金潤酒店培訓資料總則精品文檔放心下載感謝閱讀資產(chǎn)，設施及設備，如何能夠使之發(fā)揮最大作用，減少損壞及維修的成本是管家房部一項重要的職責。同時管家謝謝閱讀部仍負責酒店公共區(qū)域的環(huán)境布置及裝飾。謝謝閱讀精品文檔放心下載過我們的客人傳播出去，成為酒店最好的，可信度最高的廣告宣傳。精品文檔放心下載PA、洗衣房、部門內分四謝謝閱讀級管理：經(jīng)理、主管、領班、員工。第一節(jié)人事組織架構圖（略）第二節(jié)工作目標我們的理想——精品文檔放心下載服務標準。我們的態(tài)度——客人的滿意就是我們的最終的工作目的。我們的目標——謝謝閱讀的及最好的服務。我們的希望——我們堅信對員工不斷的培訓有利于更快、更好地達到之上我們所確定的目標。謝謝閱讀第三節(jié)管家部和其它部門的關系前廳部：提供新的房間狀態(tài)、信息，以保證提高客房出租率。協(xié)助前廳部行李生開門收取行李。謝謝閱讀工程部：提供資料給工程部處理任何維修保養(yǎng)的事實。餐飲部：收拾飲食餐具及餐車，協(xié)助房間餐飲。財務部：協(xié)助做好固定資產(chǎn)的盤點，協(xié)助員工薪金支付。人事部：對新員工的錄用和培訓計劃，提供要求，且協(xié)助做好員工的培訓工作。感謝閱讀保安部：提供資料以防止閑雜人員混進酒店，協(xié)助保安對酒店的區(qū)域做好防火防盜工作，以便設法處理。謝謝閱讀市場營銷部：協(xié)助它在客房、大堂內擺放廣告宣傳以便宣傳推銷酒店各種設施和服務。感謝閱讀采購部：管家部所需的一切用品由管家部提出來采購，明確采購物品的規(guī)格、質量、數(shù)量，核準后由采購部辦理。感謝閱讀PA部管理制度PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS精品文檔放心下載程序PROCEDURES前序編號REFCODEPA-RR-001執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED程序標準：1、PA感謝閱讀度也是酒店星給評定的重要標準酒店的公共區(qū)域寬敞明亮用富麗堂皇，加上每天都有大量客人和游客停留和進精品文檔放心下載出，因此日常的例行清潔是必不可少的。2、PA部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負責公共區(qū)域精品文檔放心下載的清潔工作。3、PA感謝閱讀評核工作進度和標準一般而言，酒店聘用一些受過適當訓練的清潔人員，務求使到服務更為完善和更有效率。精品文檔放心下載4、酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進行得順利而又避免對客人構成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時間，安排每謝謝閱讀位工作人員所負責的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時間，以制定統(tǒng)一的計劃和程序。謝謝閱讀5、每位工作人員必清楚知道本身所負責的工作范圍、區(qū)域和工作意境臨界求在規(guī)定時限內，將職責范圍內的工作謝謝閱讀完成。6、一般酒店都會推行三更制，例如：早班，中班和夜班。在人手分配方面，要視乎每間酒店的規(guī)模，公共區(qū)域的精品文檔放心下載多少而定。7、為了避免對客人構成不便和危險，通常大型的清潔及保養(yǎng)工作均需要在夜班內進行。故此，在夜班的人手配方謝謝閱讀面，必須配合工作量來調整。8、負責維持酒店公共區(qū)域的清潔及保養(yǎng)一般有以下各崗位。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATE程序PROCEDURESPA部員工的儀容儀表編號REFCODEPA-RR-002執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED女員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈修剪整齊，長發(fā)需盤起且戴指定的頭花指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妝嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物謝謝閱讀香水：只難使用清淡型的香水鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味襪子：需著肉色襪子，無破損男員工：制服：干凈整齊，沒有皺褶名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方頭發(fā)：干凈，前不過眉、側不過耳、后不過衣領指甲：整齊干凈，不可留長指甲面部：不得留蓄胡須，每日上班前必須刮干凈胡須嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物謝謝閱讀香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：應著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味襪子：需著黑色襪子，無破損規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部禮節(jié)禮貌PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS感謝閱讀程序PROCEDURESPA部員工禮節(jié)禮貌編號REFCODEPA-RR-003執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED程序標準：1、和客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、再見，在到使感謝閱讀謝謝閱讀2、常用漢語禮貌用語。3、客人問好，盡量稱呼客人的姓氏；4、主動讓路/位給客人，請客人先行；5、三人之上對話，須用相互都能聽得懂的語言；6、7、復述客人要求；8、不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時給客人一個解決的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決，絕對不能夠把感謝閱讀子客人當皮球；9、在工作崗位時保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西；隨時留意客人是否需服務。感謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部行為規(guī)范PUBLICAREADEPARTMENTREGULATIONS精品文檔放心下載程序PROCEDURESPA部員工行為規(guī)范編號REFCODEPA-RR-004執(zhí)行職位POSITION所有員工涉及部門DEPATMENT所有分部RESPONSIBLECONCERNED程序標準：精品文檔放心下載各種生活習慣：一、舉止規(guī)范：1、舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。謝謝閱讀2、精神振奮，情緒飽滿。3、雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。感謝閱讀4、站立時應肩平、頭正、倆眼平視前方、挺胸、收腹。6、行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，倆肩自然地前后擺動肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。精品文檔放心下載7、精品文檔放心下載下，指向目標，切忌用手指或筆桿指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，另外，在使用手勢時仍要尊重感謝閱讀各國不同習慣。