ICS?FORMTEXT03.200FORMTEXTCCSA12FORMTEXT?????DBFORMTEXT22DBFORMTEXT22/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范FORMTEXTTheservicestandardofstudytourtutorFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT吉林省市場監(jiān)督管理廳???發(fā)布DB22/XXXXX—XXXX前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口。本文件起草單位：吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司、XXXXX、吉林大學(xué)、吉林省青蔥匯研學(xué)教育信息咨詢有限公司本文件主要起草人：由杰、譚成彪、閆振、楊絮飛、劉暢、李靜洋、宋凱悅研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行指導(dǎo)師的基本要求、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、專業(yè)能力、課程設(shè)計服務(wù)、安全保障服務(wù)、課程實施與改進(jìn)。本文件適用于規(guī)范從事研學(xué)旅行指導(dǎo)師工作的專業(yè)人員。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T16766和LB/T054界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。研學(xué)旅行studytour以集體旅游生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游資源進(jìn)行體驗式教學(xué)和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動。[來源：LB/T054—2016,3.1，有修改]研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytourtutor策劃、制定和實施研學(xué)旅行課程方案，在研學(xué)活動過程中組織、實施、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)研究學(xué)習(xí)和體驗活動的專業(yè)人員。基本要求學(xué)歷要求取得大學(xué)?？飘厴I(yè)證書及以上學(xué)歷（含尚未取得畢業(yè)證書的在校學(xué)生）。資質(zhì)要求應(yīng)取得省級及以上專業(yè)社會組織頒發(fā)的研學(xué)旅行指導(dǎo)師職業(yè)證書。宜持有教師資格證或者導(dǎo)游員資格證書。應(yīng)每年至少參加1次市（州）級及以上專業(yè)社會團(tuán)體組織的研學(xué)旅行指導(dǎo)師專業(yè)培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試合格。其他要求身心健康，無傳染性疾病，無精神病史。無犯罪記錄，無個人失信行為。職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德熱愛祖國，堅定政治方向，遵紀(jì)守法，品行端正。熱愛研學(xué)旅行事業(yè)，具有職業(yè)操守和敬業(yè)精神。重視學(xué)生身心健康，關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格。尊重少數(shù)民族和傳統(tǒng)地方風(fēng)俗習(xí)慣。職業(yè)素養(yǎng)熱愛研學(xué)旅行事業(yè)，有較強(qiáng)的體魄和適應(yīng)力。心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，具有良好的觀察力和感知力。應(yīng)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能進(jìn)行精確的活動規(guī)劃和管理。應(yīng)具有一般空間感、形體知覺、手臂靈活性和動作協(xié)調(diào)性。應(yīng)具有相應(yīng)的文化、歷史素養(yǎng)，對研學(xué)基地內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知。職業(yè)形象儀表端莊大方，服裝整潔得體。面容潔凈自然，妝發(fā)干凈雅致，注重個人衛(wèi)生?？邶X清晰、發(fā)音準(zhǔn)確、邏輯清楚、語言生動。語言文明，表達(dá)清晰易懂，態(tài)度和藹可親。