萬(wàn)科物業(yè)公司保安手冊(cè)(一)堅(jiān)定政治立場(chǎng)(二)嚴(yán)格組織紀(jì)律(三)工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)過(guò)硬(四)堅(jiān)持文明執(zhí)勤(五)形象良好，儀表端莊兩個(gè)意識(shí)：首都意識(shí)服務(wù)意識(shí)保安員職業(yè)道德保安的權(quán)限保安員要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)內(nèi)部治安秩序和生活秩序，認(rèn)真履行保安職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，努力完成任務(wù)。一、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違法犯罪分子，要立即向上級(jí)匯報(bào)，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，沒(méi)有抓捕、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)力。二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛(wèi)部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出整改建議，沒(méi)有擅自處理的權(quán)力。三、在門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)出入大門(mén)的人員、車(chē)輛等物品，必須檢查相關(guān)的工作證、介紹信和車(chē)輛、物品出門(mén)條，核查出門(mén)條和物品是否相符，沒(méi)有搜查人四、在執(zhí)勤中，當(dāng)人身安全遭到不法侵害時(shí)，有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。哨兵執(zhí)勤七要八不要4．不準(zhǔn)利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品；6．不準(zhǔn)擅離職守，脫崗誤崗，干與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事；保衛(wèi)制度徇私；二、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行任務(wù)時(shí)態(tài)度和藹認(rèn)真，有禮有節(jié)，不卑不三、上崗時(shí)應(yīng)嚴(yán)格儀容儀表，保持良好的精神面貌和形象，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等要經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需；四、上崗時(shí)提高警易，遇有重大事故變化時(shí)，必須臨危不亂，果斷、敏捷并做適當(dāng)處理，并立即報(bào)告上級(jí)；吸煙、聽(tīng)收(錄)音機(jī)等失職現(xiàn)象；六、應(yīng)熟記公司各處的水、電、爐房、開(kāi)關(guān)、庫(kù)房及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要地方的門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即建議公司修復(fù)處理。不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，非施工人員不得進(jìn)入大廈；嚴(yán)格控制人員、物品、車(chē)輛的進(jìn)出，一切按規(guī)定處理。保安員紀(jì)律保安隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈，桌面不得亂放雜物；做到床上豆腐塊，床下一條線，被、床單要清潔；保安管理對(duì)保安員實(shí)行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應(yīng)付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔(dān)“應(yīng)急分隊(duì)”任務(wù)在保安員宿舍休息待命，外出人數(shù)控制在30%。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類(lèi)刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí)，有足夠的力量應(yīng)付和處理，使影響和損失降到最低。①定期與保安員舉辦座談會(huì)，分組進(jìn)行討論工作、生活中的難點(diǎn)，并由最高組織者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決。②根據(jù)保安員的工作情況，以獎(jiǎng)分的方式對(duì)保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)績(jī)效(獎(jiǎng)分)值進(jìn)行日評(píng)、周評(píng)、月評(píng)最終來(lái)體現(xiàn)個(gè)人所得。從而激發(fā)工作熱情③根據(jù)工作中三種人員(分別為工作積極的、工作消極的、工作一般)的情況，定期舉辦學(xué)習(xí)互勉工作，激發(fā)與帶進(jìn)每一位員工。④定期組織娛樂(lè)活動(dòng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，讓每一位員工都能享受到大家庭⑤針對(duì)每次進(jìn)行的工作都進(jìn)行摸底評(píng)估，并建立相關(guān)檔案，來(lái)進(jìn)一步完1．2、保安員的選擇：如：身高、體重、業(yè)務(wù)、會(huì)話(huà)、處事能力、資歷、外語(yǔ)程度，工作業(yè)務(wù)熟練程序，建立專(zhuān)用相關(guān)表格保存?zhèn)€人檔案作為今后培訓(xùn)的依據(jù)。1．3、保安的入職流程和辭職流程：為了安好服務(wù)于各業(yè)主，完全控制保安的入職和離職不至使各業(yè)主的工作正常運(yùn)行受到影響，特制定相關(guān)入職流程。1．4、培訓(xùn)制度②分級(jí)分批對(duì)保安負(fù)責(zé)人和保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；③對(duì)每個(gè)人培訓(xùn)情況和進(jìn)度，以及培訓(xùn)后的結(jié)果都以表格的形式體現(xiàn)；④以報(bào)告的形式總結(jié)培訓(xùn)受益情況并列入個(gè)人的檔案，依此作為建議保安公司升職或增加獎(jiǎng)金的參考；1．5、完善的信息反饋機(jī)制①日?；卦L及以問(wèn)卷的方式來(lái)向業(yè)主調(diào)查保安的滿(mǎn)意度，做好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)。