就是要我們少說多聽！說是藝術，聽更是藝術中的藝術。言多必失！三.公關溝通技巧1、坦誠式談判時，遇到需要保護自身利益的場合，坦率提出自己意見，有理有據(jù)。在中國火爆一時的超級女聲，其成功的根源在于一個小小的創(chuàng)意：用短信投票方式來擇優(yōu)選勝。觀眾不再是看客，被賦予了從看臺走向裁判席的權利，因而其主動性空前高漲。這一成功的媒介運用案例充分反應了網(wǎng)絡時代“民意”的重要性。2、迂回式不正面提出要求，先談與正題相關的其他事情，然后再接觸正題。美國一家電視臺在華采訪知識青年出身的作家梁曉聲，現(xiàn)場拍攝電視采訪節(jié)目，采訪進行一段時間后，記者讓攝像停了下來。記者對梁曉聲說：“下一個問題，希望您作到毫不遲疑地用最簡短的一兩個字，如是與否來回答。”梁曉聲點頭認可。攝像板“啪”的一聲響，記者的錄音話筒就伸到了梁曉聲的嘴邊，問：“沒有文化大革命，可能也不會產(chǎn)生你們這一代青年作家，那文化大革命在你看來究竟是好還是壞？”梁曉聲略為一怔，沒有料到對方的問題竟如此之“刁”。但他立即鎮(zhèn)靜下來，隨即反問道：“沒有第二次世界大戰(zhàn)，就沒有以反映第二次世界大戰(zhàn)而著名的作家，那么您認為第二次世界大戰(zhàn)是好還是壞？”美國記者不由一怔，攝像機立即停止了拍攝。中美斷交20多年后尼克松首次來華訪問，雙方領導人見面之時，如話語不當，就會給后面的談判帶來影響。尼克松此時運用了比喻手法，說了一句：“我們都是同一星球上的乘客”，巧妙地表明中美建交具有共同的基礎。短短一句話，成功地創(chuàng)造了一種良好的氣氛，使雙方心理距離得以縮短。3、模糊式——拒絕、裝聾作啞1945年7月蘇、英、美三國首腦在波茨坦舉行會談。一次會談休息時，美國總統(tǒng)杜魯門對斯大林說：“美國研制出一種威力非常大的炸彈。”暗示美國已經(jīng)擁有原子彈，試探斯大林的態(tài)度。斯大林對此則毫無反應，如沒有聽見一般。其實，斯大林聽得很清楚。會后他告訴莫洛托夫說：“應該加快我們工作的進度?！眱赡旰?，蘇聯(lián)爆炸了第一顆原子彈，使西方大吃一驚。4、委婉式提問題要得體：王光英赴香港創(chuàng)辦光大實業(yè)公司，剛下飛機一位香港的女記者就問他：“你帶了多少錢來？”幸虧王光英善于應對，答道：“對女士不能問歲數(shù)，對男士不能問錢數(shù)。小姐，你說對嗎？”這才打破僵局。提問的表達方式：一位傳教士問他的上司：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎？”這個請求遭到了斷然拒絕。另一個傳教士也去問這位上司：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎？”請求得到了允許。鄧小平委婉公關，眾所周知，南沙群島歷來是中國的領土。1987年，菲律賓前總統(tǒng)訪華，與鄧小平會談，談到南沙問題時說：“至少在地理上，那些島嶼離菲律賓更近?！编囆∑匠榱丝跓熣f：“在地理上，中國離這個也很近?！狈坡少e總統(tǒng)啞口無言。委婉拒絕的藝術，羅斯福當美國總統(tǒng)之前，曾在海軍擔任要職。一天，一位朋友問起海軍在加勒比海一個小島建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問：“你能保密嗎？”“當然能。”羅斯福接著說：“你能我也能?！?、幽默式二次世界大戰(zhàn)期間，羅斯福進入正在美國訪問的邱吉爾正在洗澡的房間，邱吉爾說：“總統(tǒng)先生，您看：大英帝國在閣下面前可什么也沒有隱瞞??！”