8、精品文檔放心下載修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。精品文檔放心下載9、在客人前不得經(jīng)常見手表。5、在服務區(qū)域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。精品文檔放心下載10、客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉。精品文檔放心下載11精品文檔放心下載無所表示，等客人先開口。12、不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實不收可能失禮時，應表示謝意，且按有關規(guī)定處理。謝謝閱讀二、言談規(guī)范：1、和客人談話時必須站立，和客人保持一不半距離（0.8~1謝謝閱讀2、等客人把話講完再做應答，不得隨意打斷客人的談話。謝謝閱讀3、三人之上對話，應用相互都懂的語言。4、不開過分的玩笑。5、和客人談話時目光應注視對方表情自然，保持微笑，注意不得左顧右盼，不得將頭低下或玩弄手指。精品文檔放心下載6、精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。7、和客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。精品文檔放心下載8、和客人談話的聲音以倆個人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度適中。謝謝閱讀9、和客人談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺。精品文檔放心下載10、談話時不要涉及對方不愿談及時性的內容和隱私。11、回答客人問題時不得直說“不知道”應以積極的態(tài)度幫助客人，或婉轉地回答問題。謝謝閱讀12、如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以“客人永遠是對的”的準則對待客人。謝謝閱讀13、不要和同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。14精品文檔放心下載15，征得客人同意后再同客人談話。感謝閱讀16、接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客所地詢問對方“我能為您做什么?！本肺臋n放心下載17謝謝閱讀開始服務。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部規(guī)章制度PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀程序PROCEDURESPA部規(guī)章制度編號REFCODEPA-RR-005執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED規(guī)章制度：1謝謝閱讀2、到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。精品文檔放心下載3感謝閱讀示醫(yī)院有關證明）4、服從調動，下級服從上級，個人服從組織。5謝謝閱讀示當班主管，經(jīng)獲準后方可離開崗位。6、不準傳、接私人電話。7、不得使用酒店物品，不準將私人物品帶進PA部。8、沒有上級批準不得帶外部人員進入酒店。9、遵守設備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責任制。10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，且按情況進行處理。謝謝閱讀11、工作期間若感身體不適，應報告當班部長或主管。12、不得隨意挪動消防器材。13、遵守酒店及部門的其它有關規(guī)定。14、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。15、工作時間內嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。16、當值人員嚴禁睡覺。17、部長每天自覺巡視酒店全部公共區(qū)域。18、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。謝謝閱讀19、每天自覺將使用后的工具清潔干凈且進行機械清潔的保養(yǎng)。謝謝閱讀20、愛護酒店名譽、財產(chǎn)、規(guī)障制度，增強節(jié)約能源意識。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀程序PROCEDURES安全規(guī)范編號REFCODEPA-RR-006執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED1、留意有否危險工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應立即向主管報告。精品文檔放心下載2、不得在酒店內奔跑。3、如須推車請用雙手，以利安全。4、如須從高處拿取物品應利用梯架。5、如工作地區(qū)濕滑或有油污，應立即抹去，以防滑倒。6、不要用損壞的清潔用具，以免發(fā)生危險。7、舉笨重的物品時，勿用背骨力，須用腳力。8、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，免發(fā)生危險。謝謝閱讀9、在公眾地方的走廊或樓梯，如照明不良，須馬上向主管報告，須盡量修理，以免發(fā)生危險。精品文檔放心下載10、如地板因落塵而導致太滑，應立即抹去，以防滑倒。精品文檔放心下載11、在工作的地方放置的工作車、吸塵機、洗地機和洗地毯機等，須盡量放置于路旁且留意。精品文檔放心下載12、有否電線拌腳。13、所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換，未能及時更換的，也要用強力膠紙巾上，以防有墜下的危險。精品文檔放心下載14、在洗地毯或洗地時，留意有否弄濕電掣及插頭，小心觸電。精品文檔放心下載15、在玻璃門當眼處貼上有色字體，以防客人或員工不慎撞倒。謝謝閱讀16、浴室地板或浴缸，不宜涂上滑脂，以免客人滑倒。17、不穩(wěn)之臺椅，須盡快修理。18、熱水掣須有說明。19、家俱或地毯如有尖釘，須馬上拔去，以防刺傷客人或員工。謝謝閱讀20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蠟時，必須放置警示牌，讓途經(jīng)的人小心留意。謝謝閱讀21、員工制服不宜過長，以免拌倒。22、不可把手伸進垃圾桶或垃圾袋內，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部。精品文檔放心下載23、如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須盡快通知工程部修理，以防跌倒。精品文檔放心下載24、如發(fā)現(xiàn)鞋底過于平滑，必須更換。25、盡量將笨重物品放置在較低的位置。26、當搬運笨重物品于工作車時，物品高度切莫阻礙推車人的視線。感謝閱讀27、清理碎玻璃及瓷器碎片時，須使用掃帚垃圾清掃，勿用手撿。謝謝閱讀28、關門時，必須手按門鎖手柄，勿用手按于門邊，防止夾手。精品文檔放心下載29、若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時，須馬上維修處理。30、不要將燃著的煙蒂置于垃圾桶內。31、潮濕時，切莫接觸電器。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部規(guī)章制度PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀編號程序PROCEDURES防火條例REFCODEPA-RR-007執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：火災是酒店運營中最可怕的一種危險，雖然現(xiàn)代酒店采用一切先進的防火技術但危險依然存在。