②對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)做到有記錄單、有責(zé)任人，有落實(shí)人，及時(shí)反饋業(yè)1．6、建立嚴(yán)密監(jiān)督機(jī)制1.6.1依員工總?cè)藬?shù)確定有效管理人員的人數(shù)原則，設(shè)立各管理層。1.6.2依據(jù)不同的管理層建立各自職責(zé)與職能。1.6.3不同方式不同部門(mén)進(jìn)行互相監(jiān)督并做出監(jiān)督內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、流程、計(jì)劃表格，相應(yīng)資料進(jìn)行存檔。1.6.4對(duì)查出的問(wèn)題有跟進(jìn)、有落實(shí)、有反饋、有工作計(jì)劃、有責(zé)任人。1．7、保安工作程序在屬地公安機(jī)關(guān)和相關(guān)工作的政府監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展物業(yè)安全保衛(wèi)工①對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審核，確定重點(diǎn)防范部位；建立重點(diǎn)防范部位檔案。每季及重大節(jié)日前，對(duì)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄，寫(xiě)出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告，建立《重點(diǎn)防范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關(guān)部門(mén)。2、物的管理②發(fā)生一般治安問(wèn)題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問(wèn)筆錄，填寫(xiě)《處理治安問(wèn)題登記表》。③發(fā)生治安、刑事案件后，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或值班人員和保安負(fù)責(zé)人，當(dāng)班人員迅速調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展；留住雙方當(dāng)事人、扣留犯罪嫌疑人、留住見(jiàn)證人；做好訪問(wèn)、詢(xún)問(wèn)筆錄、查清基本情況；由項(xiàng)目當(dāng)班最高一級(jí)負(fù)責(zé)人決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，需要保留現(xiàn)場(chǎng)的，由保安部負(fù)責(zé)人派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)④受理業(yè)主、客戶(hù)丟失投訴：業(yè)主、客戶(hù)、客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品，物業(yè)保安人員訪問(wèn)情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、客戶(hù)、客人需要報(bào)案的，應(yīng)首先向保安負(fù)責(zé)人報(bào)案，由保安負(fù)責(zé)人協(xié)助其向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。⑤對(duì)管理區(qū)域內(nèi)撿到的物品及時(shí)填寫(xiě)《撿拾物品登記表》、《收存撿拾物品回執(zhí)》，根據(jù)線索積極查找失主。對(duì)查找失主未果的物品，進(jìn)行分類(lèi)收存，每半年向公司財(cái)務(wù)部上繳。⑥制定《危險(xiǎn)品管理規(guī)定》、《緊急情況處理預(yù)案》、《保安重要設(shè)備啟用程序》等，并與相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)建立綠色通道，以備處理緊急情況。⑦對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)(按《培訓(xùn)控制程序》執(zhí)行)，應(yīng)本著預(yù)防為主的原則；對(duì)新入職員工進(jìn)行安全常識(shí)培訓(xùn)；結(jié)合社會(huì)治安形勢(shì)，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)簽到表/考核成績(jī)單》。1．8、警員備勤要求戶(hù)。1、建立保安系統(tǒng)設(shè)備檔案。1．1建立消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)及防衛(wèi)器具、通信器具低值易耗品的管理1．2物品管理應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人去落實(shí)維護(hù)必要時(shí)簽訂管理協(xié)議，使用方法、使用注意事項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方法等相關(guān)資料。1．3定期對(duì)所有設(shè)備物品進(jìn)行測(cè)試盤(pán)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)，并做出相應(yīng)總結(jié)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正做好記錄并存檔。2、通過(guò)各種方式對(duì)保安、消防系統(tǒng)維保商進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)簽訂相關(guān)協(xié)2．1物業(yè)相關(guān)部門(mén)前期應(yīng)對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)熟悉，并能保證在非維保期內(nèi)2．2對(duì)維保期內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況詳細(xì)登記，做好相應(yīng)的表格建立專(zhuān)項(xiàng)檔2．3統(tǒng)計(jì)并建立維保公司的相關(guān)資料如營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、單位概況、信譽(yù)度等進(jìn)行存檔。為今后的維保商的選擇提供參考。3．1立與合理利用獎(jiǎng)罰基金庫(kù)(基金庫(kù)由保安員獎(jiǎng)金組成)，提高大家工作積極性，并達(dá)到監(jiān)督的目的。3．2在物業(yè)財(cái)務(wù)部建立獎(jiǎng)罰基金庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并制度相應(yīng)工作流程，憑相應(yīng)票據(jù)出入庫(kù)。的簽字等內(nèi)容。3．4每周對(duì)帳務(wù)公開(kāi)向保安透露，內(nèi)容包括收支情況及原委，以此讓每個(gè)隊(duì)員受到教育，提高工作積極性。