第頁(yè)銀行工作心得體會(huì)集錦14篇銀行工作心得體會(huì)篇1

作為一名剛進(jìn)高校的大一新生，我有這個(gè)能參與這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì)，感到很興奮，也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實(shí)，真實(shí)的銀行體驗(yàn)。

我所參加的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處，當(dāng)一名被詢問者，答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)學(xué)問，當(dāng)然，此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長(zhǎng)那里得到必需的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)了：還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份詢問一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請(qǐng)表等。

我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了許多。華融銀行讓我看到了XX級(jí)金融學(xué)（2）班的全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié)，正是他們的合作精神，把華融銀行辦得如此勝利。這次虛擬的工作給了我珍貴的閱歷。作為金融學(xué)專業(yè)的高校生，以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外），這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我駕馭了好多沒有學(xué)到也無法從以后的課本上學(xué)到的學(xué)問以及為人處世的方法等。

看到此刻的學(xué)長(zhǎng)們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩，我實(shí)在無法再讓自己的內(nèi)心安靜下去了。今后我要仔細(xì)學(xué)習(xí)想關(guān)學(xué)問，擴(kuò)展自己的學(xué)問面，到自己大三是也要親身經(jīng)驗(yàn)一下承辦項(xiàng)目的感覺！

銀行工作心得體會(huì)篇2

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是須要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都須要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，終歸每一個(gè)客戶都是須要敬重。我作為一個(gè)新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐性對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)覺其實(shí)客戶都是比較簡(jiǎn)單溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們削減不必要的沖突。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，須要我我們做的事情也許多，服務(wù)須要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多須要服務(wù)的客戶供應(yīng)幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記敬重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負(fù)面心情放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行須要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都須要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，恒久不要認(rèn)為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必需要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠始終堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，須要敏捷應(yīng)變，但是也須要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。

銀行工作心得體會(huì)篇3

這段時(shí)間工作下來大有所悟，做銀行工作不像是別的，在許多事情上面，都是心細(xì)如發(fā)，我總是感覺自己在工作當(dāng)時(shí)候會(huì)遺忘什么，每天那種工作強(qiáng)度雖然說不是很強(qiáng)，可是始終以來我都是希望能夠做好銀行工作，做銀行的工作這這段時(shí)間是我感受許多的一段時(shí)間，我能夠感受到這給我?guī)淼挠绊?，其?shí)也不是說在工作當(dāng)中我進(jìn)步了多少，也不是說自己取得什么大的工作成果，我是有所感悟，這份工作在本質(zhì)上面是特別難的，把工作當(dāng)作自己的事情來做，酷愛了工作才會(huì)體驗(yàn)到其中樂趣，現(xiàn)在其實(shí)這是一種很好的狀態(tài)，我特別希望自己能夠把這些做好，工作也有所感悟。

我以前沒有想過自己究竟是怎么看待這份工作的，在工作當(dāng)中是一種快樂，還是一種輕松地，還是感覺特別壓抑，這些其實(shí)我都沒有仔細(xì)想過，這次我突然之間就感受到許多，四周的同事我都會(huì)去細(xì)細(xì)視察，也就是因?yàn)槲矣辛诉@種想法，在工作當(dāng)中我也在始終想著這件事情，不是說我有多么多么的想去做這么一件事情，在我的視察的時(shí)候，有的人就特別適應(yīng)工作，每天都會(huì)很順心，這也就是我說的酷愛工作，當(dāng)然我也在網(wǎng)這方面靠攏，找尋到了一種工作的樂趣，其實(shí)這些是特別難的，我還視察到有的人在工作當(dāng)中的就很是那么一回事，工作的時(shí)候就不順心，把生活當(dāng)中的一些心情帶給自己，也不管四周人的感受，這兩種狀態(tài)其實(shí)我視察的時(shí)候也有在分析，當(dāng)然我還是覺得后者特別不好，影響了自己還影響了他人。

這段時(shí)間我考慮到了自己始終沒有想過的事情，特別的難得，許多時(shí)候就是希望能夠把這么一件事情完善好，工作是工作生活是生活，我從來不把這些搞混，其實(shí)就是因?yàn)樵S多時(shí)候缺失了一種對(duì)工作的熱忱而已，特別的不好，銀行的工作必需專一，來到__銀行這么久的時(shí)間，我也學(xué)會(huì)了許多，有的是自己的領(lǐng)悟出來的，有的是看別人學(xué)會(huì)的，當(dāng)然更多的還是我感受到了這份工作的樂趣，我想在工作當(dāng)中充溢起來，無論是做一件什么事情，我都應(yīng)當(dāng)考慮這些，我也希望這些是應(yīng)當(dāng)去做好的，今后當(dāng)然是美妙的，但是這份美妙特別寶貴，我會(huì)讓自己強(qiáng)大起來，做一名__銀行優(yōu)秀員工，努力的去發(fā)揮價(jià)值，我領(lǐng)悟的這些東西我希望能夠做到是更好的，我也會(huì)接著努力。

