第10頁共10頁物業(yè)公?司前臺?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年在?本年度?的工作?當中，?我物業(yè)?公司努?力全面?建立標?準化物?業(yè)管理?體系，?著力提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)，打?造和諧?文明科?技園區(qū)?，著重?項目部?標準化?管理體?系的全?程推進?實施，?不斷修?正、提?高、完?善，追?求管理?服務(wù)的?持續(xù)改?進。現(xiàn)?將本年?度物業(yè)?前臺工?作情況?總結(jié)如?下：?一、強?化標準?化物業(yè)?管理體?系建設(shè)?以“?業(yè)主無?抱怨、?服務(wù)無?缺憾、?管理無?盲點、?工程無?隱患”?為工作?標準，?重點制?定、改?善了各?項管理?服務(wù)流?程、管?理制度?、作業(yè)?指導(dǎo)書?；建立?了監(jiān)督?管理組?織，落?實崗位?責任制?。建結(jié)?合項目?部的管?理實際?，針對?新員工?多、年?輕員工?多的特?點，為?保障管?理服務(wù)?品質(zhì)，?力爭做?到員工?業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?化、全?面化，?物業(yè)部?年初制?定了詳?細的培?訓(xùn)考核?方案，?通過工?程、客?服、安?全、環(huán)?境知識?的交叉?培訓(xùn)考?核，使?員工物?業(yè)知識?專業(yè)化?、全面?化。同?時整理?了一套?實用的?培訓(xùn)課?件。?二、重?視宣傳?引導(dǎo)工?作贏得?業(yè)主理?解支持?成立?了項目?部宣傳?小組，?通過宣?傳欄、?電子郵?件等形?式，積?極主動?的向園?區(qū)業(yè)主?公示本?公司及?物業(yè)部?的工作?情況；?宣傳物?業(yè)部的?工作及?公司的?服務(wù)理?念；保?障暢通?的溝通?渠道，?堅持正?確的輿?論導(dǎo)向?；宣傳?法律法?規(guī)和政?府部門?的管理?指導(dǎo)信?息；并?及時向?業(yè)主提?供安全?知識、?健康常?識、天?氣預(yù)報?、租房?信息、?生活小?常識等?。贏得?了業(yè)主?對物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持，引?導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積?極參與?園區(qū)建?設(shè)。?本年初?，按照?街道辦?事處的?要求，?物業(yè)部?專門成?立了垃?圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小?組，制?定了垃?圾分類?管理制?度及流?程，完?善了垃?圾分類?設(shè)施，?安排專?人負責?，細致?、系統(tǒng)?的進行?宣傳、?培訓(xùn)、?監(jiān)督、?落實。?實現(xiàn)了?園區(qū)生?活垃圾?減量化?、無害?化的管?理目標?。使垃?圾分類?工作最?終高質(zhì)?量的達?到了市?政管委?的要求?，受到?了領(lǐng)導(dǎo)?的好評?。由于?垃圾分?類工作?的出色?，市政?管委擬?將我園?區(qū)列為?“垃圾?分類優(yōu)?秀單位?”。?三、完?善檔案?管理體?系保持?原始完?整數(shù)據(jù)?檔案?管理是?物業(yè)管?理當中?的一項?重要工?作，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過程?的真實?面貌。?設(shè)置專?人跟進?收集、?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫?，并保?持數(shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細、真?實、完?整的檔?案管理?要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)?保潔工?作，制?定標準?操作監(jiān)?督流程?，落實?分區(qū)負?責、定?期考核?制度，?有效地?調(diào)動其?積極性?，促進?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。今?年物業(yè)?部在以?項目經(jīng)?理為核?心的管?理團隊?帶領(lǐng)下?，服務(wù)?品質(zhì)有?提升，?管理方?法有創(chuàng)?新，文?化宣傳?有成就?的基礎(chǔ)?上，基?本完成?了公司?的既定?目標。?然而在?項目團?隊面前?仍然存?在諸如?中水問?題、標?識不全?、溝通?渠道單?一等等?困難，?還需公?司總部?給予關(guān)?注支援?，以便?使項目?管理更?加完善?，創(chuàng)造?企業(yè)品?牌。?物業(yè)公?司前臺?個人年?終工作?總結(jié)2?023?年（二?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__物?業(yè)公司?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?前臺人?員今后?的路必?定很漫?長?，F(xiàn)?對今年?工作進?行總結(jié)?。一?、主要?工作內(nèi)?容業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?；接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪；?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔。?二、?學(xué)習方?面工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在__?__主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?所謂職?業(yè)精神?就是當?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會到細?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的?