(必要時(shí)制作帳務(wù)宣傳欄)3.5立并制定保安服務(wù)質(zhì)量督查組，以崗位質(zhì)量分值(獎(jiǎng)金總額/總?cè)藬?shù)/100=分值)的形式，對(duì)表現(xiàn)好的保安員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。3.6評(píng)測(cè)以保安的工作、生活、勤務(wù)、訓(xùn)練、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力等為依據(jù)。3.7綜合以上相關(guān)保安業(yè)績(jī)，進(jìn)行不同的崗位工資定位，在每個(gè)月底評(píng)出資等級(jí)。4、空間的管理4.1合理利用現(xiàn)有的空間，配合監(jiān)控與門(mén)禁系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源，降低成本，保障大廈安全。定相關(guān)措施進(jìn)行保障。(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。(2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。(3)工程部值班人員負(fù)責(zé)供水、供電設(shè)備故障的應(yīng)急處理。(4)客服人員協(xié)助工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。(1)物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況：警的應(yīng)急處理a任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報(bào)告值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警，并且執(zhí)行《消防緊急預(yù)案》b火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指c火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責(zé)任并將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。(3)匪警、盜警的應(yīng)急處理a任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要措施制止，并迅速報(bào)告物業(yè)部值班室，值班員在接到匪警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)，控制案發(fā)事件，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話(huà)“110”，并且依照《保安員緊急情況預(yù)案》b事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。(4)設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理a工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)人員處理，并跟據(jù)實(shí)際情況與市政公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。b當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。(5)電梯困人的應(yīng)急處理a電梯維護(hù)公司按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話(huà)聯(lián)系暢通。b值班室接到電梯報(bào)警電話(huà)，或大堂保安員聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來(lái)處理，并采取相應(yīng)措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。c人員解困后，工程人員認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)程序》。通事故的處理對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。(7)其他應(yīng)急情況的處理其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風(fēng)、地震等情況各部門(mén)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，具體執(zhí)行《保安部緊急情況控制程序》、《工程部緊急情況處理程序》等相關(guān)規(guī)定。4.4特色的服務(wù)方案①如需預(yù)留車(chē)位，則提前將門(mén)口貴賓車(chē)位控制?。虎趯?huì)車(chē)輛到達(dá)時(shí)，應(yīng)安排專(zhuān)人在車(chē)輛通過(guò)的地點(diǎn)，引導(dǎo)來(lái)賓車(chē)輛進(jìn)③增加開(kāi)會(huì)或展覽地點(diǎn)的巡邏工作，保障絕對(duì)安全；④大門(mén)口值崗人員應(yīng)有禮有節(jié)、精神飽滿(mǎn)的迎接來(lái)賓；⑤提前將各出入口的門(mén)打開(kāi)，確保來(lái)賓上下樓通暢，避免造成堵塞；4、4.2重大接待(國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)參觀視察)①園區(qū)和大廳門(mén)口均派雙崗值班；②派專(zhuān)人在車(chē)輛途經(jīng)的地點(diǎn)值崗，引導(dǎo)來(lái)賓車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)；③貴賓車(chē)場(chǎng)值崗人員將來(lái)賓車(chē)輛引導(dǎo)停至貴賓車(chē)位；④提前將各出入口的門(mén)打開(kāi)，確保來(lái)賓上下樓的通暢，避免造成堵塞；⑤配合公安部門(mén)的安檢人員對(duì)本大廈進(jìn)行安全檢查；⑥待公安機(jī)關(guān)指定警衛(wèi)人員到來(lái)后，與其交接完畢，保安人員撤至物業(yè)保安休息室待命；保安員交接班制度一、接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶值勤交接班時(shí)必須排隊(duì)進(jìn)行，提前十分鐘出宿舍；三、交接班人員在接班過(guò)程中，嚴(yán)禁在隊(duì)列內(nèi)嘻笑打鬧，按正規(guī)齊步交接班事宜，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查，然再行敬禮，交班人員方能入隊(duì)，接班人員未到或未辦理接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)；交接；檢查好所交接物品是否完好，并做好記錄；八、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按照規(guī)定的時(shí)間交接時(shí)，因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理崗上發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問(wèn)題，并2、負(fù)責(zé)檢查崗上的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在3、指正崗上工作人員問(wèn)題，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)，提出6、對(duì)崗上人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每日向保安部上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。