第15頁共15頁202?3酒店?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?自學(xué)?校畢業(yè)?來__?__賓?館工作?，從一?名客房?服務(wù)員?做到前?臺服務(wù)?員，直?到升為?大堂副?理，學(xué)?到了很?多在書?本上沒?有的知?識。以?下是我?年上半?年工作?總結(jié)：?前臺?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都會?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?其次?，關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。再?次，提?供個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認?為，只?有注重?細節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進進出?出，為?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?真的很?累，但?是我卻?感覺很?充實，?很快樂?。我十?分慶幸?自己能?走上前?臺這一?崗位，?也為自?己的工?作感到?無比驕?傲，我?真摯的?熱愛自?己的崗?位，在?以后的?工作中?，我會?做好個?人工作?計劃，?會努力?在這里?創(chuàng)造出?屬于自?己的輝?煌。?202?3酒店?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?（二）?時光?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?我在成?長中又?度過半?年。回?首來到?酒店這?走過的?半年，?很榮幸?能在我?們酒店?與各位?同事共?同進步?，我也?在大家?的身上?學(xué)到不?少的知?識。半?年以來?我心中?最大的?感受便?是要做?一名合?格的經(jīng)?理不難?，但要?做一名?優(yōu)秀的?經(jīng)理就?不那么?簡單了?。我認?為：一?名好的?總經(jīng)理?不僅要?為人謙?和正直?，對事?業(yè)認真?兢兢業(yè)?業(yè)。而?且在思?想政治?上、工?作能力?上更要?專研。?我作為?一名年?輕的經(jīng)?理需要?學(xué)習(xí)的?東西還?很多很?多。以?下是我?上半年?的工作?總結(jié)：?一、?思想修?養(yǎng)作?為一名?總經(jīng)理?助理，?要想完?成工作?的責(zé)任?，首先?必須具?備各個?方面綜?合優(yōu)秀?的素質(zhì)?，樹立?正確的?世界觀?和人生?觀。在?這半年?中我認?真參加?各種學(xué)?習(xí)和活?動。有?句成語?是：只?要功夫?深，鐵?杵磨成?針。是?的，作?為一名?總經(jīng)理?助理，?我在工?作中無?意中會?考慮不?周顯得?毛毛糙?糙，不?甚妥當(dāng)?。當(dāng)意?見、建?議來臨?時，現(xiàn)?在的我?不再不?悅，不?再拒絕?。而是?以更高?的要求?來要求?自己，?努力告?誡自己?：換個?角度靜?心仔細?想想如?何能做?的好一?些。?二、素?質(zhì)提升?在工?作學(xué)習(xí)?生活中?我認真?聽取經(jīng)?驗，仔?細記錄?，并在?工作之?余的空?余時間?認真思?考推敲?，有目?的的在?工作中?進行一?些嘗試?。在工?作中，?我認真?投入，?認真學(xué)?習(xí)。我?感到人?人都是?我的師?長，我?能學(xué)，?要學(xué)的?東西還?很多。?如：剛?來酒店?半年，?對酒店?管理上?各個方?面的情?況一無?所知，?就不能?更好的?建言獻?策，當(dāng)?好參謀?助手，?