專業(yè)知識研學(xué)旅行知識掌握有關(guān)研學(xué)旅行、青少年健康成長等方面的法律法規(guī)及政策。掌握政治、歷史、社會、人文、科學(xué)、藝術(shù)等相關(guān)知識。掌握鄉(xiāng)情、縣情、省情和國情。掌握我國傳統(tǒng)文化、紅色文化、建筑文化、飲食文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與民族民俗文化。熟悉研學(xué)旅行服務(wù)知識，熟練掌握餐飲、住宿、交通、門票、物料、保險等知識和技巧。應(yīng)掌握研學(xué)行程的預(yù)算、結(jié)算流程及方法。教育教學(xué)知識掌握學(xué)生校本課程的課程結(jié)構(gòu)和課程類型。了解教育教學(xué)理論，熟悉學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和教育心理學(xué)知識。熟悉學(xué)生綜合實踐活動課程內(nèi)容，明確研學(xué)實踐課程與學(xué)科課程的關(guān)系。專業(yè)能力課程設(shè)計應(yīng)熟悉課程資源開發(fā)、管理與利用的方法，掌握研學(xué)旅行課程教學(xué)知識。應(yīng)根據(jù)學(xué)校要求和基地營地?fù)碛匈Y源兩方面考慮，設(shè)計出針對不同學(xué)段和教育目標(biāo)的研學(xué)旅行課程。應(yīng)將知識、能力和情感（價值觀）目標(biāo)設(shè)計在研學(xué)旅行課程方案中，并能融入研學(xué)旅行的行前、行中、行后各個階段。掌握研學(xué)課程設(shè)計方法，并能設(shè)計研學(xué)旅行手冊、任務(wù)書等研學(xué)輔助教具。課程實施應(yīng)按照課程計劃完成研學(xué)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，確保研學(xué)活動安全有序?qū)嵤?。?yīng)具備相關(guān)研學(xué)旅行工作的專業(yè)能力，能夠主導(dǎo)研學(xué)課程的有效實施和動態(tài)調(diào)整。應(yīng)做到行前實施準(zhǔn)備，行中精準(zhǔn)落實，行后質(zhì)量評估，實現(xiàn)行程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。組織協(xié)調(diào)課程實施過程中能夠充分發(fā)揮研學(xué)旅行指導(dǎo)師的引領(lǐng)作用。能夠與學(xué)生、家長及隨行教師有效溝通，并處理好學(xué)生間關(guān)系協(xié)調(diào)。發(fā)生特殊情況時應(yīng)及時協(xié)調(diào)調(diào)整安排，確保研學(xué)活動有序地實施。應(yīng)具備過硬的語言表達(dá)能力、嫻熟的課程講解能力和禮貌的語言溝通能力。課程設(shè)計服務(wù)需求調(diào)查針對校方對研學(xué)旅行課程的需求，面向?qū)W生及教師展開調(diào)查與研討，了解對研學(xué)的期望和要求。應(yīng)與校方明確研學(xué)旅行目標(biāo)、主題、出行日期、學(xué)段、人數(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。資源調(diào)查應(yīng)該選擇行業(yè)行政主管部認(rèn)定的研學(xué)旅行基地（營地）。按照學(xué)校要求，將符合研學(xué)課程的研學(xué)旅行基地（營地）進(jìn)行梳理分析。應(yīng)基于研學(xué)目標(biāo)和主題，現(xiàn)場考察比對適合的研學(xué)旅行基地（營地）。課程開發(fā)課程應(yīng)結(jié)合學(xué)生身心發(fā)展階段和特點，遵循教育規(guī)律，注重思想性、知識性、實踐性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生全面發(fā)展提供良好的教育體驗。宜根據(jù)研學(xué)活動場所資源特點，圍繞自然、歷史、地理、科技、人文等方面開展研學(xué)旅行活動。應(yīng)根據(jù)學(xué)校辦學(xué)理念，結(jié)合學(xué)段要求和教學(xué)計劃，及課程實施過程中的安全因素，確定研學(xué)課程內(nèi)容。應(yīng)根據(jù)研學(xué)主題和資源屬性從出行前的前置課程、研學(xué)中的核心課程和研學(xué)后的提升課程三方面進(jìn)行課程設(shè)計。應(yīng)編制研學(xué)旅行指導(dǎo)手冊，介紹相關(guān)教育知識點，研學(xué)手冊的內(nèi)容一般包含課程目標(biāo)、課程安排、課程內(nèi)容、課程實施、課程評價等基本內(nèi)容，包含研學(xué)線路圖、領(lǐng)隊教師名單、安全知識、團(tuán)隊全體學(xué)生名單、注意事項等重要信息。