第頁共頁2023酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)系列酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇1)轉(zhuǎn)眼，過去一年的時間也已經(jīng)漸漸的流入了歷史的長河，但是在過去一年的工作中所留存下來的經(jīng)歷，卻留在了我們的身上，讓我們能更好的完成自己的工作，能繼續(xù)為xxx酒店提供優(yōu)質(zhì)的工作成績！在這一年里，酒店的收益得到了不少的增長，這都是大家在這一年來努力按照酒店要求去工作，去效勞好我們的客人所帶來的成績！作為酒店的經(jīng)理，我也為此感到非常的自豪。但是，這個并不能成為我們驕傲的理由！俗話說：“驕兵必??！”作為酒店的經(jīng)歷，我也要好好的總結(jié)這一年來的工作情況，讓自己更加理解酒店、員工，以及自己！我必須做好充分的準備才能更好的在下一年的工作中做好自己的職責，讓酒店能在下一年也平穩(wěn)的向上攀升！如今，我將工作總結(jié)如下：一、酒店的情況在這一年間，我們做好了在對淡季以及旺季的各種準備。作為經(jīng)理，我對持續(xù)的對市場進展調(diào)查的分析^p，針對市場和實際情況對酒店做出不同的方案和安排。尤其在節(jié)假日時，我根據(jù)詳細的節(jié)日提早提出各種優(yōu)惠和活動方案。在通過后我便著手去執(zhí)行。在期間，我嚴格的控制活動本錢，帶發(fā)動工在活動中的熱情。在今年的幾次活動中都獲得了不錯的成績！尤其是在五一和國慶兩大節(jié)日，借助周圍景點的情況，我們推出景點乘車優(yōu)惠以及送往景點效勞，以此為賣點，收獲了大批的客流量。當然，這也和各位員工出色的效勞離不開關(guān)系?？傊?，在這一年間，我們酒店在我們共同的努力下成功的做出了出色的成績！二、員工的管理在工作中，我注重對基層員工的管理。在每天早晨工作開場前，我都有安排由領(lǐng)班對昨天的工作進展總結(jié)，并根據(jù)員工是否有做出奉獻或錯誤進展獎懲。當然，我自己假如沒有需要緊急處理的事項，我自己也是會準時的出如今會議上觀察各位員工對會議內(nèi)容的反響。假如有必要，我會對領(lǐng)班的總結(jié)進展補充。而假如有重要的事情，我也會親自主持晨會。在日常的工作中，我注重員工的工作質(zhì)量。假如有空的話，我會親自去酒店空閑的房間巡視、檢查。對員工的工作情況我都會親自去做一局部，而假如有員工對工作有什么意見或是建議，我也以獎勵的形式積極的鼓勵大家在晨會中提出來。假如確實有幫助，我會申請給予獎勵。在管理上，我從嚴處理，在有奉獻的情況下，我也不會虧待員工。我們酒店在這樣積極的氣氛下，員工們都熱情的在工作中奉獻自己的力量。三、總結(jié)一年的工作中，我作為一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白，自己不過是酒店的一局部，想要讓酒店繼續(xù)前進，需要的是整體的力量！我會好好的做好自己的管理，讓我們酒店上下一心，一起為酒店的成功而努力！酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇2)一、對酒店品牌塑造的責任酒店開展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進，并付諸施行的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。二、對酒店團隊文化建立的責任酒店企業(yè)同樣是具有“體制構(gòu)造、經(jīng)濟構(gòu)造、文化構(gòu)造”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的效勞智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氣氛，所帶著的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學習氣氛濃郁、創(chuàng)新精神強烈、且目的精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。三、對環(huán)境保護的責任在當今全球環(huán)境惡化、能危機、能價格不斷攀升的事實面前。應(yīng)該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節(jié)約能，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的奉獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。經(jīng)濟效益的進步與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能消耗用、維修費用，還為社會節(jié)約了能。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客，贏得良好的社會美譽。四、對酒店平安保障的責任沒有平安就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有平安酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)開展。發(fā)生重大平安事故的酒店，輕那么給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重那么造成宏大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店平安工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項非常重要的工作責任就是抓好全店上下的平安工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。五、對酒店員工培養(yǎng)的責任在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷進步，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對客效勞的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的根底上。還應(yīng)該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，效勞的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)效勞的熱情。