公關(guān)的構(gòu)成要素第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的主體

——社會(huì)組織封建領(lǐng)主政治組織中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)第二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日一、社會(huì)組織概述（一）社會(huì)組織的定義及要素社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的具有特定的社會(huì)目標(biāo)、執(zhí)行一定的社會(huì)職能、具有獨(dú)立法人地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

1．具有特定的目標(biāo)

2．具有一定數(shù)量的成員

3．具有規(guī)范性的規(guī)章制度

4．具有明確的管理體系

5．具備一定的物質(zhì)條件社會(huì)組織的構(gòu)成要素有哪些呢？第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）社會(huì)組織的分類

1．經(jīng)濟(jì)組織

2．政治組織

3．公益組織

4．群眾組織

5．宗教組織思考：社會(huì)組織為何能成為公共關(guān)系的主體？細(xì)分來(lái)看看吧。第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、合格的公關(guān)主體必須具備的條件：（一）公關(guān)主體必須具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)（二）公關(guān)主體必須建設(shè)一支高素質(zhì)的公共關(guān)系人才隊(duì)伍（三）公關(guān)主體能夠經(jīng)常開(kāi)展科學(xué)有效的公關(guān)活動(dòng)（案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女生

）這才是合格的公關(guān)主體哦??！第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日公關(guān)意識(shí)的主要內(nèi)涵1.對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí)，即對(duì)自身主體地位的認(rèn)識(shí)，其中包括整體意識(shí)和形象意識(shí)。2.對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí)，主要包括社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)。3.對(duì)公共關(guān)系的主體與客體關(guān)系的認(rèn)識(shí)，包括開(kāi)放意識(shí)和互惠意識(shí)。4.對(duì)公共關(guān)系過(guò)程的認(rèn)識(shí)，包括傳播意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。5.對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí)，包括危機(jī)意識(shí)、成就意識(shí)。第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女生第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女生進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生革命性的變化：一是傳媒成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的關(guān)鍵元素；二是傳媒制造話題，話題引起流行，流行引導(dǎo)消費(fèi)。蒙牛創(chuàng)業(yè)期拿出啟動(dòng)資金的三分之一在央視投放廣告被人津津樂(lè)道。蒙牛注重借助一個(gè)大事件來(lái)推廣產(chǎn)品。在推廣手法上，蒙牛希望通過(guò)一個(gè)電視節(jié)目創(chuàng)造一種流行元素，實(shí)現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營(yíng)銷(xiāo)，用以牢牢抓住從13到18歲的蒙牛酸酸乳目標(biāo)消費(fèi)群。蒙牛選擇首屆“超級(jí)女聲”季軍張含韻為酸酸乳形象代言人；發(fā)布以“酸酸甜甜就是我”為號(hào)召的廣告，充分表達(dá)了個(gè)性、前衛(wèi)的廣告訴求，彰顯了消費(fèi)者的個(gè)人魅力與自信。第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系客體——公眾第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。公眾不同于以下幾個(gè)概念：1.人民------這是一個(gè)政治學(xué)和歷史學(xué)的概念，它有質(zhì)與量的規(guī)定性。2.人群-----是社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，是指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和隨機(jī)性，結(jié)構(gòu)松散，沒(méi)有內(nèi)在相關(guān)性和整體性。一、公眾的定義第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日二、公眾的特征1.公眾的廣泛性2.公眾的相關(guān)性具體表現(xiàn)為：公眾對(duì)組織的生存發(fā)展形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響力和制約力，同樣，組織生存方式的變化也會(huì)對(duì)公眾切身利益形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響和制約。3.公眾的可變性①公眾因主體情況的變化而改變②公眾因自身情況的變化而改變③公眾因客觀環(huán)境的變遷而改變變化有哪些？第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日二、公眾的特征

