設計開發(fā)流程文件與表格（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

設計開發(fā)流程文件與表格（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）技術部文件清單編號：日期：項目名稱項目規(guī)格1.設計和開發(fā)項目建議書(1)市場調查報告2.設計和開發(fā)任務書3.設計開發(fā)方案4.設計和開發(fā)計劃書5.設計和開發(fā)輸入清單：(1)產(chǎn)品的功能，性能和安全要求。(2)一些相關的法律法規(guī)要求，國際和國家標準。(3)一些相關的行業(yè)標準。(4)一些相關的技術性資料。(5)風險分析報告。(6)潛在的失效模式及后果分析。(7)控制計劃。(8)安全風險日常監(jiān)控巡查記錄表。6.設計開發(fā)評審會議記錄7.設計和開發(fā)評審報告8.設計開發(fā)驗證報告9.設計和開發(fā)輸出清單：(1)產(chǎn)品圖紙(2)圖紙清單一份(3)采購物資分類表采購清單(4)產(chǎn)品說明書(5)《原材料和外購件檢驗細則》(6)檢驗規(guī)程(7)裝配工藝一份裝配清單(8)出廠檢驗記錄(9)組裝檢驗記錄(10)外購件與外購材料入廠檢驗記錄(11)檢測儀器清單(12)主要生產(chǎn)設備清單10.試生產(chǎn)可行性報告11.試生產(chǎn)總結報告附工藝流程圖12.客戶試用報告13.新產(chǎn)品鑒定報告注：部分資料表格由相關部門填寫存檔。項目建議書編號：序號：提出部門建議人項目名稱型號規(guī)格銷售對象建議日期基本要求（包括主要功能、性能、結構、外觀包裝、技術參數(shù)說明等）：市場預測分析（包括市場需求、用戶期望、竟爭對手情況、產(chǎn)品質量現(xiàn)狀、預期首批銷量、交貨期限、出廠價格等）：可引用的原有技術：可行性分析（包括技術、采購、工藝、成本等方面）：項目所需費用，參加人員：總工程師簽名：日期：總經(jīng)理批示：簽名：日期：（所列各項，可另加頁敘述）設計開發(fā)任務書編號：序號：項目名稱起止日期型號規(guī)格預算費用依據(jù)的標準、法律法規(guī)及技術協(xié)議的主要內容：設計內容（包括產(chǎn)品主要功能、性能、技術指標，主要結構等）：設計部門及項目負責人：備注：總工程師簽名：年月日設計開發(fā)方案編號：序號：項目名稱起止日期型號規(guī)格預算費用依據(jù)的標準、法律法規(guī)及技術協(xié)議的主要內容：設計內容（包括產(chǎn)品主要功能、性能、技術指標，主要結構等）：設計原理及路線概述（可另加頁敘述）：備注：編制審核批準時間時間時間設計開發(fā)計劃書編號：序號：項目名稱起止日期型號規(guī)格預算費用職責設計開發(fā)人員職責設計開發(fā)人員資源配置（包括人員、生產(chǎn)及檢測設備、設計經(jīng)費預算分配及信息交流手段等）要求：設計開發(fā)階段的劃分及主要內容設計開發(fā)人員負責人配合部門完成期限備注：日期：日期：日期：設計開發(fā)輸入清單編號：序號：項目名稱型號規(guī)格設計開發(fā)輸入清單（附相關資料份）：備注：日期：日期：日期：設計開發(fā)信息聯(lián)絡單編號：序號：發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間要傳遞的設計開發(fā)信息描述：接收部門處理意見：備注：1.本聯(lián)絡單用于設計開發(fā)不同組別或不同相關部門之間的信息聯(lián)絡。2.本單一式三份，發(fā)生部門、接收部門各一份，項目負責人一份。3.本單也用于產(chǎn)品定型后，各相關提出設計開發(fā)更改建議。時間：設計開發(fā)信息聯(lián)絡單編號：序號：發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間要傳遞的設計開發(fā)信息描述：接收部門處理意見：備注：1.本聯(lián)絡單用于設計開發(fā)不同組別或不同相關部門之間的信息聯(lián)絡。2.本單一式三份，發(fā)生部門、接收部門各一份，項目負責人一份。3.本單也用于產(chǎn)品定型后，各相關提出設計開發(fā)更改建議。時間：設計開發(fā)評審會議記錄編號：日期：時間：地點：記錄人：參加人員姓名部門姓名部門市場部質檢部生產(chǎn)部設備部采購部技術部會議內容：評審結論：設計開發(fā)評審報告編號：序號：項目名稱型號規(guī)格設計開發(fā)階段負責人評審人員部門職務或職稱評審人員部門職務或職稱評審內容：“（）”內打“”表評審通過，“”表有建議或疑問，“”表不同意1合同、標準符合性（）2采購可行性（）3加工可行性（）4結構合理性（）5可維修性（）6可檢驗性（）7美觀性（）8環(huán)境影響（）9安全性（）10（）11（）存在問題及改進建議：評審結論：對糾正、改進措施的跟蹤驗證結果：驗證人：日期：備注：1.評審會議記錄應予以保留。2.可另加頁敘述。