同時，要心存對每一位員工的感謝之心，感謝他們在一線效勞工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频觊_展、效益提升所做出的奉獻。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇3)一、自身缺乏之處不知不覺，在xx工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深入討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。審視自己的缺乏之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待進步。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經(jīng)歷少有關(guān);在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和進步。二、改良方向1.客服技巧的提升可多向領(lǐng)導學習。2.平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本工程的核心優(yōu)勢。3.增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析^p、考慮、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善如今的客服才能，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)參謀，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善缺乏之處。4.也可以通過一些道具的使用，穿著的整潔等來表達個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)漸漸的去進步。自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)參謀重新所必備的才能!三、個人素質(zhì)1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。2.理解客戶需求，第一時間理解客戶所需要的，做針對性講解。3.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對工程的喜歡，他們就會將喜歡傳遞。4.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。四、業(yè)務(wù)才能1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉對公司和產(chǎn)品不理解，不知道目的市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業(yè)地答復客戶的問題。2.對市場的理解這包括兩個方面，一個是對目的市場的理解，一個是對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會談中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的理論培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。五、工作方案我深知個人的開展離不開企業(yè)的開展，而熱愛那么是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力效勞公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇4)這一年來，酒店的接待量，銷售額在去年的根底上又有了新的提升，這不但是領(lǐng)導們領(lǐng)導有方，同時也是我們所有同事一起努力的結(jié)果，給客人帶去好的效勞，也是會給我們酒店帶來口碑，帶來銷售額，如今就這一年的工作，我個人做下總結(jié)。一、進展業(yè)務(wù)的培訓，提升部門員工素質(zhì)作為酒店來說，我們每一個員工都是需要面對客人的，所以員工的效勞態(tài)度和素質(zhì)，以及效勞的質(zhì)量是非常重要的，直接影響到客人的入住體驗，以及后續(xù)的評價和以后是不是還選擇我們酒店。今年，針對我們部門的情況，進展了有方案的培訓，從效勞方面，技巧方面，銷售方面等等給員工進展培訓，讓他們能更好的去接待客人，特別是經(jīng)過培訓之后，部門整體的效勞程度都得到了提升，也是有了更多的客人來肯定我們的效勞，讓我們這一年的工作做得更加的順利和有效。特別是部門進來新人的培訓更是重中之重，只有培訓好了，才上崗，這也防止新人出現(xiàn)一些低級的錯誤而惹惱了客人，防止后續(xù)的費事。二、個人自我的學習，提升個人管理程度作為部門的經(jīng)理，除了讓自己部門的員工更加的優(yōu)秀，自己也不能落后，這一年，我參加了xx次的培訓會議以及培訓課程，全方面的提升自己的才能，特別是管理程度的進步，讓我能更加有效的來管理我們的部門。在學習的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺乏，在漸漸的改良，讓自己更加的優(yōu)秀，更加的適宜來做好這份工作。年初更是很榮幸作為學習的先進分子去到總部學習，也是讓我能知道有更優(yōu)秀的部門經(jīng)理他們是如何做好自己的工作的，也是讓我從中受益匪淺。三、注重和其他部門的協(xié)調(diào)工作作為部門經(jīng)理，很多時候也是需要和其他部門打交道的，酒店各個部門最終的目的都是為了給客人效勞，各個部門之間的工作也是需要彼此協(xié)調(diào)好，共同的配合，才能做好，假如出現(xiàn)了問題，也是會牽扯到很多部門，所以在工作前期我就和各個部門一起討論，確定工作的內(nèi)容，假如出現(xiàn)問題，也是及時的協(xié)商處理，大家共同去解決，盡量防止給客人帶去困擾和費事。一年下來，雖然偶然有些小摩擦和小問題，但是由于各個部門都溝通較好，所以沒有出現(xiàn)什么大的問題，也沒給酒店造成什么損失。一年的工作當中，有收獲，也發(fā)現(xiàn)自己還要學的東西還有很多，越是多做事情，多接觸，我就發(fā)現(xiàn)我還不懂的東西還有很多，所以更是要加強學習，讓自己有更多的進步，能更好的把工作做好。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇5)與時俱進，提升開展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會xx屆xx全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目的和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇6)xx年客房率總體較高，只有在春節(jié)、五月、十月黃金周期間，客房數(shù)才相對減少，整個一年客房部樓層共清掃了X間房間，接待過xx、xx等等團隊。