我能不?懂就問?，向管?酒店的?同事虛?心學(xué)習(xí)?請教，?思考，?大膽的?與同事?之間探?討管理?之道。?在空?余時間?，我會?閱讀一?些酒店?管理方?面的書?籍，網(wǎng)?上查詢?有關(guān)相?關(guān)資料?，我深?切的感?受到學(xué)?習(xí)對自?己的幫?助確實?很大。?三、?工作內(nèi)?容1?、思路?決定出?路，思?想有多?遠，舞?臺就有?多大；?我們是?腦力勞?動者，?思維上?的超前?，思路?上的開?闊，決?定了我?們的價?值成長?空間，?帶給酒?店財富?值的多?少；這?方面，?我定位?準(zhǔn)確，?能耳聰?目明的?做好參?謀工作?；我就?相當(dāng)于?蜀漢三?國時的?諸葛亮?！現(xiàn)代?稱之為?參謀，?（全力?為酒店?的發(fā)展?為酒店?領(lǐng)導(dǎo)做?好參謀?）；在?酒店能?融入到?酒店氛?圍和工?作當(dāng)中?去，找?準(zhǔn)自己?的工作?立足點?、切入?點、著?力點，?找到工?作的感?覺，圍?繞自己?的中心?工作，?上協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)，?下聯(lián)系?群眾員?工，做?好群聯(lián)?工作，?與各個?部門同?事員工?之間搞?好服務(wù)?工作，?管理不?拒細，?參謀不?決斷，?助手不?攬權(quán)，?不越權(quán)?，不越?位，不?缺位，?工作到?位，該?請示匯?報的做?到及時?請示匯?報，不?該看的?不看，?不該說?的不說?，不該?聽的不?聽，不?該做的?不做，?不傳播?任何影?響員工?同事之?間團結(jié)?和進步?的話，?給酒店?員工思?想管理?穩(wěn)定制?造麻煩?和障礙?，影響?酒店營?業(yè)的正??；?2、?在各個?部門完?成工作?任務(wù)單?一點執(zhí)?行力上?，我就?是個鐵?面判官?，不論?誰出現(xiàn)?問題，?工作責(zé)?任心不?強，沒?有按要?求完成?落實工?作，堅?決一查?一糾到?底，大?家在工?作上都?怕我出?現(xiàn)在他?們面前?，怕我?又對他?們進行?問責(zé)，?跟蹤其?的工作?抓緊去?落實完?成；為?全面提?升各級?人員的?工作責(zé)?任心，?為酒店?管理邁?上新的?臺階上?推波助?瀾，我?毫不心?軟，恪?守原則?，在執(zhí)?行力上?堅決不?打折扣?，如果?被大家?給磨平?了，有?令不行?；我這?點都做?不好的?話，那?我這個?總經(jīng)理?助理也?就沒有?實質(zhì)存?在的價?值了。?20?23酒?店經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（三?）營?銷部上?半年完?成銷售?額x萬?元，超?額完成?總經(jīng)理?下達的?指標(biāo)_?___?萬元，?這與總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)，全?體同仁?的熱情?支持、?客戶的?愛戴和?自身的?努力是?分不開?的?，F(xiàn)?就半年?來的營?銷工作?總結(jié)如?下：?一、通?過對總?臺員工?服務(wù)方?面的培?訓(xùn)，使?總臺全?體員工?的素質(zhì)?有了很?大程度?的提高?，一些?老客人?包括美?籍華人?，每次?來酒店?住宿都?是沖著?總臺的?服務(wù)態(tài)?度而來?，是他?們真誠?的服務(wù)?讓客人?感覺到?春天般?的溫暖?，讓客?人留戀?忘返，?使客人?真正感?受到賓?至如歸?的感覺?。另外?，再加?上靈活?的促銷?手段，?老客戶?住滿一?定量的?天數(shù)，?可享受?免房，?使老客?人能享?受貴賓?般的待?遇，如?今客戶?數(shù)量滾?雪球般?的增多?，給酒?店帶來?了一批?穩(wěn)固的?客戶源?。二?、通過?對總臺?業(yè)務(wù)方?