因住客或員工感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀火發(fā)生，須馬上臺以滅火設備將火撲滅，如發(fā)現(xiàn)火勢不能控制，須馬上關閉所有門窗，待酒店當局發(fā)出疏散令后，感謝閱讀各員工須帶領住客從適當之通道離開酒店，且在指定地點集合向上級報告。謝謝閱讀1、將一切者塞通道的雜物搬離，以保暢通無阻。2、保持儲藏室內的清潔和整齊。3、保持各防火通道門的關閉，樓層布草間的門也須關閉。謝謝閱讀4、工作中在倒煙灰碟時，須確定煙灰及煙火已熄滅，以防止發(fā)生引燃。感謝閱讀5、各員工只能在指定地點吸煙。6、若發(fā)現(xiàn)有任何電器有不正常的現(xiàn)象或電線出現(xiàn)漏電情況，須馬上報告工程部。謝謝閱讀7、若發(fā)現(xiàn)客房內有插著的電器，而住客不在房間，須馬上拔掉插頭。謝謝閱讀8、若發(fā)現(xiàn)客人將衣物放在燈罩上弄干，須馬上收走掛到衛(wèi)生間，且通知值班大堂副理向客人提出忠告。精品文檔放心下載9、各員工須時刻對煙及焦味提高警覺。10、若出口燈熄滅，須馬上通知工程部盡快修理。11、各員工須牢記各滅火器的位置及逃生方向。備注：火災的報警、救火及逃生以保安部統(tǒng)一標準程序為原則。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-008執(zhí)行職位涉及部門POSITIONPA主管DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED職位概述：貫徹執(zhí)行房務經(jīng)理指派的各項任務，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生始終保持一流的水平，樹立酒店良好的形象。謝謝閱讀職責范圍：1、認真貫徹部門經(jīng)理所下達的任務；2、負責檢查及保持酒店內外公共場所的清潔工作；3、巡視及檢查公共場所的家私，設備是否正常且負責出工程維修單；謝謝閱讀4、督導和培訓屬下員工，以便提高員工素質和工作效率；精品文檔放心下載5、負責督導員工紀律注意個人衛(wèi)生；6、負責督導控制節(jié)約成本及各種用品的消耗量；7、負責督導部長保養(yǎng)好各種清潔機器及工具；8、負責做好每月月底各類用品、機器及工具的盤點工作；精品文檔放心下載9、做好同事之間的團結、溝通、協(xié)調、協(xié)助下做好各班的團結，做好和其它部門的協(xié)調工作；精品文檔放心下載10、關心愛護了解員工的思想動態(tài)、工作情況；11、負責處理一般性客人投訴，若未解決問題則直接向部門經(jīng)理匯報；感謝閱讀12、勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制，經(jīng)常向經(jīng)理匯報工作情況；精品文檔放心下載13、負責每月月底部長、員工的排班及調配工作。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-009執(zhí)行職位涉及部門POSITIONPA部長DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED職務概述：協(xié)助公衛(wèi)主管直接管理酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生；督導及和屬下員工配合，貫徹完成日常保養(yǎng)清潔工作；定期精品文檔放心下載謝謝閱讀輪班工作。職責范圍：1、認真執(zhí)行主管的指示和所交待的任務，嚴于職守，以身作則；感謝閱讀2、每月巡查及檢查公共場所的家私、設備是不正常且負責出工程維修單；精品文檔放心下載3、負責檢查及保持酒店內外所有公共場所的清潔衛(wèi)生；精品文檔放心下載4、負責直接指揮和督導員工對各區(qū)域進行全面性清潔；精品文檔放心下載5、認真做好本職工作，勤檢查、勤督導，嚴格要求各在崗員工執(zhí)行崗位責任制；精品文檔放心下載6、負責檢查員工的儀容儀表，勞動紀委工作效率和質量及個人衛(wèi)生；精品文檔放心下載7、負責安排帶頭做好員工的工作調配，工作到位；8、帶頭做好員工作，越是困難越要挺身而進；9、搞好同事之間的團結，加強各班的溝通和其它部站的協(xié)調工作；感謝閱讀10、負責督導員工做好機器及工具的保養(yǎng)工作；11、勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及糾正，且負責處理一般性客人投訴。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-010執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED職責范圍：協(xié)助PA部長完成每天酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生，且符合酒店所訂的服務水準；定期進行保養(yǎng)清潔設備和補充謝謝閱讀消耗品；協(xié)助其他部門人員執(zhí)行清潔工作；保證能以最好的精神面貌面對客人；須輪班工作。感謝閱讀1、負責做好部長安排的工作，清點上班遺留的清潔工用品及其它是否齊全；謝謝閱讀2、認真執(zhí)行部長的指示安排和交付的任務；3、保證本范圍內的地面、墻壁、木器、煙盅、植物、員工通道清潔質量和工作效率；謝謝閱讀4、忠于本職工作工作，嚴格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)程的使用；精品文檔放心下載5、時刻注意自己的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，個人的言行舉止；精品文檔放心下載6、加強同事之間的團結，服從和協(xié)肋部長搞好本職及協(xié)助它同事做好清潔；謝謝閱讀7、負責酒店內外所有大理石、地毯，酒店內外的玻璃及高空工作；精品文檔放心下載8、樹立良好的職業(yè)道德，爭做好員工模范，及時向部長匯報工作。感謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-011執(zhí)行職位涉及部門POSITION大堂組員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED職責范圍：熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)，延長地毯、地板使用壽命。感謝閱讀1、負責做好交接班，檢查和巡查各區(qū)域設備是否正常；精品文檔放心下載2、負責大堂范圍內地面推塵及大堂休息處地毯、煙盅清潔；謝謝閱讀3、負責做好本區(qū)域墻壁、木器、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風口、客梯的清潔；謝謝閱讀4、服從上司的安排工作，且能按時按量完成工作；5、保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質量和工作效率；6、加強同事之間的團結，且服從上司，協(xié)助其它同事做好清潔工作。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-012執(zhí)行職位涉及部門POSITION晶面組員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED職責范圍：1、負責做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面的清潔、翻新保養(yǎng)。感謝閱讀2、保證本范圍內云石地面、花崗巖地面的工作質量和效率。