第三章電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式

3.1電子商務(wù)的應(yīng)用框架

公共政策規(guī)范應(yīng)用服務(wù)層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)安全

3.1.1電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個層次

1）網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。

2）信息發(fā)布與傳輸層

在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。

3）一般商業(yè)服務(wù)層

一般商業(yè)服務(wù)層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。短信群發(fā)3.1.2電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

3）網(wǎng)絡(luò)安全一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息及計算機病毒。

4）法律規(guī)范電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。

表3.1XX國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

資料來源：XX國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.XX國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，2004.7

2）金融電子化水平

金融電子化是電子商務(wù)的重要組成部分。金融系統(tǒng)在電子商務(wù)活動中承擔(dān)著發(fā)行貨幣、制定電子支付規(guī)則、實現(xiàn)支付中介、創(chuàng)造信用流通工具、提供電子支付安全保護(hù)措施等一系列重大職責(zé)，只有加快金融機構(gòu)的電子化步伐，并提供高質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)才能確保電子商務(wù)的支付和結(jié)算的順利進(jìn)行。

3）網(wǎng)絡(luò)安全保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開放的網(wǎng)絡(luò)，所以在安全性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開放有余而安全不足。在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號等敏感信息，一旦泄密，將會給企業(yè)帶來非常大的損失。

5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在XX國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達(dá)20~30%，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務(wù)的編號也沒有。我國大多數(shù)企業(yè)仍然處于傳統(tǒng)的、粗放式的和經(jīng)驗式的管理模式中，絕大多數(shù)企業(yè)的計量、檢測體系尚需完善，定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理尚待加強，統(tǒng)一、完整、操作性強的行業(yè)代碼編制系統(tǒng)尚未建立，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動采集、錄入以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、規(guī)范、實時無法保證。要開展電子商務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)必不可少。

6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)

電子商務(wù)所服務(wù)的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。送貨不及時是廣大網(wǎng)絡(luò)用戶抱怨的主要問題之一。

3.2.2電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

在我國發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。要加快XX國企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，增強他們實施電子商務(wù)的積極性和主動性。

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

3）人員素質(zhì)

開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)項目經(jīng)理、物流師、網(wǎng)絡(luò)營銷人員、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計制作人員等。我國電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)十分重要。

3.3電子商務(wù)的功能

3.3.1廣告宣傳3.3.2咨詢洽談3.3.3商品訂購3.3.4電子交易3.3.5電子支付3.3.6電子賬戶3.3.7供應(yīng)鏈管理3.3.8情報搜集與意見征詢3.3.9客戶關(guān)系管理3.3.10企業(yè)內(nèi)部信息化管理

3.4電子商務(wù)的交易模式

企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運營模式。企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

3.4.1企業(yè)和消費者之間的電子商務(wù)式

1）

網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網(wǎng)上商店的前臺部分。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分。

2）

用戶注冊

3）網(wǎng)上單證的類型及作用網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設(shè)計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進(jìn)行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準(zhǔn)確性。常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等。4）網(wǎng)上購物車的功能

①自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單。購物車顯示模塊主要采用Cookie技術(shù)來實現(xiàn)，Cookie被稱為客戶端持有數(shù)據(jù)，是存儲在Web客戶端的小的文本文件②

允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改；③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計算相應(yīng)的服務(wù)費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額；④在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性。⑤在用戶確認(rèn)了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認(rèn)和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。3.4.2企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)模式

企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB）是指商業(yè)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。企業(yè)間電子商務(wù)模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。

1）綜合式的BtoB

綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。BtoB綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是XXX和XXX。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（XXX）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險也很大。

2）垂直型的BtoB

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“?！薄４怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。1）

政府網(wǎng)上招標(biāo)

招標(biāo)是由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準(zhǔn)備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標(biāo)是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程，它的優(yōu)點是：1）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)體現(xiàn)了“公開、公平、競爭、效益”的原則。電子招標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和安全性可以避免招投標(biāo)過程中的暗箱操作現(xiàn)象，使不正當(dāng)交易、招標(biāo)人虛假招標(biāo)、私泄標(biāo)底、投標(biāo)人串通投標(biāo)、賄賂投標(biāo)等腐敗現(xiàn)象得以制止。2）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)減輕了招投標(biāo)過程中的信息發(fā)布、信息交換等方面的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，縮短了招投標(biāo)周期，降低了招投標(biāo)過程中的成本，節(jié)約了資源。3）通過網(wǎng)絡(luò)實行網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)可以實行標(biāo)書審核的電子化，既可以擴大招標(biāo)范圍，獲得更大的主動權(quán)，又充分體現(xiàn)了“擇優(yōu)錄取”的原則。電子海關(guān)有如下優(yōu)點：

（1）提高海關(guān)的管理效率，減輕工作強度，改善通關(guān)質(zhì)量，減少通關(guān)時間。（2）促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易，杜絕逃稅現(xiàn)象；如果海關(guān)和銀行能夠聯(lián)網(wǎng)，就可以掌握進(jìn)出口商品的真實價格和交易額，有效制止用假發(fā)票欺騙海關(guān)。（3）提高行政執(zhí)法透明度，實現(xiàn)政府部門行政執(zhí)法公平、公正、公開的重要途徑。在我國一些海關(guān)（如上海、青島、南京、杭州、寧波、深圳、拱北、黃埔）已經(jīng)率先實行了電子報關(guān)，凡是有報關(guān)權(quán)的企業(yè)并具有聯(lián)網(wǎng)條件的，均可向海關(guān)進(jìn)行電子申報。

3.4.4

消費者之間的電子商務(wù)模式

消費者和消費者之間的電子商務(wù)（CtoC）的特點是消費者與消費者討價還價進(jìn)行交易。實踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個人拍賣。網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。自19XX年始網(wǎng)上拍賣開始盛行，XX（XXXXXXX）、XX（XXXXXXXXXXXX）等專業(yè)競賣網(wǎng)站相繼開通。網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價形式有兩種，即正向競價和逆向競價。其交易方式有三種：競價拍賣（如易趣、網(wǎng)易），競價拍買（如XXXXXXXXX）和集體議價（如酷必得XXXXXXX），有的網(wǎng)站可能同時