1.1消費者心理活動過程1．消費者的感覺與知覺消費者的感覺就是商品外部的個別屬性作用于消費者不同的感覺器官而產(chǎn)生的心理現(xiàn)象2．消費者的注意與記憶消費者的注意是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。注意有兩個基本特征，即指向性和集中性。3．消費者的想象與思維消費者的想象是人腦用過去感知的材料來創(chuàng)造新形象的過程。例如，有些女性消費者在購買衣料時常常把衣料搭在身上，對著鏡子邊欣賞邊想象穿在自己身上的效果。1.1.2消費者的情感過程1．情緒與情感情緒與情感是人的需求是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的態(tài)度和內(nèi)心體驗。情緒與情感從不同角度揭示人的心理體驗。2．情緒與情感的表現(xiàn)形式現(xiàn)實生活中，消費者表現(xiàn)出來的情緒多種多樣，根據(jù)情緒的強度、持續(xù)時間和復(fù)雜程度，可以將情緒分為以下幾種類型。（1）心境（2）激情（3）熱情（4）應(yīng)激3．影響消費者情感過程的因素（1）個人心境（2）審美情趣（3）購買環(huán)境（4）商品因素（5）服務(wù)質(zhì)量（6）商品宣傳1—動觸點；2—靜觸點；3—電弧圖1-7多斷滅弧1.1.3消費者的意志過程1．做出購買決策階段2．執(zhí)行購買決策階段3．體驗執(zhí)行效果階段1.2消費者的個性心理特征

1.2.1消費者的消費能力1．消費者的能力結(jié)構(gòu)2．能力與消費行為表現(xiàn)1.2.2消費者的個人氣質(zhì)特征1．個人氣質(zhì)的基本類型（1）膽汁質(zhì)（2）多血質(zhì)（3）黏液質(zhì)（4）抑郁質(zhì)2．個人氣質(zhì)與消費行為表現(xiàn)（1）膽汁質(zhì)型消費者（2）多血質(zhì)型消費者（3）黏液質(zhì)型消費者（4）抑郁質(zhì)型消費者1.2.3消費者的個人性格特征1．性格的特征及類型2．性格與消費行為表現(xiàn)（1）從消費態(tài)度角度劃分，可分為節(jié)儉型、自由型、保守型、順應(yīng)型（2）從購買方式角度劃分，可分為習(xí)慣型、慎重型、挑剔型、被動型1.2.4消費者的個人興趣特征1．消費者興趣的特點（1）傾向性（2）效能性（3）廣泛性（4）穩(wěn)定性2．興趣與消費行為表現(xiàn)1.3消費者的需要與動機1.3.1消費者的需要心理1．消費需要的基本特征（1）多樣性和差異性（2）層次性和發(fā)展性（3）伸縮性和周期性（4）可變性和可誘導(dǎo)性（5）互補性和替代性2．商品消費需要的基本內(nèi)容及影響因素消費者的需要受到許多因素的影響，主要是消費者自身因素和外界客觀因素的綜合影響。消費者自身因素主要有年齡、性別、文化水平、個性心理、生理狀態(tài)、精神狀態(tài)等。外界客觀因素主要有社會歷史條件、社會群體、政治經(jīng)濟環(huán)境、社會文化、家庭狀況等。1.3.2消費者的購買動機1．消費者動機的特征2．消費者具體的購買動機①求實