伍廷芳借題發(fā)揮幽默，伍廷芳是近代第一位法學博士，清末民初的外交家，曾任駐美國、秘魯、墨西哥、古巴等國的公使。一次他在美國，有位貴婦人聽了他的妙論，佩服極了，跑上前來與他握手，說：“公使先生，你太可愛了，我決定把我的愛犬改為‘伍廷芳’，以示紀念?！蔽橥⒎蓟卮穑骸昂芎茫芎?，那么您以后可以天天抱著‘伍廷芳’接吻了?！贝搜砸怀觯Φ挂黄?。避實就虛，第二十四屆奧運會在漢城舉行，第二批中國奧運會代表團到達漢城，記者紛紛問李夢華：“中國能拿幾塊金牌？”“中國能超過朝鮮嗎？”李夢華答道：“10月2日以后，你們肯定能知道?！庇浾哂謫枺骸爸袊男氯A社曾預測能拿到8-11枚金牌，你認為客觀嗎？”李夢華回答的很巧妙：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫？”6、結識知名人士和關鍵人物的公關技巧案例:真誠尊重以名人為中心顯示實力才華,知名人士----茅臺集團董事長季克良先生。用心、細心、無目的性,關鍵人物----某省主管廳主要領導，以上二個案例用了哪些公關技巧?----家庭作業(yè)。三、如何與農(nóng)民工搞好公共關系落腳點——以人為本1、關注農(nóng)民工文化生活(西單女孩《回家》，旭日陽剛《春天里》，爬山，打牌，聊天，生日，家庭重要活動，吃飯喝酒活動，交朋友）。2、關注農(nóng)民工衣食住行（工作環(huán)境，工作餐，住宿，交通工具，冬日暖陽）。3、關注農(nóng)民工夫妻生活（冷床冷炕冷被窩，自吃自住自刷鍋---光棍一個，錄像）。4、關注農(nóng)民工子女上學，社會醫(yī)療（子女讀書花錢，老人自己看病不去醫(yī)院）。5、關注農(nóng)民工收入狀況（全家的收入2萬元，人情，存款2000元）。6、關注農(nóng)民工的尊嚴、群體心理（貴陽農(nóng)民工打架，藥鬼，酒精腦殼）。四、危機公關（一）從“危機處理”到“危機管理”企業(yè)的信譽是危機管理的出發(fā)點和歸宿。在危機管理的全過程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)信譽帶來的損失，爭取公眾諒解和信任。針對危機管理的目標和特點，一個完整的危機管理方案應遵循以下原則：1、未雨綢繆原則。企業(yè)領導人要有強烈的危機意識，把危機管理工作做到危機實際到來之前，為企業(yè)應付危機做好組織、人員、措施上的準備。2、快速反應原則。危機都是突發(fā)性的，企業(yè)須迅速研究對策做出反應，減少危機的損失，使公眾了解危機真相和企業(yè)采取的各項措施，爭取公眾同情。保證信息渠道順暢并對各類信息做出敏銳正確的反應是快速反應原則的基礎，高效率和連續(xù)工作是做到快速反應不可缺少的條件。3、真誠坦率原則。危機單位要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度，越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑，真誠坦率的前提是企業(yè)能全面準確、公正客觀地了解事件真相并糾正不當行為。4、人道主義原則。危機處理中應首先考慮公眾利益，危機在不少情況下會帶來生命財產(chǎn)的損失，輿論界對造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。因此企業(yè)要給公眾足夠的信息，使其獲知企業(yè)是有同情心、對公眾負責、有社會責任感的。5、有的放矢原則。