8、根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指示，監(jiān)督保安隊(duì)定位設(shè)崗，指定保安范圍。9、上班時(shí)檢查人員的儀容、儀表是否符合要求，及工作任務(wù)和注意事10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。12、寫(xiě)好工作日志，向保安部匯報(bào)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作要求1、按標(biāo)準(zhǔn)完成檢查各崗位服務(wù)安全管理工作。2、對(duì)日常的執(zhí)崗工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。3、正確處理日常工作問(wèn)題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患及不合格保安員，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、檢查保衛(wèi)工作及人員時(shí)認(rèn)真嚴(yán)肅。完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作要求1、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問(wèn)題，并2、負(fù)責(zé)檢查崗前的警容風(fēng)紀(jì)，及時(shí)糾正執(zhí)勤違紀(jì)或不按規(guī)范操作，須在五十分鐘內(nèi)查一次崗。3、組織好崗前、崗后的班務(wù)會(huì)，提出要求、講明問(wèn)題、表?yè)P(yáng)典型、布置4、組織全班人員學(xué)習(xí)管理公司及保安的規(guī)章制度，監(jiān)督實(shí)施崗位服務(wù)和安全工作的落實(shí)。5、組織全班人員實(shí)施服務(wù)、安全、體能等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作。6、對(duì)全班人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，每周向隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)一份總結(jié)報(bào)告。7、班長(zhǎng)與班長(zhǎng)嚴(yán)格交接手續(xù)，不得漏交，責(zé)任分清(含物品警具及任務(wù))帶領(lǐng)全班人員提前十分鐘列隊(duì)上崗。8、根據(jù)實(shí)際情況和上級(jí)指示，定位設(shè)崗，指定保安范圍。9、上班時(shí)檢查下級(jí)的儀容、儀表是否符合要求，開(kāi)好班前會(huì)，交待工作任務(wù)和注意事項(xiàng)，明確任務(wù)和責(zé)任。10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管，并協(xié)助處理。11、組織保安進(jìn)行體能和軍事訓(xùn)練，熟悉消防設(shè)施和應(yīng)急措施。12、寫(xiě)好工作日志，向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對(duì)日常的執(zhí)巡工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)管理。3、正確處理日常勤務(wù)。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、定期搞好班內(nèi)培訓(xùn)工作。園區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)與工作要求1、指揮出入園區(qū)車(chē)輛，保證園區(qū)道路口通道暢通，防止擁墻現(xiàn)象，并做好登記。4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)物品認(rèn)真檢查，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)后報(bào)告5、對(duì)出園區(qū)的物品必須有統(tǒng)一格式的出門(mén)條，必須是經(jīng)物業(yè)部和業(yè)主公司開(kāi)出有效，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)，攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理。8、對(duì)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，要馬上制止并記錄，通知班長(zhǎng)。10、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)行軍禮，并問(wèn)好。1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問(wèn)題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。大廳崗崗位職責(zé)與工作要求料，不得外借，不準(zhǔn)外來(lái)人翻看，與前臺(tái)值班人員無(wú)關(guān)的人不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留。2、出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門(mén)條，必須是經(jīng)物業(yè)部開(kāi)出有交文，值班人員要認(rèn)真核對(duì)所出物品的名稱(chēng)，數(shù)量、型號(hào)、攜帶人的胸卡，日期4、對(duì)進(jìn)入大廈人員實(shí)行驗(yàn)證管理，憑有交文證件進(jìn)入大廈。5、確認(rèn)是本大廈員工忘帶卡或其它原因，讓其本人到前臺(tái)簽字確認(rèn)放認(rèn)放行，如外來(lái)無(wú)事人員，應(yīng)勸阻對(duì)方離開(kāi)本大廈。7、認(rèn)真填寫(xiě)保安值班記錄本，記錄當(dāng)值發(fā)生事情并做好書(shū)面，口頭交須書(shū)面交接，特殊情況的處理，貴重物的錢(qián)物不得存放前臺(tái)。10、對(duì)訪客的態(tài)度要好，問(wèn)清要去的公司，請(qǐng)他到前臺(tái)登記。