4.公眾的穩(wěn)定性①特定的公眾的相對(duì)穩(wěn)定性②生存性公眾的相對(duì)穩(wěn)定性

5.可導(dǎo)性公關(guān)主體可經(jīng)常借助于對(duì)環(huán)境因素的改變來(lái)影響公眾的態(tài)度和行為有哪些？第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、公眾的分類1.根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程來(lái)分，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。非公眾：與公關(guān)主體（組織）不發(fā)生互動(dòng)，不產(chǎn)生影響的公眾。潛在公眾：與公關(guān)主體（組織）發(fā)生潛在關(guān)系的公眾。知曉公眾：已明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與某組織有關(guān)，并期待解決的公眾。案例：水門(mén)事件行動(dòng)公眾：不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)以求得問(wèn)題的解決的公眾。第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：水門(mén)事件第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日案例：水門(mén)事件1972年6月17日晚上，美國(guó)民主黨總部的一位工作人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象。尼克松的應(yīng)對(duì)措施。匿名信寄到法院，密告水門(mén)事件還有隱情，尼克松惱羞成怒。最終，發(fā)現(xiàn)尼克松掩蓋事實(shí)真相的鐵證，尼克松辭職。第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、公眾的分類2.按公眾與組織的相對(duì)位置分：內(nèi)部公眾、外部公眾。3.按公眾態(tài)度（對(duì)組織的態(tài)度）來(lái)分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。4.按公眾對(duì)組織的重要性來(lái)分：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）員工關(guān)系的處理

1．滿足員工的物質(zhì)利益需求。

2．實(shí)行民主管理，確立職工的主人翁地位。

3．暢通內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)上下左右之間的交流與合作。

4．重視感情投資，實(shí)行管理的人性化。案例：羊城藥廠為普通工人樹(shù)碑立傳四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）部門(mén)關(guān)系的處理

1．與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通

2．與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通（三）股東關(guān)系的處理

1．配合股票發(fā)行開(kāi)展宣傳活動(dòng)

2．尊重股東權(quán)益，定期向股東通報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（一）社區(qū)關(guān)系的處理

1．加強(qiáng)溝通

2．開(kāi)放組織，歡迎參觀

3．積極為社區(qū)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（二）顧客關(guān)系的處理

1．樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨

2．提供物美價(jià)廉的商品

3．提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4．提供優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境

5．及時(shí)處理顧客的投訴五、外部公共關(guān)系處理第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（三）新聞媒介關(guān)系的處理

1．以禮相待

2．以誠(chéng)相待

3．平等對(duì)待

4．迅速及時(shí)（四）政府關(guān)系的處理

1．組織行為合法性原則

2．局部服從全局的原則

3．溝通與信任的原則五、外部公共關(guān)系處理第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日六、公眾心理定勢(shì)分析（一）公眾心理定勢(shì)概述人們對(duì)某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢(shì)。（二）公眾心理定勢(shì)的基本形態(tài)

1．定勢(shì)心理（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）移情效應(yīng)第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）公眾心理定勢(shì)的基本形態(tài)2．流行心理（1）流行的概念流行是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行的具體形式包括時(shí)髦與時(shí)狂。（2）流行與公關(guān)宣傳第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日（二）公眾心理定勢(shì)的基本形態(tài)

3．流言心理（1）流言的概念流言是指沒(méi)有任何可信的確鑿根據(jù)，被人們相互傳播著的一種消息。（2）對(duì)待流言的公關(guān)策略

4．輿論心理（1）輿論的概念輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。（2）在公共關(guān)系工作中如何正確對(duì)待輿論傾聽(tīng)輿論順應(yīng)輿論引導(dǎo)輿論第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)公關(guān)媒介——傳播一、傳播的含義是信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化，是一種社會(huì)性的信息傳遞行為，是人與人之間信息的傳遞與分享。二、影響信息傳播過(guò)程中的干擾有哪些？

1.制碼環(huán)節(jié)——傳者編制的信號(hào)。

2.噪音——影響正常信息交流的任何干擾。

3.譯碼環(huán)節(jié)——公眾沒(méi)有領(lǐng)會(huì)組織傳播者的意圖，或產(chǎn)生誤解，或相反的理解。第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日三、傳播的基本方式（一）自我傳播（二）人際傳播（三）組織傳播（四）大眾傳播（廣泛性、專業(yè)性、間接性、高效化）第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，2022年，8月28日四、公共關(guān)系的傳播媒介1、大眾傳播媒介（1