謝謝閱讀3、服務從上司安排，定期做好云石地面的拋光、起蠟、封蠟、晶面處理工作；精品文檔放心下載4、加強業(yè)務知識使用操作機器的注意安全意識；5、服從且配合好部長保養(yǎng)好各種清潔機器及工具的維修保養(yǎng)；精品文檔放心下載6、控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時提前向部長或主任匯報。謝謝閱讀7、加強同事之間的團結及溝通，且且建立良好的職業(yè)道德。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-013執(zhí)行職位涉及部門POSITION外圍組員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED職責范圍：1、服從上司安排，做好本范圍的工作作和效率；2、負責做好外圍停車場，周圍環(huán)境的清潔；3、定期給外圍瓷磚進行清潔工作；4、定期給大門口進行清洗工作；5、保證本范圍內清潔質量和效率；6、定期給外圍所有高低路燈進行清潔工作；7、搞好同事之間的團結，協(xié)調溝通工作。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-014執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE玻璃組員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部職責范圍：1、服從上司安排，做好本范圍內的工作質量和效率。2、負責做好酒店內外所有玻璃（包括高空）的清潔工作；感謝閱讀3、外圍高空玻璃進行周期性的清潔；4、控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的時，提前向部長或主任匯報；精品文檔放心下載5、加強同事之間的團結，且服從上司的安排，協(xié)助其它同事做好清潔工作。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-015執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE綠化組員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部職責范圍：1、服從上司安排，做好本范圍的工作質理和效率；2、負責做外圍綠化帶、空中花園、草坪植物的日常護理工作；謝謝閱讀3、定期給花草植物進行修剪除雜草、澆水、施肥、打藥、殺蟲保養(yǎng)工作；感謝閱讀4、負責室內花草擺設，會議的跟蹤且保證本范圍內的花草，植物美觀大方；感謝閱讀5、勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)蟲鼠害及時改善、護理，且及時向上司匯報反映；謝謝閱讀6、搞好同事之間的團結，協(xié)助其它完成未完成的工作。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載程序PROCEDURESPA崗位職責編號REFCODEPA-RR-016執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE客廁組員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部職務概述：協(xié)助部長完成每天酒店公用衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，且符合酒店所訂的服務水準；經(jīng)常保養(yǎng)衛(wèi)生內的設備和補充謝謝閱讀客人使用的低值易耗品；保證以最好的精神面貌對客人；須輪班工作。謝謝閱讀職責范圍：1、確保遵守酒店訂下的規(guī)章制度和政策。2、準備和保管衛(wèi)生間的一切清潔工具。3、將所有維修保養(yǎng)事項向部長報告。4、將所有客人留下的物品交和當值房主管登記。5、確保客廁內給客人使用的物品齊全，如廁紙、面紙、洗手液、毛巾等。感謝閱讀6、負責保管所使用清潔器械，令它們能夠隨時使用。7、確?？蛶鷥鹊脑O施清潔消毒。8、歡迎客人使用衛(wèi)生間，開水龍頭、傳上毛巾及開門讓客人離開。精品文檔放心下載9、完成由部長所分派的工作。10感謝閱讀11、定時做各項大清潔。12、服從及執(zhí)行部長在上述職務職責范圍各條款以外之任務指令。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀程序PROCEDURES公共區(qū)域介紹編號REFCODEPA-RR-017執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED公共區(qū)域介紹：PUBLICAREA簡稱PA1、公共區(qū)域的概念凡是共有、共享的區(qū)域都叫公共區(qū)域，在酒店中除餐飲后堂和客房樓層以外的所有區(qū)域都叫公共區(qū)域。謝謝閱讀2、公共區(qū)域的業(yè)務范圍精品文檔放心下載花園、外圍垃圾場、草坪、及綠化帶。3、部分又分為前臺和后臺倆部分前臺區(qū)域感謝閱讀泳池等。后臺區(qū)域：是指為酒店員工劃分出來的活動和休息的場所。例如：員工通道、員工活動室及酒店自用精品文檔放心下載辦公區(qū)域等。4、公共區(qū)域衛(wèi)生的特點：（1）區(qū)域范圍大，對飯店的聲譽影響大。（2）工作繁雜，不易控制。（3）勞動條件艱苦。5、PA的工作任務（1）全面負責室內和外圍（廚房除外）的衛(wèi)生清潔工作。謝謝閱讀（2）負責酒店內外的綠化、美化工作。（3）負責酒店衛(wèi)生防疫工作和噴殺四害工作。（4）負責公共區(qū)域設備的管理工作，包括消防設施。6、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質量的控制（1）制定控制衛(wèi)生質量的制度及標準。（2）制定日常清潔和計劃清潔計劃。（3）計劃包干，責任落實到每一個班，每一個人。（4）加強巡視檢查，保證衛(wèi)生質量（制定衛(wèi)生制度和獎罰辦法，不定期檢查，了解員工的工作態(tài)度和操作規(guī)程是精品文檔放心下載否有不對的地方）規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號PA-RR-018程序PA工作內容及REFCODEPROCEDURES標準執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED1、地面大理石地面上蠟是否潔凈光亮無塵，地毯是否整潔平整，色澤鮮艷美觀，有無燙傷或損壞，且檢查墻感謝閱讀角線，地角2、墻面大理石墻、墻紙、木質墻裙墻布是否整潔干凈有無損壞，如有打單維修。感謝閱讀3、金屬制品告示牌、門邊、水龍頭、把手等金屬制品是否干凈，有無拋光。謝謝閱讀4、玻璃檢查玻璃鏡子門窗是否潔凈光亮，無手印。精品文檔放心下載5、家俱木質家俱是否干凈，有無上蠟，椅子，沙發(fā)等是否干凈，如不干凈及時清洗，且檢查家俱、椅子、沙感謝閱讀發(fā)有無損壞，如有及時打單修理或織補。6、大堂檢查大堂的每個角落，如地面是否拋光抹塵，是否干凈等。精品文檔放心下載7、電梯電梯內是否干凈抹塵是否到位，門是否拋光是否已更換了星期地毯等。精品文檔放心下載8、衛(wèi)生間感謝閱讀有無更換卷紙及垃圾袋，有無洗手液，有無設備損壞現(xiàn)象，如常流水或燈壞等。小便池內有無清香球，有無異謝謝閱讀味等。9、外圍感謝閱讀外圍設備是否工作正常，如燈，噴頭等。10謝謝閱讀無蜘蛛網(wǎng)。11、設施、設備：酒店公區(qū)設施、設備工作是否正常，有無損壞或丟失。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES清潔劑種類及用途REFCODEPA-RR-019執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：清潔劑重要性：①謝謝閱讀時有一個美好的環(huán)境能吸引客人②通過使用機械方法清潔和加速清潔化工產(chǎn)品，能夠降低勞動成本，一般多用于機械設備。