面的考?核，極?大程度?地調(diào)動?了員工?的積極?性，員?工每月?工資都?與本人?的銷售?業(yè)績、?服務(wù)態(tài)?度等掛?鉤。指?標(biāo)考核?到人，?是誰銷?售做第?一名還?額外加?獎等措?施的落?實，使?得總臺?的每位?員工在?班時都?能認真?接待好?每檔生?意，哪?天生意?特別好?都會使?哪班興?奮無比?。如此?熱情高?漲的工?作態(tài)度?，使得?總臺上?半年門?市接待?散客營?業(yè)額達?___?_元。?三、?通過年?初召開?客戶懇?談會，?與新老?客戶面?對面的?溝通，?加深一?下彼此?的印象?，為今?年的生?意奠定?一下基?礎(chǔ)，另?外在_?___?月底通?過到浙?江、上?海地區(qū)?促銷，?使得上?半年的?團隊房?和會議?房明顯?增多，?客房生?意火爆?，上半?年共接?待團隊?___?_個，?營業(yè)額?___?_元；?并成功?接待大?小會議?___?_個，?營業(yè)額?___?_元。?當(dāng)然取?得這些?成績與?各部門?的相應(yīng)?配合是?分不開?的，也?與我們?工作認?真負責(zé)?分不開?。每當(dāng)?會議或?團隊客?人進店?后，我?們盡可?能進行?全過程?仔細、?靈活的?跟蹤服?務(wù)，主?動向客?人征求?意見，?并及時?把聽到?的意見?反饋給?各部門?，盡量?滿足不?同客人?的需求?。四?、鼓勵?出租車?司機和?車站地?區(qū)黃牛?多介紹?客人來?店入住?，并給?予相應(yīng)?的獎勵?，使他?們的積?極性大?增，積?極地多?介紹客?源。?五、端?午粽子?和咸蛋?的銷售?工作情?況空前?，營銷?部全體?員工在?端午節(jié)?即將來?臨之際?，仔細?分析市?場，認?準(zhǔn)學(xué)校?、部委?分局等?效益較?好的單?位，不?怕氣候?炎熱，?由于大?家的吃?苦耐勞?精神，?結(jié)果捷?報平傳?，使大?家信心?大增，?也給酒?店帶來?了可觀?的經(jīng)濟?效益。?總結(jié)?以上雖?然做出?了些成?績，但?還存在?許多不?足之處?，下半?年我們?營銷工?作要開?拓新思?路，開?辟新局?面為中?心，要?重視營?銷策劃?，每次?策劃都?要十分?精心和?賦有新?意，以?期待取?得更滿?意的效?果2?023?酒店經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)（?四）?___?_酒店?客房部?上半年?以來緊?緊圍繞?酒店的?大綱和?部門要?求，在?鐘總和?賴經(jīng)理?的指導(dǎo)?幫助下?完成了?各項工?作，在?取得了?一定的?進步同?時也存?在著一?些不足?：一?、培訓(xùn)?方面?1.每?月完成?兩個S?OP流?程的學(xué)?習(xí)和考?核，崗?位統(tǒng)一?組織員?工進行?培訓(xùn)，?各班組?分管領(lǐng)?班對班?組員工?進行強?化考核?，增強?的員工?的業(yè)務(wù)?技能，?提升了?員工的?素質(zhì)和?專業(yè)度?。2?.集團?明查應(yīng)?知應(yīng)會?知識的?培訓(xùn)和?考核，?根據(jù)部?門的要?求制定?了培訓(xùn)?計劃表?，安排?員工根?據(jù)計劃?表的進?度進行?學(xué)習(xí)，?班組再?進行考?核。?3.每?天早會?進行案?例的培?訓(xùn)，提?高員工?解決問?題和處?理問題?的能力?。將崗?位發(fā)生?的鮮活?的案例?對員工?進行分?析，避?免該案?例的再?次發(fā)生?，提高?了服務(wù)?質(zhì)量。?4.?針對工?作中發(fā)?現(xiàn)的不?足，安?排專題?培訓(xùn)。?暗訪中?發(fā)現(xiàn)的?物品擺?放不規(guī)?范的情?況，由?領(lǐng)班組?織員工?進行現(xiàn)?場培訓(xùn)?和指導(dǎo)?；針對?一段時?