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做好服務(wù)的發(fā)言稿

【篇一：怎么做好XXX演說(shuō)稿】

怎么做好XXX演說(shuō)稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大伙兒好！

我是xx城區(qū)客服部xxx。我演說(shuō)的目題是“客戶在我心底”。

長(zhǎng)假基本沒(méi)有歇息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我開(kāi)心!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶點(diǎn)錢(qián)的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一具客服新兵，在將近一年的時(shí)刻里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油但是生。我深深地感到，客戶在我心底，是多么的充實(shí)和開(kāi)心！

公司是樹(shù)，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α?，公司才干成功，宜春煙草的品牌形象才干樹(shù)立起來(lái)。客戶經(jīng)理傳遞的別僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)懷?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円獣r(shí)間牢記！

客戶在我心底，算是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自個(gè)兒的朋友，做到人性化服務(wù)。別僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，別僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要聆聽(tīng)他們的訴講，想客戶所想，急客戶所急。在日常訪問(wèn)過(guò)程中，積極地了解客戶事情，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝愿。零售戶有困難時(shí)，我們能夠量力為客戶解決。

客戶在我心底，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存事情、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡量地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售打算，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)

理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供挑選的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心底，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本事。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴問(wèn)、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一具系統(tǒng)工程。我作為一具新兵，全面提高自身素養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)?；貞浗荒陙?lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離別開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心底，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心底！

客戶在我心底，是責(zé)任、是效率！我將別懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！

感謝大伙兒！

【篇二：感動(dòng)服務(wù)演說(shuō)稿】

淺談“感動(dòng)服務(wù)”，貫徹工作始終

非常榮幸可以站在這個(gè)地方與大伙兒分享我工作中的感覺(jué)，我踏入XXX總醫(yī)院差不多有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了非常多，也知道得了非常多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者中意度。從中意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)差不多非常自然的印在了我的內(nèi)心，但怎么將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我向來(lái)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的XXX，由于XXX接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的別同使XXX對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中非常大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)專(zhuān)心，如此才干把工作做好”。我自身以為感動(dòng)服務(wù)算是在于專(zhuān)心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)

自心里的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：專(zhuān)心聆聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照應(yīng)、熱心服務(wù)、衷心祝愿。

首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一具人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地依然消極的，直截了當(dāng)妨礙護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”算是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡可能滿腳患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。假如沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和別中意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)能夠非常容易讓患者信賴，其相反就非常容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其別滿。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直截了當(dāng)造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的別中意。向患者舉行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多咨詢題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才干夠正確的回答出患者想要懂的答案，才干使護(hù)士充分的得到患者的確信，這些基本上患者中意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，算是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人中意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要經(jīng)過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的要緊途徑語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一具人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中非常多時(shí)刻是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。不管是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。依照別同的對(duì)象和別同的心理特點(diǎn)，給病人以啟發(fā)、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話講：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)

心與美好的心靈都要經(jīng)過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人

六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物別能起到的作用。

我也是在別斷的學(xué)習(xí)和積存，工作中關(guān)于感動(dòng)服務(wù)做的還別夠好，不過(guò)和大伙兒一起交流，學(xué)習(xí)，希翼可以借鑒更好的辦法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的確信和中意，向極至化服務(wù)的延伸。我要緊上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直截了當(dāng)接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，假如責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直截了當(dāng)妨礙到科室的中意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎么樣才干夠做到讓每位患者都中意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有別同，也許同樣的辦法放在另一位患者身上就行別通。在平常護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀看病人的一言一行，善于感受和識(shí)不，從而捕捉病人的服務(wù)需求，如此才干依照別同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢咨詢患者“對(duì)我們的工作還有啥別中意的地點(diǎn)嗎？”“我們做的還有啥別周到

的地點(diǎn)？”。真正了解患者心里的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人中意的地點(diǎn)做起，從病人別中意的地點(diǎn)改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。