謝謝閱讀一、清潔劑的種類。1、酸性清潔劑（PH值1—6）——感謝閱讀用來清潔污漬，如：水泥、咖啡跡等。另一特性和鹽類發(fā)生反應，使其仍來清潔鹽漬，一般由于此類清潔劑損感謝閱讀精品文檔放心下載不可滴到云地面及地毯，同時應倍加小心。2、中性清潔劑（PH值6—9）——是一種中性化合物級成的清潔劑，PH值呈中性或微酸性，此類清潔劑一般多感謝閱讀感謝閱讀保養(yǎng)作用，適用廣泛。3、堿性清潔劑（PH值9—12）——是指含氫氧納或其它堿性化合物的清潔劑，此類清潔劑是利酸堿中合來清潔性感謝閱讀污漬的，可用于一切酸性污漬。另一特性可將不深于水的油脂類物質變?yōu)榘肴苡谒奈镔|（如除油劑）由于此精品文檔放心下載類清潔劑對清潔物有一定傷害，用后要過水洗凈，以免損傷清潔物，建議少用，適用于去除油漬，化油，一般謝謝閱讀4、溶性清潔劑（PH值12—14）——用于除膠清潔化學劑，如天那水、酒精、松節(jié)水、汽油.感謝閱讀二、粉的種類及用途.1、銀粉：用于高檔銀器，銅器的清潔。2、牙粉：潔爾亮，用途廣泛，銀、銅及不銹銅。3、沙粉：去污粉，用于洗手、去污，一般少用，怕堵塞下水道。謝謝閱讀4、洗衣粉：去污、洗手、洗衣，屬于堿性。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載編號程序PROCEDURES清潔劑使用及注意事項REFCODEPA-RR-020執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED一、使用清潔劑應該注意的事項：1、使用和任務對口的清潔劑。2、準確的稀釋于溫度適應的水中。3、使用前完全溶解。4、嚴格加入清潔劑，避免不調合。5、使用清潔設備，用后要洗干凈上面清潔劑痕跡。6、需要時徹底清洗。7、容器應標準用途，必要時更換新的。8、必要時使用量器9、要把溢出或漏出的立即抹掉，避免浪費和事故。10、需要多少取用多少，避免不必要的浪費。二、使用任何清潔劑前，都應了解其功能功效和有衍，錯誤的使用清潔劑導致的后果。精品文檔放心下載1、表面褪色，過滑，地面存在危險。2、磁磚，木板等沾粘松動。3、特殊涂層剝離，如防火為、防水、防靜電或防滑涂層等。謝謝閱讀4、浪費不必要的時間做糾正處理。如果真正使用時出錯，如ENDBAC灑在大理地面或其它事故，應及時處理，且馬上通知上級，以免發(fā)生的損失。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES清潔劑如何工作REFCODEPA-RR-021執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED一、清潔劑是如何工作：1、充分減小表面張力，使被清潔充分濕透。2、由物體表面提出或松動污垢。3、易溶于水。4、能將落垢充分溶于溶液中，產(chǎn)生防止回附。5、清潔方便對物體表面和人損害小。二、清潔劑的儲存（有專人管理，專用庫房存放）1、將各種清潔劑分類放置于貨架上，且標明標簽注，使用方法及稀釋比例。謝謝閱讀2、所有清潔劑要蓋緊蓋子擺放整齊，保持清潔，避免受熱受凍。謝謝閱讀3、保持庫房通風干燥。4、定期清查，存貨及時補充。5、定期檢查倉庫，使之時刻處于清潔，整齊狀態(tài)。6、取用清潔劑要及時放回原處且且標簽向外。三、清潔劑的領用程序。1、填報申請單。2、用完后以舊換新。3、定期補充。四、清潔劑的選擇。1、應以實際有效成份含量及質量為標準，勿以顏色淺、泡沫多少來分好壞，最好通過實驗室來檢測。精品文檔放心下載2、要求賣方做示范、培訓、培訓示范過程中了解賣方客房設計長期計劃，計算成本，訓練員工。感謝閱讀3、盡力提高自己對清潔劑的認識，購買時應選安全，不助燃，自然能為微生物分的清潔劑。感謝閱讀4、應多選液態(tài)清潔劑，因為粉狀的含有雜質，長久使用會損害物體表面。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES清潔劑各名稱及用途REFCODEPA-RR-022執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED清潔劑各名稱及用途1、玻璃水：謝謝閱讀上的各種污垢。用法：將噴嘴對準玻璃和鏡面離開6寸左右，再用鏡布抹布抹去白色泡沫即可。謝謝閱讀2、全能水性能：全能水是一種濃縮中性清潔劑，能夠除油漬、灰漬、污垢等。謝謝閱讀用法：1：40兌水，進行清潔。3、洗手液在清潔手的同時，且賦于清香氣味，滋養(yǎng)保護皮膚，臭味。適合配合皂液盒使用。感謝閱讀4、酸性洗石水30—50倍水稀謝謝閱讀釋，帶手套且用軟布、拖把或刷子清潔。清洗后用水過清。謝謝閱讀5、除香口膠噴劑性能：本品專用于地毯、腳墊、桌椅各種室內裝璜瓷磚等各處的香口膠卻除。謝謝閱讀6、空氣清新劑用途：清除空氣異味、殺菌。用法：對空氣中噴射1—2秒即可。7、省銅水用途：除去純銅表面污漬使其光亮。用法：首先清潔表面塵埃后，后用干抹沾少許銅水，涂上其它表面，稍后摩擦、拋光直至光亮。感謝閱讀8、殺蟲劑用途：水平房內的蟲蟻等害蟲。用法：將噴嘴對準發(fā)現(xiàn)蟲蟻的地方離開6寸左右噴射。9、靜電牽引劑用途：噴在塵推上利靜電作吸附地面上的灰塵碎屑。用法：將其均勻的噴在塵推上，放在陰干處，4小時陰干后使用即可。精品文檔放心下載10、不銹鋼油用途：不銹鋼物品表面光高，有去污的功能。用法：噴少許在不銹鋼物體表面用干布擦均勻后拋光即可。謝謝閱讀11、化油劑感謝閱讀灶、抽油煙機的油漬。用法：普通污漬，1開8倍水，或視乎污漬程度而調節(jié)，可用作噴洗、浸洗或刷洗；重污漬，直接將除油劑噴感謝閱讀涂表面，待5至10分鐘，用刷洗可噴洗方法去掉油污。精品文檔放心下載12、潔廁劑用途：消除馬桶內的水漬且可除臭味，切勿使用在瓷器云石和地毯上。謝謝閱讀用法：倒少許在馬桶內稍泡一會，后用清潔刷刷干凈，最后用水沖洗。謝謝閱讀13、消泡劑：乳白色浮液感謝閱讀達到消泡效果。14、干泡地毯水（1：21：12）使地毯洗后不因濕潤而發(fā)臭發(fā)霉，更能使地毯回復本來色澤。謝謝閱讀謝謝閱讀再用吸塵機吸干或待地毯干后再把結晶污穢吸走。15、無泡地毯水（1：35—501：12—20）先將地毯吸塵，對特別污漬用適量128噴在地毯上，將已調好的地毯水配地毯抽洗機或地擦機清洗，清精品文檔放心下載洗后用吹風機吸干吸塵即可。特點：低度泡沫潔力強，可用于是不同地毯，有除臭有防霉作用先過之后清爽及帶防污作用。感謝閱讀16、地毯除漬劑謝謝閱讀污漬，本品對地毯無任何損傷。用法：倒少許本呂先噴灑在地毯的污漬上，再用刷子輕輕刷至污漬消失，再用干布吸干。謝謝閱讀17、晶粉作用：能令大理石及云石表面迅速增光加硬，形成晶面防水防油，有效防止石村風化磨損，延長石材壽命配合精品文檔放心下載大理石保養(yǎng)劑使用。使用：每平方米石面用６兌水６，調成漿狀涂于石面，用140轉至450轉轉擦機，配紅色百潔墊，橫向拋磨，精品文檔放心下載18、家私蠟用途：用在所有木器或皮革上清潔塵埃使其光亮。用法：噴少許家私蠟在干布上，均勻的擦在家俱或皮革上。謝謝閱讀19、起蠟水用途：清除地面上舊蠟漬。用法：先用地拖將起蠟水均勻地涂在地面上稍后一會再用清潔的地拖徹底清除。感謝閱讀20、封底蠟乳白色乳液，用起蠟水除去舊的面臘及底蠟，如使用強力起蠟水，則應用中性清洗劑，如果使用免過起蠟水，精品文檔放心下載感謝閱讀面上，讓徹底干透，同樣方法上第二層底蠟，但距離地腳下線15—30CM不必上蠟，徹底干透后，也可高速拋感謝閱讀光一遍后再上面蠟。21、面蠟精品文檔放心下載常需重復上面蠟2—410—30精品文檔放心下載時，通常使用保養(yǎng)蠟且進行拋光，在必要時可用棉質地拖落蠟在其基礎再上面蠟1—2層感謝閱讀22、拋光蠟用途：一般配合高速或超高速拋光機，地擦機使用。清潔，修復作用。謝謝閱讀謝謝閱讀23、白蛇蠟用途：適用于木質家具制品，塑膠地板、木地板、大理石及未經(jīng)加光的云表面。感謝閱讀感謝閱讀亮。24、木地板蠟水謝謝閱讀潔如新。使用方法：先將地板上的浮塵吸凈或掃走，將海綿地拖放進清水中浸軟，取出扭干，再將蠟水倒在地板謝謝閱讀上以蠟拖沾蠟水順同一方向用地涂開，使蠟水薄而均勻地緊貼水晶層，于20—30分鐘干透后方可踏足謝謝閱讀地板。