間以來?遺留物?品較多?的現(xiàn)狀?，安排?員工進?行查房?的培訓(xùn)?，指導(dǎo)?員工發(fā)?現(xiàn)查房?中容易?忽略的?盲點。?5.?房務(wù)和?總機人?員的交?叉培訓(xùn)?，從_?___?月份開?始以進?行了多?批次，?通過兩?個崗位?員工之?間的交?叉學(xué)習(xí)?，提高?了各自?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)，同?時也熟?悉了各?個崗位?的工作?流程和?操作技?能，便?于下階?段兩個?崗位的?順利合?并。?二、管?理方面?1.?上半年?以來住?客率高?，特別?是在三?、__?__月?份，崗?位克服?人員的?嚴重不?足，全?員加班?加點，?互幫互?助，完?成衛(wèi)生?的清掃?和各項?對客服?務(wù)工作?。崗位?領(lǐng)班缺?編，導(dǎo)?致分管?區(qū)域過?大，影?響管控?的質(zhì)量?，從_?___?月份開?始，將?7-9?三個樓?層劃分?給柯林?公司協(xié)?助檢查?和把控?，減少?了領(lǐng)班?的工作?量，配?合以來?衛(wèi)生質(zhì)?量和個?性化服?務(wù)均較?穩(wěn)定。?3.?專項計?劃衛(wèi)生?的開展?，對房?間的衛(wèi)?生的死?角起補?臺的作?用。針?對上半?年以來?的衛(wèi)生?質(zhì)量下?降及由?于人員?不足導(dǎo)?致各項?計劃衛(wèi)?生無法?開展的?情況，?崗位制?定了專?項計劃?衛(wèi)生計?劃，要?求每位?員工在?完成本?身的工?作量的?同時還?要完成?一間的?專項計?劃，雖?然一開?始遇到?了一定?的阻力?，但是?通過不?斷的宣?導(dǎo)，最?終還是?得到了?各位員?工的理?解。?4.崗?位的銷?售意識?不斷增?強，_?___?月份崗?位工完?成了房?餐貢獻?元，超?額完成?了部門?的考核?指標(biāo)。?崗位基?層員工?的銷售?意識有?較大進?步，?5.常?態(tài)化個?性案例?的梳理?、創(chuàng)新?和執(zhí)行?，對個?性化服?務(wù)不斷?的創(chuàng)新?和跟進?，獲得?了賓客?的一致?好評，?對長住?客和V?IP客?人配用?專用的?洗發(fā)沐?浴，增?加專門?的鼠標(biāo)?墊，為?各個樓?層配了?保鮮膜?方便員?工為客?人提供?個性服?務(wù)，節(jié)?假日為?客人提?供特殊?的小禮?物（旺?仔小饅?頭）等?，通過?我們的?不斷努?力，使?之個性?化服務(wù)?成為了?客房部?工作的?亮點和?優(yōu)勢。?三、?接待服?務(wù)方面?1.?順利完?成各個?黃金周?的接待?工作，?各個崗?位密切?配合，?根據(jù)預(yù)?案做好?跟進進?，均完?成了各?項考核?指標(biāo)，?基本實?現(xiàn)了服?務(wù)質(zhì)量?“0”?投訴，?安全事?故“0?”發(fā)生?，同時?也積累?了一定?的黃金?周接待?經(jīng)驗；?__?__月?份以來?福廈動?車的開?通，給?我們帶?來了較?大的客?流，通?過一段?時間的?接待工?作，崗?位針對?動車客?戶梳理?并制定?了一份?動車客?戶接待?小結(jié)和?思路，?為下階?段的工?作提供?了指導(dǎo)?；3?.政府?管家服?務(wù)的有?效跟進?，上半?年以來?崗位派?出了多?批次的?管家對?VIP?客人及?團組進?行跟進?，取得?了良好?的口碑?，各位?管家在?做好接?待工作?的同時?積極推?銷酒店?的房餐?和其他?賣品，?增加了?收入；?同時積?極協(xié)助?酒店會?議管家?做好會?議助手?管家的?工作，?完成各?批次的?會議接?待工作?。4?.崗位?針對不?同的接?待工作?均提前?做好預(yù)?案工作?，以基?本形成?慣例，?取得了?良好效?果；?5.對?蜜月房?的布置?進行創(chuàng)?