2/2總經(jīng)理年度工作總結(jié)通用3篇(總經(jīng)理半年工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短)

總經(jīng)理年度工作總結(jié)通用1

20__年，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作狀況作如下總結(jié)。

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

1、銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額5800萬元，其中出口銷售額5200萬元，實(shí)現(xiàn)了加大增長(zhǎng)。

2、其中張軍2600萬賈國(guó)濤1700萬梁向平400萬，張娜400萬。

我們?cè)谧プ±峡蛻舻耐瑫r(shí)，20__年的主要突出增長(zhǎng)點(diǎn)為張軍TRI英國(guó)客戶，供應(yīng)了__萬的訂單，還有賈英國(guó)UK系列，梁美國(guó)護(hù)群等都做出了很大的貢獻(xiàn)。

二、20__年公司總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是--突破一個(gè)億(4個(gè)渠道)

新的一年，我們制定了工作方案和細(xì)化指標(biāo)，通過多渠道多手段開拓市場(chǎng)，更大的占有市場(chǎng)份額。

(一)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1)構(gòu)建國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立子公司，接受應(yīng)用公司“倍得樂”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品，如我們自己的蹦床，也可以選購(gòu)其他公司的扭腰機(jī)，踏步機(jī)，鞋套機(jī)轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡(luò)，超市，專營(yíng)店等，多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。

2)彈簧，冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè)，在本地早就具了確定的知名度和影響力，20__年，必需要在原有的基礎(chǔ)上增加服務(wù)，改進(jìn)設(shè)備，擴(kuò)大市場(chǎng)。

(二)國(guó)際市場(chǎng)

3)激發(fā)銷售人員的潛力，通過制定銷售目標(biāo)，改進(jìn)提成方式，參預(yù)國(guó)內(nèi)外展會(huì)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣布傳達(dá)等，讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時(shí)深入到到了解客戶需求，市場(chǎng)走向，產(chǎn)品走向以及我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼。改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)論開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4)努力構(gòu)建國(guó)際直銷模式~削減中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié)，直接由我們公司到消費(fèi)者。這樣才能增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力和削減對(duì)客戶的依靠性。

三、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)韌后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，以6S為突破口，提高人員素養(yǎng)和執(zhí)行力，20__年，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，確定要貫徹“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的理念，邀請(qǐng)有關(guān)單位有閱歷的管理人員或技術(shù)人員來給我們指導(dǎo)，我們也要主動(dòng)走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí)。

四、20__年存在問題和不足

(1)訂單不穩(wěn)定，我們喜憂參半，上半年銷售占據(jù)57.3，下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化，力爭(zhēng)20__年開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。1月份，張軍會(huì)有2個(gè)重要客戶來我們公司，這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單，各部門務(wù)必竭力協(xié)作。

(2)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與保留不完整，縫紉下料理論圖紙與實(shí)踐不符。

(3)選購(gòu)-質(zhì)檢-入庫(kù)-付款，還不是很流暢。進(jìn)一步改進(jìn)。

(4)平安事故上半年頻發(fā)，這個(gè)我們已經(jīng)做出了20__年的要求，已經(jīng)下達(dá)。

(5)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。

(6)年輕技術(shù)力氣不足，20__年在聘請(qǐng)會(huì)上盡量直接引進(jìn)新穎血液，年齡在30歲之后的，有學(xué)歷的，有時(shí)間閱歷的。

(7)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性，我們要加強(qiáng)設(shè)備的改造和引進(jìn)。

(8)急需聘請(qǐng)一名有閱歷電工。

總經(jīng)理年度工作總結(jié)通用2

敬重的董事長(zhǎng)，敬重的各位來賓、各位同仁、各位員工：

今日我滿懷感謝與喜悅之情，站在這里代表__置業(yè)有限公司總結(jié)已經(jīng)過去的一年多的工作。

首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠(yuǎn)矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個(gè)具有巨大進(jìn)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓荆厥飧兄x股東一年多來賜予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。

在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，締造了“__”這一__房地產(chǎn)界新品牌，樹立了__房地產(chǎn)界一面大旗。面對(duì)將來，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加布滿信念。

同時(shí)也要感謝政府、社會(huì)各界伴侶對(duì)我們的大力支持。需要提及的是__、__。正是我們的這些真誠(chéng)合認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與敬業(yè)品德，為項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)展奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。下面我代表__華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過去一年多來的工作總結(jié)報(bào)告。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

