第第頁超市導購員個人工作總結(jié)

超市導購員個人工作總結(jié)1

1、精通產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能，首先需要要精通掌控產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處〔只要上心去找總能找到〕，然后以長比短〔就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌控技巧，不能惡意攻擊競爭品牌〕，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導購員怎樣去勸服顧客購買？

2、抓住現(xiàn)場機會：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中慧眼識真金——快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果決地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客〔廣義的，來的都是客〕采用不同的應對措施，最終實現(xiàn)既賣了貨，又做了宣揚，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3、找準顧客需求：

抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛方便、圖省事，就可能要電腦模糊掌握的；有人喜愛實惠耐用、操作簡約的，可能就要一般機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，那么選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員上心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿足而歸。

4、觸動心靈情感：

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁護者或回頭客，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候假如導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會際遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨意看看的搪塞，這唯恐是我們每個人都不盼望涌現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡約的問候入手，逐步深入，按部就班，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，馴從地跟著你的描述進入那美好的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？

5、將心比心，想想自己：

常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)懷哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中加強，服務意識會美麗地再上一個水準，銷售業(yè)績便醒目地邁上新的臺階。

另外，也可以很自私自私認為一切為了自己，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也加強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的美事，又何樂而不為呢？

超市導購員個人工作總結(jié)2

年終歲末，焦灼繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的知識，交了更多的伙伴，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是充盈的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己**年的工作總結(jié)如下：

1、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加仔細熟識百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務技能，更好的干好本職工作。同時仔細的參與超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)悟，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。

2、端正立場仔細工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐煩的學，從商品的陳設到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。

我的工作于環(huán)節(jié)處見真功，所以需要仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，實時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在**超市感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作仔細負責，立場端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱積極，對工作團隊嚴謹認真。積極擅長和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務。著重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

3、仔細參與超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參與知識競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成果。

4、將來工作努力方向

**年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。

1〕嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

2〕進一步端正工作立場，仔細完成本職工作

工作中能夠聽從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導實時勾通。尊敬同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于集體利益的原那么，扎實工作。

3〕努力提高業(yè)務技能

進一步積極參與超市組織的培訓，仔細學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟識產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務技能更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4〕團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同積極做好工作，為超市的進展做出應有的貢獻！

超市導購員個人工作總結(jié)3

20**年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在開展。本人自7月份加入到**做一名導購以來，本著對工作的喜愛，抱著積極，仔細學習的立場，上心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面技能。在這幾個月的工作中，在商場領(lǐng)導仔細耐煩的帶領(lǐng)下，**專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額，成果快速提升，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導購員，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務，以主動，積極樂觀的`心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程，收獲和感受頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中，我會提前熟識銷售的貨品。對于應季貨品，新品上市著重向顧客推舉，吸引顧客的留意力，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率。

最近一段時間里有許多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們制造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿意廣闊的顧客伙伴的需求，在環(huán)節(jié)方面做了許多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。特惠項目，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少。我本著“多學習，積極主動的立場”深入到銷售中，主動學習大量的專業(yè)知識，服務技巧，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

1、從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層開展

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機行事，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡約和籠統(tǒng)的推銷語言。以推銷對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。

我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中我會撲捉每個成交時機，以自己微小的觀測技能，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的勝利。掌控這些技巧需要有“兩顆