危機管理應針對不同危機及環(huán)境特點，或者特定危機各階段不同目標，確定重點工作、目標公眾等，務必使提出的解決措施和處理程序有較強針對性和適應性，取得實效。6、善始善終原則。危機局勢得到基本控制并不意味著危機已經(jīng)過去，企業(yè)還需要針對危機留下的負面影響，如利益減少、設施損壞、賠償支付、人才耗損、企業(yè)聲譽形象惡化等損失，做出一系列的補救工作。嚴格說危機管理沒有終結，因為一次危機事件的結束又成為下一步危機預防的開始。（二）從處理為主到以預防為主只有及時發(fā)現(xiàn)并消除危機隱患才能避免危機損失，也只有充分預防才能在危機處理過程中從容應對，因此，危機管理的重點理應從以處理為主轉向以預防為主，開展危機公關事前管理，防患于未然。危機公共關系事前管理的主要任務包括危機調(diào)查與危機預測，制定危機防范措施。1、建立危機預防小組。2、危機調(diào)查和預測，形成書面報告（上市公司信息披露）。3、制定防范措施。4、形成危機管理預警方案，并書面化。（三）從被動挨打到主動出擊1、任命危機控制和檢查專案小組，使企業(yè)面對危機有一個強力的指揮核心。2、控制損失，調(diào)查事件真相，查明原委，并做出處理措施。3、開展溝通管理，確保內(nèi)外信息通暢。有三類公眾是企業(yè)不能忽視的：內(nèi)部員工，危機對象和新聞媒體。4、求助于專業(yè)公關組織及行業(yè)協(xié)會、社會團體、政府等權威性組織。（四）善始善終--做好事后管理1、恢復聲譽和形象。比如制作道歉信。2、繼續(xù)關注、關心、安慰危機受害人及其親屬。3、重新開始宣傳廣告。4、繼續(xù)強化教育員工。建立"預防就是一切"的危機管理意識。5、適當開展一些公益或社區(qū)活動。案例：50天，化“危”為“機”上海春秋國旅危機公關紀實。2月16日上午8點50分，上海浦東國際機場，上海春秋國旅及滬上各大媒體迎來了海嘯后上海首個赴泰國普吉島平安歸來的43名游客，用行動證明了普吉島的旅游恢復情況，并表明“普吉已經(jīng)安全，繼續(xù)前往那里旅游是支援災區(qū)的最好方式”，就在50天前，還是同樣的地點，春秋國旅迎來了最后一批被困普吉的游客。50天，可能許多人還沒能完全從海嘯災難的陰影中走出來，許多旅游企業(yè)還處于觀望、醞釀的階段，但春秋國旅成為上海第一個“破冰”東南亞災后旅游市場的旅行社，完成了從“應急處理”到后續(xù)“公關策劃”、從“引導分流”到“重啟市場”的全程危機公關計劃。本田CRV：“外八字”終于被召回，2006年3月，有車主在網(wǎng)上發(fā)布“尾部下沉”的消息后，北京、廣州、成都等地車主普遍反映存在同樣問題，更嚴重的一些車后輪呈“外八字”導致輪胎與車體摩擦。據(jù)了解，CRV車身下沉指的是：原本廠家標注的車高為1710MM，最小離地間隙為205MM，而在使用的過程中，車的尾部卻出現(xiàn)下塌幾毫米、甚至幾十毫米的現(xiàn)象。車主要求東風本田召回的呼聲起初并沒有得到回應。東風本田中方負責人、執(zhí)行副總經(jīng)理劉裕和則聲稱，尾部下沉的案例在全國市場并不多見，僅有千分之幾的概率，下沉的車輛可能是彈簧出現(xiàn)問題。東風本田始終不承認汽車質量有問題的態(tài)度，最終導致在成都爆發(fā)了60多輛東本CRV汽車排成長隊進行“游行”的事件，東風本田“塌陷門”事件終于越鬧越大。承受巨大壓力的東風本田，于2006年12月28日向國家質檢總局遞交了召回報告，決定從2007年1月開始召回49500輛國產(chǎn)本田CRV。被召回的