自__年5月份公司正式組建，__一期可售房屋總套數(shù)555套，認(rèn)購(gòu)率100%;已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款666套，簽約率99%，尚未簽約部分估量至明年6月份之前，部分主體封頂以后全部簽約?？墒圩≌娣e達(dá)22萬平方米，估量實(shí)現(xiàn)住宅銷售收入6億元;半地下車庫(kù)、庫(kù)房、網(wǎng)點(diǎn)銷售收入1萬元，總銷售收入5億元，估量實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2萬元。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業(yè)用房等。據(jù)有關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì)，在__年__市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，__銷售總額、銷售率、銷售速度三項(xiàng)指標(biāo)均位于__市第一位。

二、工程進(jìn)展?fàn)顩r

__年__項(xiàng)目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，__于__年3月18日正式開工，總占地面積約16。3公頃，一期總建筑面積14.3萬平方米，__年全部開工。由于場(chǎng)地動(dòng)遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅7月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。

工程建設(shè)方面：

多層住宅共29棟，有26棟住宅已經(jīng)全部通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，剩余三個(gè)單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%，剩余10棟樓砌筑工程全部完工。

小高層共2棟，正進(jìn)行四層主體結(jié)構(gòu)施工。

半地下車庫(kù)共8個(gè)，主體結(jié)構(gòu)全部完工，除8#、9#車庫(kù)外均通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。

幼兒園，土建裝飾工程完成90%，已通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。

物業(yè)辦公用房，通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，土建裝飾工程完成45%。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。

俱樂部主體結(jié)構(gòu)全部完工，正進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝。

三、企業(yè)品牌建設(shè)

品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的信任與忠誠(chéng)，而且是長(zhǎng)期與恒久的信任與忠誠(chéng)。品牌是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，也是對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)厲承諾，是企業(yè)綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。將來長(zhǎng)期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶就是品牌。

因此，公司成立之初，下決心、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步。我們?cè)谌ツ昃吞岢觥癬_”要成為__房地產(chǎn)界的一面旗幟。目前，在__市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有__，北有格林夢(mèng)夏”，昭示著__品牌已開頭深入到到人心。

一年來，__項(xiàng)目先后獲得6項(xiàng)全國(guó)性榮譽(yù)稱號(hào)、3項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)。

__年3月，__項(xiàng)目從全國(guó)35個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，當(dāng)時(shí)唯獨(dú)__通過國(guó)家住宅與環(huán)境工程中心的評(píng)審，成為本年度第一個(gè)，也是東北首家“國(guó)家健康住宅”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。

國(guó)家AAA級(jí)住宅是建設(shè)部依據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級(jí)住宅。__年7月，在由建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與__市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的AAA級(jí)住宅性能評(píng)審會(huì)上，__項(xiàng)目以高分通過評(píng)審，成為__首家國(guó)家AAA級(jí)住宅項(xiàng)目。

__年9月，在“中國(guó)__第六屆房地產(chǎn)交易呈現(xiàn)會(huì)”上，__榮獲“十大暢銷樓盤獎(jiǎng)”。

__年11月，在萬眾注目的第五屆中國(guó)住交會(huì)上，__從強(qiáng)手如林、名盤匯翠的參評(píng)項(xiàng)目中，脫穎而出，一舉奪得“__年度中國(guó)名盤五十強(qiáng)”。

__作為__市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來了全國(guó)北方省市第十次墻改節(jié)能工作會(huì)議的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和來自全國(guó)二十多個(gè)省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認(rèn)定專家小組成員的認(rèn)可。

總經(jīng)理年度工作總結(jié)通用3

董事局各位董事：

我們走過了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)展，一年來，我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，舟共濟(jì)，始終秉承集團(tuán)“三十二字”核心價(jià)值理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)，帶動(dòng)了__縣城整個(gè)酒店業(yè)的進(jìn)展?；仡?0__年以來酒店的各項(xiàng)，既取得了確定成果，也還存在許多不足，現(xiàn)將20__年度酒店的各項(xiàng)匯報(bào)如下，請(qǐng)各位董事局領(lǐng)導(dǎo)賜予審議：

一、20__年度考核指標(biāo)完成狀況(略)

二、措施及存在的問題

(一)經(jīng)營(yíng)上想方設(shè)法，力求提高營(yíng)業(yè)收入：

我們酒店20__年實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)收入與去年相比增加(略去)萬元，增長(zhǎng)百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，想法設(shè)法提高經(jīng)營(yíng)收入：

