ICS03.080.30CCSA12NXJGXXXXX(征求意見稿)在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。寧夏巾幗家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布T/NXJGXXXX—XXXXI前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評定原則 1動態(tài)評定原則 1量化定等原則 15評定指標 16評定星級 1一般評定 1特殊評定 27評定申報 28評定方法 2附錄A(規(guī)范性)居家保潔服務(wù)人員星級評定表 3附錄B(資料性)居家保潔護理人員星級評定表 6附錄C(規(guī)范性)居家保潔人員星級評定從業(yè)年限證明 7T/NXJGXXXX—XXXX前言請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。寧夏巾幗家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提出并歸口。有限公司、銀川市顧好家家政服務(wù)有限公司、寧夏金鴻潔保潔服務(wù)有限公司、高質(zhì)標準化(寧夏)管理。婷、沙金。T/NXJGXXXX—XXXX1居家保潔服務(wù)人員星級評定規(guī)范家保潔服務(wù)人員的星級評定。范性引用文件，定義GBT適用于本文件。服務(wù)人員常規(guī)保潔、專項保潔、開荒保潔等家庭保潔與管理家庭事務(wù)的人員。服務(wù)人員服務(wù)形式根據(jù)服務(wù)員每日/次的服務(wù)時長，分為鐘點工(2小時以上6小時以內(nèi))、日工(8小時)、全日制工(24小時)三種。4評定原則動態(tài)評定原則定。量化定等原則服務(wù)評定得分，將居家保潔服務(wù)人員分為一星級、二星級、三星級、評定指標星級一般評定T/NXJGXXXX—XXXX21.1一星級按照附錄A進行評定，評分為400分~499分之間的，直接認定為一星級居家保潔服務(wù)人員，并頒發(fā)1.2二星級按照附錄A進行評定，評分為500分~599分之間的，可由一星級晉級或直接評定為二星級居家保潔1.3三星級按照附錄A進行評定，評分為600分~699分之間的，可由二星級晉級或直接評定為三星級居家保潔6.1.4四星級按照附錄A進行評定，評分為700分~799分之間的，可由三星級晉級或直接評定為四星級居家保潔1.5五星級按照附錄A進行評定，評分為800分~899分之間的，應(yīng)由四星級晉級為五星級居家保潔服務(wù)人員，.6金牌級按照附錄A進行評定，評分為900分~1000分之間的，應(yīng)由五星級居家保潔服務(wù)人員晉級為金牌居家特殊評定a在本職業(yè)崗位上成績突出，獲得市級以上政府相關(guān)部門頒發(fā)的表彰；b)在市級技能競賽上榮獲第一名、在省級技能競賽上榮獲前三名或在國家級技能競賽上榮獲前d定委員會評審認定的其他事項；e定委員會評定可破格提升一個等級。應(yīng)提交材料：——申請表(見附錄B)：級證書復印件；——所在單位及本人誠信平臺信息資料截屏復印件；料；——從業(yè)年限證明(見附錄C)。評定方法A定。3GXXXX附錄A(規(guī)范性)服務(wù)人員星級評定表A規(guī)定了居家保潔服務(wù)人員星級評定的指標與評定方法。A務(wù)人員星級評定表分標準1234具有抑郁癥、精神分裂癥、傳染病，痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，以及活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病和其他有礙健康的疾病或此類疾病史，不應(yīng)從事家政服務(wù)工作。56庭服務(wù)業(yè)協(xié)會資質(zhì)10分；獲得企業(yè)及資質(zhì)或榮譽證書5分。71.了解現(xiàn)代家政行業(yè)發(fā)展狀況、職業(yè)需求10分。2.熟悉居家保潔服務(wù)人員的職業(yè)定義與職業(yè)定位10分。3.了解居家保潔服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范10分。89封頂100分。1.符合居家保潔服務(wù)人員儀態(tài)要求(坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手勢、語言)20分；2.符合居家保潔服務(wù)人員服飾、衛(wèi)生、妝容、表情神態(tài)要求20分。4.尊重客戶生活習俗、宗教信仰10分。4分標準1.掌握職業(yè)安全概念5分。2.熟練掌握居家保潔服務(wù)人員正確工作姿勢5分。3.掌握家居工作安全防護措施5分。4.掌握居家保潔服務(wù)人員工作中常見意外傷害預(yù)防和處理5分。1.掌握家庭防火、防盜相關(guān)知識5分。2.掌握家庭用水、用電及網(wǎng)絡(luò)安全常識5分。3.掌握安全使用燃氣相關(guān)知識5分。4.熟悉安全出行相關(guān)注意事項5分。4.掌握自然災(zāi)害逃生自救常識5分。5.熟悉家庭突發(fā)事件的應(yīng)急處理常識5分。1.保持口腔清潔和牙齒健康5分。2.保持頭發(fā)、雙手、雙腳清潔衛(wèi)生5分；3.保持服裝干1.掌握居家環(huán)境衛(wèi)生整體要求10分。2.掌握居家通風、溫度、采光、照明要求10分。3.掌握居室噪聲控制與綠化要求10分。4.熟悉鼠、蚊、蠅等蟲害的危害與管控10分。1.熟悉工資、工作時間和休息休假5分。2.熟悉社會保險和福利內(nèi)容5分。3.熟悉勞動爭1.熟悉勞動合同的訂立要求5分。2.熟悉無固定期限勞動合同的知識5分。3.熟悉試用期分。護法1.了解《婦女權(quán)益保障法》的立法意義5分。2.熟悉婦女依法享有的政治權(quán)利5分。3.熟悉婦女依法享有的勞動和社會保障權(quán)益、人身權(quán)利5分。4.熟悉婦女依法享有的婚姻家庭的救濟方式5分。3.能識別并處理各類污漬5分。4.能熟練手工洗滌或機洗各類常見衣物5分。5.能對洗滌衣物進行保色處理5分。6.能使用衣物除菌液消毒衣物5分。1.熟練依據(jù)面料材質(zhì)、衣物色澤晾曬衣物5分。2.熟練晾曬被褥及床上用品5分。3.熟練曬睡衣、浴巾等物品5分。4.熟練晾曬鞋、帽等穿戴物品5分。1.能正確使用蒸汽電熨斗、掛燙機5分。2.能熨燙領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等5分。3.熟練熨燙不同材光的方法5分。1.能用懸掛工具收納衣物5分。2.熟練折疊收納常見衣物5分。3.了解分類整理、收納工清潔劑等護理用品熟悉度10分。5GXXXX分標準1.了解家電種類與特點5分；2.掌握家電保潔要點5分；3.熟練分辨家電保潔方法與用品1.能給花卉澆水、施肥5分；2.能熟練知曉常見居家綠植養(yǎng)護方法5分；3.能依據(jù)居室使用功能擺放、養(yǎng)護花卉綠植5分。1.能修建、養(yǎng)護庭院綠植5分；2.能收納庭院休閑娛樂設(shè)備設(shè)施5分；3.能收納管理庭院1.服務(wù)意識強烈、主動性強、服務(wù)態(tài)度良好得15分；2.服務(wù)意識一般、主動性一般、服務(wù)態(tài)度一般得10分；3.服務(wù)意識差、主動性差、服務(wù)態(tài)度差扣20分。全年累計客戶投訴數(shù)量超過5次不參與星級評選。少一次客戶簽收扣10分；全年客戶未簽收高于10次以上或在服務(wù)客戶中30%以上客戶未驗收不參與星級評定。；70~79分得30分；60~69分得20分；T/NXJGXXXX—XXXX6附錄B(資料性)護理人員星級評定表B出了居家保潔服務(wù)人員星級評