日期：日期：日期：設計開發(fā)驗證報告編號：序號：項目名稱型號規(guī)格驗證單位及參加驗證人員試驗樣品編號試驗起止日期設計開發(fā)輸入綜述（性能、功能、技術參數(shù)及依據(jù)的標準或法律法規(guī)等）：主要試驗儀器和設備：序號儀器設備編號儀器設備操作者針對輸入要求的各專項試驗／檢測報告內容摘要及其結論：設計開發(fā)驗證結論：對驗證結論的跟蹤結果：備注：可另附頁敘述。日期：日期：日期：設計開發(fā)輸出清單編號：序號：項目名稱型號規(guī)格設計開發(fā)輸出清單（附相關資料份）：備注：日期：日期：日期：試產(chǎn)可行性報告編號：序號：產(chǎn)品名稱試產(chǎn)數(shù)量型號規(guī)格試產(chǎn)日期試產(chǎn)人員分工總負責人生產(chǎn)設備負責人材料供應負責人技術指導工序控制負責人工藝負責人質量控制負責人工藝路線：可行性評審：現(xiàn)有過程能力的評估及需增加或調配的資源：結論：評審參加人員單位職務或職稱評審參加人員單位職務或職稱日期：日期：試產(chǎn)總結報告編號：序號：產(chǎn)品名稱試產(chǎn)數(shù)量型號規(guī)格試產(chǎn)起止日期試產(chǎn)過程簡介（由樣品到小指試制轉化主要的困難克服辦法、主要質量控制點、工藝合理性評價、設備加工能力評價、人員能力是不滿足要求等）：產(chǎn)品檢驗、試驗結果簡介及其結論（附各階段的檢測報告記錄）：試產(chǎn)結論及建議：簽名：日期：總工程師審核意見：簽名：日期：總經(jīng)理批示：簽名：日期：客戶試用報告編號：序號：項目名稱產(chǎn)品型號規(guī)格試樣數(shù)量生產(chǎn)日期客戶名稱試用時間地址聯(lián)系人客戶試用意見（包括對產(chǎn)品的適用性、符合標準或合同要求的評價意見）：客戶試用結論及建議：客戶簽名：公章：日期：（可另加頁敘述）新產(chǎn)品鑒定報告編號：序號：項目名稱產(chǎn)品型號規(guī)格鑒定方式（會審或函審）會審時間會審地點鑒定過程及主要內容：鑒定結論及建議（如函審、附參審人員函件）：鑒定人員單位職稱或職務鑒定人員單位職稱或職務日期：日期：投標文件的制作流程及撰寫要求根據(jù)招標公告，準備相應的資格證明文件（營業(yè)執(zhí)照、委托書、稅務登記證、合同等）。購買招標書（紙質和電子版）。保存好購買標書的發(fā)票（收據(jù)）。閱讀招標書，弄清如下問題：招標的項目名稱、項目編號或招標編號。招標貨物的標段、包號、名稱、數(shù)量。招標貨物的要求（技術參數(shù)、性能描述、強制標準）招標貨物的付款方式。其他需要弄清的問題制定投標計劃確定擬投標的標段（包）列出標書中表述不清的問題，制作質疑文件并要求發(fā)標方答疑。按照招標文件的要求，整理出投標文件列表和格式。并注意如下問題：所有的文件、表格要能在Word文檔中自動生成目錄。所有文件、表格的文字大小、頁面尺寸、風格必須統(tǒng)一且符合招標文件的要求。多人同時制作同一份投標文件，文件如何分解和合成。標書撰寫過程中，如何進行審核、共享。方案確認、資料準備制定投標的技術方案（原理、外觀效果、操作方式、主要用材、價格、制作周期、主要特點等）。一般以召開會議的形式進行，會后形成電子文件并分發(fā)至標書制作的每一個成員。整理和投標相關的已有資料（技術方案、承諾書、公司介紹等）并共享這些資料。投標文件的撰寫商務部分該部分在一般的招投標過程中，招標文件都會給出固定的格式文件，只要嚴格按照格式文件填寫就可以了。主要不要缺少文件、漏填、把順序弄對。技術部分技術部分撰寫的依據(jù)是招標文件中的貨物技術要求描述。投標的技術方案一定要依照招標文件的要求撰寫。一般應達到滿足或正偏離。其中主要技術原理、實施方案、技術路線、創(chuàng)新和特點要闡述清楚。解說詞部分是業(yè)主方解說員講解給觀眾聽的。主要著重展品的科學原理、現(xiàn)象、相關知識的撰寫。用詞要夸張、具有煽動和蠱惑性，能吸引觀眾。說明牌部分是業(yè)主懸掛在展品旁邊的，主要是對展品原理、結構、性能、使用方法的簡要說明，起到對觀眾的提示、吸引和啟發(fā)思考的作用。包括圖形和文字描述兩部分。一般提供文字描述部分。進度表中一般按照日歷天進行進度安排。統(tǒng)一標的貨物制作進度應相同。技術方案中如果提供備選方案，必須是招標書允許的。否則不能提供備選方案和報價。效果圖是對投標貨物的直觀展示。在制作效果圖時，除考慮其震撼、美觀外，一定要考慮其可實現(xiàn)性、安全性、易操作性、價格和包裝運輸。盡可能做到中標后實際制作實物效果能和效果圖一致。在效果圖的下方應注明投標方提供的設備和由招標方提供的設施。環(huán)境要求是投標方對招標方（業(yè)主）提出的布展條件要求，一般包括如下：場地大小。電源參數(shù)和設置地點。上下水流量、壓力和管道、接口形式、設置地點。氣源流量和壓力及接口形式、設置地點。噪聲：包括環(huán)境噪聲和本展品潛在的有可能對其他展品的噪聲影響。溫濕度：如果展品中用到水和油，一般應要求環(huán)境的溫度在零上4度以上到35度以下。環(huán)境濕度主要考慮潮濕環(huán)境對電器和展品可能產(chǎn)生的影響。對帶有投影機和幕的展品以及需要在墻體等位置安裝設備的展品，必須對招標方提出相應的要求。如吊桿的固定、膨脹螺栓的固定等。同時展品應靠墻布置。對于使用煙機等設備的展品，一般應要求招標方提供排風管道和設備。