新，增?加酒店?產(chǎn)品的?賣點。?20?23酒?店經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（五?）轉(zhuǎn)?眼間時?間過得?真快，?___?_年的?上半年?過去。?很感謝?公司能?夠給我?這個晉?升的平?臺，從?一名基?層員工?到一名?領(lǐng)班到?一名部?長。以?下是我?___?_年的?上半年?工作總?結(jié)：?1、堅?持每月?寫工作?計劃與?工作總?結(jié)，從?而明確?工作方?向與目?標(biāo)、有?計劃、?有目標(biāo)?的去進?行工作?2、?在業(yè)余?時間與?員工坐?聊，逛?街、公?園。與?員工拉?近距離?，了解?員工思?想工作?3、?培訓(xùn)員?工基本?業(yè)務(wù)，?有效提?高工作?效率，?提高服?務(wù)。如?：擺位?、臺布?、倒酒?、上菜?、走資?、站姿?、手勢?等等?4、關(guān)?注顧客?消費，?抓好客?源，做?好銷售?工作。?為顧客?合理搭?配菜肴?，讓顧?客相信?我們。?5、?監(jiān)督餐?具用量?與管理?：每月?進行繁?點餐具?，管理?餐具的?用量，?以星期?六、天?為最高?點，將?剩余的?餐具進?行回收?庫存。?6、?___?_以來?，公司?制定的?日超額?獎來，?每次的?超額，?都會以?信息的?方式傳?達給員?工，讓?員工更?加有激?情工作?。7?、每位?新員工?加入，?我都會?以熱烈?歡迎他?們到來?。并且?親自帶?他們認?識所以?家人們?，為他?們安排?傳幫帶?師傅，?由老員?工或領(lǐng)?班帶領(lǐng)?，定期?過后進?行考核?8、?監(jiān)督兩?個領(lǐng)班?所負責(zé)?的工作?完成情?況。以?及日常?工作狀?態(tài)。?9、考?察市場?情況，?在業(yè)余?的時間?去個餐?飲店考?察；如?產(chǎn)品價?格，服?務(wù)態(tài)度?，環(huán)境?等。發(fā)?現(xiàn)較好?的回來?像__?__申?請學(xué)習(xí)?。如菜?單上以?久未制?作的產(chǎn)?品需要?及時貼?上產(chǎn)品?以停止?銷售，?避免客?人看菜?單點菜?時反感?。1?0、制?定點菜?寶編號?。培訓(xùn)?點菜寶?使用；?能夠讓?每位新?加入的?員工高?工作效?率，而?且更加?方便?11、?完成各?區(qū)域的?工作流?程表，?讓各崗?位人員?明確自?我的工?作目標(biāo)?。從而?有效率?的去工?作1?2、抓?好客源?，每逢?節(jié)假日?，都會?以信息?或打電?話像顧?客發(fā)出?祝福語?。回?顧半年?來的不?足之處?1、?未打造?員工學(xué)?習(xí)的氣?氛2?、整體?員工儀?容儀表?有待提?高3?、五常?法沒有?做到堅?持與維?護4?、有聲?服務(wù)沒?有做到?最好?通過上?半年工?作總結(jié)?，對下?半年的?工作計?劃如下?：1?、加強?員工整?體儀容?儀表，?個人形?象2?、把工?作放在?第一，?與各部?門做好?溝通工?作，把?銷售做?好3?、打造?員工學(xué)?習(xí)氣氛?，以自?我為榜?樣4?、每月?進行員?工坐聊?，了解?思想動?態(tài)5?、五常?法的堅?持和維?護6?、做到?以顧客?姓名來?稱呼客?人上?半年轉(zhuǎn)?眼過去?，無論?自己是?否有收?獲，是?否已達?到想要?的目標(biāo)?，是否?成功已?不重要?，我們?應(yīng)該展?望未來?，把最?好的心?態(tài)、最?好的精?力、最?好的工?作狀態(tài)?投入到?下半年?的工作?當(dāng)中。?20?23酒?店經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（六?）今?年的時?間咋過?的這么?快，還?沒做什?么大事?呢，這?上半年?就已經(jīng)?快要結(jié)?束了。?