銀行工作心得體會(huì)篇4

一、銀行駐點(diǎn)的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶詢問柜臺(tái)供應(yīng)了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布特別廣泛，銀行在一般老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷人員大打出手的事務(wù)媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系困難，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿劇烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參加股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營(yíng)銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最常見的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)學(xué)問和肯定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系親密，有肯定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷的觸角延長(zhǎng)到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的`高度。

3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)場(chǎng)。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐性守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機(jī)會(huì)開發(fā)過來的。

三、銀行駐點(diǎn)的留意事項(xiàng)：

1.克服羞澀心理，主動(dòng)開口。剛走出校門的高校生來說，羞于開口是一個(gè)常見的現(xiàn)象。為銀行駐點(diǎn)的營(yíng)銷人員來說，首先要敢于開口，主動(dòng)與客戶溝通，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營(yíng)銷，

2.細(xì)分目標(biāo)客戶群體。面對(duì)不同的客戶群體時(shí)，要做到對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，不能“一刀切”，要依據(jù)客戶供應(yīng)的不同信息，針對(duì)不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面對(duì)20－35歲的年青人士，鑒于其具有較主動(dòng)的冒險(xiǎn)精神，富有拼勁，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ螅梢詾槠浣榻B成長(zhǎng)型的股票，使其在投資過程中使財(cái)寶快速的增值，從而擴(kuò)大其資金量，加大對(duì)證券市場(chǎng)的投入；面對(duì)35－50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當(dāng)?shù)呢?cái)寶，因此需重點(diǎn)挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，為其舉薦價(jià)值型的股票，激勵(lì)其長(zhǎng)期投資，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對(duì)證券市場(chǎng)的資金投入，。至于對(duì)50歲以上的中老年人，則較多地向其舉薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定收益。

3.幫助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點(diǎn)中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個(gè)銀行系統(tǒng)中面對(duì)的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶須要，大堂經(jīng)理就會(huì)在哪里出現(xiàn)。但由于某些繁忙時(shí)點(diǎn)，銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶過多，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過來，作為駐點(diǎn)工作人員不斷地學(xué)好證券和銀行方面的學(xué)問，熟識(shí)銀行的各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)幫助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)，使大堂經(jīng)理對(duì)你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對(duì)于拓展公司客戶來源是很有幫助的。

4.具備良好的親和力和交際力。在駐點(diǎn)的過程中，我們面對(duì)著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際實(shí)力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關(guān)系，甚至在某種程度上確定了駐點(diǎn)工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進(jìn)行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶。

5.以客戶利益為主，關(guān)切客戶所關(guān)切的方面。在與客戶的溝通以及服務(wù)過程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。勝利的營(yíng)銷人員，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，以信譽(yù)和口碑，贏來更多的客戶。不能因?yàn)橄夘^小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò)。

6.駐點(diǎn)工作要持之以恒。在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)詢問和開戶。營(yíng)銷人員常常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會(huì)產(chǎn)生生疏感。俗話說的好，開店簡(jiǎn)單守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬(wàn)事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的持續(xù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深化，漸漸的，主動(dòng)的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷工作的樂趣。

7.在駐點(diǎn)過程中要主動(dòng)向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點(diǎn)的最新狀況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)狀況，并能實(shí)行相應(yīng)措施共同解決存在的問題，使駐點(diǎn)工作持續(xù)發(fā)展。

8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由于有業(yè)績(jī)以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力，因此須要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績(jī)，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，從而使兩者互利共贏。

9.理論與實(shí)踐相結(jié)合。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們走向社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容，是對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)生涯書本學(xué)問的綜合運(yùn)用，只有兩者相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，

10.在駐點(diǎn)的過程中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)。遇到不熟識(shí)的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學(xué)習(xí)，提高工作的主動(dòng)性。對(duì)于日常工作，要針對(duì)當(dāng)日新狀況勤作總結(jié)，分析存在的問題與不足。從而提高駐點(diǎn)的有效性，提高自身綜合實(shí)力，為公司創(chuàng)建良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、客戶的維護(hù)與培育：對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們肯定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)不遺余力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿意證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)實(shí)力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培育，最基本的就是證券交易軟件的正確運(yùn)用及證券學(xué)問的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培育成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。

銀行工作心得體會(huì)篇5

我叫xx，是一名一般的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今日的成果，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛起先工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。

一、思想建設(shè)方面

時(shí)刻提示自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，主動(dòng)向上，銳意進(jìn)取。

二、工作看法方面

人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題多數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急狀況，為x行客戶的利益護(hù)航，這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參與工作到如今，我始終以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作閱歷使得我成長(zhǎng)的更快。