感謝閱讀25、ASO除漬劑（BULE）用途：專業(yè)清除水漬，及各種顏色防染漬、除茶漬，咖啡漬。精品文檔放心下載適用范圍：地毯、布料、石材、瓷磚表面及滲入深層的各種顏色防染漬。感謝閱讀1ASO除漬劑噴于污漬上，泡浸60分鐘待污漬完全消失然后用毛刷及地毯水洗刷、吸謝謝閱讀干水份即可。（2）石材：A、云石、大理石、人造云石：將ASO除漬劑倒于污漬表面，浸泡直到污漬清除。謝謝閱讀B、花崗石：用除漬劑強力清洗后用ASO除漬浸泡即可。精品文檔放心下載C、瓷磚：用ASO除漬劑浸泡直到污跡清除。注意：用時戴手套。不小心角及眼睛皮膚，用大量清水沖淡。感謝閱讀26、BRASSO（巴素擦銅水）用途：金屬擦亮劑，擦黃銅、青銅墻鐵壁、不銹鋼及鉻制品，令金屬表面閃閃生輝。感謝閱讀使用方法：將擦銅墻鐵壁水涂于軟布上，在其干涸前涂擦器皿。精品文檔放心下載注意：不能靠近火旁，用前搖勻。27、潔而亮是強力除污液，在其特別配方中含有一種溫和擦摩料，能將物質體表面洗得清潔之光亮，不會留下擦花痕跡，謝謝閱讀能適合各種物質表面，將其擠在要清潔的物體表面，用濕布或濕海棉抹擦，將污跡和污垢清除，用清水沖洗精品文檔放心下載清潔。28、R96云石除銹劑是一種無色、高氧性去銹劑，能使用于任何溫度能夠清除云石上的銹漬及金屬氧化物，絕不損害云石光面。謝謝閱讀用法：用清潔的白布或棉花鋪的斑漬上，淋上R96約2小時后，經(jīng)氧化后，檢查退減程度，用水過清即可。感謝閱讀謝謝閱讀如效果滿意及無副作用合可全面使用。如有R55，先R55使用過2小時后再R96效果更佳。感謝閱讀29、特高128起漬劑作用：去油漬、香口膠漬、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬、汽水漬、食物及各種動物尿漬等。感謝閱讀香口漬：將128滴在香口膠污漬上，使其浸透1—2分鐘，再用毛巾放于污漬上，用指用力一壓，便感謝閱讀便會將香口膠抽起，再用清水洗去其它殘余污漬。如屬頑固膠漬，則重復步驟。精品文檔放心下載清洗地毯和沙發(fā)：先用噴槍噴在污漬上，然后用毛巾或潔布輕力抹擦表層再用清水過一次，最后用濕布抹凈便可感謝閱讀（1：15清水）130精品文檔放心下載動地氈抽洗機清洗。注意：所有混合份量只供考，須視個別情況而定。使用前暗處小角測試。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURESPA工具使用及保養(yǎng)REFCODEPA-RR-023執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：正確使用工具設備，能夠提高質量和速度降低勞動強度，甚至有些工作單靠人力無法完成。精品文檔放心下載在使用工具設備之前，員工應知道：1、何時使用工具設備2、用何種設備3、如何使用設備、工具4、每個項目如何清潔5、何地存放清潔設備、工具6、間隔多久查見工具設備7、如有需要，如何得到幫助8、從何處能領到刷子，灰塵袋，橡皮手套等輔助工具一、抹布精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載工作效率保養(yǎng)方法：用后洗凈晾干，必要時可送洗衣房清洗。精品文檔放心下載二、濕地拖精品文檔放心下載精品文檔放心下載85平方精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載向上，以免霉爛、變質。三、塵拖（又稱干地拖或吸塵地拖）謝謝閱讀謝謝閱讀處理干后用膠袋感謝閱讀封好備用。保養(yǎng)方法：一般用后送至洗衣房清洗后備用，存放于干燥通風處。感謝閱讀四、玻璃組合工具是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時應在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載且將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀程序PROCEDURES機器設備的使用及保養(yǎng)編號REFCODEPA-RR-024執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：1、PA機器多為電力設備，其使用的注意事項為：2、感謝閱讀3、吸水的機器有一個浮動的閥門，水在機器中達到一定位置時，會自動斷電，此閥門必須工作正常。謝謝閱讀4、正確使用接線板。5、使用最近的插座，管好拖線。6、使用至規(guī)定時間后必須休息，以免燒壞電機。7、機器如有保險，一定要其否則會燒壞機器。一、多功能低速單擦機。1、適用于洗地、拋光、起蠟、清洗地毯、清洗沙發(fā)椅。2、洗地：配水箱、洗地刷。3、噴霧拋光：配噴蠟壺、針盤、拋光百潔刷。4、干泡洗地毯：配電子打泡箱、地毯刷。5、起蠟：配針盤、水箱、起蠟百潔刷。6、洗布沙發(fā)椅：配電子打泡箱及毛刷。注意事及保養(yǎng)方法：1、必須避免刷子接觸電源線，以免電源線被卷入刷子內。謝謝閱讀2、開動洗地機源線放在操作作者身后。3、使用清潔劑時，不要讓水弄濕馬達。4、按規(guī)定配比藥水。5、機器使用完畢，拔掉電源線，松開洗地刷，把機身及配件清潔干凈。精品文檔放心下載6、用抹布把電源線擦干凈，線繞回機身掛鉤。二、吸塵機1、圓桶式2、直立滾刷式3、手推靜電式4、背式第一、第二、第四種塵機帶電，此三種塵機適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀推。注意事項及保養(yǎng)方法：1、使用前先檢查機內塵袋是否請塵。2、使用后需清倒塵袋垃圾，再把另一部吸塵機相互吸機體內塵袋外微塵以免微塵吸進機體內，清理完畢后抹干凈謝謝閱讀機體外殼。3、切勿把鐵釘吸入機體內，以免損壞機件。4、切勿把未熄滅的煙頭吸進去，以免燒壞東西吸塵器的滾刷。謝謝閱讀5、每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機身，分別按規(guī)定擺放好。精品文檔放心下載6、吸塵袋不能吸水。7、對損壞的部位要及時報部門經(jīng)理。三、吸塵/吸水機1、吸塵：配塵袋、吸塵扒。2、吸水：配吸水扒，不要塵袋。注意事項及保養(yǎng)方法：1、吸塵使用前先撿起較大的垃圾、紙團、以免堵塞軟管，影響吸力。精品文檔放心下載2、吸水使用前安裝好吸水扒，拆除吸塵袋及吸塵扒，當吸水時水桶滿水，吸水機發(fā)出不正常的響聲，就要停機把謝謝閱讀桶內的污水倒出，才能使用。3、使用前檢查機內是否倒水、清塵。4、如機內不小心吸入酸性清潔劑時，用后立即清潔干凈以免生銹。感謝閱讀5、使用完畢拔除電源線，繞好放在機頭殼上。6、使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。謝謝閱讀7、使用后倒掉污水沖洗干凈且用抹布抹干凈電源線及機外殼，繞好電源線。謝謝閱讀四、抽洗式地毯機此機適用于地毯面積較大的地方，邊吸邊洗的作用清洗前檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除后才能清洗。謝謝閱讀注意事及保養(yǎng)方法：1、使用前，在污水箱加入消泡劑、清潔劑溶液配比溫度不宜太高（30謝謝閱讀2、使用前，撿地毯上的紙團及較大的垃圾，鐵釘，且進行吸塵，吸塵后才能清洗，如在清洗時，沒有撿起鐵釘，感謝閱讀就會損壞滾刷。3、使用后把清水桶內的清水倒入污水桶內，后清理污水桶內的污水，清倒后沖洗干凈污水箱及扒頭。謝謝閱讀4、用抹布抹干凈機外殼。五、沙發(fā)清洗機適用于沙發(fā)椅、床的清洗，使用前先吸干凈沙發(fā)及床表面的塵埃，開動電動刷，手持電動刷頂部進行打感謝閱讀圓清洗，不要用力過猛清洗，洗后用吸水管將泡沫吸走。注意事項及保養(yǎng)方法1、不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標布。精品文檔放心下載2、使用后把污水箱的污水清倒，且沖洗干凈，抹干凈機身外殼。感謝閱讀六、高壓冷、熱水槍機。適用于廚房、汽車、空調機、外墻、車道、泳池等地方能清除油漬，頑固污漬，水泥漬之用。