服務(wù)做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報；?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶來成?功；工?作學(xué)習?中拓展?了我的?才能；?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?三、明?年工作?計劃?加強學(xué)?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待流?程及禮?儀；進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個優(yōu)秀?的團隊?，__?__的?文化理?念，前?廳部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習，?在學(xué)習?中成長?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的目?標就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步！?物業(yè)?公司前?臺個人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?回首前?臺部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?前臺部?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在前臺?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。現(xiàn)總?結(jié)如下?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負?責到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證公司?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?培訓(xùn)后?還進行?了筆試?和日檢?查的形?式進行?考核，?而且每?周在前?臺提出?一個服?務(wù)口號?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使前臺?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對物?業(yè)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)物業(yè)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責?令其立?即整改?。三?、改變?職能，?建立提?成制?以往前?臺部對?收費工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴重?影響了?收費率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費員?，將工?資與收?費率直?接掛鉤?，心得?體會建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。四?、加強?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習，?學(xué)習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?。物?業(yè)公司?前臺個?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（四）?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時度?勢、與?時俱進?”的總?方針，?時刻踐?行著為?集團公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標?，加強?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項?任務(wù)，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?物業(yè)前?臺工作?總結(jié)如?下：?一、完?成的工?作抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務(wù)理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。對?此公司?制定了?精細化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?職責定?位，使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進?行下去?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來存?在的一?些問題?，我們?在集團?公司的?大力支?持下，?開始了?對共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進行?維修，?對環(huán)境?進行徹?底的整?治。?為了加?強公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門調(diào)回?并存檔?，接著?對各類?手續(xù)進?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。物業(yè)?服務(wù)不?但是理?性的行?為服務(wù)?，還應(yīng)?該包括?人文的?思想教?育與感?化。我?們在整?治小區(qū)?環(huán)境的?同時，?也通過?宣傳廣?告欄向?業(yè)主宣?傳__?__理?念、消?防常識?、業(yè)主?行為規(guī)?約等。?與此同?時我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動?員廣大?員工認?真學(xué)習?企業(yè)文?