如何做高質(zhì)量的客情維護(hù)_第1頁
如何做高質(zhì)量的客情維護(hù)_第2頁
如何做高質(zhì)量的客情維護(hù)_第3頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

如何做高質(zhì)量的客情維護(hù)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________手機(jī)號(hào):________________________1.對于外賣商家我們所扮演的角色是什么？*銷售(正確答案)A活動(dòng)策劃(正確答案)B財(cái)務(wù)(正確答案)C外賣客服(正確答案)D2.讓客情進(jìn)一步提升的關(guān)鍵詞有哪些？*自信與端莊(正確答案)A包容與諒解(正確答案)B退步與回旋(正確答案)C朋友與老師(正確答案)D3.“客情”是“交情”對嗎[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4.打交道要注意做到以下幾點(diǎn)：*定期聯(lián)系，規(guī)律拜訪。(正確答案)A事事有回音，不要忽悠。(正確答案)B對待苛刻問題的處理要有技巧，不發(fā)生正面沖突。(正確答案)C平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳D帶著你的改進(jìn)措施，找關(guān)鍵人物溝通。(正確答案)E5.什么是客情？客情是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6.對外賣商家的客情維護(hù)過程中正確的做法？[單選題]*小明平時(shí)很少做商家維護(hù)，只有做活動(dòng)的時(shí)候才找人家。A小強(qiáng)為了完成任務(wù)自己給商家拿錢做活動(dòng)。(正確答案)B小明為了完成任務(wù)私自答應(yīng)商家補(bǔ)活動(dòng)。C小強(qiáng)沒忍住自己的脾氣，跟老板吵起來了。D7.客情是尊重的基礎(chǔ)上用專業(yè)的銷售知識(shí)來維系的。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8.客情的誤區(qū)：做客情不光是請客對嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9.在客情維護(hù)中少部分時(shí)間選擇做什么工作？[單選題]*重要緊急的事A不緊急不重要的事B重要不緊急的事C緊急不重要的事(正確答案)D10.在生活中凡是都有輕重緩急、那么工作中

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論