第2頁共2頁年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)版時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)版（二）____月份已經(jīng)悄悄消逝在了我的眼前，看著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的流逝，我沒有任何辦法，我唯一能夠做的事情就是好好去珍惜它。對于我來說，也是承擔(dān)了很大的壓力的，雖然有時(shí)候會感覺很累、很沮喪，但是我還是能夠及時(shí)的調(diào)整好自己的心態(tài)，保持一個(gè)好的狀態(tài)去完成工作。我付出了自己全部的認(rèn)真和力氣做好了。工作的時(shí)間越久，我就越發(fā)現(xiàn)給自己做定期的自我鑒定是一件很有必要的事情。有時(shí)候我們走著走著就很容易被當(dāng)前的這一份安逸所俘獲，我們就不知道該怎么去計(jì)劃未來了。而在一份工作中，最忌諱的就是太安逸了，安逸總會讓我們一步步的墮落，甚至找不到自己的方向，也遺失了自己當(dāng)初的愿望和目標(biāo)。____月份，我在各項(xiàng)反思中還是找準(zhǔn)了方向，首先就是要把自己的業(yè)績做上去，其次就是要整理好自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在工作上該如何利用、如何避免，自己都要清楚。有了這些反思之后，其實(shí)這條路走起來就相對而言更加坦蕩了，也更加的順利了。在這一年當(dāng)中，我還有領(lǐng)悟比較深的一點(diǎn)，那就是不管工作多么讓人崩潰、或者是讓人驕傲，我都不要去遺失自我。不管成敗與否，其實(shí)保持一顆平常心是最重要的?？赡苊總€(gè)人的環(huán)境不同，所以我們做出的決斷也會不同。有太多成功的企業(yè)家在面對困難或是成功的時(shí)候，其實(shí)都是沒有表達(dá)太多的喜怒的。只要把得失放輕，我們才有可能走向一條更靠近我們自己的道路，才不易失去自己，重創(chuàng)輝煌!下一年，我會繼續(xù)努力，用一個(gè)最完美的狀態(tài)完成自己的任務(wù)和使命。年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)版（三）____月即將過去，時(shí)間總是悄悄而過，我作為一名普通的員工，月份的工作將要結(jié)束，于我而言這個(gè)____月給了我很多，讓我得到很多，雖然只是個(gè)普普通通的員工，但是也是有去學(xué)到東西，也讓自己改變了很多。如今面臨即將過去的月，我來對自己的工作進(jìn)行如下的總結(jié)：一、認(rèn)真完成每天的工作____月里，我的工作不是很多，但是我依然每天都會按時(shí)按量的完成工作，認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的工作。工作雖然輕松，但是我也知道不能偷懶，所以每天的工作我都有認(rèn)真去做，盡量不出現(xiàn)粗心馬虎，把上級交代要做的工作全部都會完成，不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望。身為員工，努力且認(rèn)真的完成工作是自己必須要做到的，也是自己的一份責(zé)任。所以整個(gè)____月份的工作，我基本上都認(rèn)真完成了，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。二、刻苦學(xué)習(xí)，豐富自我由于____月份我的工作不是特別的繁忙，所以我把多余的時(shí)間就空出來去學(xué)習(xí)，每天都會看相關(guān)自己工作的書籍，也會去看一些有哲理的書籍，不斷的豐富自我，讓自己變得更加有內(nèi)涵，用知識去武裝自己。工作之余，刻苦的學(xué)習(xí)也讓我的生活很充實(shí)，每天都有事情做，不會過得無聊。在完成自己的工作后，我還能去鉆研理論，并進(jìn)行實(shí)踐與理論的結(jié)合，讓自己全身心的進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。這個(gè)____月，我個(gè)人收獲特別多的東西，讓自己變得更加的優(yōu)秀。三、個(gè)人不足雖然工作上并沒有出現(xiàn)什么大的失誤，但是小錯(cuò)還是有的，可見自身還有不足的地方。特別是每次領(lǐng)導(dǎo)叫我?guī)退砦募臅r(shí)候，會出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象，導(dǎo)致自己總是來回走，這樣就很浪費(fèi)時(shí)間，雖然每次領(lǐng)導(dǎo)對此都是包容的，但是也需要去改進(jìn)，不然積累起來，以后就會成為大錯(cuò)了，所以在下月一定要把自己身上不利于工作的缺點(diǎn)改過來，讓自己工作起來更加的順心。這一年的工作已經(jīng)進(jìn)入到尾聲了，于我而言，本月我的收獲要比付出的要多。年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)版（四）工作上的事情，其實(shí)還是比較的忙碌，畢竟也是到了年尾，也是很多的事情堆積起來了要去做，同時(shí)這一年也是特殊的一個(gè)年份，年初的時(shí)候沒有太多的事情可以去做，而且是沒辦法做的，但是下半年之后，很多的事情也是恢復(fù)了正常，同時(shí)也是讓自己看到，公司的發(fā)展也是加快了，這些情況的改變也是讓我們的工作更加的繁忙，但同時(shí)我也是能承受這份壓力來做好，工作的進(jìn)展順利，而且也是完成了既定的一個(gè)目標(biāo)，看到更多的希望，而這個(gè)月繁忙中也是讓我明白，進(jìn)入正軌的工作，自己更是要格外認(rèn)真，不可以松懈，更是不能覺得時(shí)間有很多的，其實(shí)一個(gè)月看起來很長，但過得真的太快。沒有犯什么大的錯(cuò)誤，同時(shí)也是在自己的思考中，看到自身有的一些問題，也是去做好了改善，都是為了更好完成這份工作去達(dá)成目標(biāo)。和同事們的相處也是不錯(cuò)，自己也算是老員工了，沒有鬧過什么矛盾，同時(shí)也是來了一些新的同事，我也是給予了照顧，去幫助他們適應(yīng)崗位的工作，遇到問題也是會積極的去幫忙來讓他們適應(yīng)，這樣其實(shí)也是可以讓部門的工作開展更為順利，而一個(gè)部門的事情也是需要依靠大家一起協(xié)力才能做得更好的。自身來說，也是開始去回顧這一年的工作，的確有很大的不同，公司也是在年中那時(shí)候做過一些轉(zhuǎn)型，也是為了讓公司能繼續(xù)的生存下去，我們也是改變了很多，可以說下半年很多的工作其實(shí)都是陌生的，但也是給予了我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會。這是一個(gè)普通的一