#務(wù)項目的特點采取有針對性的方法?？偟牟邉澦悸酚兴膫€方面:提高展示次數(shù)（覆蓋面+網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量）一提高咨詢次數(shù)（患者體驗）一促成患者來院就診（轉(zhuǎn)化率）一患者二次開發(fā)（黏粘度）。七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的流程網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)龤i走：第一步:回答患者者的問題，確立權(quán)威:這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠她，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的 第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點,找到并解決它，就ok了。比如嚇唬一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)保第三步需要前面的鋪墊，但是最關(guān)鍵的，其實在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，如果你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能準(zhǔn)確把握患者的心理。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策,所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程,大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進(jìn)行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢,且還是專業(yè)的指導(dǎo)。網(wǎng)站客服人員必須做到：?保障現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)提高復(fù)診率；挖掘潛在客戶，實現(xiàn)提高就診率；?傳播醫(yī)院精神，提高美譽度；?利用網(wǎng)絡(luò)渠道，提高知名度；擴大客戶溝通，提高忠誠度；做好網(wǎng)絡(luò)營銷中需要把握2個方面，一是，懂點網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧,這都要在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高營銷水平。八、負(fù)面信息處理方法正?？头幚砹鞒檀笮烷T戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程,只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。（百度投訴平臺網(wǎng)址為：tousu.）最后強調(diào)網(wǎng)絡(luò)整合營銷：利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等），精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)醫(yī)院的客觀實際情況（如醫(yī)院規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為醫(yī)院提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷方案。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能弓I發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。九、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷診斷問題用戶體驗項目檢測訪問速度 正常訪問網(wǎng)站是否在6秒鐘之內(nèi)全部打開？網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站是否能比較好地突出醫(yī)院資質(zhì)、專家團(tuán)隊和服務(wù)優(yōu)勢？視覺呈現(xiàn)。網(wǎng)站設(shè)計是否符合醫(yī)院文化,色彩搭配協(xié)調(diào)，專業(yè)性強？公信力評估。網(wǎng)站是否展示了醫(yī)院資質(zhì)、專家團(tuán)隊、榮譽證書與患者好評？營銷功能項目檢測網(wǎng)站客服。網(wǎng)站有沒有在線客服，是否在線值班？服務(wù)專線。有沒有400、800等專業(yè)服務(wù)熱線或好的電話號碼？廣告意識。網(wǎng)站上有沒有最新廣告促銷專題與廣告活動？傳播能力 網(wǎng)站營造傳播能力如何?是否設(shè)置如：“推薦給朋友”、“收藏”等按鈕日常服務(wù)項目檢測新聞系統(tǒng) 是否日常更新醫(yī)院網(wǎng)站新聞，行業(yè)新聞?文章原創(chuàng)。是否在網(wǎng)站上發(fā)布原創(chuàng)文章，行業(yè)百科內(nèi)容等？客戶服務(wù)。是否通過網(wǎng)站與患者互動溝通，通過網(wǎng)站做好客服工作？網(wǎng)站推廣項目分析付費推廣。是否正在做百度或谷歌等付費推廣？行業(yè)平臺 是否在醫(yī)院四大門戶等行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布醫(yī)院信息？網(wǎng)站優(yōu)化 是否進(jìn)行SEO優(yōu)化和用戶體驗優(yōu)化(UEO)?免費推廣。日常是否進(jìn)行免費網(wǎng)絡(luò)推廣方法，推廣醫(yī)院網(wǎng)站？網(wǎng)站運營項目檢測定期總結(jié) 定期是否針對網(wǎng)絡(luò)營銷項目進(jìn)行總結(jié)分析?營銷人才 醫(yī)院是否有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營？客戶管理。是否針對網(wǎng)絡(luò)營銷客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理與跟進(jìn)？分析系統(tǒng)。是否安裝網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)？檢測結(jié)果（一） 得分:每題是:為10分，否為：0分，合計得分（二） 綜合評估1、 0及20分以下：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果很不理想，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷的突破點,一定要特別重視網(wǎng)絡(luò)營銷。建議醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、全面重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷。2、 30至40分：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果較差，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作沒有作到位，想通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)收益，還得認(rèn)真規(guī)劃，全面優(yōu)化，實現(xiàn)好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。3、 50分到60分:貴醫(yī)院具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)能力，目前效果不太理想的根本原因在于重點把握與細(xì)節(jié)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié)再加強，相信效果會提升。4、 70至80分:貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷有比較好的表現(xiàn)，接下來提升的關(guān)鍵點是進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，全面加強推廣，力爭網(wǎng)絡(luò)營銷效果更好!5、 90至少100分：貴醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷效果做得很不錯了！希望能通過區(qū)域復(fù)制、模式復(fù)制等形式加速網(wǎng)絡(luò)營銷更快的進(jìn)度，讓貴院成為一個真正的網(wǎng)絡(luò)營銷醫(yī)院，取得更快速的發(fā)展！十、網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議1、 根據(jù)”**唯美形象特點廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當(dāng)酉己合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及，活動冠名等。2、 同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上10-20天為廣告狩獵期，30-50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當(dāng)修3333改。3、 廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可;文字上可適當(dāng)利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進(jìn)消費。4、 廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當(dāng)結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。5、 事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)