房務(wù)部在房間價(jià)格上未做調(diào)整，但對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、讓服務(wù)說話。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有__是唯一的選擇，這就需要在服務(wù)上狠下功夫且必需抓住新老顧客的心理。房務(wù)部準(zhǔn)時(shí)推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率;同時(shí)還建立了客戶檔案，生疏老客戶的共性、喜好、特點(diǎn)，并實(shí)施共性化服務(wù)，使客人感覺到人性化服務(wù)的備受敬重;時(shí)刻為客人著想、為客人供應(yīng)便利，依據(jù)四季狀況更換房間內(nèi)銷售物品，房間內(nèi)配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既便利了客人，也增加了酒店的收入，正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營(yíng)業(yè)收入超出20__年的(略去)萬元，增加了(略去)個(gè)點(diǎn)。

餐飲部為開拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收入，主動(dòng)研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜，廚務(wù)部還增設(shè)了活動(dòng)灶，制定了一個(gè)月至少推出1—2個(gè)新菜的硬指標(biāo)，且多次開放市場(chǎng)調(diào)查，作出經(jīng)營(yíng)分析，開設(shè)多種增收項(xiàng)目：如與房務(wù)部相互協(xié)作制定套餐菜牌到每個(gè)房間，引導(dǎo)客人消費(fèi);在6、7月份淡季內(nèi)，對(duì)宴席價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)推出特價(jià)宴席，擴(kuò)大了客源;8、9月份適時(shí)推出升學(xué)宴;圣誕節(jié)，細(xì)心預(yù)備了自助大餐，獲得__縣社會(huì)人士的大大觀賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。

同時(shí)，還特別留意與客人的溝通，對(duì)不同的客人做到不同的消費(fèi)建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費(fèi)供應(yīng)別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費(fèi)時(shí)刻都能感覺到酒店盡心服務(wù)的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。

消遣部在硬件設(shè)施條件有限的狀況下，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，ktv包廂以最低消費(fèi)來吸引消費(fèi)者，實(shí)行微利多銷以達(dá)到增加人氣、帶動(dòng)其他消費(fèi)的目的;針對(duì)夜總會(huì)大廳在本縣是獨(dú)一無二的場(chǎng)所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場(chǎng)旺季提高包場(chǎng)費(fèi)，對(duì)淡季、日?qǐng)鼋档桶鼒?chǎng)費(fèi)的方式，全年共接待包場(chǎng)(略去)次，盡管消遣部20__年收入指標(biāo)未能完成，但保證了盈余指標(biāo)的完成。

(二)、管理上狠下功夫，努力完成各項(xiàng)任務(wù)：

20__年里各部門在經(jīng)營(yíng)上取得的成果，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順當(dāng)完成任務(wù)，從而達(dá)到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，贏得客人好評(píng)：

1、努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)：

a、對(duì)酒店與董事局簽定的“20__年目標(biāo)管理”中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到各經(jīng)營(yíng)部門和后臺(tái)部門，其目的在于增加部門的責(zé)任感，各部門負(fù)責(zé)人與酒店簽定了“目標(biāo)管理責(zé)任書”;

b、20__年酒店多方籌措資金，于7月份對(duì)后棟客房進(jìn)行了裝修，并于9月份正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，經(jīng)過細(xì)心考慮市場(chǎng)需求，對(duì)后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務(wù)樓層、一般樓層、行政樓層的星級(jí)酒店，充分滿足了來賓的需求，得到市場(chǎng)認(rèn)可;

c、20__年4月將四樓桑拿休閑整體對(duì)外招租，于5月進(jìn)行整體裝修，并于7月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，酒店配套服務(wù)齊全，而且增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入;

d、酒店于年初向市團(tuán)委申報(bào)了“市青年文明號(hào)”，經(jīng)__團(tuán)縣委、懷化團(tuán)市委多次檢查，被評(píng)為“市青年文明號(hào)”，市青年文明號(hào)的評(píng)定，將更好的樹立__酒店的社會(huì)形象，呈現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌;

e、酒店管理層依據(jù)當(dāng)?shù)刭e館業(yè)快速進(jìn)展和無高星級(jí)酒店的現(xiàn)狀，把爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報(bào)了三星級(jí)賓館，12月20日，市旅游局星評(píng)小組對(duì)酒店進(jìn)行了三星級(jí)評(píng)定初審，市旅游局星評(píng)小組認(rèn)為該酒店在懷化縣級(jí)酒店行業(yè)屬一流品牌酒店，初

查結(jié)果符合三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，市旅游局已在元月15日上報(bào)省旅游局審批，屆時(shí)，__酒店將成為懷化市縣級(jí)唯一一家三星級(jí)賓館。

2、完善管理：

__年先后出臺(tái)了人事流程、財(cái)務(wù)流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負(fù)責(zé)人離任內(nèi)部審計(jì)制度等，以做到規(guī)范化、程序化。