1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問(wèn)題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。樓巡崗崗位職責(zé)與工作要求3、制止正在實(shí)施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業(yè)部。5、檢查燈、窗戶(hù)和大廈內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，把壞的設(shè)施，設(shè)備登記到“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或樓巡記錄表上”，第二天上交至班、隊(duì)長(zhǎng)。7、對(duì)各層所發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)8、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，對(duì)存在的隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并記錄上報(bào)。1、按標(biāo)準(zhǔn)完成本班的崗位服務(wù)安全管理工作。2、對(duì)日常的執(zhí)勤工作實(shí)施規(guī)范科學(xué)人文管理。3、正確處理日常崗上工作問(wèn)題。4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)報(bào)告，迅速處置。5、崗上遺留工作搞好交接。車(chē)場(chǎng)管理1、為保證業(yè)主與物業(yè)公司雙方的合法權(quán)益，請(qǐng)嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)2、凡停放于停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的車(chē)輛，應(yīng)為車(chē)輛辦理車(chē)輛保險(xiǎn)，禁止車(chē)內(nèi)存放貴重物品，避免財(cái)物丟失或出現(xiàn)其它不必要的損失；3、持有效停車(chē)證的車(chē)輛，應(yīng)按保安員的指引停放于指定車(chē)位，不得隨意4、需長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面上停放的車(chē)輛，必須到物業(yè)管理公司辦理定5、若需停止使用車(chē)位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理相關(guān)手續(xù)；6、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)(庫(kù))后，不要把貴重物品放置車(chē)內(nèi)，以免丟失，違反本規(guī)定而發(fā)生的損失由車(chē)主自行負(fù)責(zé)；7、駛?cè)胲?chē)場(chǎng)(庫(kù))的車(chē)輛，需向保安人員、領(lǐng)取停車(chē)牌并妥善保管，取車(chē)時(shí)憑牌取車(chē)，特殊情況而無(wú)停車(chē)牌時(shí)，應(yīng)由車(chē)輛單位開(kāi)具證明并憑有關(guān)有效證件，由保安員登記驗(yàn)證后方可取車(chē)；8、禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(chē)及丟棄雜物；9、漏油、漏水或發(fā)生機(jī)械故障的車(chē)輛不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)(庫(kù))；10、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)；11、嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)吸煙、亂扔雜物或進(jìn)行其他與車(chē)輛停放無(wú)關(guān)12、嚴(yán)格遵守停車(chē)庫(kù)內(nèi)一切交通標(biāo)志，服從車(chē)輛管理員的指揮。二、停車(chē)場(chǎng)管理守則1．車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))泊位，須按規(guī)定出示車(chē)證，并服從車(chē)場(chǎng)管理。4．車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)輛的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛。不得6．愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，禁止亂丟垃圾雜物等，若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，7．車(chē)輛須停在指定車(chē)位，不得跨車(chē)位亂停，否則按所占車(chē)位交費(fèi)。8．駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，禁止在車(chē)內(nèi)存放貴重物品，若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9．車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏導(dǎo)車(chē)道，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)。三、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程(一)車(chē)輛出入管理規(guī)程1．車(chē)輛出入口當(dāng)職人員須對(duì)每一輛出入車(chē)輛進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車(chē)輛號(hào)碼、出入車(chē)場(chǎng)時(shí)間。險(xiǎn)物品、車(chē)況不良、漏油等車(chē)輛入場(chǎng)。3．非本公司工作人員不得在行車(chē)道上行走，車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)職人員須做好勸阻工作。4．車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須提前檢查車(chē)輛的停車(chē)證，以免因無(wú)車(chē)證而引起5．車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，車(chē)場(chǎng)出口處當(dāng)職人員指揮車(chē)輛順序排列，確保車(chē)輛正常6．出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛，保持車(chē)道(二)車(chē)輛泊位與檢查規(guī)程。3．