第一節(jié)

樣板間各崗位的工作序及標(biāo)準(zhǔn)樣板間管員的操作程及標(biāo)準(zhǔn)一、樣板間管理員工流程：1、8：50到崗打卡簽、檢查儀容儀表；2、9：00---9：整、巡檢衛(wèi)生、物品、設(shè)施情；3、9:30---17:30日接待工作；4、17:30---18:00檢樣板間物品并交接給夜班值班保安（園區(qū)保安）二、樣板間管理員工標(biāo)準(zhǔn)接到客戶(hù)參觀通知后檢查工裝、儀表，在入戶(hù)門(mén)口立崗迎接客戶(hù)；站立時(shí)眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑，肩平正，稍向后下沉，兩肩平整，兩臂自然下垂，五指并，右手搭在左手上，放于腹前，挺胸收腹，兩腿立直，腳靠攏，兩腳夾角成60。切忌不要將手插在腰間或抱在前，身體不能東倒西歪，不要背靠它物，更不能單腿站立另一腿蹬在其它物體上。1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入樣板時(shí)，我們應(yīng)精神飽滿(mǎn)、面帶微笑的問(wèn)候客戶(hù)好歡迎臨XXX先問(wèn)候再鞠躬，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)速適中，吐字清晰，態(tài)和藹，不能有表情呆滯現(xiàn)象。如知曉客戶(hù)姓名，最好帶其氏或頭銜稱(chēng)呼。對(duì)待同事要說(shuō)您好。然后核實(shí)客戶(hù)參觀是符合參觀要求（由銷(xiāo)售顧問(wèn)親自帶領(lǐng)，憑VIP參觀合參觀要求的客戶(hù)要用委婉的語(yǔ)

氣說(shuō)明可參觀的標(biāo)準(zhǔn)先生/女士很抱歉！參觀樣板間需要有銷(xiāo)售顧問(wèn)親自帶，憑VIP卡觀，請(qǐng)您和您的銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系；2、為符合參觀要求客戶(hù)提供鞋套，為不便客戶(hù)提供座椅、拎物品；3、跟隨客戶(hù)右后方米處，隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題；講解智能化、室內(nèi)各種施設(shè)備的使用；及相關(guān)的后期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；4、參觀結(jié)束或不符要求的客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，收回鞋套，禮貌送別客戶(hù)慢走鞠躬；目送客戶(hù)離開(kāi)我們的視線(xiàn)；5、向銷(xiāo)售顧問(wèn)（或戶(hù)）回訪(fǎng)本次服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)記錄、反饋、上報(bào)；6、檢查室內(nèi)物品是有丟失或損壞，若發(fā)現(xiàn)物品有丟失或損不能及時(shí)修復(fù)應(yīng)即報(bào)上級(jí)主管并《維修記錄表》中做詳細(xì)記錄，能修的應(yīng)及時(shí)修復(fù)。7、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。二、業(yè)務(wù)作能力1、熟悉樓盤(pán)簡(jiǎn)介及源戶(hù)型；2、熟悉每一位工作員的名字；3、熟悉各樣板間的型結(jié)構(gòu)及相應(yīng)配套物品的材質(zhì)和出處；4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)的填寫(xiě)各類(lèi)記錄表格；5、讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

三、午餐休1、11:00---13:00輪（午餐2、午餐期間各樣板人員輪流進(jìn)餐；3、保持各樣板間區(qū)內(nèi)還有人員看管，保證就餐時(shí)間內(nèi)的工作秩序；4、用餐后應(yīng)及時(shí)回原崗位，替換其他人員就餐；5、注意事項(xiàng)：切忌餐時(shí)間無(wú)人看管樣板間。四、清點(diǎn)板間內(nèi)物品填寫(xiě)表格1、17:00---18:00檢樣板間物品；2、17:00工作人員認(rèn)檢查各樣板間內(nèi)燈具、家具、電器、擺設(shè)飾品等是否丟失或損壞樣板間內(nèi)物品如有損壞，能維修立即修復(fù)，不維修立即上報(bào)上級(jí)主管并在《維修記錄表》中做詳細(xì)記錄317:30工作人員對(duì)物品交接表點(diǎn)樣板間所有物品，檢查并填寫(xiě)完畢后交夜間保安員簽字驗(yàn)收。五、工作律1、服從管理，聽(tīng)從揮；2、按時(shí)上下班，不到早退，或未經(jīng)準(zhǔn)許私自調(diào)換班次；3、堅(jiān)守崗位、忠于守、嚴(yán)格執(zhí)行崗制度；4、工作期間不許嚼香糖，吃零食或干私活；5、工作期間不許聽(tīng)樂(lè)，玩手機(jī)，看報(bào)紙，睡覺(jué)等；6、工作期間不許私串崗，離崗，會(huì)客；

7、未經(jīng)許可不得擅動(dòng)用公司物品為自用或借他人使用；8、工作期間不得故干擾他人工作，造成工作效率下降；9、不許