謝謝閱讀注意事項及保養(yǎng)方法：1、使用前接好水管，開動水槍時要雙手握緊，以防后座力反彈，且檢查電源線及各水管的接頭是否接好，嚴禁對感謝閱讀人噴身以免發(fā)生意外。2、使用過程中不可用扯電源線及高壓水槍管，或勿讓汽車等重型設備軌壓高壓管及電源線；感謝閱讀3、使用后將后管內余水倒出，卷好放入水桶內，抹干凈機外殼，將電源線盤好。謝謝閱讀4、在使用過程出現(xiàn)任何異常聲響應立即停止操作，報告當值部長。謝謝閱讀七、高速拋光此機使用于云石地、木地板拋光之用、使用前安裝好拋光百潔刷進行，有步驟的從前到后，從左到右拋光。精品文檔放心下載注意事項及保養(yǎng)方法：1、操作時必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入。感謝閱讀2、開動機器時，電源線在操作者身后。3、千萬不要拋地毯邊及云石角以免損壞拋光百潔刷牙及針盤。謝謝閱讀4、機器使用完畢，拔除電源，松開拋光墊。5、用抹布抹干凈機身，以免蠟沫巾在機身上。6、清理拋光墊上面的蠟質，以備后用。7、用抹布把電源線抹干凈。八、全自動洗地機適用范圍云石地、木地板表面的清潔使用時向前清洗。注意事項及保養(yǎng)方法：1、插電時勿將電源開關打開，以免發(fā)生意外。2、清潔劑溶液配比溫度不宜太高（30感謝閱讀3、在工作時，不要將車速開得太快，以免發(fā)生碰撞。4、機器使用完畢，先關轉動開關、再關總開關，用抹布干凈機身。感謝閱讀九、吹風機此機適用于地毯吹干、地面吹干等作用，此機有快、慢倆檔可調節(jié)快、慢之用。謝謝閱讀注意事項及保養(yǎng)方法：1、使用前檢查機器及風葉是否正常，風機內如有雜物先清除干凈，以免發(fā)生意外。感謝閱讀2、使用完畢后，抹干凈機外殼，將電源線抹干凈繞好。謝謝閱讀十、翻新機此機用于石材地面翻新保養(yǎng)，對受損的地面進行處理使之恢復原有色澤及進行晶面處理。謝謝閱讀注意事項及保養(yǎng)方法：1、水箱內不可倒入酸性清潔劑，應按正確操作程序工作，嚴禁野蠻操作。謝謝閱讀2、使用過程中應沁心謹慎，以碰壞家具和墻壁等處。3、使用完畢后，必須對機器進行徹底清潔。十一、電子打泡箱利用氣泵產(chǎn)生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產(chǎn)生大量豐富的、高密度泡沫用于配合單擦機清洗地毯。精品文檔放心下載注意事項及保養(yǎng)方法：1、使用完畢后應清洗泡箱。2、使用時注意泡箱的插頭和刷機插座是否安全有無進水以免漏電。感謝閱讀十二、手提式拋光機謝謝閱讀注意事項及保養(yǎng)方法：1、此拋光機轉速較快，在使用過程中，應平衡把手的用力度，操作前要擰螺母，以免發(fā)生意外。感謝閱讀2、拋光前，需要對要拋光的云石進行清潔，而后再噴蠟拋光。感謝閱讀3、謝謝閱讀拋光）4、機器用完后，用濕性抹布抹干凈機器表面灰塵，取出用過的拋光片進行清洗，且重新固定好螺母。精品文檔放心下載5、用過的拋光片，清洗后涼在適當位置處以免下次使用。精品文檔放心下載十三、泳池清洗機此機用于清洗游泳池、池底及墻身，吸走垃圾毛發(fā)（或過濾）使泳池恢復清潔衛(wèi)生，清洗泳池的工作。謝謝閱讀注意事項及保養(yǎng)方法：1、運輸過程中應避免碰撞。2、機器工作時，應及時清潔過濾器。3、使用完畢后應徹底清潔各種配件和過濾網(wǎng)電源線水管清潔機身應妥保管。精品文檔放心下載規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀編號程序PROCEDURES清潔的種類REFCODEPA-RR-025執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：清潔分為倆種，定期清潔和日常清潔。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀維護，使酒店公共區(qū)域環(huán)境整潔有序完好如實。謝謝閱讀清潔、餐廳坐椅、沙發(fā)的清洗、清洗水池噴泉、對各區(qū)域的殺蟲噴藥等。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀于各班領班明確工作任務，合理按排人力和機器設備的使用也便于管理層推塵監(jiān)督清潔工作質量。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載編號程序PROCEDURES大堂日常工作REFCODEPA-RR-026執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)，延長地毯使用壽命。精品文檔放心下載1、抹入口處云石框，大門玻璃及金屬門框。2、大堂抹水塵、推塵、大堂及副臺云石。3、清理休息區(qū)及副臺云臺。4、清理座地煙灰盅。5、大堂至二樓旋轉梯及三個客用電梯內外清潔。6、防塵毯吸塵。7、大堂休息區(qū)家私、地毯保潔，使家私更光亮、無塵、地毯無垃圾、無污漬。精品文檔放心下載8、玻璃門、側門金屬門框及玻璃無塵、無手印。9、商場、客廁前通道清潔，云石柱抹塵。10、清除墻身污點，保持墻面光滑。11、云石拋光，使地面光亮，保護地面。12、地毯保潔，保持地毯無污漬。13、大堂抹塵、吸塵、欄桿保潔、地毯日常保養(yǎng)。14、花槽、花盆的清潔，保持干凈。15、聚龍吧欄桿清潔，保持欄桿清潔。16、抹玻璃，保持玻璃幕墻下半部無污漬、清潔走火梯及前室，保持火梯及前室整潔。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載編號程序PROCEDURES客廁服務REFCODEPA-RR-027執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：客廁服務員除保持洗手間清潔外，仍須細心、周到地為客人提供優(yōu)質服務。感謝閱讀程序：1、保持洗手間的清潔、光線充足、擺設整齊，地面要干爽無異味。感謝閱讀2、檢查各種設備操作是否正常，物品是否齊備，如坐廁、干手機、毛巾、廁紙、洗手液等。謝謝閱讀3、當客人進入洗手間，微笑的向客人問好。4、引導客人到空的廁位。5、當客人如廁完畢，指引客人到洗手盆位置。6、幫助客人調試好水溫且為其打開水龍頭。7、送上熱毛巾擦手紙。8、如客人需要，送上衣刷、梳子等。9、替客人開門，恭送客人。10、時刻保持客廁清潔干凈無異味。11、不得示間或向客人索取小費。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載程序PROCEDURES洗手間清潔編號REFCODEPA-RR-028執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：每天及定期須對客用洗手間進行清潔，以保持環(huán)境，其效果關系到，顧客對酒店整體清潔衛(wèi)生程度滿意程度，精品文檔放心下載同樣是否符合酒店的衛(wèi)生標準是非常重要的。程序：一、日常清潔工作。1、清潔洗手盆用云石臺和鏡子。2、清潔尿槽及坐廁所內外，客人用罷每次要沖廁及加進潔廁劑浸一會清潔。謝謝閱讀3、清理垃圾箱及煙灰盅。4、打掃及拖抹云石地板，抹門及墻壁。5、補充廁紙，洗手皂液、肥皂，紙巾及毛巾，噴空氣清新劑。謝謝閱讀6、預備整齊一套廁所所用品，供應客人，如梳子，香子。精品文檔放心下載7、抹塵，清除塵網(wǎng)。二、每周及定期性的工作。1、用清潔劑抹墻腳，清理洗手間內所有頑固污漬。3、檢查上下水管道，確保廁所管道暢通。4、用蠟拭抹云石臺及墻壁，定期清除舊地蠟漬，補回面蠟。謝謝閱讀6、抹各種銅及銅制金屬。濕抹風口。8、清理整齊儲物柜內用品。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES鏡面、洗手盆臺面清潔REFCODEPA-RR-029執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：熟悉且認真執(zhí)行清潔程序，使其符合標準。1、將浸有有玻璃清潔劑的清潔粉頭上巾在玻璃上下推抹，然后再用玻璃刮刮去玻璃上的水漬，最后用干抹布擦去謝謝閱讀遺留的水漬。2、將清潔劑噴在洗手盆及洗手臺上，用清潔的百潔布刷洗盆面及臺面上的污漬，然后用清水將清潔劑沖洗干凈，謝謝閱讀再用干抹布將水漬抹干凈。