按規(guī)定認(rèn)真檢查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)司機(jī)在車(chē)輛《檢查登記表》上簽(三)車(chē)場(chǎng)巡查規(guī)程保安經(jīng)理、主管每日對(duì)車(chē)場(chǎng)及非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查兩次。四、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))突發(fā)事件應(yīng)急措施(一)停電。(二)火警3．運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員6．如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，保安協(xié)助指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人及車(chē)輛以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。(三)消防系統(tǒng)故障(四)斗毆等暴力事件說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況。2．如能控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)。3．處理過(guò)程中應(yīng)保持克制態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。(五)醉酒者1．在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。2．勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)園區(qū)。。(六)車(chē)輛碰撞(七)水浸(八)軍警車(chē)輛停放管理值主管到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。3．保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為與司機(jī)爭(zhēng)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))崗位職責(zé)熟悉掌握車(chē)輛管理程序，認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定;3、了解掌握社區(qū)內(nèi)車(chē)主的車(chē)型、車(chē)號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、房號(hào)、車(chē)位等情況，以方便管理；4、嚴(yán)格履行交接班制度；5、對(duì)違章車(chē)輛進(jìn)行登記及時(shí)制止；6、做好車(chē)輛進(jìn)出登記，收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知業(yè)7、熟悉車(chē)輛進(jìn)出高峰期時(shí)間、地點(diǎn)，在高峰期加崗、加人以保證各個(gè)時(shí)間段車(chē)輛的進(jìn)出與停放均無(wú)堵塞現(xiàn)象；8、嚴(yán)禁載有易燃、易爆，劇毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))，遇強(qiáng)行進(jìn)入者立即報(bào)告上級(jí)主管，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展；9、不得私自帶親朋好友在車(chē)場(chǎng)(庫(kù))溜、逛，對(duì)無(wú)關(guān)閑雜人員要?jiǎng)衿潆x10、定時(shí)按公司規(guī)定路線進(jìn)行巡視，以保車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛，設(shè)備，設(shè)施完11、值班人員當(dāng)班期間不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打牌或從事其他無(wú)關(guān)活動(dòng)，要勤巡邏，細(xì)觀察，以確保停車(chē)輛安全；車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口崗位職責(zé)1、控制車(chē)庫(kù)出入口，阻止無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員進(jìn)入。2、入口保安應(yīng)認(rèn)真核查進(jìn)入車(chē)輛的停車(chē)證，并有義務(wù)指示新客人的停車(chē)將情況上報(bào)。集會(huì)5、遇火災(zāi)、地震、停電等緊急情況，應(yīng)負(fù)責(zé)疏散車(chē)庫(kù)內(nèi)的客人，指引他們由出口及消防通道疏散，并將情況立即上報(bào)，同時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少損6、遇有車(chē)輛碰撞應(yīng)扣留肇事者，并禁止被破壞車(chē)輛移動(dòng)，同時(shí)立即上7、每日對(duì)出入口通道、標(biāo)識(shí)、設(shè)施等進(jìn)行仔細(xì)檢查，保證出入車(chē)輛的安8、檢查進(jìn)入車(chē)輛的車(chē)證并做好出入記錄，及時(shí)上報(bào)。9、與其他保安人員互相配合。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車(chē)場(chǎng)(庫(kù))巡邏崗位職責(zé)感就、噴淋；門(mén)窗：機(jī)房設(shè)備，停放車(chē)輛：車(chē)輛外觀包括(門(mén)窗、外觀)是否漏油、漏水等，地庫(kù)內(nèi)全部與班、隊(duì)長(zhǎng)、門(mén)報(bào)情況，做真實(shí)表格記錄。3、入地庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛和車(chē)主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導(dǎo)指揮輸導(dǎo)。扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車(chē)庫(kù)內(nèi)不讓洗車(chē)。車(chē)場(chǎng)(庫(kù))崗位布置崗位名稱(chēng)人數(shù)時(shí)間安排職責(zé)區(qū)域每人8小時(shí)制a:識(shí)別車(chē)證，引車(chē)入位，指導(dǎo)方向，巡查停車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)漏油、滴水、未關(guān)窗、沒(méi)鎖好車(chē)等異常情況，明確仔細(xì)地做清楚記錄，及時(shí)與保安班、隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，通知車(chē)主。b.引車(chē)入位后，先檢查車(chē)輛外觀，如當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有痕跡或異