我不曾遺忘目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名一般柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠(chéng)與酷愛，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱忱服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐性細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事務(wù)，總是剛好、快速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，主動(dòng)協(xié)作我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒x度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必需立刻返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，仔細(xì)負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺得全身充溢強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位接著自己未完成的工作。最終功夫不負(fù)有心人，我漸漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)根據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成果。

x行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會(huì)篇6

風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問題。作為建行的一員，時(shí)刻應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作，干脆跟客戶接觸，是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，如何削減柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是柜員們的一項(xiàng)重要工作。在柜面服務(wù)工作中，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范相識(shí)不夠深刻所帶來的問題：

一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成記賬差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往簡(jiǎn)單一味追求效率，而不仔細(xì)審核輸入內(nèi)容的精確性。存在如開戶時(shí)客戶信息錄入錯(cuò)誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯(cuò)誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在提高效率的同時(shí)也必需在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。

二、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)。如柜員在離開柜臺(tái)時(shí)遺忘鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時(shí)不細(xì)致核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)所造成的?；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，實(shí)則也是柜員的一種自我愛護(hù)。

以上這些問題都是銀行柜員在平常辦理業(yè)務(wù)的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學(xué)習(xí)到的一些東西。在許多方面自己還存在很多不足，通過網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險(xiǎn)座談會(huì)，讓我深刻體會(huì)到必需增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的限制以上風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，削減不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。

銀行工作心得體會(huì)篇7

未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以為柜員工作只是簡(jiǎn)潔的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實(shí)際工作中有許多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了很多有益的學(xué)問，以下是我的心得體會(huì)：

此次實(shí)習(xí)的目的在于透過在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的相識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1。對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；

2。辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3。辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；

4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；

5。辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)潔，開銷戶，存取現(xiàn)金，須要清晰各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開戶時(shí)，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教化儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教化目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種特地為學(xué)生支付非義務(wù)教化所需教化金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教化儲(chǔ)蓄采納實(shí)名制，開戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教化儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)務(wù)必全額支取。提前支取時(shí)，客戶能帶給“證明“的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支?。航袒瘍?chǔ)蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

銀行工作心得體會(huì)篇8

從去年起先在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從起先的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了學(xué)問，交到了摯友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我始終處于一種幸運(yùn)而滿意的狀態(tài)之中。

進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感受就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)切。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)言和生活方面也有很多的不熟識(shí)，這些都讓我在剛起先工作時(shí)有許多的不順當(dāng)，但是我的同事們總會(huì)很熱忱的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐性的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)幫助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教育我，這讓我很感謝，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。

每一份工作的起先都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終信任好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的遺忘。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了苦痛的留下了華蜜的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加華蜜。在工作中，有很多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。

大半年經(jīng)驗(yàn)不少，學(xué)到許多，也嘗試了許多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)切，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆安靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思索。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿意，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒有更好，只有最好。

銀行工作心得體會(huì)篇9

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)?？捶ù_定一切。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特殊是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己主動(dòng)的工作看法羸得顧客的信任，不遺余力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是干脆面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真實(shí)切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最基本動(dòng)身點(diǎn)。為客戶供應(yīng)全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷運(yùn)用，為客戶供應(yīng)肯定的便利，為客戶供應(yīng)特性化、人性化的服務(wù)。銀行工作須要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完備。

看法確定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，宏大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片屬于自己的天空。

銀行工作心得體會(huì)篇10

自從20xx年7月起，我從事著一份一般的工作銀行柜員?；蛟S有人會(huì)說，一般的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是呈現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認(rèn)仔細(xì)真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時(shí)刻記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng)，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，以主動(dòng)的工作看法贏得顧客的滿足。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間常見的交往中，時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的須要。

從細(xì)小的整齊、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你。每個(gè)柜員都干脆代表銀行在客戶心目中的形象，真剛要做到讓每一個(gè)客戶興奮而來滿足而去其間的難度的確相當(dāng)大，且不說"人過一百零一零一形形色色"不好駕馭每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有心情化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶溝通，做摯友。

銀行工作心得體會(huì)篇11

幾年前，我聽過一次畢馬威大連團(tuán)隊(duì)的校內(nèi)宣講，一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在宣講過程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并歡樂著”幾個(gè)字，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對(duì)這樣的描述嗤之以鼻。高級(jí)經(jīng)理的話過去了好幾年，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生也早已走進(jìn)職場(chǎng)，擁有了自己的事業(yè)，或許對(duì)當(dāng)年一句“累并歡樂著”或多或少多了一份自己的感受。讀了《專心去工作》這本書之后，我覺得我能明白什么時(shí)候累但卻很歡樂，那就是執(zhí)著追求，堅(jiān)持信念，專心去工作的時(shí)候。想要享受工作的歡樂，只有專心才能做得到。

