保安部的崗位職責(zé)及工作流程1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)展任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)展。14、無特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、效勞員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。1、本部員工無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案前方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。4、嚴(yán)禁越級請假。5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。6、原那么上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。1、獎(jiǎng)勵(lì)一一有以下表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對酒店的管理有大奉獻(xiàn)者。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰一一警告處分，有以下表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)屢次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、效勞員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。3、懲罰一一辭退，有以下表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索娶私藏小費(fèi)者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)展非法交易者。5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。6）拉皮調(diào)者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。9）不護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)展來訪驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對外來施工人員每天進(jìn)展來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、衣、大衣在交接班時(shí)雙方共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、喪失，否那么按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)放監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。1、假設(shè)有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)展施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)前方可辦理入場施工手續(xù)。2、請施工的部門，在填寫申請或證明時(shí)，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。3、保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。4、辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。5、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工完畢后，所帶出酒店的工具和物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。6、施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，制止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等平安防范措施。9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對施工單位入場施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處分和追究當(dāng)事人責(zé)任。1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的平安防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)展例行檢查，每周要對煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)展測試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急播送系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)展一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)展壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離山＞崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)展清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)簽名前方可。8、當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進(jìn)入。11、因工作需要的pa、工種技工、大堂am、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許前方可進(jìn)入，工作完畢后及時(shí)離開，不得無故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬主管。1、當(dāng)值時(shí)對車輛平安進(jìn)展仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，防止與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。3、當(dāng)值時(shí)要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身平安，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。2、著裝要合身，不要過緊或過松，防止工作操作時(shí)受傷。3、受外傷時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時(shí)到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)展處理。4、處理緊急事故時(shí)，要考慮平安因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請人員來處理，觸動(dòng)或翻開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報(bào)告。7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，防止引起暴力行為。9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的平安為準(zhǔn)那么。1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1）工作職權(quán)：a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)展表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)展緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2）工作職責(zé)：a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對酒店治安、平安保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。3）業(yè)務(wù)要求：a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。b.善于組織籌劃酒店的平安保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4）工作內(nèi)容：a.協(xié)助各部門制定崗位平安制度，并督導(dǎo)落實(shí)。b.對酒店員工進(jìn)展法制教育，生產(chǎn)平安教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。d.組織籌劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的平安保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。2、平安主管崗位職責(zé)：1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的平安法那么、酒店的員工守那么。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)展獎(jiǎng)懲、評定和考勤。3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5）下屬員工進(jìn)展崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的平安，保障酒店車道的暢通。8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的平安督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定方案，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。11）協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。3、主管崗位職責(zé)：1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實(shí)施細(xì)那么和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建立情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3）制定消防平安制度，推行逐級防火責(zé)任制，并催促落實(shí)。4）對保安員及酒店員工進(jìn)展防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防平安工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見，催促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防平安條件，完善消防設(shè)施。6）協(xié)助主管部門對工程維修員、效勞員、保安員等進(jìn)展消防知識培訓(xùn)和考核工作。7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。7）制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。10）對在消防平安工作中做出成績的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。4、保安部領(lǐng)班職責(zé):1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：a.對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處分。b.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)展嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2）職責(zé)：a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。b.除有重要情況需向上級報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。c.當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。d.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。e.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、平安專業(yè)知識，掌握消防、平安之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不平安因素，并立即報(bào)告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、播送系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。4）保護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8）接聽或使用對講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人。9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。6、樓層巡邏崗位職責(zé)：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙平安情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理平安問題。2）巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）接報(bào)外，不得進(jìn)入效勞員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。8）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動(dòng)火的有無辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及平安有危害的隱患。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。13）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。7、大堂崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級以上人員處理平安方面問題。3）在擔(dān)任大堂保安時(shí)，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干預(yù)有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位制止在大堂施工。7）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。8）強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮調(diào)）。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。11）注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。13）客用沙發(fā)制止躺、臥。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不阻礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。16）監(jiān)視上下電梯的客人情況，制止施工人員使用客用電梯。8、大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員長時(shí)間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時(shí)，從語言中充分表達(dá)尊重客人，為客人效勞，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門平安情況。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。9、停車場崗位職責(zé)