物業(yè)管理公司南京公司工目錄7．不合格品(服務(wù))管理流程圖圖程圖15．車庫(場)崗位工作流程圖16．車庫(場)收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫(場)異常情況處置流程圖J0司南京公司日日責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不書文件號題11顧客需2新接物3非常規(guī)設(shè)計(jì)4標(biāo)題頁數(shù)編編寫批準(zhǔn)編號發(fā)放使用更改審批編號識別歸檔提供評審批準(zhǔn)更換保管歸檔銷毀頁數(shù)標(biāo)題審核標(biāo)識使用傳遞匯集裝訂檢索更改銷毀頁數(shù)標(biāo)題批準(zhǔn)訓(xùn)頁數(shù)標(biāo)題改進(jìn)B頁數(shù)標(biāo)題批購驗(yàn)驗(yàn)證證入庫退貨備案整改頁數(shù)標(biāo)題排文件號門人作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題安保主管工作流程圖ZH-2005C/0數(shù)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日日：對各崗位安保員工作情況不定時(至少)檢查一遍；組織安保員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。好工作季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(5)-4-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0長1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可7、每班按要求巡樓二人員儀容儀表是否符主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄4、是否提醒車主(駕駛員)進(jìn)場后按規(guī)定攤、、在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；車場管理員上和外來人員是否規(guī)定詢問和登記人員進(jìn)入；2.對搬出的物.悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情及交往的主要社會關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否、住戶存放的物5.站立勢服務(wù)時間內(nèi)禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏崗的漏油.漏水.車門(窗)等情時通知駕駛員(車；車或停車是否指定位放的情防水的情裝和佩.或亂收心信號時爆等違禁品；4.是人事務(wù)；5.室是否帶是準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(5)-13-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0崗“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題側(cè)門崗安保員工作流程圖文件號ZH/(5)-16-2005版號/狀態(tài)C/0頁數(shù)第1頁共1頁來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(5)-20-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0樓層、地下室巡邏(每(場)巡邏(每2、填寫QR7.5.4-5《車庫(場)車位檢查次)，每周抽查《巡樓記錄ZH/(6)《突發(fā)事件處理程序》。作業(yè)指導(dǎo)書遷物品操作流程ZH5)-25-2005版號/狀態(tài)C/0遷遷出大件物品搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，、搬入新業(yè)主將入住通知單交大堂(道口)驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂(門崗)安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記《出門證》留業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門搬家工人登(同“大件物品搬出”程序)通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則核對搬家工人退場情況大堂(大門)崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。入伙入中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(5)-26-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0入票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員禁止入內(nèi)無如有疑問視情況由自己觀察或通鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入知其他人員提供信息通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖文件號ZH005C/0第1頁共1頁中心報(bào)警確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中值班人員呼叫班長,火警苗子火災(zāi)看確定情況,向消控中心總值班報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩安排值班電工切源。關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣救火完畢，保護(hù)現(xiàn)維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查織維持秩序作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH-2005標(biāo)題突發(fā)事件處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁緊緊急停電火災(zāi)電梯關(guān)人緊急停電后管理處操作各工種票崗位恢復(fù)工作防煙排煙道歉安慰公告原因安全警戒設(shè)施保障中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(6)-3-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0安安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項(xiàng)及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。檔有關(guān)資料中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(6)-8-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0報(bào)告班長或管被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者詢問被困者情如有不適間，詳細(xì)情形及維員到達(dá)和離開時立即送往醫(yī)院觀察、救中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(6)-9-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0報(bào)警消防監(jiān)控中心通知巡邏NO赴NO是否火警YESNO“119”隊(duì)YESYES物業(yè)管理部公司領(lǐng)導(dǎo)中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/(6)-9-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮清掃現(xiàn)場看望傷員調(diào)查處理事故中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB7.5.4-2-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫(場)崗位工作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁作進(jìn)行跟蹤進(jìn)場時仔細(xì)檢查是若發(fā)現(xiàn)滅火器已過維修，并做好記中