在接待了這么多重要客人及團隊中，我們總結(jié)幾點經(jīng)歷和以前接待中的缺乏之處需在今后的工作中注意改良的幾個方面：1.客人到來前準備工作要充足：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。2.在工作間里要多準備茶葉和杯子。3.在天氣較熱時要準備冰毛巾、冰礦水。4.客人將要到來時可以把房門翻開并在客梯廳迎接客人為客人指路。5.在以后的接待中準備工作還可以做的充分一點，例如多備點煙缸、杯子、撲克牌等等。6.為每一個住過我們飯店的VIP客人建立檔案，理解他們的愛好和習慣，以備后用。當然除了VIP客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供應(yīng)他們最好的效勞。在客房部里樓面效勞員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要清掃16間左右的客房〔標準是每人每天清掃14間客房〕在既要保證客房清掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：1.和前臺做好溝通，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。2.制定每日方案清潔，以二個星期為一周期催促效勞員把平時不太注意的死角清潔干凈。3.制定主管監(jiān)察制度，每天以主管為主對房間進展抽查，把問題及時的反映上來，以備整改。4.建立以經(jīng)理為主的質(zhì)檢小組每星期對樓層的客房和公共區(qū)域進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時整改，不把問題延續(xù)到下周。5.定期和效勞員做好溝通，關(guān)心和理解他們的想法和困難，疏導他們的情緒，幫助他們解決問題。6.對工程問題每星期進展一次匯總，對工程部一個星期里未完成的維修統(tǒng)計好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。通過以上這幾個方面的努力，客房的清潔程度有了很大的進步，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。客房部里房務(wù)中心是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)絡(luò)了總臺和客房，又聯(lián)絡(luò)著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)絡(luò)最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的，這需要房務(wù)中心員工對酒店有非常熟悉的理解、敏捷的反映才能和耐心、誠懇的語言技巧而且對外語的要求也是很高的。我們在這方面采取了幾點措施：1.在語言語氣上對每個房務(wù)中心員工進展培訓，一有問題馬上提出整改，針對不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復。2.建立一套完好的交接制度，每個班對洋酒、小食、飲料進展盤點，確保無過失。每月月底再對洋酒等進展盤點，使運轉(zhuǎn)正常。3.房務(wù)中心還有一項非常重要的任務(wù)，就是對客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國籍、房號、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時要詳細登記證件號碼，問清物品名稱方可交給客人。對于三個月不來領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。4.對于樓層的保修內(nèi)容都要記仔細記清楚，及時的把保修單送至工程部，并對修復情況進展核實，把當天沒有修復的進展記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。5.對飯店內(nèi)發(fā)生的情況要了如指掌，每個班要做好交接，做到人人心中數(shù)。6.房務(wù)中心的員工因為歲數(shù)問題對英語的知曉度有限，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對英語的要求也越來越多，這需要我們堅持不懈的努力、長期的培訓和鍛煉。2023年一年房務(wù)中心共接收遺留物品473件，交還客人遺留物品142件，為客人快遞遺留物品8件，客人對此項效勞都比擬滿意，特別是貴重物品包括：手機、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時客人都一再表示感謝。在客房部里起著相當重要作用的是PA的工作，他們肩負著我們飯店所有地方的清潔：前臺和后區(qū)。而且整個飯店的形象和PA的工作有非常重要的關(guān)系。我們的PA班組一開場因為工作安排的不是很合理和人員的短缺，所以一直以來得不到酒店領(lǐng)導的認同。在經(jīng)過對PA流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，PA工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時巡邏，加強效勞員的工作責任感，定期培訓和指導，對從思想上想偷懶的員工進展換崗和下崗，讓每個效勞員發(fā)揮他們自身的潛力，因為PA對技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對業(yè)務(wù)不強的員工加強培訓，使每個人業(yè)務(wù)程度全面提升。針對婚宴以后、大宴會后場地混亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：1.在人員上進展調(diào)配，增加一個3：00—12：00的班，爭取在這個班上把事情做完，不拖到夜班。2.當天晚上就對大理石進展拋光，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個好的環(huán)境。3.加強晚上的監(jiān)察力度。在應(yīng)急預(yù)案我們也有一套專門的程序，類似象B2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的PA小組馬上行動起來，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過大家的共同努力，一個小時后B2樓恢復了正常。