化，點?擊集團?公司網(wǎng)?站，了?解集團?公司的?成長過?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識。?我們通?過人才?招聘市?場以及?發(fā)動在?職員工?，采用?不同方?法、不?同渠道?對所需?員工進?行招聘?，嚴格?篩選，?擇優(yōu)錄?取，為?公司招?聘下大?部分所?需員工?，目前?招聘工?作還在?進行。?我們對?新入司?員工進?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊以及?安全操?作常識?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團隊?的服務(wù)?能力得?到了保?障。我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會?到，一?個好的?團隊離?不開上?級部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團公司?的支持?與幫助?。我們?會緊緊?圍繞在?集團公?司的周?圍，努?力為_?___?物業(yè)后?期服好?務(wù)，為?___?_物業(yè)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時我?們也體?會到只?有真心?實意、?踏踏實?實為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭把?___?_物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團公?司增添?光彩。?當然，?我們在?這一年?的工作?中也存?在著一?些不足?，如：?員工的?服務(wù)技?能不夠?精熟，?安全防?范意識?不夠強?烈，在?企業(yè)內(nèi)?部管理?方面還?做的不?夠科學(xué)?、規(guī)范?，員工?的整體?素質(zhì)還?有待提?高。?三、下?一年的?工作打?算做?好我們?的回訪?我工作?，特別?是業(yè)主?的報修?工作。?及時、?真誠、?貼心的?服務(wù)永?遠是我?們工作?的主線?。加強?員工的?培訓(xùn)學(xué)?習，不?斷學(xué)習?專業(yè)知?識，提?高業(yè)務(wù)?水平，?提高自?身素質(zhì)?；繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項管理?制度，?為公司?的各項?工作的?展開打?好基礎(chǔ)?。做好?安全管?理方面?的工作?，安全?是企業(yè)?永恒的?主題，?堅持預(yù)?防為主?，防治?結(jié)合，?加強安?全教育?，實行?群防群?治的原?則，通?過安全?教育，?不斷增?強小區(qū)?業(yè)主和?員工的?安全意?識和自?我防護?能力，?為小區(qū)?創(chuàng)作一?個安全?、舒適?的環(huán)境?。結(jié)合?實際情?況，多?從細節(jié)?考慮，?緊跟集?團公司?步伐，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?門關(guān)系?，多為?集團公?司排憂?解難。?物業(yè)?公司前?臺個人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?五）?___?_年我?們的工?作緊緊?圍繞集?團公司?“規(guī)劃?管理、?提升素?質(zhì)、審?時度勢?、與時?俱進”?的總方?針，時?刻踐行?著為集?團公司?的建設(shè)?和發(fā)展?添磚加?瓦的總?目標，?加強了?企業(yè)內(nèi)?部管理?和員工?自身素?質(zhì)的培?養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新?，努力?完成著?各項任?務(wù)，取?得了一?些成績?，現(xiàn)將?主要完?成的物?業(yè)前臺?工作總?結(jié)如下?：一?、完成?的工作?抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對此?公司制?定了精?細化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進行?下去。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。為?了徹底?改變小?區(qū)業(yè)主?對物業(yè)?的看法?，也為?了徹底?解決小?區(qū)多年?來存在?的一些?問題，?我們在?集團公?司的大?力支持?下，開?始了對?共用房?屋及共?用設(shè)施?、設(shè)備?進行維?修，對?環(huán)境進?行徹底?的整治?。為?了加強?公司內(nèi)?部管理?，便于?更好地?服務(wù)業(yè)?主，我?們將物?業(yè)公司?所需、?所缺的?檔案資?料從相?關(guān)部門?調(diào)回并?存檔，?接著對?各類手?續(xù)進行?年檢，?提早順?利地通?過完成?相關(guān)部?門要求?的手續(xù)?年檢。?物業(yè)服?務(wù)不但?是理性?的行為?服務(wù)，?還應(yīng)該?包括人?文的思?想教育?與感化?。我們?在整治?小區(qū)環(huán)?境的同?時，也?通過宣?傳廣告?欄向業(yè)?主宣傳?___?_理念?、消防?常識、?業(yè)主行?為規(guī)約?等。與?此同時?我們也?注重了?公司文?化的建?立，我?們動員?廣大員?工認真?學(xué)習企?業(yè)文化?，點擊?集團公?司網(wǎng)站?，了解?集團公?司的成?長過程?，培養(yǎng)?員工熱?愛企業(yè)?的意識?。我?們通過?人才招?聘市場?以及發(fā)?動在職?員工，?采用不?同方法?、不同?渠道對?所需員?工進行?招聘，?嚴格篩?選，擇?優(yōu)錄取?，為公?司招聘?下大部?分所需?員工，?目前招?聘工作?還在進?行。我?們對新?入司員?工進行?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?，包括?企業(yè)理?念，崗?位職責?，行為?規(guī)范，?考核制?度，員?工手冊?以及安?全操作?常識等?培訓(xùn)。?新員工?的上崗?基本技?能迅速?掌握，?團隊的?服務(wù)能?