行程策劃應(yīng)根據(jù)研學(xué)目標(biāo)、研學(xué)主題和研學(xué)內(nèi)容確定線路和行程，合理配置交通、住宿、餐飲等各方面資源。研學(xué)旅行線路應(yīng)有較強(qiáng)的針對性、可操作性和安全性。課程測試在開展研學(xué)活動前，要對所涉及的主題、目標(biāo)，內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容在所涉及的研學(xué)基地（營地）或其他資源方進(jìn)行測試，并針對測試結(jié)果對所設(shè)計的研學(xué)課程進(jìn)行補(bǔ)充完善。應(yīng)開展模擬測試和現(xiàn)場測試活動，從學(xué)習(xí)者角度進(jìn)行課程體驗感、流暢感和安全測試，確定各項設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，教具用品數(shù)量、質(zhì)量能夠達(dá)到預(yù)期效果，及時改進(jìn)處理測試發(fā)現(xiàn)的問題。核查各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換和對接是否順暢，及時調(diào)整方案和做好相關(guān)預(yù)案。安全保障服務(wù)在研學(xué)旅行活動中應(yīng)全程做好安全提示，謹(jǐn)防意外事故發(fā)生。掌握系統(tǒng)、科學(xué)、可行、有效的應(yīng)急處理規(guī)范及基本急救知識，應(yīng)涵蓋但不限于以下內(nèi)容：掌握研學(xué)旅行常見問題的處理知識；掌握研學(xué)旅行安全事故的處理知識；掌握研學(xué)旅行自然災(zāi)害的處理知識。掌握服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)職能部門和市場監(jiān)管、消防救援、醫(yī)療救護(hù)等相關(guān)單位與部門的聯(lián)系方式。掌握一定的醫(yī)學(xué)常識，熟悉研學(xué)場所內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點。應(yīng)考察研學(xué)旅行目的地的道路和資源狀況，避免安全隱患，設(shè)計適宜的參觀路線，合理分配進(jìn)行時間與體驗時間，確保研學(xué)旅行活動安全進(jìn)行，加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)境的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工作。開展露營住宿時，應(yīng)提前考察現(xiàn)場，落實露營地的配套設(shè)施是否齊全，周邊環(huán)境安全、醫(yī)療保障等問題。宜選擇在有監(jiān)控設(shè)備的地點進(jìn)行露營，實時監(jiān)控學(xué)生活動。應(yīng)統(tǒng)一為學(xué)生購買人身意外傷害保險。應(yīng)要求學(xué)生統(tǒng)一活動，不得單獨外出或活動。應(yīng)控制學(xué)生的個人飲食，禁止其隨便購買路邊攤小吃。實施與改進(jìn)信息收集應(yīng)收集學(xué)生反饋意見，受理學(xué)生投訴等信息。應(yīng)對家長和老師進(jìn)行回訪，收集對研學(xué)旅行課程、服務(wù)等各方面的意見和建議。通過查看寫實記錄，并收集相關(guān)事實材料（活動現(xiàn)場影像照片、作品、報告、實踐等）。課程實施應(yīng)按策劃要求實施研學(xué)活動，在研學(xué)過程中認(rèn)真觀察收集信息，監(jiān)控研學(xué)品質(zhì)，保證達(dá)到預(yù)期的效果。研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)做好課程銜接、溝通，做好課程所需的各類物料準(zhǔn)備，以及邏輯性強(qiáng)的研學(xué)路線指導(dǎo)方案、課程講義。針對學(xué)生的研學(xué)態(tài)度、研學(xué)能力和方法、研學(xué)成果進(jìn)行過程化、差異化、多元化、綜合性的積極、客觀評價，采用激勵性語言評價學(xué)生的研學(xué)過程。應(yīng)對當(dāng)天課程實施情況進(jìn)行總結(jié)，對學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行分析，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法，對需要調(diào)度的問題做好預(yù)判，對可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。持續(xù)改進(jìn)及時分析、解決課程實施中遇到的問題，提高課程實施的有效