患者住院對(duì)自個(gè)兒的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)懷的，健康宣教起到了非常重要的作用。在最快的時(shí)刻內(nèi)讓患者了解自個(gè)兒的檢查結(jié)果和治療效果非常關(guān)鍵。都是每位住院的患者都要采血，我都會(huì)在

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者說(shuō)解，讓患者第一時(shí)刻放心，像我們科室好多基本上經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)照，如此說(shuō)解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都非常中意，覺(jué)的工作做的非常細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，惟獨(dú)平常小題

大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，惟獨(dú)足踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。關(guān)于護(hù)理人員來(lái)講，一具微笑、一句話、一舉手、一投腳基本上極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生別同的妨礙，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝愿的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站咨詢?cè)挼臅r(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，興許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不可能在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感受別禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫柔，回答“立即過(guò)去”給病人以確信的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的基本上非常平時(shí)的小事，平庸而又瑣碎，我想假如我們能把每一件平庸的事做好算是別平庸，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就別簡(jiǎn)

單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)間牢記在心底，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才干做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永久是對(duì)的，把病人是否中意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不行時(shí)別能把自個(gè)兒的別良情緒帶到工作中去，更別能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永久是對(duì)的；要有腳夠的耐心，耐心聆聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，別要讓病人帶著別滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人講“對(duì)別起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，別要埋怨病人血管不行，要真誠(chéng)的向病人講聲“對(duì)別起”，扎完針后再用碘伏消毒第一具針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，咨詢候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀看細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)

，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于內(nèi)心，變?yōu)檫m應(yīng)和自然，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)間牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特別性，做好自個(gè)兒的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)懷和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的中意為最后服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)

【篇三：“五個(gè)服務(wù)”發(fā)言稿】

五個(gè)服務(wù)

發(fā)言稿

同志們！

依照縣委統(tǒng)一安排，我和xxx作為園林局駐村干部，有幸被派駐咱們城關(guān)鎮(zhèn)參與基層工作，這對(duì)我們來(lái)講是一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)遇，也是一次考驗(yàn)，我們會(huì)按照縣委要求，盡最大限度、盡最大努力來(lái)反映和解決基層最迫切的矛盾和咨詢題。

此次，“五個(gè)服務(wù)”是黨中央審時(shí)度勢(shì)對(duì)基層黨建工作提出的又一重大要求和任務(wù)，是進(jìn)一步強(qiáng)化黨作為領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)人民群眾走向小康社會(huì)的主體地位；是夯實(shí)基層黨組織和黨員信仰的一項(xiàng)重大教育；更是對(duì)基層黨組織和黨員干部為人民服務(wù)的一次檢驗(yàn)和考核。

縣委“對(duì)于加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)”中已明確提出，打造實(shí)力xx、漂亮xx、文明xx、平安xx。這些口號(hào)的提出，無(wú)疑是對(duì)我們基層黨組織和黨員干部提出了更高要求，能否實(shí)現(xiàn)“利為民所謀、權(quán)為民所用”就要看在服務(wù)改革、服務(wù)進(jìn)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員中能否真正達(dá)到“急群眾之所急、想群眾之所想”，積極聆聽(tīng)人民群眾反映最突出、最迫切解決的矛盾和咨詢題。俗話講“火車(chē)跑得快，還需頭來(lái)帶”，基層黨組織是矛盾和咨詢題的結(jié)合

體，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)抓降實(shí)、前顧后盼想方法的“家長(zhǎng)”角XXX。

在此我們將做好以下三點(diǎn)：

一、到位、別越位。積極了解駐村事情，仔細(xì)聆聽(tīng)群眾對(duì)改善日子條件和進(jìn)展經(jīng)濟(jì)中遇到的困難和咨詢題。擺正自個(gè)兒位置，端正思想態(tài)度，最大限度給群眾中意答復(fù)。

二、做好檔案記錄。實(shí)行“一村一檔”