姓名:密封線煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定煙商品營(yíng)銷員技能鑒定試卷注意事項(xiàng)3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。．書面完成,計(jì)算題可使用計(jì)算工具,滿分100分。第一部分第二部分第三部分總分總分人得分得得分評(píng)分人一.市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)(滿分30分)如下表,請(qǐng)對(duì)該調(diào)查資料進(jìn)行邏輯檢查。若有邏輯混合型超市市大學(xué)講師煙每年一次入常吸卷煙類型常購(gòu)卷煙地點(diǎn)別文化程度煙頻率常吸卷煙品牌名業(yè)吸煙消費(fèi)水平購(gòu)煙頻率硬盒中華男初姓名:密封線第二題:市場(chǎng)預(yù)測(cè)(15分)某煙草公司去年下半年銷售某牌號(hào)卷煙的資料如下表(單位：萬(wàn)支):(計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù))平滑值平滑值St789銷售量預(yù)測(cè)平滑值(a=0.7)1．寫出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測(cè)模型公式.2．計(jì)算初始平滑值(選前三期數(shù)據(jù)計(jì)算).aa7,預(yù)測(cè)今年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處.4．如何對(duì)兩個(gè)預(yù)測(cè)值進(jìn)行取舍?姓名:密封線得得分評(píng)分人煙的市場(chǎng)份額。現(xiàn)階段在J市市場(chǎng)上零售價(jià)100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位,消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度也較高，諸多同等價(jià)位的省外名優(yōu)品牌在市場(chǎng)上皆未能取得好的業(yè)績(jī)。但是該品牌長(zhǎng)期貨源不足,零售戶對(duì)煙草公司的滿意度低.為扭轉(zhuǎn)這一局面,該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補(bǔ)這一市場(chǎng)缺口。乙品牌系列其他價(jià)格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷售了一段時(shí)間，得到了廣大消費(fèi)者和零售戶的認(rèn)可,形成了一定的知名度和市場(chǎng)影響力，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。甲乙兩個(gè)卷煙品牌相關(guān)指標(biāo)比較色彩鮮艷華麗,非常適高長(zhǎng)期貨源不足,無法及時(shí)保證供應(yīng)。15％色彩偏淡,缺少喜慶的氣氛。適應(yīng)和逐步接受的過程.但該品牌系列卷煙已為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所接受,具有一定的影響力.乙品牌生產(chǎn)企業(yè)為了打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),承諾及時(shí)供貨確保供應(yīng)。批零毛利率包裝消費(fèi)者認(rèn)知度供應(yīng)商支持度問題:請(qǐng)根據(jù)以上資料，對(duì)該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。姓名:密封線小李是某煙草公司的采供部主任,由于2月份春節(jié)臨近,小李根據(jù)自己多年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),考慮到市場(chǎng)上對(duì)業(yè)對(duì)合同進(jìn)行了確認(rèn),最后總公司鑒章生效。小李隨后把交易情況進(jìn)行匯總,傳遞到相關(guān)部門,并將有關(guān)合同員也沒有仔細(xì)核對(duì),就確認(rèn)了合同。而根據(jù)當(dāng)月工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和貨源安排,根本無法滿足對(duì)該煙草公司M品牌100萬(wàn)支的貨源供應(yīng),最終導(dǎo)致了煙草公司2月份銷售情況受到影響,也使得客戶滿意度降低。請(qǐng)你根據(jù)卷煙采購(gòu)月度銜接流程要求,分析小李在操作過程中存在哪些錯(cuò)誤。得得分評(píng)分人服務(wù)營(yíng)銷(滿分50分))品商店，店容店貌一般,營(yíng)業(yè)面積近60平方米,卷煙陳列面積不足1平方米,卷煙擺放零亂、無陳列專柜，卷煙品種較少、庫(kù)存量偏大.商店位于交通道口,旁有大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),人流量較大。卷煙消費(fèi)群體酒批發(fā)商店,有假冒卷煙銷售。店主性格開朗,待人熱情，守法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù)。近期,當(dāng)?shù)責(zé)煵莨娟懤m(xù)有新品卷煙上市.下面是某副食品商店10月份卷煙銷售情況表．姓名:密封線10月份某副食品商店卷煙銷售情況表參數(shù)指標(biāo)一類煙二類煙三類煙銷售成本額(元)銷售額(元)4500銷售量(條)252、對(duì)副食品商店的卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行SWOT分析.姓名:密封線第二題：客戶維護(hù)(25分)量滿意度還存在如下一些問題。煙零售戶之間的要求經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突,營(yíng)銷人員會(huì)感到無所適從,因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒;B.企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用,以獲取短期最大利潤(rùn)，從而忽視了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理;C．營(yíng)銷人員向卷煙零售戶傳遞服務(wù)時(shí)，獨(dú)立完成自己任務(wù),缺乏與他人之間的溝通以及為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互合作的精神;D．煙草公司在對(duì)產(chǎn)品、品牌宣傳時(shí)有言過其實(shí)的傾向；E．有些營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)管理者的要求不甚了解,對(duì)自己做什么、怎么做不太清楚，還有些營(yíng)銷人員不清楚公司對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?、評(píng)估，以及不清楚公司薪酬是如何分配的,所以工作積極性不高。煙零售戶滿意度調(diào)查匯總表一、卷煙供應(yīng)工作評(píng)價(jià)等級(jí)170264222055180906201703.14送貨的及時(shí)性1．23卷煙霉變、發(fā)干情況二、卷煙價(jià)格策略250802309050三、服務(wù)工作555550005170姓名:密