還沒有讀完，就已經(jīng)可以感覺到這本書不是在講大道理，每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思索。

比如事業(yè)心。不管你專心還是不專心，工作于許多人來說都不如周末睡懶覺來的輕松，所以才會(huì)有各種各樣的埋怨。我信任，沒有人天生能對(duì)埋怨免疫，但是擁有事業(yè)心的人，工作再忙，內(nèi)心也會(huì)忙得歡樂;工作再累，也會(huì)累的高興。那種在取得勝利后發(fā)自內(nèi)心的笑容，哪怕再疲乏也是最漂亮的。就像麥當(dāng)勞的中國(guó)區(qū)副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒有執(zhí)著和強(qiáng)大的事業(yè)心不行能堅(jiān)持到勝利。我們的身邊也有許多像他們一樣的人，在我的眼里，他們好像不知道疲乏，建行就是家，建行的事沒有小事。他們看上去好像比同齡人滄桑，但是卻時(shí)時(shí)透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng)，這讓我特別欽佩。在90后都要走進(jìn)職場(chǎng)的今日，在年輕人都熱衷于標(biāo)榜特性和標(biāo)簽化的今日，那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的特性卻異樣閃亮。

再說進(jìn)取心。萬(wàn)科的王石說，人生就像登山，許多時(shí)候遙看目標(biāo)，好像高不行攀，其實(shí)每向前走一步，就距離目標(biāo)更近一步。所以不管多么平凡，只要有進(jìn)取心，情愿付出努力，都能夠到達(dá)比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們相識(shí)了周星馳，假如沒有進(jìn)取心，或許他恒久都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長(zhǎng)著一副外星人臉孔的馬云，假如甘于現(xiàn)實(shí)，或許恒久都是一個(gè)一般的老師，阿里巴巴也不會(huì)橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠(chéng)，假如沒有迎接挑戰(zhàn)的志氣，或許恒久被稱作“街仔”……進(jìn)取心擁有奇妙的魔力，這股力氣告知我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。

當(dāng)然還有許多“心”須要我去琢磨，用事業(yè)心去追求事業(yè)，用進(jìn)取心去折服高地，用責(zé)任心去堅(jiān)持原則，用專注心去精益求精，用感恩心去回報(bào)工作，用寬容心去求同存異，用公正心來驅(qū)除成見，用平常心去成就才智。“專心”二字不行小覷，那就把全部的“專心”融匯貫穿，來享受工作的歡樂吧!

銀行工作心得體會(huì)篇12

__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝合人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝合人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻相識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。心得體會(huì)范文錦集在工作中始終堅(jiān)持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。激勵(lì)員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調(diào)動(dòng)員工參加的主動(dòng)性。在業(yè)績(jī)安排的敏感問題上，實(shí)行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一相識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，主動(dòng)培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市****的號(hào)召，主動(dòng)投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教化主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，常常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、**不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，提倡“專心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)摯友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)比等考核內(nèi)容，增加了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公允競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)比一名服務(wù)先進(jìn)，按季賜予嘉獎(jiǎng)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嘉獎(jiǎng)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。主動(dòng)協(xié)作客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，主動(dòng)協(xié)作客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室依據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部詳細(xì)狀況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部依據(jù)不同的客戶推行特性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶接著實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位舉薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金打算南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日確定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金__萬(wàn)。

3、同心同德，挖掘存款源支配有較強(qiáng)活動(dòng)實(shí)力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充溢公存力氣。同時(shí)激勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出嘉獎(jiǎng)方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的主動(dòng)性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，主動(dòng)攬存150萬(wàn)。

4、主動(dòng)協(xié)作客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部主動(dòng)協(xié)作，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的x大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

銀行工作心得體會(huì)篇13

20xx年的夏天，帶著家人和摯友的真誠(chéng)祝愿和期望，懷著對(duì)銀行工作的無比向往，我起先了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。

工作伊始，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清楚，加上沒有做好充分的心理打算，沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對(duì)工作的激情慢慢失去，但是看著身邊的同事每天都在主動(dòng)努力工作，對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)建力。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長(zhǎng)學(xué)問的機(jī)會(huì)，確定因素是自己對(duì)待工作的看法和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，漸漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn)，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度，取得了肯定的成果。

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員，對(duì)私柜員的崗位熬煉，參與各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶詢問1010余件，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10100多筆，主動(dòng)向客戶銷售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過程中，加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通實(shí)力，更明白了銀行服務(wù)實(shí)力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：看法確定一切。端正的看法、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的相識(shí)。銀行工作無小事，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必需集中留意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作看法和良好的處事心態(tài)，才能精彩的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)。

1.感恩的心。感恩的心讓我們擅長(zhǎng)發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，俗話說，“用人之長(zhǎng)，天下無不行用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加情愿發(fā)自內(nèi)心的去激勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺被須要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型