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇7)在經(jīng)理的崗位上有做了一年時間，在這一年時間了，我管理好酒店，做好工作安排，在同事們一起努力下完成了工作。一、加強管理作為酒店經(jīng)理需要管理酒店的，手下的員工也需要一定的約束與安排，我知道想要做好不容易，但是我還是作了，我花了能多時間用在管理上，對員工都會安排他們的工作任務(wù)，會按排每周或者每天的任務(wù)，不會讓酒店的員工瞎折騰，組織有序，保證了酒店的平安工作效率也相應(yīng)的進步了，因此我還會時常提醒酒店員工們要注意一些細節(jié)之類的，管理好員工，把工作安排的僅僅有條，讓工作井然有序的進展，提升了工作效率，保證工作的質(zhì)量，這是加強管理的好處，也可以第一時間安排員工的工作位置。二、培訓提升才能酒店是有很多個基層員工組成的，他們的工作才能直接與酒店的業(yè)績掛鉤，所以要提升酒店員工的工作效率就必需要做好酒店員工培訓。我會利用上班之前給員工講解一些事情，然后在會在晚上下班之前做一個培訓安排，當然這些培訓都是自愿的，因為有的員工來到酒店不打算做長他們也不想在酒店開展這樣的人就不值得培養(yǎng)，我每天都要安排很多的人給他們傳授很多的知識，告訴他們怎么去做，通過實際的工作視頻，和一些方法傳授，我也知道過多的教授東西他們也學不會那么多，我是按照時間段來做培訓的，比方一周一次，或者一個月一次，尤其是在員工工作的時候出問題，就要給他們培訓，教誨他們努力學習，給他們學習的時機讓他們不斷進步，不斷努力努力，每個人都有一顆向上的心，只是在于，是否給他們一個這樣的時機，培訓培養(yǎng)才能，更是對他們進展檢測。三、重視禮儀酒店是一個非常重視禮儀的地方，在這里工作的員工必需要有禮貌，看到客戶要問好或者主動打招呼，讓客戶感到親切，我們不但重視說話的禮儀，更重視穿著禮儀，每一個員工上班的時候都必需要穿統(tǒng)一工作服裝，這樣做的目的為的是讓客戶感覺酒店干凈衛(wèi)生適宜來到酒店用好的效勞，用效勞打動客戶，讓客戶對酒店印象深入提升酒店形象。四、賞罰清楚在工作中員工難免會犯一些小錯誤對于這樣的事情假如不處理好，就會造成不良影響，我對于每一個犯錯的員工都會給予相應(yīng)的處分，在處分之前把他們犯的指出來讓他們明白衛(wèi)生為什么要被處分，讓他們心服口服。對待有功績的員工我會給予相應(yīng)的獎勵讓他們有積極性，愿意一直保持，這樣的工作可以有力的提升工作讓工作得到進步。對于我一年的工作我會汲取其中的經(jīng)歷為以后的工作做好準備，讓我在下一年的工作中獲得一個好的成績。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇8)20xx年x月我從xx處調(diào)至xxx從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回憶這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：一、加強學習、進步素質(zhì)我今年x月份從xx處調(diào)到xx從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少，并且各項業(yè)務(wù)變化比擬多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，進步自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供效勞。作為一名客戶經(jīng)理，我深入體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾效勞的一張名片，是客戶與我行聯(lián)絡(luò)的樞紐，怎樣更好地效勞好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的效勞客戶。在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還積極認真學習政治理論，進步自身政治素質(zhì)。二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自己的忽略給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析^p要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理才能來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。三、存在缺乏對挖掘現(xiàn)有客戶資，客戶好中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強效勞意識，爭取在各個方面獲得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。酒店經(jīng)理年度個人工作總結(jié)(篇9)一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應(yīng)當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露，只有如此，才會想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”也就是以效勞好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店效勞說到底就是細節(jié)效勞，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、安康的企業(yè)氣氛中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的效勞程序及平安管理規(guī)定不理解，曾屢次投訴，如今均已成為我店的忠實客戶。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決效勞質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進展檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客效勞需要健全或完善的局部，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進展處分考核。為了飯店效勞工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一