照明：對有投影機等需要較暗環(huán)境的展品，一般應要求招標人提供無強光直射的較暗環(huán)境?？刂剖遥簬в泻驼蛊凡僮鞑糠址蛛x的控制系統(tǒng)、電源和計算機的展品，要求招標方提供控制室。控制室的大小應根據(jù)所放物品的大小、操作空間、作為展品和工具的臨時存放場地和圖形的美觀及可能性來綜合考慮。控制間宜大不宜小?？刂剖业拈T應能鎖閉，以利安全?？刂剖揖嗾蛊返木嚯x和位置一般應考慮視頻線和通訊線、信號線的走線長度（不是直線距離）和可能性。建筑承重一般為350Kg/m2到450Kg/m2，如果展品較重，應提出承重要求，其要求承重為實際需要的1.2-1.5倍，對有交變載荷的展品，其要求承重為實際需要的2-3倍。對于大件、重量超過100Kg的展品，應要求預留投放口，以方便展品的吊裝。對于較重和較高的展品，應對安裝場地的凈高提出要求，以便架設吊裝設備。對需要地基的設備，應向業(yè)主提供地基圖，要求業(yè)主預先準備。機械圖：一般投標文件中的機械圖為展品的總裝簡圖。一般使用實際生產(chǎn)的設計總圖或效果圖生成的總圖。在使用實際生產(chǎn)總圖時，要將技術細節(jié)刪除，保護技術秘密。電路圖：一般投標文件中的電路圖使用框圖。需要注意的是不要在框圖中出現(xiàn)按鈕、空氣開關等元器件。電源進線處要設置接地點。展示方式：一般展示方式有互動參與、演示、體驗等，注意有時需要注明參與的人數(shù)和講解員（管理人員）人數(shù)。展品的工作方式：一般由循環(huán)、自動、定時工作、連續(xù)工作等。展示目的：主要撰寫展品揭示的科學現(xiàn)象、原理、對觀眾的作用，如啟迪智慧、發(fā)散思維、聯(lián)想記憶、掌握技能、培養(yǎng)科學方法、遵守法律法規(guī)的意識等等。最終，通過這件展品是觀眾有什么收益。演示的科學技術原理：科學原理描述。創(chuàng)新點或特點：展品在設計、制造、材料、展示方式、操作方式上應用了什么新技術、有什么優(yōu)點和特色。投標文件的審核文件是否齊全格式是否符合招標文件要求文件順序是否正確開標一覽表、報價明細表等價格是否正確，價格組成是否合理外購設備廠家、型號是否正確技術方案是否正確承諾書是否符合甲方要求答疑文件所涉內容其他需要審核的問題投標文件的打印和密封在投標文件打印前，核對其電子文檔是經(jīng)審核批準的最終文檔。使用招標文件規(guī)定的紙張尺寸打印投標文件。投標文件正本和副本的份數(shù)和招標文件的要求一致。在裝訂前，檢查標書是否有缺頁和不清晰的地方。法人和委托人在投標文件上簽字。在投標文件的規(guī)定位置蓋章。檢查是否有漏簽和漏蓋的地方。按照招標文件的要求和順序對招標文件進行密封。密封前要有專人對文件的順序、分包情況進行核對，特別注意開標一覽表、投標書、電子文檔（光盤）、正副本等的分包.在包裝的封口處加貼封條、蓋章、簽字，如有必要，在包裝外部加貼文件清單等。投標文件的遞交攜帶投標文件、證明文件原件(如有要求)、參加開標的委托人身份證、投標保證金（匯票、匯款證明原件、交款發(fā)票）、標書購買收據(jù)或發(fā)票在招標方規(guī)定時間到達投標地點（開標地點）。按照招標方的要求，到規(guī)定地點對文件進行驗證、交付投標保證金并換取收據(jù)、將購買招標文件的收據(jù)換成正式發(fā)票、報到簽名、遞交投標文件。開標和評標按時參加招標人召開的開標注意開標人唱標并做好記錄在唱標人唱標時，按照要求回答唱標人的問題，配合開標人驗標。開標結束后，按照評標委員會（招標人）的要求在指定位置等待答疑。特別注意，不參加答疑有可能給投標人帶來不利后果，甚至造成廢標。在評標結束，征得招標人同意后方可返回。幾個需要注意的問題在投標書中，前后的描述要一致，切忌出現(xiàn)統(tǒng)一物品多個名稱的情況。在投標書中，文字要使用規(guī)范文字，不使用繁體字。描述要使用書面語言，不使用口頭語言和網(wǎng)絡語言。在報價明晰表中，投影機、計算機、電視等大眾性的設備價格一般不能高于市場報價。在設備清單中，不符合業(yè)主強制標準的設備的制造商應為河北科文電子科技。其型號的編制應符合設備型號的常規(guī)方法。和招標方保持聯(lián)系，了解招標工作的進展。將招標方的答疑文件內容及時通知標書的制作人員。按照招標文件的要求及時寄發(fā)或投標確認函給招標人。隨時根據(jù)招標人的答疑文件對投標文件進行修改。保存好招標文件及答疑文件備查。參加投標的人員一般不宜乘坐飛機參加投標。其交通工具應首選火車。標書中常用名詞解釋業(yè)主招標人發(fā)標人投標人最高限價和攔標價日歷天、工作日投標價、中標價競爭性談判不可抗力設計師工作流程主要內容：第一章：設計師崗位職責第二章：設計師工作流程第三章：八級質量保障體系第四章：設計師在設計中應注意的問題第五章：設計師簽訂合同重點注意事項第六章：客戶代購主材的操作流程第七章：關于選派施工隊的規(guī)定第八章：關于客戶投訴流程的規(guī)定第九章：工程內部預驗收制度第十章：現(xiàn)場交底規(guī)定第十一章：合同與補充條款第一章：設計師崗位職責一、咨詢規(guī)范：客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）和付款方式。咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司質量技經(jīng)部門核算認可）。咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線?？蛻敉馕形夜狙b修后，收取500元量房服務費（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。二、量房規(guī)范：（1）量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。（2）認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。三、設計、繪圖規(guī)范：量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。設計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同。正式開工前應做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點）、詳圖（家具立面圖、標準門窗及大樣）。施工圖紙采用公司標準圖框A3圖幅，且必須有客戶、設計師、審核簽字。市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報價規(guī)范：我公司實行分級、分項、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價按工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司質量技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。五、簽約規(guī)范：設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。設計師在簽約后一日內將報價單轉至質量技經(jīng)部（質量技經(jīng)部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。各分部簽署文件明細：裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙——四份（復印三份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務、工長各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務規(guī)范：設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。設計師必須在簽定合同后三日內將工程全套圖紙交給質量技經(jīng)部。交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設計驗收。中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，所增項目需付95%的工程款。（8）設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調、處理、消除投訴。第二章設計師工作流程一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）設計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級質量保障體系）、分級報價和付款方式。溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、四、簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約后設計師應在三日內將合同交至質量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。五、開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。八、回訪：每個在施工程，公司回訪員每周至少回訪1次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和質量技經(jīng)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部。十、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實際竣工日起算）。十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。八級質量保障體系第一級客戶登記：設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關數(shù)據(jù)的采集完整、準確。第二級設計每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。