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB7.5.4-4-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題停車庫(場)收繳費(fèi)管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁《停車位業(yè)主、住戶提出辦請?zhí)峤荒茏C明車輛歸屬的有效證件繳納停車位月租費(fèi)單卡或免費(fèi)審核同意后復(fù)印證件存留備用金整理停車卡數(shù)據(jù)出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好車場用完一本定額發(fā)票及時繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票停車場出對出入車輛按規(guī)定計(jì)時收費(fèi)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費(fèi)情況抽查收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB7.5.4-6-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題車庫(場)車輛異常情況處置頁數(shù)第1頁共1頁現(xiàn)場，查明原因車輛被撞、被車輛故障車門、窗未上車輛失火到2.通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實(shí)施報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。能組織安保員到安排安保員搶救受傷人員，肇事駕駛員脫場給予幫助?？垂芎密囕v疏散圍觀群眾。到場，雙方要求肇事駕駛將車推至安全查明情況，通知車主及保員書寫事故經(jīng)過，交押金地帶，防止阻塞車場交通妥善保管貴重物品險公司到場。到管理處辦理聯(lián)系汽修廠，協(xié)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)手續(xù)，及時聯(lián)助車主做好善后行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)“110”報(bào)系受害車主工作加強(qiáng)看護(hù)及理賠工作。密切跟進(jìn)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB7.5.4-8-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，盜搶沖卡沖(撞)閘“110”“110”駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控查找并通知車主到場證人，組織取證責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償作，做好值班記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB7.5.4-9-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0開車人工作間的關(guān)車輛更換駕駛員有盜車嫌疑立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZHIB2005標(biāo)題顧客滿意管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁顧顧客滿意業(yè)投主訴業(yè)主報(bào)修回訪業(yè)主滿意率抽樣統(tǒng)分改回訪計(jì)析進(jìn)監(jiān)視作業(yè)指導(dǎo)書不合格品(服務(wù))管理流程圖文件號題品識識離標(biāo)隔嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格合格不合格置意見不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品性制罰糾正/預(yù)防措施報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH-2005標(biāo)題清潔管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁共用部位清潔垃圾房清外墻清洗潔蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH-2005標(biāo)題綠化管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁避農(nóng)藥安全使用護(hù)造作業(yè)指導(dǎo)書ZH005文件號題格錄改格錄改格格格格作業(yè)指導(dǎo)書ZH005文件號題格錄格錄改證現(xiàn)場進(jìn)行整改合格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證合格不合格作業(yè)指導(dǎo)書ZH005文件號題清潔綠化主管綠化檢查清綠化檢查隨機(jī)查各隨機(jī)查各一次各一次隨機(jī)查格統(tǒng)計(jì)打出分?jǐn)?shù)樓層轉(zhuǎn)換層地下室是否有死苗、缺苗打出分?jǐn)?shù)樓層轉(zhuǎn)換層地下室是否有枯葉、黃葉作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/~版號/狀態(tài)C/0頁數(shù)第1頁共1頁題管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理樓檢環(huán)境過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-2-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁收養(yǎng)帳識檔號墻設(shè)備故障錄中海物業(yè)管理有限公中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-4-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁門檢員中海物業(yè)管理有限中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-17-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題消防報(bào)警信號處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁報(bào)修誤復(fù)報(bào)位認(rèn)(6)中海物業(yè)管理有限中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-20-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題電梯故障處理流程圖頁數(shù)第1頁共1頁無無有運(yùn)行(6)-8-中海物業(yè)管理有限中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-22-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁數(shù)第1頁共1頁據(jù)開水否據(jù)定有檢查水泵內(nèi)檢查壓力表是否有空氣否數(shù)據(jù)是否正常無無維作中海物業(yè)管理有限中海物業(yè)管理有限公司南京公司文件號ZH/IB6.3-27-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號/狀態(tài)C/0標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁票批電電查電錄錄文文件號ZH/(1)-1-2005版號/狀態(tài)C/0頁數(shù)第1頁共2頁作業(yè)指導(dǎo)書題時入伙準(zhǔn)備記驗(yàn)收方案，詳入伙展開“入伙通知”，包②入伙手續(xù)辦理流③入伙收費(fèi)一覽表“開荒”工作：入文文件號ZH/(1)-1-2005版號/狀態(tài)C/0頁數(shù)第2頁共2頁作業(yè)指導(dǎo)書新接樓宇入伙管理流程圖題入入伙實(shí)施放；用；④簽署“承諾書”樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行同業(yè)主到現(xiàn)場看房主看房收樓流程作業(yè)指導(dǎo)書文件號ZH/(2)-0-2005版號/狀態(tài)C/0頁數(shù)第1頁共1頁題制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)張貼公告主裝修申請