目目 目 一、售后服務(wù)承諾(1)我公司承諾中標(biāo)后負(fù)責(zé)項(xiàng)目建成后的管理和維護(hù)，且在工程終驗(yàn)后提過質(zhì)保期后，只收取材料成本費(fèi)且不得高于投標(biāo)價(jià)。(2)我公司承諾系統(tǒng)各軟、硬件設(shè)備因設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或損壞，均由我公司負(fù)責(zé)維修和更換,且每天有1名工作人員在公安機(jī)關(guān)上班進(jìn)行日常網(wǎng)有設(shè)備及系統(tǒng)能夠工作正常。 目二、售后服務(wù)方案蘇賓肯科技有限公司提供的服務(wù)與支持涵蓋了視頻專網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)安 目2.2運(yùn)管維護(hù)機(jī)構(gòu)由江蘇賓肯科技有限公司客戶支持中心對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)。支持中心術(shù)問題解決方案庫，能夠快速有效的調(diào)度和使用技術(shù)資源。支持中心將幫助客戶實(shí)施全方位服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)咨詢、建立售后服務(wù)檔案、派精干技術(shù)人員赴用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題等。2.3服務(wù)方式21頁腳內(nèi)容 目2.4故障級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間1)一級(jí)故障2)二級(jí)故障3)三級(jí)故障導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分中斷的故障。4)四級(jí)故障2.5現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間承諾 目安機(jī)關(guān)上班進(jìn)行日常網(wǎng)上巡檢，每個(gè)月對(duì)中心設(shè)備巡檢一次，每季度對(duì)所有監(jiān)服務(wù)中心根據(jù)設(shè)備供貨合同或設(shè)備維修維護(hù)合同，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，江蘇賓肯科技有限公司設(shè)備故障級(jí)別定義故障故障級(jí)別定義故障確診時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間故障排除時(shí)間級(jí)別運(yùn)行中一出現(xiàn)整機(jī)系統(tǒng)級(jí)癱瘓或服務(wù)中故斷，導(dǎo)致設(shè)備障的基本功能不二有潛在的系統(tǒng)級(jí)癱瘓或服務(wù)中故斷的危險(xiǎn)，并障可能導(dǎo)致設(shè)備肯科技有限公司將寄送備件或派客服工程師前往時(shí)目2.6緊急故障搶修服務(wù)實(shí)施。在最短時(shí)間內(nèi)(不超過半小時(shí))，辦事處客戶服務(wù)經(jīng)理組織應(yīng)急小組進(jìn)行程診斷，客戶服務(wù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。2.7備品備件以及設(shè)備更新產(chǎn)品，后續(xù)產(chǎn)品價(jià)格不高于同類設(shè)備價(jià)格。 目2.8質(zhì)量保證期2.9個(gè)性化服務(wù)及優(yōu)惠條件維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。2.10保修范圍故障、包括更換設(shè)備零部件。2.11質(zhì)保承諾中標(biāo)后我公司將負(fù)責(zé)其項(xiàng)目建成后的管理和維護(hù)，且在工程終驗(yàn)后提供整體系統(tǒng)三年免費(fèi)保修服務(wù)；承諾對(duì)所投設(shè)備及中心各類服務(wù)器、存儲(chǔ)等核心設(shè) 目3.1售后服務(wù)內(nèi)容設(shè)備維修保養(yǎng)管理是為了使設(shè)備運(yùn)行保持正常的水平。正常水平是指按照設(shè)備出廠時(shí)的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定主要的性能和能力水平或是根據(jù)使用要求所規(guī)定主3.2故障維修服務(wù)設(shè)備或系統(tǒng)器材由于外界原因或產(chǎn)品質(zhì)量問題造成意外事故而設(shè)備或系統(tǒng)3.3預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)成較大的經(jīng)濟(jì)損失。 目預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在計(jì)劃和時(shí)間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也包括改良性維護(hù)，改良性維護(hù)是指對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的更新和系統(tǒng)能夠滿足需要。3.4軟硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)1)監(jiān)控系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件部分設(shè)備維護(hù)：建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備的檔案；協(xié)助業(yè)主處理常見的各種設(shè)備受害的文件或數(shù)據(jù)。2)應(yīng)用軟件部分責(zé)通過技術(shù)手段幫助用戶恢復(fù)及整理數(shù)據(jù)。責(zé)查找程序故障點(diǎn)、修改程序并恢復(fù)及整理數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序的完善：用戶希望對(duì)已運(yùn)行的程序，作出某種完善，在不增加功能、不修改數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的前提下，我公司負(fù)責(zé)解決此類問題。軟件平臺(tái)升級(jí)：用戶希望將操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行版本升級(jí)，我公司負(fù)責(zé)解決此類問題 目3)設(shè)備緊急維修服務(wù)中心接到用戶緊急維修要求后，在承諾的期限內(nèi)，派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行4)工程回訪對(duì)于回訪反饋的信息，服務(wù)中心會(huì)同項(xiàng)目部、軟件部和總工室研判，確屬5)解答用戶問題滿3.5客戶投訴體系1)服務(wù)中心隨時(shí)受理用戶關(guān)于工程質(zhì)量的投訴，收到投訴后記錄于《用戶2)服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容會(huì)同項(xiàng)目部、軟件部和總工室研判，確屬工程質(zhì)3.6用戶意見反饋戶戶價(jià)值。3.7服務(wù)驗(yàn)證 目3.8全方位的服務(wù)構(gòu)架1)咨詢服務(wù)免費(fèi)咨詢：專家和高級(jí)工程師熱線電話，回答用戶工程難點(diǎn)問題，提供解興趣的用戶免費(fèi)郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。2)投訴服務(wù)問題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話；訴客3.9用戶檔案。在3.10備機(jī)服務(wù) 目我司對(duì)備品備件的采購數(shù)量為客戶提供建議，并保證該建議的準(zhǔn)確性和合理性，讓客戶以最經(jīng)濟(jì)的投資擁有自己的備件倉庫。3.11例行調(diào)查制度(1)定期巡檢并提供檢查報(bào)告◆系統(tǒng)和其它系統(tǒng)相互間的關(guān)系(有無沖突等)；(2)定期維護(hù)內(nèi)容智能化系統(tǒng)只有持續(xù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行才能充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。對(duì)于客戶定進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使業(yè)主操作和管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、 目4.1培訓(xùn)目的通過技術(shù)培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理相關(guān)人員了解智能化系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)的概念和4.2培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的各子系統(tǒng)和設(shè)備的日常操作使用人員、維護(hù)和保養(yǎng)人建議參加培訓(xùn)的人員為：管理人員若干名，普通維修保養(yǎng)及操作人員若干4.3培訓(xùn)范圍日常維護(hù)。4.4培訓(xùn)課程設(shè)置課程模塊課程模塊內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備組成和業(yè)務(wù)功能介課程模塊名稱目務(wù)功能6、矩陣控制功能講解(可選)；1.5課時(shí)目熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)硬件參數(shù)配置和軟件功熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口的4.5培訓(xùn)方式和步驟1)課堂培訓(xùn)2)調(diào)試中的培訓(xùn)要求今后的操作人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編3)現(xiàn)場(chǎng)培