第三級設計師進行全程服務：設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工后實行全程服務跟蹤服務，即每個工地至少去三次。第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度：工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質量標準進行。第六級工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第七級回訪員對在施工程客戶訪問：公司投訴接待員對在施工程做逐家回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和質量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時解決。第八級回訪員完工后回訪：在質量保修期中，公司回訪員將定期對客戶做抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。設計師在設計中應注意的問題：合同、補充條款部分：合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容注解文字說明；合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫；合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。報價單部分：報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；報價級別必須準確；報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的１０％。補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示質量技經(jīng)管理部圖紙部分：圖紙必須標注圖紙名稱；平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；天花平面圖須標明材料做法，造形部位必須標有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。五、設計師簽訂合同重點注意事項我公司使用的是標準的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，在填寫合同時有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：東易日盛資質等級：二級合同編號：即最后一頁的見證日期（八位編號）內頁：甲方填寫內容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系：盡可能詳細，包括、呼機、宅電等以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內容：本工程設計人：設計師自己分公司工程地址：可代書工程內容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質量標準：一般選擇按《北京市家庭裝飾工程質量驗收規(guī)定》發(fā)生爭議申請：一般申請市場質檢部門對工程質量予以認定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的60%，工程過半時付工程款的35%，完工后付尾款5%。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木工活收口，木工撤場、油工進場時）注意：當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽定《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的35%和增項部分的95%。當客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽定《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的95%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進行施工。解決方式：一般有申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填：合同履行地（當?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，甲方負責提供新鎖一把。其它約定條款：雙方約定，但必須請示陳、楊、李三總之一人才能簽定。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場見證章：委托代理人簽字、聯(lián)系可有可無，但見證日期必須有，即合同編號（八位編號）注：設計師有責任提醒客戶在財務交款時，要報合同客戶姓名。