招徠游客客源地旅行商招徠游客客源地旅行商銷售旅游產(chǎn)品目的地旅行商整合要素旅游客源地旅游目的地人口狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展收入水平組織旅游活動接待旅游，服務(wù)，經(jīng)營提供運(yùn)輸服務(wù)提供接待服務(wù)開發(fā)旅游資源建設(shè)接待設(shè)施長途運(yùn)輸企業(yè)旅游接待服務(wù)企業(yè)激發(fā)旅游動機(jī)旅游宣傳促銷旅游信息服務(wù) 旅游組織旅游宣傳促銷游者、旅游經(jīng)營者和旅游管理組織，主要從這幾方面來寫旅游管理的框架。旅游客源地（主要是旅游市場管理）旅游者 （旅游者活動管理）（客源地的促進(jìn)因素及目的地的拉動因素使旅游者產(chǎn)生動機(jī)進(jìn)行旅游活動旅游管理 旅游者對目的地的影響（將管理融入到旅游系統(tǒng)的 旅游目的地 旅游可持續(xù)發(fā)五要素中）旅游經(jīng)營者（旅游企業(yè)管理）（為旅游者從客源地到目的地的活動提供服務(wù)）旅游管理組織（旅游的宏觀管理）社會因激勵旅游需求的推動因素 人口因經(jīng)濟(jì)因素 廣義旅游市場的概念 狹旅游市場 旅游市場的分類體系和機(jī)制 旅游市場體系旅游市場機(jī)制旅游市場競爭市場競爭因素市場競爭結(jié)構(gòu)市場競爭環(huán)境旅游市場開拓旅游市場細(xì)分旅游市場開拓與促銷旅游市場開拓戰(zhàn)略旅游市場促銷旅游客源地 旅游市場管理旅游市場失靈旅游市場規(guī)制與監(jiān)管旅游市場規(guī)制旅游市場監(jiān)督和管理空間距離因素旅游吸引物的魅力拉動因素文化因素出游成本因素綜合性旅游目的地政府的支持因素文化性旅游目的地旅游目的地的社會和政治穩(wěn)定性不可分離性和不可儲存性旅游目的地的基本特征共享性與旅游者心理類型相關(guān)性目的地開發(fā)旅游目的地的生命周期模式生命周期理論的應(yīng)用價值和缺陷旅游者活動的概念（簡稱為旅游）觀光旅游活動文化旅游活動保健旅游活旅游者活動 旅游者活動主要類型休閑度假活動溫泉療養(yǎng)活健康旅游活動滑雪旅游活動生態(tài)旅游活動商務(wù)旅游活動特種旅游活動業(yè)務(wù)旅游活動策劃程序設(shè)定目標(biāo)調(diào)查分析旅游者活動的策劃與組織 創(chuàng)意構(gòu)想制定方案組織實(shí)施評價結(jié)果旅游者活動的內(nèi)容設(shè)組織內(nèi)容旅游者活動的宣傳促銷旅游者的概念及分類旅游者行為分析（旅游者進(jìn)行旅游活動全過程旅游者 的心里和行為）旅游者行為與管理 概念流量流向流序旅游者 旅游者行為指向流動 流動旅游距離衰減規(guī)規(guī)律旅游空間擴(kuò)散規(guī)律旅游者活動管理 旅游者 活動行為管理引導(dǎo)旅游者的文明旅游行為旅游服務(wù)的概念及內(nèi)容旅游服務(wù)質(zhì)量提高途徑誠信服務(wù)的建設(shè)旅游服務(wù)管理 旅游部門應(yīng)加強(qiáng)旅游誠信的管理監(jiān)督旅游誠信誠信服務(wù)旅游協(xié)會應(yīng)充分發(fā)服 務(wù)管理管理揮行業(yè)自律和推動作用3旅游企業(yè)應(yīng)主動加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)旅游服務(wù) 旅游安全的概念管理 旅游安全事件的概旅游危機(jī)的概念旅游安全的概念 旅游者安全管理旅游安全 旅游企業(yè)安全管管理的重點(diǎn) 旅游目的地安全管理旅游產(chǎn)業(yè)安全管理增強(qiáng)旅游安全法制觀念旅游者 旅游者 旅游安全 旅游安全法制建設(shè)完善旅游安全法規(guī)體活動管理管理 加強(qiáng)旅游安全的執(zhí)法監(jiān)旅游安全 對旅游者的安全宣傳教育法制和教育旅游安全 對旅游從業(yè)人員的安全宣傳教育的宣傳教育對旅游地社區(qū)居民的安全宣傳教育完善旅游安全規(guī)章制度抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作旅游安全救援的概念建立旅游安全預(yù)警機(jī)制旅游安全救援旅游安全健全旅游安全提示機(jī)制與保險救援機(jī)制公布旅游安全救援聯(lián)系方式實(shí)施旅游安全事件報告機(jī)制啟動旅游安全緊急救援機(jī)制旅游安全事故的等級及處理旅游保險的分類及理賠直接收入間接收入就業(yè)正面促進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)對經(jīng)濟(jì) 有助于重新分配財富的影響 引起物價上漲，導(dǎo)致通貨膨脹 漏損旅游者對 負(fù)面可能引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡示范效應(yīng)旅游目的地的影響 