作為酒?店的客?房經(jīng)理?，我的?壓力其?實還是?比較大?的，因?為我工?作也有?不少年?頭了，?我的任?務(wù)就是?要負責(zé)?好整個?酒店客?房的入?住以及?管理。?從目前?來看，?整個酒?店上半?年的客?房入住?情況還?是不錯?的，相?比去年?有了不?小的提?升，現(xiàn)?在，就?讓我來?對這上?半年的?工作做?一個總?結(jié)吧。?酒店?最重要?的是什?么？那?當(dāng)然是?人流量?了啊，?來的人?越多代?表著酒?店的業(yè)?績會越?高，所?以咱們?酒店十?分重視?每一位?顧客，?不僅僅?是在廣?告這一?塊打的?特別響?亮，在?質(zhì)量上?咱們酒?店也沒?有松懈?過。酒?店是許?多顧客?歇腳的?地方，?大家之?所以選?擇咱們?酒店入?住，那?肯定還?是因為?咱們酒?店有優(yōu)?勢呀，?首先是?客房的?環(huán)境好?，其次?是價格?也公道?，絕沒?有出現(xiàn)?過店大?欺客的?情況，?這也是?咱們酒?店能保?持一個?好口碑?的原因?。為?了不讓?顧客失?望，我?作為一?名客房?經(jīng)理是?下了不?少的功?夫的，?首先我?的鉆研?顧客的?喜好，?然后再?針對消?費者做?出一些?客房上?的改變?。畢竟?客房是?要顧客?來評價?的，要?是不滿?足大多?數(shù)人的?喜好，?那肯定?會被大?家所淘?汰，所?以與時?俱進是?客房所?必須要?做到的?。首先?，客房?的環(huán)境?和衛(wèi)生?是最值?得重視?的，要?是連這?最基本?的條件?都沒能?弄好，?那顧客?肯定是?來了一?次后就?不會再?來第二?次，而?且會嚴?重的影?響咱們?酒店的?名譽，?所以我?非?？?重客房?的清潔?和整理?工作。?在這上?半年里?，酒店?接到了?幾起關(guān)?于客房?的投訴?，其中?大多數(shù)?都是因?為酒店?的清潔?沒做到?位，造?成了一?些地方?有所遺?漏，我?在知道?這個情?況后，?嚴厲的?批評了?酒店里?的清潔?工，并?讓他們?以后要?注意每?一間客?房的衛(wèi)?生，要?是連這?么點小?事都做?不好，?那也沒?必要在?酒店呆?著了，?免得于?人于己?都造成?影響。?最后?，我發(fā)?現(xiàn)隨著?酒店的?生意越?來越好?后，客?房的供?應(yīng)是有?所不足?的，在?節(jié)假日?里，經(jīng)?常會出?現(xiàn)爆滿?的情況?，所以?我得提?前做好?規(guī)劃，?給顧客?打好招?呼，免?得他們?走一趟?空?，F(xiàn)?在，我?和同事?們已經(jīng)?適應(yīng)了?酒店里?的節(jié)奏?，相信?在接下?來的半?年里，?咱們的?客房部?會取得?更大的?成績，?我會讓?酒店的?客房得?到更多?人的青?睞的！?20?23酒?店經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)（七?）時?光流逝?，轉(zhuǎn)眼?間我在?成長中?又渡過?一年。?回首來?到酒店?這走過?的半年?，很榮?幸能在?我們酒?店與各?位同事?共同進?步，我?也在大?家的身?上學(xué)到?不少的?知識。?半年以?來我心?中最大?的感受?便是要?做一名?合格的?總經(jīng)理?助理不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的總經(jīng)?理助理?就不那?么簡單?了。我?認為：?一名好?的總經(jīng)?理助理?不僅要?為人謙?和正直?，對事?業(yè)認真?兢兢業(yè)?業(yè)。而?且在思?想政治?上、工?作能力?上更要?專研。?我作為?一名年?輕的總?經(jīng)理助?理需要?學(xué)習(xí)的?東西還?很多很?多。?一、思?想修養(yǎng)?作為?一名總?經(jīng)理助?理，要?想完成?工作的?責(zé)任，?首先必?須具備?各個方?面綜合?