3、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，一年以來，酒店始終將培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識(shí)，每月召開2次全員學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能、商務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識(shí)、思想道德意識(shí)，為員工能更好的服務(wù)于酒店、服務(wù)于社會(huì)打下了很好的基礎(chǔ)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)技能、公共禮儀等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容組織考核，作為年底工資晉級(jí)的依據(jù);同時(shí)為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請(qǐng)了美容專業(yè)老師對(duì)酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20__年廚師長(zhǎng)郭小明代表酒店參預(yù)“國(guó)際烹飪大師”角逐，獵取了“國(guó)際烹飪大師”的榮譽(yù)稱號(hào)，為集團(tuán)、酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高了整體服務(wù)質(zhì)量，20__年先后接待了(略去)余次大型會(huì)議，接待了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)100余人，得到了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng);

4、在節(jié)能降耗、把握費(fèi)用上下功夫：

在連續(xù)實(shí)施去年節(jié)能措施、減低費(fèi)用的基礎(chǔ)上，酒店在__年照舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的把握費(fèi)用，增加利潤(rùn)額：

a、為了達(dá)到環(huán)保、節(jié)約的目的，結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)客房房間一次用品進(jìn)行了調(diào)整，取消9項(xiàng)，調(diào)整2項(xiàng)，這一措施每年可節(jié)約費(fèi)用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”削減了布草洗滌次數(shù)，從而洗滌費(fèi)比去年節(jié)約(略去)萬元;

b、各部門制定成本管理方法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識(shí)，各方面選擇實(shí)行節(jié)約費(fèi)用、把握成本的措施，一點(diǎn)一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設(shè)工程開展時(shí)，動(dòng)力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風(fēng)中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實(shí)行再利用，為酒店節(jié)約資金8000余元;__年圣誕節(jié)自編自演的一臺(tái)晚會(huì)節(jié)約費(fèi)用約為1萬元左右。

c、嚴(yán)格執(zhí)行“三定”、“三費(fèi)”把握標(biāo)準(zhǔn)，20__年定編168人，比__年削減34人，并且在實(shí)際操作中對(duì)人力資源進(jìn)行整合，使得全年平均實(shí)際在崗人數(shù)在160人左右，使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費(fèi)定額到部門，且部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，差旅費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行一事一差、逐級(jí)審核，從而使辦公費(fèi)比去年削減(略去)萬元、差旅費(fèi)削減(略去)萬元;

(三)、堅(jiān)持做好“以人為本”，關(guān)懷酒店員工生活：

酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工，除了平常對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)之外，關(guān)懷好員工的生活，也是酒店的重要任務(wù)。__集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)懷、豐富員工生活，讓每位員工歡快的生活、歡快的：

1、在20__年里，酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。

2、定期召開民主會(huì)，廣泛聽取員工的看法，并現(xiàn)場(chǎng)解答，定期落實(shí)，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，時(shí)刻接受員工的評(píng)議和監(jiān)督，對(duì)于好的建議、看法立刻接受并予以嘉獎(jiǎng);

3、主動(dòng)參預(yù)并舉辦各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。酒店特殊重視豐富員工的業(yè)余生活、團(tuán)組織活動(dòng)，并組織酒店員工主動(dòng)參預(yù)市、縣以及集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動(dòng)，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈(zèng)書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團(tuán)隊(duì)分散力，在集團(tuán)14周年司慶活動(dòng)里，__酒店主動(dòng)組織員工參預(yù)各項(xiàng)活動(dòng)，酒店組織的游泳隊(duì)獲得了團(tuán)體第一名，增加了酒店員工的分散力。

4、落實(shí)公司的“人本”管理理念，對(duì)于員工、學(xué)習(xí)、生活中的困難盡力、盡快解決，對(duì)員工及員工家人生病等狀況均親自帶隊(duì)前往探視，以示酒店對(duì)員工的關(guān)懷和勸慰，將公司的“人本”管理落到實(shí)處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識(shí)，20__年員工隊(duì)伍穩(wěn)定，活動(dòng)率從去年的30降低到5。

(四)、中所存在的問題

1、費(fèi)用管理還需更加嚴(yán)格把握，還需制定出更細(xì)化的實(shí)施方案;

2、酒店員工服務(wù)素養(yǎng)、接待水平仍需不斷提高;

3、對(duì)平安防范還需加大力度，消退一切擔(dān)憂全隱患;

4、對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增加領(lǐng)悟力;

三、體會(huì)

從__酒店籌備、改擴(kuò)建到開張營(yíng)業(yè)二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，由于它包含著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持，又有員工們的共同努力;同時(shí)使我對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解，