3、對水龍頭金屬污漬，清潔工用金屬除漬劑及不銹鋼油將之除干凈。且用干毛巾拋光。感謝閱讀4、當擦手紙及洗手液、梳子等易耗品用完時需補充。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES座廁、尿槽清潔REFCODEPA-RR-030執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：熟悉且認真執(zhí)行清潔程序，正確使用清潔劑，使其干凈符合標準。謝謝閱讀1、準備工具：清潔籃、噴壺、洗廁劑、全能清潔劑、恭桶刷、抹布。謝謝閱讀2、將座廁，尿槽內贓物沖洗干凈。3、先清潔劑倒入水勺中，用清潔毛球將清潔劑均勻地涂在坐尿槽周圍，再用力將坐廁及尿槽中的污漬清潔干凈。精品文檔放心下載如有水銹跡可加少許的酸性清潔劑進行清潔。4、用清水將清潔劑沖洗干凈。用干抹布將水跡抹干，再用消毒水將坐廁及尿槽消毒一次，最后必須將地面的水跡謝謝閱讀拖抹干凈。5、關閉進水箱閥門，按下水制，放走水箱內的水。小心打開箱蓋，且將水箱蓋放置于安全的地方。再將少量的酸感謝閱讀性清潔劑放入水箱內，用手刷將水箱內壁四周洗刷干凈，打開進水閥門，用清水將箱內水沖洗干凈最后將箱蓋精品文檔放心下載蓋好。6、先用鑰匙打開紙架箱門，用半干半濕毛巾清潔箱內的灰塵，清潔完成后，關上箱門。最后用不銹鋼清潔劑清潔謝謝閱讀不銹鋼門，直到清潔為止。7、清潔地面時，須在工作地段放置“小心地滑“和告示牌。將全能清潔劑按1：20的比例進行兌水，兌水后灑于謝謝閱讀地面上，用掃把洗刷地面上污漬，然后用清水進行沖洗，沖洗干凈后用干拖把將地面水漬拖干。感謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS謝謝閱讀編號程序PROCEDURES電梯清潔REFCODEPA-RR-031執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：電梯是顧客上、下樓的主要工具，因而它們的清潔程度關系到酒店的形象和檔次，清潔它的重要性是不言精品文檔放心下載而明的，因此能夠快速、有效、正確的清潔是公衛(wèi)員工的職責。謝謝閱讀1、先用鑰匙控制電梯，停于樓層，放好告示牌。2、檢查各種設備是否正常如燈光，地面。3、清理地面垃圾。4、用半濕毛巾清潔鏡子，酒店宣傳海報，玻璃，電梯操作鈕。精品文檔放心下載5、用不銹鋼劑試抹電梯門及所有不銹鋼設施留意電梯門隙處。精品文檔放心下載6、按省鋼程序操作。7、用牙刷去清除藏于路軌間的污漬及灰塵。8、清除地毯上的污漬及口香糖。9、用吸塵機去吸電梯的塵。10、檢查一遍。11、開動電梯。規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS精品文檔放心下載編號程序PROCEDURES樓梯清潔REFCODEPA-RR-032執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部感謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED概述：員工樓梯為員工上下樓層及日常必經(jīng)之路，故其清潔是十分之重要。感謝閱讀工具：水桶、拖把、掃帚、抹布、簸箕。1、先把樓梯清掃干凈，從上到下，地腳線的死角要用刷子刷一遍。謝謝閱讀2、樓梯扶手、圍欄用抹布擦干凈。3、樓梯清水從上往下拖擦，如有地面特別臟或特別滑就用漂白水拖擦。精品文檔放心下載4、樓梯踢腳線邊用抹布擦干凈，著重注意一號消防梯的垃圾桶的垃圾更換。感謝閱讀范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀編號程序PROCEDURES車道清潔REFCODEPA-RR-033執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部謝謝閱讀RESPONSIBLECONCERNED準備工作：多功能洗地機、白色的洗大理石刷、水槍機、水管、接線板、工具車、化油劑。感謝閱讀1、將告示牌立于車道倆端路口上。2、先用工具車將工具推到施工現(xiàn)場，配好藥劑（1：30）感謝閱讀3、將多功能洗地機，連同白色刷套好，接通電源開關，開始操作。謝謝閱讀4、將水槍機水管、自來水管用接頭互相連接好。5、接上電源，扭開水龍頭、水槍噴水。6、先平臺后倆端，從上至下，從里到外，從高到低，順一方向逐塊沖洗，直到?jīng)_先干凈，將車道上的紅地毯子也精品文檔放心下載用水槍沖洗干凈，同時將車道倆旁的夾溝泥沙、臟物用水槍沖走。感謝閱讀7、最后檢查所有清洗的部位是否干凈將工具用抹布擦干凈用工具車將設備推進工作間擺放好，以便下次使用。感謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀編號程序PROCEDURES辦公室清潔REFCODEPA-RR-034執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：感謝閱讀謝謝閱讀準的清潔是非常必要的。1、將工作車停放在靠辦公室門的走廊一側，工作應停放于門的左側且靠墻。感謝閱讀2、輕輕舉起左手至胸前，稍握拳頭，用食指敲門，先敲一下，稍作停頓后，敲三下，同時報“您好，清潔辦公室謝謝閱讀衛(wèi)生感謝閱讀認室內無人后，進行第三次敲門，無人應徐便可離開作下一個辦公室。謝謝閱讀3、將垃圾簍內垃圾袋取出，套入新垃圾袋，擰緊邊口。精品文檔放心下載4、按順序先抹桌面、椅子、隔板、文件柜、掛面、空調電源開關，最后是地腳下線。感謝閱讀5、拖地，按拖地程序操作，如吸塵按吸塵程序操作。6、墻面掃塵，按天花掃塵程序操作。7、天花掃塵，風口抹塵。8、筒燈、日光燈用干抹布抹塵，不得大于失用濕片。9、工作中不得翻閱文件，移動東西或文件必須復位。10、辦公室皮沙發(fā)每一星期做一次上蠟保養(yǎng)。11、每做完一間辦公室都必須檢查有無物品遺漏在辦公室。感謝閱讀12、在確認辦公室全清潔或檢查完后，關掉燈再鎖上辦公室。謝謝閱讀規(guī)范制定人PREPAREDBYKEVIN審批人APPROVEDBY職位POSITION職位日期DATE2007/01日期DATEPA部工作程序及標準PUBLICAREADEPARTMENTPROCEDURES＆STANDARDS感謝閱讀編號程序PROCEDURES殺蟲滅鼠制度REFCODEPA-RR-035執(zhí)行職位涉及部門POSITION所有員工DEPATMENT所有分部精品文檔放心下載RESPONSIBLECONCERNED概述：嚴格遵守操作程序，定期消殺，消除害蟲滋生的環(huán)境水準。感謝閱讀1、蟲害控制的必要性。酒店是為客人提供舒適、寧靜、清潔的環(huán)境和美味的菜色等各項服務，為使客人感到滿意，必須要按上述各項精品文檔放心下載工作做好，清潔衛(wèi)生尤其重要使清潔衛(wèi)生達到一定水平，殺蟲和防蟲工作是不可忽視的，要使殺蟲工作做得成感謝閱讀功就必要有謹慎和持久不能間斷地檢查其成因和做出適當?shù)奶幚?，才可達到預期效果。基于上述原因日常保護精品文檔放心下載性的預防是很重要的，這不但可立即消滅其繁殖機會，而且可立即受到控制，另一方面亦可提高酒店和員工保精品文檔放心下載持一個很高的衛(wèi)生水平。2、害蟲可分為三大類別：爬行類昆蟲、齒類動物、飛行類昆蟲。3、處理方法：爬行類昆，所謂爬行類昆蟲一般是指蟑螂，最常見的蟑螂有倆種，是美國和德國種，美國種較大而德國種比較感謝閱讀細小，它們會在一些暗角繁殖，每次產(chǎn)卵可繁殖16—32只蟑螂，而在該處定居下來周而復始的繁殖。通常發(fā)現(xiàn)蟑精品文檔放心下載謝謝閱讀給它隱蔽的角落，同樣的處理方法可適用于其它不同種類的昆蟲，如螞蟻，蜘蛛，木虱等。精品文檔放心下載4、齒類所謂齒類是指老鼠，老鼠的遺害無可否認是嚴重的，它可造成疫癥流行及人命事故，由于有人命事故亦即造成精品文檔放心下載經(jīng)濟上有損失，因為人是經(jīng)濟命脈，好像三十年代流行鼠疫所造成各方面的損失是無法計算的，最基本的方法感謝閱讀是去消滅老鼠，保持地方環(huán)境清潔。5、在一些老鼠出沒的地擺設艉餌，引誘老鼠，加以