六、客戶代購主材的操作流程為更好地為客戶服務，公司客戶服務部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關系，為客戶提供購買主材的服務，具體操作流程如下：公司目前代購主材名細單。（見附錄）注：代購主材種類會不斷增加，設計師和工長可隨時與客戶服務部負責人楊勇先生聯(lián)系查詢。二、主材名細單上所列主材，公司免費為客戶代買，并免費為客戶提供補貨及退貨服務?？蛻艉驮O計師指定或選定的主材不在“代購主材名細單”范圍內時，設計師應在“代購材料名細單”的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系及聯(lián)系人，公司根據(jù)工地遠近收取5％－10％的代購費用。各大家裝市場均有“代購主材名細單”上所列材料，設計師可協(xié)助客戶到市場選定主材種類和型號，并在“代購材料名細單”上注明?！按彶牧厦殕巍庇晒緱钣孪壬蚩蛻魣髢r并得到認可后，雙方簽字蓋章。或者設計師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客戶，請客戶與楊勇先生聯(lián)系。公司嚴禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否則，由當事人承擔一切后果。工程完工后，公司根據(jù)代購差額給推薦主材的設計師和工長合理費用。代購主材明細單墻、地磚類：羅馬瓷磚冠軍瓷磚亞細亞瓷磚現(xiàn)代瓷磚斯米克?；獯罄鄯洹⒅┲氪纱u喜來登瓷磚等地板類：圣象地板愛家地板波瑞地板歐典地板得高地板等塑鋼門窗類：先達峰塑鋼窗（先達鋒型材）精飾門窗（海螺型材）信和筑業(yè)塑鋼窗（海螺型材）衛(wèi)生潔具類東陶潔具（ＴＯＴＯ）科勒潔具美標潔具潔麗芳潔具“三重”高級銀鏡順通行鐵藝歐雅典人造石臺面廚柜類：科寶廚柜琚安廚柜隆森廚柜荷蘭樂思龍吊頂松下ＰＶＣ保溫板吊頂普隆鋁扣板吊頂史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品七、關于選派施工隊的規(guī)定 一公司原則上不允許客戶點選施工隊。二公司嚴禁設計師口頭承諾客戶點選施工隊，嚴禁在合同、報價單等文字性材料上填寫具體的施工隊。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設計師該工程全部提成，并處以嚴重過失單處罰。三如遇特殊情況，分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調予以解決。補充規(guī)定工程部任何管理人員（包括總監(jiān)、經(jīng)理）不再具體參與派施工隊工作。設計師須準確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式（即所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原則為客戶選派施工現(xiàn)場負責人，不允許任何人到公司點選施工隊）。如因介紹不詳，導致客戶到公司或打、寫條點選施工隊，給予設計師嚴重過失單一張。禁止設計師帶客戶參觀工程?？蛻艉瀱吻坝煽蛻舴詹刻峁﹨⒂^樣板間服務，客戶簽單后，由工程部通過電子派工系統(tǒng)的排名安排客戶參觀相應工長的樣板間，如設計師擅自帶客戶參觀工程，造成客戶要求點選施工隊，給予設計師嚴重過失單處罰。如通過公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關責任人嚴重過失單處罰，并視情況給予嚴肅處理。如客戶屬回頭客并要求點選施工隊，必須向工程部提供詳細資料，經(jīng)工程部核實后給予適當安排。禁止對客戶承諾可以點選施工隊，禁止對客戶承諾可以選派某施工隊，禁止向客戶推薦施工隊，如有違反，一律開除。如客戶對派工有異議，可向工程管理部經(jīng)理咨詢。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。八、關于客戶投訴流程的規(guī)定一客戶服務部負責接待一切客戶投訴，投訴：84252509—84252514轉248、253；84252543。二客服部對客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，及時轉告相關部門處理，并跟蹤處理結果。三如客戶投訴設計師，客服部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）要登記備案，落實責任人，確定解決時間，并將解決結果限期報至客服部。四如客戶投訴施工隊及巡檢，客服部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實責任人，確定解決時間，并將解決結果限期報至客服部。五客服部遇到無法解決的問題，可向企管中心總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長逐級匯報，予以解決。六客服部不直接處理設計師、巡檢及工程隊的問題。七對于成立的投訴，按公司有關規(guī)定處理。八通過上述方法仍無法解決的爭議，可向市場、工商及仲裁委員會申請仲裁或直接向當?shù)胤ㄔ浩鹪V。退單流程設計師