優(yōu)秀的?素質(zhì)，?樹立正?確的世?界觀和?人生觀?。在這?半年中?我認真?參加各?種學(xué)習(xí)?和活動?。有句?成語是?：只要?功夫深?，鐵杵?磨成針?。是的?，作為?一名總?經(jīng)理助?理，我?在工作?中無意?中會考?慮不周?顯得毛?毛糙糙?，不甚?妥當(dāng)。?當(dāng)意見?、建議?來臨時?，現(xiàn)在?的我不?再不悅?，不再?拒絕。?而是以?更高的?要求來?要求自?己，努?力告誡?自己：?換個角?度靜心?仔細想?想如何?能做的?好一些?。二?、素質(zhì)?提升?在工作?學(xué)習(xí)生?活中我?認真聽?取經(jīng)驗?，仔細?記錄，?并在工?作之余?的空余?時間認?真思考?推敲，?有目的?的在工?作中進?行一些?嘗試。?在工作?中，我?認真投?入，認?真學(xué)習(xí)?。我感?到人人?都是我?的師長?，我能?學(xué)，要?學(xué)的東?西還很?多。如?：剛來?酒店半?年，對?酒店管?理上各?個方面?的情況?一無所?知，就?不能更?好的建?言獻策?，當(dāng)好?參謀助?手，我?能不懂?就問，?向管酒?店的同?事虛心?學(xué)習(xí)請?教，思?考，大?膽的與?同事之?間探討?管理之?道。?在空余?時間，?我會閱?讀一些?酒店管?理方面?的書籍?，網(wǎng)上?查詢有?關(guān)相關(guān)?資料，?我深切?的感受?到學(xué)習(xí)?對自己?的幫助?確實很?大。?三、工?作內(nèi)容?1、?思路決?定出路?，思想?有多遠?，舞臺?就有多?大；我?們是腦?力勞動?者，思?維上的?超前，?思路上?的開闊?，決定?了我們?的價值?成長空?間，帶?給酒店?財富值?的多少?；這方?面，我?定位準(zhǔn)?確，能?耳聰目?明的做?好參謀?工作；?我就相?當(dāng)于蜀?漢三國?時的諸?葛亮！?現(xiàn)代稱?之為參?謀，（?全力為?酒店的?發(fā)展為?酒店領(lǐng)?導(dǎo)做好?參謀）?；在酒?店能融?入到酒?店氛圍?和工作?當(dāng)中去?，找準(zhǔn)?自己的?工作立?足點、?切入點?、著力?點，找?到工作?的感覺?，圍繞?自己的?中心工?作，上?協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)，下?聯(lián)系群?眾員工?，做好?群聯(lián)工?作，與?各個部?門同事?員工之?間搞好?服務(wù)工?作，管?理不拒?細，參?謀不決?斷，助?手不攬?權(quán)，不?越權(quán)，?不越位?，不缺?位，工?作到位?，該請?示匯報?的做到?及時請?示匯報?，不該?看的不?看，不?該說的?不說，?不該聽?的不聽?，不該?做的不?做，不?傳播任?何影響?員工同?事之間?團結(jié)和?進步的?話，給?酒店員?工思想?管理穩(wěn)?定制造?麻煩和?障礙，?影響酒?店營業(yè)?的正常?化；?2、在?各個部?門完成?工作任?務(wù)單一?點執(zhí)行?力上，?我就是?個鐵面?判官，?不論誰?出現(xiàn)問?題，工?作責(zé)任?心不強?，沒有?按要求?完成落?實工作?，堅決?一查一?糾到底?，大家?在工作?上都怕?我出現(xiàn)?在他們?面前，?怕我又?對他們?進行問?責(zé)，跟?蹤其的?工作抓?緊去落?實完成?；為全?面提升?各級人?員的工?作責(zé)任?心，為?酒店管?理邁上?新的臺?階上推?波助瀾?，我毫?不心軟?，恪守?原則，?在執(zhí)行?力上堅?決不打?折扣，?如果被?大家給?磨平了?，有令?不行；?我這點?都做不?好的話?，那我?這個總?經(jīng)理助?理也就?沒有實?質(zhì)存在?的價值?了。?202?3酒店?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?（八）?我們?酒店