旅游經(jīng)濟(jì)的波動性旅游業(yè)中的就業(yè)問題機(jī)會成促進(jìn)不同文化之間的交流和了解對社會文化正面是保護(hù)傳統(tǒng)文化和文話遺產(chǎn)的動力的影響 促進(jìn)社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展提高目的地人民的生活水商品化旅游的示范效應(yīng)對社會文話的影響負(fù)面旅游導(dǎo)致目的地原生文化喪失原生性旅游與犯罪之間的關(guān)系正面保護(hù)和恢復(fù)歷史建筑和名勝古跡改善旅游目的對環(huán)境的影響 的環(huán)境增強(qiáng)環(huán)保意識，促進(jìn)保護(hù)野生動植物負(fù)面環(huán)境污染破會目的地地區(qū)的和諧生活旅游目的地和相關(guān)項(xiàng)目的不當(dāng)開發(fā)破壞生態(tài)平衡綠色觀念旅游的可持續(xù)發(fā)展替代性旅游生態(tài)旅游旅游行業(yè)崗位規(guī)范從業(yè)人員的管理旅游行業(yè)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游人員的類型旅游從業(yè)人員導(dǎo)游人員的管理 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)處境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的管理旅游企業(yè)的概念 1旅游景觀企業(yè)（旅游景區(qū)，支撐旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心游企業(yè)） 旅行社的概念旅行社業(yè)務(wù)許可制度2旅行社企業(yè)旅行社質(zhì)量保證金制度旅行社業(yè)務(wù)監(jiān)管制度旅游經(jīng)營者 旅游企業(yè) 旅游企業(yè)主要類型 旅游飯店星級檢查員制度的管理 （四大支柱） 3旅游飯店企業(yè)飯店管理公司的行業(yè)管（它的職責(zé)和權(quán)力，設(shè)立審批及業(yè)務(wù)范圍）主要側(cè)重于旅游客運(yùn)服4旅游交通企業(yè)務(wù)的管理內(nèi)河旅游船星級管理制度旅游汽車服務(wù)質(zhì)量管理成長理論和成長規(guī)律旅游企業(yè)的成長和發(fā)展 創(chuàng)新發(fā)展和集團(tuán)化發(fā)旅游企業(yè)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)外部環(huán)境分析內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略分析和選擇 SWOT法旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理 分析方法波士頓矩陣波特競爭力戰(zhàn)略的實(shí)施（實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)，激勵和控制）旅游企業(yè)經(jīng)營管理的概念經(jīng)營的外部環(huán)境和內(nèi)部條件旅游企業(yè)經(jīng)營管理旅游企業(yè)經(jīng)營調(diào)查（內(nèi)容，程序和方法）經(jīng)營預(yù)測（預(yù)測內(nèi)容和方法）經(jīng)營決策（決策的內(nèi)容，程序和方法）旅游企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成旅游服務(wù)旅游購物品旅游便捷性旅游企業(yè)產(chǎn)品管理旅游企業(yè)開發(fā)的程序管理全面質(zhì)量管理產(chǎn)品的開發(fā)開發(fā)措施 內(nèi)容產(chǎn)品品牌及形開發(fā)的內(nèi)容 產(chǎn)品開發(fā)和銷分類政府旅游組織非政府旅游組織

旅游企業(yè)產(chǎn)品的管理方法：雷達(dá)圖四象限價值鏈旅游宏觀管理的含義目標(biāo)：政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展宏觀管理的目標(biāo)和任務(wù)任務(wù)：促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)控旅游市場供求增加社會就業(yè)加強(qiáng)國際合作管理內(nèi)容編制旅游發(fā)展規(guī)劃旅游管理組織 方法：計(jì)劃方法和計(jì)劃機(jī)市場方法和市場機(jī)制旅游宏觀管理管理方法和手段手段：收入政策財政政策金融政策價格政策對外經(jīng)濟(jì)政策管理體制的概念管理組織的概念旅游管理體制和組織旅游行政管理組織旅游行業(yè)協(xié)會行業(yè)管理的定義旅游行業(yè)管理 旅行社行業(yè)管理分類 旅游飯店行業(yè)管旅游交通行業(yè)管理旅游區(qū)域的概念旅游區(qū)域主要類型旅游區(qū)